第1篇：售后服务承诺书模板

售后服务承诺书

本公司所提供的配件均为原厂原包装；*****为最新版本，并提供一年免费升级及维护服务。售后服务期自项目验收日期开始计算。

i 联系方式

7*24*365售后技术支持电话:**********

书面传真: 010-******* 注明 转技术支持部

ii 事件等级

? 紧急事件: 波及到系统内多数个人用户的收发， 对客户的业务有重大

影响，可以要求提供现场支持。

如: 系统无法正常运行，邮件无法完整无损地接收或发送，或者用户身份无法认*。

? 一般事件: 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维

持系统正常运行

如:文本错误、功能解释混乱，图标不对或者非致命*的缺陷。

? 咨 询: 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。

iii 服务流程

1。 办公时间电话支持:客户可拨打公司7*24*365技术支持热线请求提供支

持， 支持次数不限。

2。 办公时间现场支持，客户可每周一至五(9:00am 至 18:00pm)申请现场

支持。

3。 服务的优先顺序及回应时间:拨打电话请求支持时，客户应说明时间优

先顺序:紧急，严重，及不严重:

? 紧急情况:指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立

即做出响应，并由专人在十五分钟内通过远程拨号访问对

系统进行维护。如电话支持无法解决，可以提供现场技术

支持。

? 严重情况:指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做

出响应，并由专人在半个小时内通过远程拨号访问对系统

进行维护。

? 一般情况:支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响

应。

4。 远程拨号访问:指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

5。 远程系统监测:指**公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客

户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。

6。 修改版与维护版:客户将收到**公司软件的修改版与维护版，安装工作

可由***服务人员通过远程安装，或由客户在电话支持人员的指导下自行安装。

iv 免责条款

1。 协议签订任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、*等*

惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

2。 由于客户方停电，进水，ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏，***公司将协助

客户将用户数据尽量找回，但是不承诺百分之百恢复。

3。 由于服务器硬件问题、*作系统问题、误*作问题、网络环境问题等因素引

起的故障，不在****公司维护范围之内。

第2篇：售后服务承诺书模板

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、*组装：xxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行*作，以保*电脑的装机质量。

4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持"以诚信为本、以品质为先"的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保*给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务。

b、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。

第3篇：服务承诺书模板

服务内容承诺书

致：*工商银行内*分行

如我单位能在本次竞争*谈判中中标，我单位做出以下承诺：

一、维护期内服务承诺

为高标准高质量的完成本项目的维护管理工作，我公司对维护期内工作郑重做出以下承诺：

a、安全施工服务承诺：

(一)、安全施工管理

本项目安全目标是无火灾、无重大交通、无人员伤亡事故。现场建立以维护队长为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。

(1)安全管理制度

1)、安全生产责任制。建立、健全企业的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保*措施。按县区设立专职安检员一人，负责组织监督检查和维护队伍在施工中执行安全规则。

2)、新进企业工人须进行公司项目部和维护队伍的三级教育。工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育，工人应掌握本工种*作技能，熟悉本项目安全技术*作规程，认真建立“员工劳动保护记录卡”，及时做好记录。

3)、维护组织设计。维护组织设计应有针对*的安全技术措施，经技术负责人审查批准。

4)、特种作业持*上岗特种作业人员必须经培训考试合格持*上岗，*作*必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。

5)、安全检查。必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点地域、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。

6)、工伤事故处理建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”的工作。

b、项目管理班子配备承诺

(1)项目经理。①贯彻质量方针和质量目标，领导本项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理;②负责组织各种资源完成本次项目维护合同，对项目质量、安全文明施工状况予以控制;③负责对一般质量事故的调查、评审和处置;④领导技术人员完成质量记录和维护完工文件的编制和移交，参加项目验收工作，并对存在问题予以整修;

(2)维护队长职责。①确保维护过程按照空调设备维护技术规范要求进行;②负责项目维护与调度、协调之间的关系，统一调配，负责整个项目的文明施工和安全施工;③负责对工人进行技能教育和培训;④负责项目经理部文件和资料控制工作;⑤参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验*;⑥负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序，对本项目人员违反*作规程和程序造成的质量问题负有领导责任;⑦负责文件和资料的管理工作。指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整*、准确*和可追溯*。

二、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，

尊重移动公司提出的要求、建议。

三、及时、准确、完整的提交项目维护进度资料，保*工程的顺利进行。

投标人：

投标人代表：

日期：

年7月11日