深化“四化”管理活动实施方案

为进一步推动我办政风行风、干部作风建设，提升效能建设水平，提高优质服务水平，切实解决*群众关心的难点、焦点、热点问题，促进全办各项工作稳步推进，打造一支作风优良、群众满意的干部队伍，按照《******会关于进一步深化“四化”管理活动的通知》精神，进一步深化“四化”管理活动，为保障活动的顺利进行，制定本方案。一、充分认识“四化”管理活动的意义

在全办开展“四化”管理活动，是认真贯彻落实*、自治区和市委市*、****关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定要求，加强我办政风行风建设的重要抓手。对于推进作风建设，提升效能建设水平，提高优质服务水平，切实解决建筑业企业的实际问题，*刹不作为、慢作为的行为，坚决制止不良风气，自觉规范执法行为，促进工作面貌大改观、干部作风大转变、服务效能大提升、发展环境大改善，形成爱岗敬业、干事创业、求真务实的良好氛围，为稳步推进我办各项工作的开展提供坚强的*和纪律保障。二、进一

每个科室都是“首问责任”科室，每个干部都是“首问责任人”的要求，承担服务、执法等职能的科室要设立“首问责任”办公桌、“服务接待”办公桌，按照《首问责任制》、《一次*告知制度》、《限时办结制度》、《服务承诺制度》、《投诉管理制度》、《行为规范考核制度》、《窗口服务管理制度》、《服务群众规范制度》等制度要求自己。监督管理科要建立健全《行政处罚自由裁量公开制度》、《行政处罚自由裁量说明理由制度》、《行政处罚自由裁量合法*审核制度》、《重大行政处罚集体研究制度》、《执法监督检查制度》、《行政处罚程序规定》、《行政处罚工作流程图》等制度。

要结合我办自身行业特点，分类制定标准化流程，简化办事程序，优化服务规程，提升服务效能。各科室在办理业务和受理投诉的过程中，坚持做好一站式服务，对于群众不懂的政策和流程要耐心细致做好解释工作，在服务对象遇到难题时主动为其咨询和协调。要严格落实首问负责制，对非本单位业务受理范围内的事项，也不能硬推、硬挡，凡是涉及到建委系统内部的工作，若业务内容属于建委系统内其它单位，由首接业务部门为其提供向导服务，直接或通过电话引导联系相关业务部门，使上门办理业务的人员能够直接找到责任部门办理。对于业务办理人办理的项目属于****系统以外的，在做好耐心细致的讲解同时，首接部门要收集相关单位的联系电话，并负责告知具体责任单位和联系方式。在处理投诉方面，若投诉的问题不属于本单位，而属于***系统内其他职能单位的，不能拖延推诿，而是耐心细致的做好投诉登记工作，并在第一时间将投诉的问题向系统内相关责任单位移交，绝不允许推诿扯皮;若投诉的问题既不属于本单位，也不属于建委系统内部的，要认真做好解释工作，细致讲解本单位职能和处理问题的范围，并负责告知具体责任单位和联系方式，绝不允许以生、冷、硬的态度对待投诉的群众，更不允许以躲、绕、推的行为对待工作，确保建委系统整体对外保持一个声音，要以爱护眼睛一样维护建委的良好形象。

三是便民服务亲情化。要增强全员服务意识，做到事前主动服务、事中温馨服务、事后跟踪服务，并以此标准确立亲情化服务内容，规范亲情化服务行为。要设有专人按流程接待引导办事群众，做到真正方便群众。要结合我办工作实际，提出亲情化服务内容，服务内容包括:主动服务、微笑服务、热情服务、细微服务、承诺服务、便民措施等，做到内容全面、标准具体，要制定亲情化服务规范，健全和完善公共服务用语，公共行为规范和个人岗位行为规范，并形成程序化服务模式，公共服务用语要文明、简洁、亲和，如“您好，请问您办理什么业务,”、“请您稍等”、“您的业务已经办完了，请问还有其他需要帮忙的吗,”等等。服务规范要具有*作*和针对*，便于实施考核。坚持做到该办的事畅通、难办的事疏通、有矛盾的事努力融通，使工作既坚持原则*，又具有灵活*，努力让办事者满意。四是绩效考核星级化。立足我办行业和岗位特点，实行绩效考核和星级管理，突出业务素质、履诺尽责、工作作风、服务水平、廉洁自律等考核指标，实行百分制量化考核和优质文明服务动态管理。

1.考核各科室是否做到岗位职责清晰，工作流程优化，服务优质高效，服务信誉良好。2.考核各科室“四化”管理推进活动各项规章制度是否健全完善。

3.考核单位工作人员服务是否规范，是否使用文明用语。

4.考核投诉案件处理是否及时，是否严格履行投诉处理程序，是否有投诉处理完整的文字轨迹，考核投诉问题接案数，处理率和群众满意度。

5.考核各科室全体职工是否普遍参与，成效是否明显。

6.考核各科室岗位职责、工作标

第2篇：网格化管理实施方案

进一步创新社区管理与服务方式，健全服务网络，激活社区资源，现结合菱湖街道社区实际，特制定[网格化管理，精细化服务"实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，组织机关、社区干部 深入基层，联系群众，充分了解群众的意见和要求，着力解决群众反映强烈和影响社会*稳定的突出问 题，着力提高群众工作的能力和水平，着力改进工作作风，提高服务效能。

二、工作目标

依托现有的社区管理体系和信息平台，构建`街道--社区--小区--楼栋--居民`的五级网络 组织体系，按照[界线清晰、任务适当、责任明确、便于考核"的原则，将社区范围划分为若干个区域网 格，以网格化的方式，建立网格管理服务队伍，将社 区每名工作者落实到每一个区域，并在每个网格区域内对党小组、志愿者、辖区单位进行整合，以片带面，以面带块，上下联动，资源共享，活动共办，形成全 面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区管理服务长效机制。

三、工作步骤

2、组团队。每网格由一名社区工作人员担任网格长，与网格内综合信息员、社区党员、社区民*、社 区志愿者等共同组成网格管理队伍。

3、定制度。制订相关的<网格化工作服务团队职责>< [网格化工作"网格长职责><网格化工作成员职责><网格化工作例会制度><网格化工作问题反馈制度>等。

4、建信息。积极探索，建立[1+5+n"网格化管理的数字管理平台，实现社区居民基本信息数字化覆 盖。[1"即指建立一个社区居民综合信息平台； ( [5"是指人、房、事、组织、物品等五类基本信息； [n" 是指拓展信息源和应用系统，包括*机关重点人员*、违法犯罪信息等) 。了解网格内服务对象的家庭 成员情况以及服务需求，建立社区网格化管理资料信 息库，并在各楼栋建立网格分布图，标注清单元网格 的责任人、责任范围、户数、人数、党员数、及各类弱势群体信息，建立区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、4050 人员、刑释解教和社区矫正等群体重点服务对象档案，便于及时了解情况，掌握工作动态， 做到服务有重点，工作有方向。

5、明责任。社区工作者(网格长)负责网格内综合信息收集整理工作:包括责任网格内的计生、低保、民政、文明创建、安全生产、综治维稳等信息的综合 摸底归档，确保信息准确无误。要求每周对信息进行整理汇总，与业务对口专干交接。对有关民生民情进 行分类记录，解决一件注销一件。对居民反映求助的 事，进行分类处理:一般*事务，由网格责任人现场 处理；需要协调处理的工作，由网格责任人和社区协 调处理；紧急*工作或社区不能*办理的，网格责 任人立即上报街道、社区，并现场全程跟踪，做到[去有目的，来有问题、后有反馈" ，服务更有针对*和有 效*。网格内其他成员 网格内其他成员负责提供居民动态信息收集上 网格内其他成员 报、社情*调查、政策宣传、法律援助、矛盾排查、矫正帮教等。网格长对其责任范围的计划生育、安全 生产、*维稳等工作出现[一票否决"情况的，当 年考核为不合格；表现优异的年底给予表彰。

6、优服务。开展[党建进组、服务入户"模式， 把党小组与居民小组合二为一建立网格小组，以网格 小组为单位定期组织党员、居民骨干参加理论学习、民情议事决策、党内推优等活动。组建日常服务团队 和综合服务团队，向辖区居民提供近距离服务，帮助 党组织全面掌握社区实际情况，准确掌握居民利益诉 求，有效凝聚居民群众。推出<网格民情备忘录> ，网 格管理服务团队成员随时记录了解到的居民情况，并 及时与社区沟通联系。吸收社会力量参与到各个网格 中，参与到为民服务的团队中，开展送服务帮扶等活 动，提供个*化服务。如:社区爱心家园服务队的为 老服务，社区卫生服务站的健康医疗服务，社区文化 体育服务团队的健身、文化、宣教服务等特*团队。

四、工作要求

1、加强组织领导。社区成立[网格化管理，精细化服务"工作领导小组，由街道联系点领导、联络员、社区工作站站长牵头，各网格长为具体责任人。并成 立工作联系室，供网格内服务团队成员联系工作。各 社区*具体实施细则报办事处备案。

2、加强宣传引导。要充分运用报刊、电视等新闻媒体，策划专题，开辟专栏，组织专访，跟踪报道网 格化实施情况，培育、挖掘和宣传典型，以点带面， 推动全局，努力营造良好的舆论氛围。要求社区干部、社区医生、在册党员、社区志愿者等网格成员多角* 参与到网格内的医疗卫生、文化*、志愿活动等服 务中，引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群 众的多样化需求。

3、加强督查指导。网格化管理落实情况将纳入社区干部年度考核内容。街道党工委成员要经常深* 系点，开展调查研究，协调解决问题，指导推动工作 落实；要带头深入基层一线，为其他机关干部做好示 范表率。党员干部要充分发挥党员先锋模范作用，用 实际行动体现党员的先进*。

第3篇：公司企业精细化管理实施方案

一、指导思想和目标

指导思想：以“科学发展观”为指导，以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适

当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。

目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的*作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定*到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。

二、活动内容

(一)精细化管理

实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。

1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法

精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误;细是*作细化、管理细化，重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。

精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。

精细化管理的基本方法：细化、量化、实*化、流程化、标准化、协同化。

2、精细化管理的主要内容

一是制定并细化落实发展战略和任务目标。6月底前，完成分公司“十二五”发展规划(草案)编制工作，并报集团公司;10月底前，根据集团公司“十二五”发展规划，完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。

二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。4月底前，将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司;6月底前，将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核;审核后，在分公司内网公布。

三是细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工*作中去，确保执行到位。

(二)创新活动

创新活动要以精细化管理为基储以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。

1、理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。2023年要总结出1-2条有实效的创新观念。

2、管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。2023年，要选择1-2个创新课题，要见实效，出成果。

3、科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。

三、实施步骤

1、动员部署阶段。3月20日前，召开动员大会，广泛宣传发动，全面部署。充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。

2、查找问题与方案

制定阶段。要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告;针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等;要确定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。方案于3月15日前报集团公司。

3、活动实施阶段。4月至11月，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。每两个月召开一次调度交流会，分析情况，交流经验，及时改进。

4、总结考核阶段。12月份，对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。分公司对活动开展情况进行考核，并纳入年度绩效考核体系。

5、巩固深化阶段。2023年，要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。

四、保障措施

1、加强组织领导。分公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。

2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果;积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。

3、加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入年度经营业绩考核，与单位考核结果挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进行监督检查，并进行情况通报。