私人导游的安全隐患

　　私人导游可以根据游客的要求，改变旅行路线，行程自由。同时根据游客的需要，可以给游客提供不同的服务。目前我国很多人在国外做华人导游，专门接待国内的游客。他们可以根据游客需要，为游客提供不同的服务。如果客人需要游多个城市，可以要求导游带车，这样行程就会更加方便。

　　旅行社千篇一律的旅游线路、模式化的服务已经让人们感觉到乏味与厌倦。同跟着大群人走马观花似的参观景点相比，越来越多的人喜欢选择在有经验的私人导游带领下享受旅行。私人导游不仅能够为人们提供周全的旅游服务，也能根据自身经验以及顾客的喜好推荐合适的、个性化的旅行线路，受到了更多人的喜爱。但是，一些不具备资格的“黑导游”也经常浑水摸鱼。这些人唯利是图，在不具备私人导游资格、不了解私人导游规范的前提下便随便发布信息，吸引顾客。一旦我们选择了这些人作为导游，那么我们的旅行也就增添了一份危险。

　　遇上“黑导游”，安全无保证

　　2023年9月，酷爱购物的李小姐来到上海出差，趁着这个机会她决定要在上海好好“血拼”一回。因为对上海的道路和商店都不熟悉，她决定雇用一名当地人作为她的私人导游。她在网上浏览了不少提供私人导游服务的帖子，从中挑选了一位包括租车服务在内的导游，准备在上海的陕西南路和常熟路一带购买一些自己喜爱的工艺品和具有少数民族风格的服装与饰品。但是令李小姐意外的是这位导游不仅没有导游证，而且对上海的这些店铺的位置一点都不了解。在开车赶往店铺的路上，李小姐乘坐的车辆还与其他车辆发生了剐蹭，让李小姐受到了不少惊吓。由于出现交通事故，李小姐的购物计划也因此耽搁了一天。说起这次烦心遭遇，李小姐至今还感到懊恼。她认为，私人导游的优势在于定制的线路符合游客的需求，游客和导游之间也不单纯是一种雇佣关系，还带有一种朋友的味道，这样会使得游览的过程非常随意、放松。可是，如果没有相关资格、专业知识与职业素养就随便来给游客当私人导游，不仅不能给游客带来满意的服务，还有可能因为自己的疏忽与业余对游客造成意外的伤害。李小姐说：“本来游玩、旅行就是为了愉悦心情，但是遇到这种‘私人导游’不仅没能指导我们游玩，还差点对我造成伤害，希望我的故事能提醒大家，千万要小心谨慎，不能随便就把自己的安全交给那些黑心的‘私人导游’!”

　　安全提示：据北京明泽国际旅行社私人导游业务部副部长钱芸介绍，目前市场上的私人导游一般分为三种，黑导游、接私活的专业导游以及旅游公司的正规私人导游，李小姐遇到的私人导游就属于没有导游证的“黑导游”。一般情况下，这些“黑导游”都是具有一定当地生活经验的“本地人”，他们本身就是旅游达人，对当地的风景名胜、休闲娱乐场所与购物、餐饮特色店铺十分了解，能够为外来的游客提供路线指导与游玩介绍。同时，根据自己拥有的相关资源也能够为游客提供接送、住宿、路线定制等服务。钱芸说，这种私人导游受到了很多人的欢迎，许多年轻人出门游玩都喜欢在网上联系好一名当地的私人导游，通过“当地人”带领去感受目的地的人文历史，而“当地人”也能够为他们推荐更加经济实惠的餐饮、娱乐等消费场所。虽然，这选择本地人作为私人导游的方式有着很多优点，但是其中暗藏的安全隐患也不少。

　　钱芸介绍，虽然这类“黑导游”价格便宜、服务也更加个性化，但是其中的许多从业者根本就没有导游证，不具备专业知识与职业素养，他们的导游经验都是依靠自己摸索而来。这种情况除了会影响到服务水平，甚至还可能导致雇主在旅行中遇到意外伤害、交通事故、人身攻击等危险。而一旦遇到以上问题，雇主根本无从投诉与维权，只能自认倒霉。更何况有些人见到私人导游有利可图便参与进来，他们既不是土生土长的本地人，也不了解本地的餐饮、文化、环境，不仅会影响雇主的旅行，还可能为了金钱而设置消费陷阱，将雇主骗到能提供回扣的消费场所或者强制雇主消费。钱芸说，无论是从服务角度、安全角度还是维权角度来看，我们都不应该为了一时的方便与舒心而雇佣这种“黑导游”，一切口头的保证都对我们的安全与利益起不到任何保护作用，关键时刻还是应该依靠法律来维护我们的权益。

　　导游接私活，旅行变购物

　　张洵是一家知名公关公司的业务经理，更是一名旅行达人。自从台湾开放自由行以来，她便跃跃欲试，想要一睹宝岛台湾的风采。由于对当地交通、住宿知之甚少，她便希望通过网络来找寻一名当地的导游。经过耐心、细心地搜索，她锁定了一名拥有导游资格证书的台湾导游。经过商定，她们达成了雇佣协议。2023年3月，在私人导游的带领下，张洵开始了她的台湾之旅。与她想象的不一样，原本应该无拘无束、自由放松的游玩却变成了匆忙的购物之旅。无论是在市区还是风景区，这名私人导游在简单介绍了景区之后，便直接领着张洵前往纪念品、土特产商店进行购物，一天下来有一半的时间是在消费场所度过的，这让张洵非常不满意。但是由于人生地不熟，她又不能辞退这名导游。最后，张洵提高了酬劳，这才与导游达成了协议。在之后的几天里，张洵都玩得很高兴，不仅游览了当地的著名景点，也吃到了最地道的台湾小吃。为了不让被迫加价的遭遇破坏旅行的心情，她只能选择将这件事抛在脑后。

　　安全提示：张洵雇佣的私人导游是具有相关资质的专业导游，那为什么还会遇到旅行变购物的情况呢?钱芸说，虽然全国旅游业都加强了在对于强制购物、软性销售等导游违规行为的监管与处罚，但是这都需要通过旅行社来执行。像接待张洵的这位私人导游，属于是在旅行社工作完成之后，利用自己的假期为雇主提供导游服务的私人行为，与旅行社不发生任何关系，因此也很难得到有效地监督与管理。由于这类导游一般都具有丰富的导游经验，他们已经与当地的商家建立了私下的稳定的合作关系，所以也更容易带着游客去“购物”。虽然，私人导游一般只会带领单独游客或者一个家庭的游客，但是这些导游也不愿意放过这些“挣回扣”的机会，这种情况下他们往往会带着雇主进出一些售卖单品价格很高的珠宝、奢侈品店铺。虽然这类私人导游具有相关经验与专业素养，但是也不能轻易就相信他们能提供优质的导游服务。钱芸建议大家在雇佣私人导游前，提前准备好书面的雇佣协议，不能为了省事儿只做口头协商，应当将服务内容、服务水平、酬劳、出现问题的处理方式明文列出，并且要求双方签字确认。这样，才能约束私人导游的行为，避免出现“坐地涨价”情况的发生，同时也能在出现争端后，为双方维护权益提供证据支持。

　　服务太随心，安全被忽视

　　黄鑫是一家旅行类杂志社的编辑，因为工作的缘故，他经常会受到旅行社的邀请，去体验新增的服务与旅行线路。2023年9月，黄鑫受一家国内旅行社之邀，跟随这家旅行社的私人导游前往澳大利亚大溪地进行体验式的旅行。为了满足黄鑫严苛的品味，这名导游精心为他安排了海钓、潜水、冲浪等不同的游玩项目。然而，到达澳大利亚之后，原本刺激的旅行却成了黄鑫的恶梦。在领略了大溪地优美的风光之后，导游陪着黄鑫乘船来到了当地的潜水运动中心。虽然第一次参加潜水活动的黄鑫十分紧张，但是经过培训与潜水教练的带领，他还是圆满完成了自己的海底旅程。然而，结束潜水回到酒店之后，黄鑫便觉得头晕目眩，还伴随有呕吐症状。他跟导游沟通之后，便马上被送进了医院。经过诊断，黄鑫是由于不适应水下的压力所导致的潜水性内耳损伤，需要静心疗养几天才能恢复。对于这次经历，黄鑫想起来还是心有余悸，如果下潜再深一点可能后果会更加严重。虽然这名导游是出于满足黄鑫的需求安排了潜水活动，但是却忽视了黄鑫的个人身体状况，导致了危险的发生。在服务评估中，黄鑫写到：私人导游具有个性化、定制化的服务优势，但更应当理性考虑雇主的需求，应当重视服务性的同时关注安全性、舒适性与合理性，根据雇主的`实际情况制定出最客观、最合理的旅行服务计划。

　　安全提示：虽然旅行社提供的是专业私人导游服务，但是也存在着一定的尺度问题，这与当前的私人导游行业的发展密不可分。据钱芸介绍，私人导游虽然十分流行，但是在我国起步比较晚，发展还不够完善。目前许多旅行社都能够提供专业的私人导游，但是其价格也相对昂贵。

　　需要私人导游服务的客户一般都有着特殊的需求，比如外语需求，或是为了更加私密的旅行，也可能是想要与众不同的旅游线路，无论是为了方便还是个性，他们都愿意为此付出金钱。因此，旅行社在对待这些客户的时候也是十分重视，导游也会竭尽所能为其提供优质的服务。但是，有些客户可能会提出一些“更加特殊的要求”，例如进行危险的游乐项目，选择人迹罕至的旅游线路等，这些要求可能对其安全、舒适性可能产生影响。为了在激烈的竞争中维系客户，一些私人导游与旅行社就可能铤而走险，随意答应客户的要求。这样做给私人导游与雇主都带来了挑战，一旦在按照计划时遭遇意外情况，不仅客户的自身安全无法保障，私人导游也可能受到伤害。因此，对于客户要求的满足程度也一直是私人导游行业内部一个具有争议性的话题。

　　对于这样的现状，钱芸说，旅行者、导游、旅行社三者之间需要共同努力才能创造一个安全、和谐的私人导游市场与环境。旅行社要从宏观角度把握导游提出的旅行规划与建议，而导游则应当仔细了解客户自身情况，结合客户的特点与需求制定合理的旅行计划，而客户则应该充分理解导游的良苦用心，认真、诚实地与导游进行沟通，提出自己的想法。这样三位一体才能让我们的旅行更加安心也更加放心。

　　正确选择私人导游，保障旅行安全与权益

　　通过几组案例，我们能窥视到私人导游行业背后的纷繁乱象。那么，在这样的环境下，我们是否能够找寻出安全、满意的私人导游呢?对此，钱芸为大家提供了一些建议。

　　在正规旅行社预约私人导游

　　《导游人员管理条例》规定，依该条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，才具备导游从业资格。也就是说，只有经过了旅行社的委派，私人导游才能够进行导游服务，其它所有形式的私人导游服务全都属于违法违规的行为。钱芸说，目前国内大部分旅行社都可以提供私人导游服务，但是需要提前预约。虽然费比其它服务要高出不少，但是由于有正规旅行社作为保证，导游也非常专业，能够最大程度上确保服务的质量、客户的安全以及合法权益。我们应尽量 避免通过其它途径去寻求私人导游服务，以避免我们的合法权益受到损害。

　　必须签订相关服务合同

　　无论是经过旅行社预约的私人导游服务还是自己找导游，我们首先要做的就是与之签订相关的服务合同。在合同当中，要明确双方的权利与义务，规定好服务内容与酬劳，并留存对方真实有效的证件。这样才能在出现问题时确保自身权益得到保障。

　　勿忘购买人身保险

　　除了通过正规途径、通过正规手段寻求私人导游服务外，钱芸还提醒大家，一定要在出发之前为自己购买好人身保险。旅行中一般都是雇主与私人导游两个人或者几个人的小团体活动，一旦发生意外，在人力、物力都有限的情况无法及时有效地获得帮助，造成的损失也会加大。所以，我们有必要购买一份人身保险。购买人身保险不仅是为潜在的风险做准备，更体现了我们对于自身安全的一种负责任的态度。

　　拓展知识：导游应该注意什么?

　　一、导游在讲解时要区分对象、人群，对不同层次的人讲解不能千篇一律，要有针对性，语言要生动、形象。

　　二、导游的位置：一般来说，导游要站在游客围成的扇面中心，这样有利于声音传播，使客人都能听到导游的讲解，导游也能听清客人的议论和问题。 导游在讲解时音量不可过高或过低，要以游客听清为准。

　　三、时间安排：根据需要，讲解可以安排在到达景物之前，有些内容还可以安排在观赏完景物之后。 当然，绝大部分讲解全都是在景物面前完成的，以求得游客观赏和导游讲解的同步。