客户服务部岗位职责

　　在生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编收集整理的客户服务部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户服务部岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

　　2、协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

　　3、协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

　　4、监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

　　5、制定销售管理制度，并负责管理制度的.监督执行；

　　6、负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

　　7、对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

　　8、组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

　　9、协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

　　10、协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

　　11、销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

　　12、完成上级领导交办的其他工作项目。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

　　2、形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

　　3、有大量北京优质客户资源者优先；

　　4、有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

　　5、思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

客户服务部岗位职责2

　　工作职责：

　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；

　　3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

　　4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　5、各类投诉案件的'统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　　6、完成领导交办的其他工作

　　职位要求：

　　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先、；

　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险、专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美、及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

　　4、个人能力、自我激励、团队意识；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客户服务部岗位职责3

　　主要职责：

　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的'领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3．有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司年度工作评比会。