客服经理岗位职责(精选16篇)

客服经理岗位职责(精选16篇)

  在社会一步步向前发展的今天,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?下面是小编为大家收集的客服经理岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  客服经理岗位职责 篇1

  1、负责处理部门客服同事的问题解答,售前/售后问题。

  2、客服聊天记录跟踪和收集,发现问题指正并做记录。

  3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

  4、负责部分其他各项工作的支持,大促活动协助等事项。

  客服经理岗位职责 篇2

  岗位职责:

  1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

  2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

  3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

  4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

  任职要求:

  1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;

  2. 有1年电商客服管理经验;

  3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;

  4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

  客服经理岗位职责 篇3

  1、负责客服部全面工作,带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

  2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

  3、制定每月工作计划和总结,组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

  4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

  5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

  6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

  7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

  8、负责重大会务接待的组织工作。

  9、负责协调公司有关部门,处理重大投诉事件,跟进处理结果并及时向客户反馈。

  10、负责策划客户活动,定期拜访重要客户与重要客户沟通联系,组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复。

  11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

  12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作,对执行过程进行检查监督。

  13、定期巡检公司所管辖项目,并做好相关记录。

  14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

  15、完成上级领导交办的其它工作。

  客服经理岗位职责 篇4

  岗位职责:

  1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

  2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

  3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

  4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

  任职要求:

  1、本科以上学历,要求英语精通;

  2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

  3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

  4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

  5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

  客服经理岗位职责 篇5

  岗位职责:

  1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;

  2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;

  3、关注项目关键岗位员工的工作情况,定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失;

  4、提前预警并高效处理各种突发事件,对存在问题进行分析并提出整改方案。

  任职要求:

  1、28-40周岁,大专及以上学历,性别户籍不限,英语口语良好优先考虑;

  2、3年以上呼叫中心团队(30人以上规模)管理经验;

  3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度;

  4、具备优秀的团队管理能力,出色的问题分析及解决能力,有成功的人才开发培养案例;

  5、具有强烈的事业心和责任感,能承受较强的工作压力。

  6、3年以上服务行业相关工作经验,熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件,团队合作意识强,善于沟通。

  客服经理岗位职责 篇6

  职责描述:

  1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

  2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

  任职要求:

  1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

  2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

  客服经理岗位职责 篇7

  1、负责团队的整体运营与管理,整合多方资源,做好各方的工作协调,推动业务优化和服务品质提升;

  2、根据公司发展需要,制定团队发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

  3、制定团队岗位及人员规划,建立人才梯队,提升员工业务能力和综合素质;

  4、梳理管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

  5、监督团队的工作流程及规范的`执行情况,并及时发现问题、解决问题;

  6、建立和维护团队文化及氛围,提升员工企业归属感。

  客服经理岗位职责 篇8

  岗位职责:

  1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

  2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

  3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

  4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

  5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

  6、管理费催缴的监督管理工作。

  任职资格:

  1、大专以上学历;

  2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;

  3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;

  4、有5大行工作背景优先考虑。

  客服经理岗位职责 篇9

  1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  2、客服人员的管理及培训,提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

  3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

  4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

  5、建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服团队数据进行统计和分析。

  6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

  7、与各部门配合解决相关售后问题

  客服经理岗位职责 篇10

  1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务

  2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

  3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作

  4、不断积累客服经验,并做总结提高

  5、负责与公司其他部门沟通联系

  6、完成领导交给的其他工作

  客服经理岗位职责 篇11

  客服经理岗位职责

  ①全面负责客户服务工作,保证公司服务工作的质量;

  ②负责服务项目,客户服务培训,并对员工的服务工作进行指导、监督;

  ③负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理;

  岗位要求

  ①具有良好的客户服务意识,有客服工作经验优先

  ②做事积极主动,认真负责,计划性强

  ③较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题

  ④普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力

  ⑤计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础

  客服经理岗位职责 篇12

  职责描述:

  1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧;

  2、 风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;

  3、 团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩;

  4、 执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务

  任职要求:

  1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识;对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知;3年以上房地产客服工作经验;

  2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件;

  客服经理岗位职责 篇13

  岗位职责:

  1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;

  2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

  3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;

  4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;

  5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

  6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;

  7. 上级领导安排的其他工作;

  任职要求:

  1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

  2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

  3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;

  4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

  5、有金融证券客服管理经验;

  客服经理岗位职责 篇14

  岗位职责:

  1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

  2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

  3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

  4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

  任职资格:

  1、全日制本科及以上学历,专业不限。

  2、3年及以上客服中心品质管理经验。

  3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

  4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

  5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

  客服经理岗位职责 篇15

  岗位职责

  1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程;

  2、编制客服部各项收费计划,掌握费用收取情况;与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对,组织员工对费用进行催缴及统计工作;

  3、负责调查业主服务意见,统计服务满意率,及时报告公司领导;

  4、安排下属人员的培训计划,负责培训计划的实施,并对培训效果进行考核;负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录,并处理跟进;

  6、遇有紧急事故,协助处理善后工作,同时保存有效记录、现场拍照,事后跟进保险理赔事宜;

  7、接受及处理客户投诉,遇处理不了的问题及时向上级报告;

  8、跟进处理突发事件;

  9、负责定期安排及亲自拜访客户,调查客户意见,统计服务满意率,及时报告上级;

  10、主管范围内的档案管理,包括业主档案及各种内部记录档案;

  11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。

  任职资格

  1、30-45周岁,大专以上学历,受过物业管理的专业培训,具有物业经理岗位证书;

  2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上;

  3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力,工作主动性强;

  4、具备丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部的相互关系,具有相当的组织管理能力;

  5、对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

  客服经理岗位职责 篇16

  职责描述:

  1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

  2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

  3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

  4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

  5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

  任职要求:

  1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

  2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

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