酒店前厅部岗位职责

酒店前厅部岗位职责

  随着社会一步步向前发展,岗位职责的使用频率逐渐增多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编帮大家整理的酒店前厅部岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  酒店前厅部岗位职责 篇1

  1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

  4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益。

  5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

  酒店前厅部岗位职责 篇2

  1、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。

  2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。

  3、负责办理客房的换房手续。

  4、保存好住店宾客的资料。

  5、做好文件的收发、预订确认工作。

  6、、负责办理宾客离店结账手续。

  7、随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。

  8、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。

  酒店前厅部岗位职责 篇3

  1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

  2、严格遵守各项制度与操作程序,准确快速地为客人办理入住登记手续,合理安排入住房间。

  3、独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号,并核实房态。

  4、准确无误做好退房结帐工作。

  5、认真细致做好交接班工作,保证各班次工作的协调、延续性。

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告给前台领班。

  7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

  8、以规范的服务礼节,树立公司品牌,优质、文雅的服务形象。

  酒店前厅部岗位职责 篇4

  职责:

  1、对客务总监和总经理负责,负责前厅部的全面工作。

  2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。

  3、对部门的'工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。

  业务要求:

  1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练,善于进行工:作的策划和工作督导。

  2、要有较强的酒店意识,对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感,善于发现问题及时进行指导。

  3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解,充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。

  4、努力学习业务知识,即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面,提高管理水准。

  5、要求充分掌握酒店的客情,注意常客、熟客的情况,善于判断一般客人和重要客人的特点,有针对性地提供周到的服务。

  6、熟练掌握一门外语,主要是英语。

  工作内容:

  1、工作策划

  ①负责对本部门工作进行策划。

  ②负责制定本部门的财政预算。

  ③向部属下达工作任务和工作指标,进行工作指导。

  ④主持部门业务会议,进行业务沟通。

  ⑤负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

  ⑥对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。

  2、工作检查

  ①检查房间预订情况,了解和掌握房间状况。

  ②检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率,检查总台设施是否整洁美观,布:有序。

  ③检查前厅、门前迎宾员,行李员的仪容、仪表、仪态,工作程序,是否对宾客热情有礼服务周到,爱惜客人的行李物品。

  ④检查委托代办部门是否周到细致地为宾客服务。宾客交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难。

  ⑤检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及对机月设备是否爱惜。

  ⑥检查其他工作人员,如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽责、较好地完成:作任务。

  3、其他日常业务工作

  ①负责门前迎送“v.I.P.”客人的工作指挥和督导。

  ②参加客务总监主持召开的部务会议,业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、作计划、工作建议等请总监决策。

  ③制定和实施培训计划,对部属员工进行培训。

  ④抓好本部门的卫生、安全管理。

  ⑤审阅部属各部门的报表,工作报告和工作日志。

  ⑥向客务总监、总经理汇报工作。

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