会服岗位职责

　　在现在社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的会服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

会服岗位职责1

　　1、客户资料管理：负责会所的客户数据库的管理与维护；必要时进行客户资料修改的总体授权等；并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。

　　2、客户分析：分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征，定期提交报告给总经理。

　　3、主持客户满意度调查：负责定期抽查会所各部门的满意度，包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。

　　4、客户关系管理：收集、处理致电客服中心的客户要求、意见、建议、投诉等；对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理，对于二次投诉则直接受理。

　　5、负责会员活动的组织策划、实施等。

　　6、配合进行每月的会员通讯制作。

　　7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督，对于发现的`问题及时提供个别指导或提供分析报告和整改意见给总经理。

　　8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等，本着提升服务质量和提高会员满意度的宗旨，针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施，并对共性问题进行统计分析，定期提交工作报告给总经理。

　　9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。

　　10、配合进行网站的更新；定期维护更新网上客服中心的公布信息，并对网上客户反馈信息进行跟进处理。

　　11、对会所客服人员给予必要的支持，对相关要求进行跟进处理。

会服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责高尔夫球会会所前台整体运行及管控相关工作；

　　2、确保会所前台正常运行及服务质量；

　　3、负责管理高尔夫球会会员信息，会员服务，会籍管理；

　　4、负责高尔夫球会品牌宣传吗，赛事等活动接洽、安排和组织。

　　任职要求：

　　1、具备星级酒店餐饮及市场营销管理经验；

　　2、从事高尔夫球会运营及管理者优先考虑；

　　3、要求形象气质佳，沟通协调能力较强

会服岗位职责3

　　1、 负责公益项目的策划统筹，包括项目活动的.具体实施管理；

　　2、 进行项目资方和合作方的沟通、维护工作，包括政府、高校、专家等；

　　3、 能独立完成项目报告、资料的撰写和整理工作；

　　4、 能对项目经验和服务模式进行梳理，并协助产品化的研发工作。

会服岗位职责4

　　1） 接受会员的来电、来访咨询，并做好相关记录。

　　2） 负责各类产品营销数据统计、会员使用度假产品的.数据统计及分类，并做好度假产品使用过程中各项工作的实施与反馈；

　　3） 负责度假产品会员的存档、预订、答疑服务，遇到疑难案例及时上报会服经理。

　　4） 熟练使用呼叫服务系统。

　　5） 负责微信营销平台的在线答疑、客户维护、服务跟踪工作

会服岗位职责5

　　1、制订宴会部的市场推销计划，确保经营预算和目标和实现，制订宴会部各项规章制度并督导实施。

　　2、制定宴会服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

　　3、负责大型宴会的洽谈、设计组织与安排工和，并参与大型活动的接待服务工作。

　　4、了解客情，根据客情编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

　　5、负责与相关部门的.工作协调，处理各种突发事件。

　　6、与厨师长保持良好的合作关系，及时将客人对菜肴的建议和意见转告厨师长，供厨师在研究制定菜单时作为参考。

　　7、控制宴会厅的经营情况，在宴会期间，负责对整个餐厅的督导，巡查工作。

　　8、检查结账过程，督促下属正确为客人结帐。

　　9、督导员工正确使用宴会厅的各项设备和用品，做好清洁保养工作，控制餐具损耗。

　　10、签署宴会厅各种用品领用、补充、损耗报告单和设备维修单。

　　11、负责制订员工培训计划，督导员工培训，确保服务员有良好的专业知识、技巧及良好的工作态度。

　　12、出席餐饮部召开的会议，主持宴会厅内部会议，分析宴会业务情况，积极开展各种宴会促销活动。

　　13、督导员工遵守饭店的各项规章制度。负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩。

　　14、完成上级布置的其他各项工作。

会服岗位职责6

　　1） 接受会员的来电、来访咨询，并做好相关记录。

　　2） 负责各类产品营销数据统计、会员使用度假产品的数据统计及分类，并做好度假产品使用过程中各项工作的实施与反馈；

　　3） 负责度假产品会员的.存档、预订、答疑服务，遇到疑难案例及时上报会服经理。

　　4） 熟练使用呼叫服务系统。

　　5） 负责微信营销平台的在线答疑、客户维护、服务跟踪工作