第1篇：明查暗访工作方案

软环境建设明查暗访工作实施方案

一、指导思想 以*理论和[三个代表"重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，通过明查暗访，及时发现和解决我院医疗服务方面存在的突出问题，促进各部门、科室自觉改进作风，提高服务质量，共同营造良好的医疗服务环境。

二、基本原则

1、实事求是，客观公正的原则；

2、明查与暗访相结合，明确暗访为主的原则；

3、重点与一般相结合，突出重点问题的原则；_-----什么是重点问题?是否每月设一个重点问题?

4、内评与外评相结合，社会共同参与的原则；-----社会人员如何找，是否有费用问题?

5、察访与处理相结合，促进整改落实的原则。

三、组织领导

成立明查暗访工作小组，设办公室在监察室，具体负责组织实施明查暗访工作。

组长:

成员:监察室、综合办公室、人力资源部、保健部、医疗管理部、护理部等职能部门负责人、医院职工代表5名(从志愿者里选取------建议每个病区报2名志愿者，每月从中抽取5名进行暗访)、社会监督员代表5名-------电话沟通，

建议从外部付费找人。

四、查访对象

全院在职职工(包括医生、护士、行政管理人员和工勤人员，含合同制人员)

五、主要内容

1、无故矿工、随意脱岗、离岗、请假期满无正当理由逾期不归的；(人力资源部)

2、上班时间迟到、早退的；(人力资源部)

3、工作时间网上聊天、炒股、购物、玩游戏、看电影以及做其他与工作无关事项等现象的；(信息处是否有上网*)

4、服务态度生硬、脸难看、话难听、事难办等问题；

5、推诿扯皮、刁难患者、收受红包、吃拿卡要等问题；

6、科室乱收费、私收费问题；(财务处)

7、落实首诊负责制等医疗核心制度情况；(医疗管理部)

8、党务公开、院务公开有关规定执行情况；

9、工作日中餐或晚餐是否饮酒等其他与软环境建设有关问题。

10、其他违反医院相关规定的行为。

六、工作方式

坚持定期与随时相结合，采取行政查房、护理查房、走访座谈、组织测评、模拟就诊、录音录像、举报电话等方式组织实施。对窗口科室加大暗访频次，抽查工作人员服务态

度、服务质量等情况。明查暗访小组每季度举行一次明查-----是否改为每月一次，不定期暗访，要认真履行工作程序，每次明查暗访都要记录在案。

七、明查暗访纪律

1、明察暗访工作小组具体负责组织和安排明查暗访工作。(召开工作小组会议，明确各项任务的执行科室，以及明查的具体实施)

2、明查暗访工作人员必须严格执行工作纪律，做到实事求是，坚持原则，如实反映明查暗访情况。

3、根据明查暗访内容，严禁向被明查暗访科室及相关人员泄露暗访信息和相关情况，保*查暗访结果的真实*。

4、在暗访过程中暗访人员一般不公开身份，确因工作需要亮明身份的，被暗访科室和个人要自觉接受检查，主动配合，不得无理取闹，否则视情作出相应纪律或组织处理。

5、明查暗访结束后，明查暗访组应及时写出明查暗访情况报告，并对明查或暗访中发现问题的部门和个人提出处理意见。

6、严禁明查暗访人员擅自处理或向相关人员及外界透露暗访情况。

八、责任追究

1、对明查暗访中发现的问题，检查组可现场纠正并责令被检查的科室和人员进行整改。

2、对于一般*问题，责令各科室进行处理；对较严重的问题，下发<整改通知书>，责令相关科室进行限期整改，给予相关责任人作出书面检查、通报批评等处理；

3、对影响恶劣、情节严重的问题，严格按照医院相关规定进行处理，并对相关科室负责人进行问责，涉嫌违纪违规的，依据党纪政纪规定给予处理。

九、结果运用

1、明查暗访情况与当月科室的绩效考核挂钩；

2、明查暗访情况与年终考核挂钩；

3、对明查暗访中发现问题的人员，一律不得评为年度先进个人；

4、对涉及问题的科室，在年度考核中不得评为先进科室。

第2篇：机关效能建设交叉察访的工作计划

根据市机关效能办《关于常态开展县（市、区）效能交叉察访工作的通知》要求，紧密结合我县开展“效能建设提升年”活动，充分运用交叉察访的手段整合力量，互动联动，在治理庸懒散，提升效能工作水平上取得了明显效果。为持续推进该项工作，结合我县新时期治理庸懒散的工作要求，现将20xx年交叉察访及组织联合督查工作计划如下：

一．把开展交叉察访切实纳入效能常态工作。交叉察访是治庸治懒治散的有力抓手，是整合督查力度，推动相互学习交流经验的好做法。我县计划20xx年邀请浦城、松溪等县（市）开展交叉察访2次，上半年在3月底完成，下半年在10月底完成。

二．开展单位与单位间的交叉察访。在不断总结与兄弟县（市）交叉察访工作的同时，今年计划在县直单位，乡（镇、街道）适时开展交叉察访活动，全年计划安排4次，时间定为每季度的最后一个月中下旬，组织效能监督员和各党委的纪检书记、监察室主任从横向纵向开展明察暗访工作，提升全县效能建设工作的整体水平。

三．在开展交叉察访的基础上进一步强化联合督查。联合督查是县直窗口单位及*组成部门单位全年不少于2次邀请效能办开展对该单位工作人员及下属部门的工作绩效、服务态度、上班纪律等进行暗访，把发现的问题交给邀请单位，由邀请单位对违反机关上班纪律的人和事做出处理，并将处理结果上报县效能办。我县从20xx年开展联合督查工作以来，取得了明显的效果，真正起到县直各单位以制度管人管事的效果。

四．规范要求，确保交叉察访工作的实效。为了扎实开展工作，县效能办将认真做好各阶段的察访安排，严肃工作纪律，规范工作要求，并将各阶段的察访结果分级报备，一是与兄弟县（市）交叉察访结果及时按要求向市效能办报备，县效能办把察访结果录入效能考评日常台帐，纳入年度考评，凡是被查出问题单位的人和事，一律按相关规定予以处理到位。二是本县组织交叉察访发现的问题一律录入效能督查台帐，采取发放《督查函》和《整改通知书》等方式，重者由县效能办按规定处理，轻者责成被查出问题单位做出处理和整改。三是县直单位，乡（镇、街道）邀请效能办开展联合督查发现问题的一般不录入县效能督查台帐，但应将处理结果报备到县效能办。

五．不断总结交叉察访做法和经验。进一步提升效能建设工作水平，通过与兄弟县（市）交叉察访，来相互学习，取长补短，不断探索总结治庸治懒治散工作的新经验；并通过信息、简报等方式加强宣传，不断提升我县机关效能建设工作水平。

第3篇：机关效能及工作作风检查工作方案范文

为了进一步严肃工作纪律、转变工作作风、规范行政行为、提高行政效能，进一步营造勤政、高效、为民、务实的良好工作氛围，经局机关效能建设领导小组研究对各局机关效能及工作作风进行督促检查，特制定本方案。

一、检查目的

通过对机关各股室、移民工作站工作人员的纪律，履职履责情况的监督检查，严肃查处违反机关工作纪律，切实解决机关工作人员作风散漫、纪律松懈、服务态度生硬、在职不在岗、在岗不负责、工作效率低等突出问题，促进机关作风明显改进和行政效能的提高，确保令行禁止、政令畅通。

二、检查范围

局机关各股室、移民工作站。

三、检查时间

督促检查贯穿全年，采取不定时随机督查。每半年进行一次重点突击检查。

四、检查方法

现场查看工作情况及相关资料

五、检查内容

1、工作纪律情况。工作时间是否迟到早退、玩电脑游戏、上网聊天、炒股；有事请假是否按规定履行请销假手续；下乡或因公外出是否报告局办公室登记；

2、工作效率情况。工作中是否拖拉推诿、不作为、慢作为、乱作为、搞“中梗阻”；并对照《关于对股室实行目标任务管理绩效考核的通知》的目标任务，对各责任股室、站的工作完成情况进行检查。

3、服务态度情况。工作中是否刁难或以粗暴方式对待前来办事的群众。是否存在“门难进、脸难看、事难办”现象。

六、严格追责

以上违规违纪现象发现一起坚决查处一起。初次违规者，一把手对其进行谈话，并在干部职工大会上做自我检讨；再次违规者除了谈话、检讨之外，取消年终评先评优资格，并上报县效能办、优化办。