第1篇：管理故事:吴士宏的三个问题

1999年12月1日，是吴士宏走进tcl担任副总裁的第一天。

"我是那么地想要去做这件事，但是我不知道怎么做。"吴士宏在22个月之后回忆起刚踏进tcl大门的时候这样说。

虽然，吴士宏曾经在两个最棒、最完整、最伟大的公司——ibm和微软任过要职，但是其16年的职业历史中，对*企业，除了接触过的*客户外，没有什么太多的了解。所以，当她面对tcl这个20年历史的*企业的时候有些心里没底。

第二天，一个半天的会议将吴士宏这位新来的副总裁来主持。tcl的人都怀着好奇的心情，来看这位风云人物的"第一把火"."我怎么主持？我什么都不知道，我什么都不懂。"吴士宏如是说。

吴士宏对每一个参会的人都问了三个问题：第一个问题：你想让我做的第一件事是什么？

第二个问题：如果你是我，你第一件事做什么？

第三个问题：从你的角度，从公司的角度，你最想要的是利用集团什么样的资源而不可得？

她得到的对第一个问题的统一回答是：你要去学习tcl如何制定产业的战略。

第二个问题的*有一多半说：我要是你，我现在去做战略。一少半说，我要是你，先去找一个什么产品，把它卖出去，然后把它做一个成绩出来，这是tcl衡量员工的一个最基本标准。

第三个问题，没有人能回答得出来。

吴士宏从三个问题的询问得到的*就是：这个公司有很多的资源，但是他们没有太多配合的习惯。

管理故事哲理

以往再成功的经理人，如果不论在哪里都以改革家自居，那么他就依然是稚嫩的。须知，面对一个全新的组织，即便是经验再丰富的管理者，也依然是弱小而无知的。因而成熟的"新官"，其上任后的第一把火，往往烧向自己：忘掉过去的经验，忘掉一切偏见，暂时放下一层宏图的抱负，而以虚怀若谷的心，去判断自己即将面对的团队，去思索在这样的团队中自己的角*与作为。

第2篇：厕所的问题管理故事

某日早上，某摩托车生产企业的行政部经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所冲不干净，希望可以装配水箱加压装置。总经理听后大怒：“厕所冲不干净都来找我？！”行政部陈经理赶忙解释说：“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。”听后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所共32个粪坑有8个存在水压问题，主要集中在办公楼第4层。于是，总经理立刻责成陈经理进行协调。

翌日，陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，建议增加2名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。

1个月后，由于董事长办公室的厕所进行维修，董事长在光临4楼厕所的时候不幸目睹了“惨像”。董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“1个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”

董事长的困惑

一、1个月的时间+三个部门共同努力，为什么厕所的冲水问题还没得到解决？

二、1个月后问题依然没有得到解决，责任应该由谁来承担？

三、如果连一泡大便都解决不了，那公司的务实、求真、高效的管理方略何年才可以实现？

是人还是大便的问题？

每家企业都或多或少有类似的扯皮现象，一个问题由下至上反映，再经过跨部门的商讨后可能由于某种客观原因而被搁置，最后被渐渐淡忘。虽然企业面对的管理问题有很多，比如业务开拓、成本控制、运营管理等等，某些问题会被分类成紧迫重要的和无关重要的。可是，再无关重要的问题如果得不到彻底解决也会给企业带来负面作用，日后要是想处理这些久拖不决的问题，我们将要付出比当时更高的管理成本和代价。

比如说，如果目睹上述“惨像”的是一位大客户的老总，那很可能该公司会召开一次全体部门经理以上的会议，从老总到部门经理都要花甚至一个小时的时间去检讨和解决这个因为一泡大便所引起的问题，真让人啼笑皆非啊！

所以说，在企业管理中哪怕是再小，再无关重要的问题，如果得不到解决，会为企业带来至少以下三方面的危害：

1、处理那些久拖不决的问题会比在问题出现时立刻处理花费更高的管理成本的代价，因为处理者将要花费额外的时间去了解、回忆和*实问题的成因和过程；

2、经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会逐渐变成大问题。比如一家企业的仓库管理员因为圆珠笔钝化，将出仓单上的货品数量“8”写成像“3”，结果财务部在核算该生产计划的材料成本时，漏算了另外5件已经领用货品的成本，而且后来财务部全体人员花费了一个周末的时间才将库存数据调整回来。

3、在企业的运营管理中，如果有很多小问题经常是久拖不决的，除了可能归咎于人的因素外，更多的是显示了企业没有形成“解决问题的机制”，也就是说这家企业解决问题靠的是人，而不是靠制度。

另外一种结果

回到上面的例子，其实行政部经理、工程总监和总经理各自都履行了自己的岗位职责，并且都在发现问题时迅速作出了相应的动作，因此他们的责任心没有问题。那问题究竟出在哪里？

问题一：行政部经理和工程总监看到的问题是厕所里的便，而忽略了他们潜在的岗位职责

如果我们将集团工程总监看作是承包新办公楼的承建商，行政部的陈经理就是该办公楼开发方（摩托车生产企业）的代表，那集团工程总监有责任向陈经理解释问题的原因和解决方法，陈经理须要做的只是打个电话叫工程总监或其下属到场解决就可以了。如果确实发现是水压问题而在设计时工程总监没有考虑到该问题，那责任自然也由工程总监负责；如果工程总监当时建议安装加压泵，但总经理从成本方面考虑而否决了，那责任就由总经理负了。

问题二：从总经理、行政部经理到工程总监都没有对问题形成具体的时间表

就像很多企业开会一样，一份书面的议程都没有，总经理提出问题后，各个部门经理分别阐述意见，结果三个小时过去了，散会时没有人知道自己接下来该干什么，也不知道谁会来检查他们的作业。上述例子中的总经理没有对行政部经理下达解决该问题的具体方式和时间，行政部经理自然也不急，工程总监由于在另外的办公楼上班自然也不能每天“切身”感受问题的严重*，结果1个月后问题始终得不到解决。

问题三：内部市场化的概念

其实在企业内部也存在着各种形式的市场环境，比如说负责基建项目的工程总监，其本身就是一位内部承包人，工程总监虽然不用亲自砌砖头，但他对新办公楼的质量和使用有着完全的责任，尽管项目预算的总体审批往往由老板负责。如果从总经理到行政部经理都有着这样的概念，那由这厕所里的大便所引起的问题就永远不会提到总经理的桌面上了。如果我们各位职业经理人都将同事看作是自己的尊贵客户，那企业里则到处都会弥漫着效率的味道了！

第3篇：皇帝的三个问题故事

一天，皇帝突然心血来潮，问群臣：“1什么时间是最重要的？2工作中谁是最重要的人？3什么事情最重要？”

于是，群臣议论开了：要有详尽的时间表与具体的“重要事项”：工作中谁是最重要的人，要看是什么工作；科学、*事、宗教都重要……

皇帝对他们的回答不满意，于是决定去访问山上的隐士，听说他是个很有智慧的人。由于隐士拒绝接受任何财富和权力，所以皇帝乔装成一个农民，并命令他的随从在山下等他。

到达隐士的居住地时，皇帝看见隐士在小屋附近的花园里挖土。隐士看到陌生人后，点点头又继续挖土。隐士是一位老人，皇帝走近他，一阵寒暄后，便问了上面所提及的三个问题。

隐士认真地听完，但只拍了拍皇帝的肩膀，又继续挖土。皇帝说：“你一定累了，让我帮你挖吧。”隐士把铁锹交给皇帝，然后坐在地上休息。

之后，皇帝挖了几排垄，又重提了他那三个问题。隐士仍然没有回答，而是站了起来说：“你休息一会儿，我接着挖。”皇帝不肯休息，他继续挖土。一个小时、两个小时、三个小时过去了，太阳快要落山了，皇帝放下铁锹向隐士说：“我是来这里请教的，如果你不能回答我，我就要回家了。”隐士问皇帝：“你听到那边有人跑过来了吗？”皇帝转过头，看到一名男子疯狂地跑过来，将手压在胃部一个血淋淋的伤口上。他跑到皇帝身边就晕倒了。皇帝解开他的衣服，看到男子的伤口很深，便立即给他清洗伤口，然后用自己的衬衣为他包扎，直到伤口不再流血。

受伤的男子苏醒后，他要喝水。皇帝就跑到小溪边用瓶子取来淡水，这时已经是晚上了。隐士把受伤的男子放到屋里的床上。皇帝累得筋疲力尽，他倒在隐士的大门口睡着了。

当他醒来时，太阳已经升起来了。这一刻，他忘了自己是什么身份，来这里做什么。他看到受伤的男子醒了，那名男子专注地盯着他，然后对他耳语：“请你原谅我。”

“你做了些什么，为什么让我原谅你？”皇帝奇怪地问。

“你不认识我。国王陛下，但我知道你，我是你的死敌，我曾经发誓要报复你，因为在过去的战争中，你杀死了我的哥哥，并抢走了我的财产。当我得知你要独自上山访问隐士时，我决定在你返回途中杀你，但等了很长的时间也没看到你下山，所以我离开了我的埋伏点，却遇到了你的随从，他认出并打伤了我……我曾试图杀你，而你却救了我的命！”

皇帝喜出望外，他以前的敌人就这样与他和解了。他不但原谅了这名男子，还承诺归还他所有的财产，并将派自己的医生给他治疗，直到他的伤口完全愈合。

隔天，皇帝又来看望隐士，并重复问了那三个问题。

隐士对皇帝说：“你的问题已经有了*。”

“是什么？”皇帝问。

“昨天，如果你不是可怜我年老帮我挖土，你就会在回去的路上被追杀。所以，最重要的时间，你是在帮我挖土，最重要的人是我本人，你最重要的事情是帮我。后来，当受伤男子跑到这里，最重要的时问是你在帮他包扎伤口，如果你不关心他，他就会死亡，你也将失去与他和解的机会，这时，他是最重要的人，最重要的事情是你为他包扎伤口。记住，最重要的人始终是与你打交道的人，最重要的事情，就是你正在着手做的事，你的善良‘张力’能使时间、空间、事件在一定范围的‘度’内*，使精神进入安详的状态，这就是最重要的事情。”