旅行社导游员岗位职责

  1、 导游员必须明确自己的责任和工作范围,尽职尽责的做好本职工作,服从公司的安排,独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团,配图案、送团、结帐等工作。

  2、 导游必须持证上岗,并持本社的徽、旗和话筒 。工作中要求送机提前90分钟,火车60分钟,汽车30分钟到站。

  3、 导游在整个旅游活动中其主导作用,不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动,照顾好旅游者的旅行生活,不得随意自行更改线路、景点,并做好组织协调工作。

  4、 导游员要保证旅行团队的安全,维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全,做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上,导游员可以采取相应有效的措施;在出现事故和事故隐患时,应及时向公司及有关部门汇报。

  5、 导游员无论做地陪或全陪,都应全力维护客人和企业的利益,有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换,努力做到零投诉。

  6、 导游员任何时候都不允许带私客,不得以任何理由索取回扣。

  7、 导游员带团结束,应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证,包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结,一团一清。

  8、 派团单是旅游过程中的重要凭据,要妥善保管不得遗失。

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