客服面试问题及答案

　　客服面试经典问题一

　　1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?

　　2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

　　3.你认为质量和客户服务的关系是什么?

　　4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?

　　5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?

　　6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?

　　7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?

　　8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?

　　9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?

　　10.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?

　　客服面试经典问题二

　　1.你认为作为一个合格的客服应具备的.最重要一点是什么?

　　答：AAA(假如AAA是你的答案)

　　追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)

　　2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4

　　3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

　　追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

　　答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广

　　4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

　　5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?

　　6.你从上一个公司离职的原因是什么?

　　7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

　　答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

　　8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

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