什么是教育咨询师

随着招生市场的进一步扩大和发展，招生咨询师也越来越多，实际上招生咨询师已形成一种职业，只要掌握了招生的技巧就能在招生市场上找到合适的工作岗位。现在任何一个民办学校的招生都离不开咨询师，其实一个普通的招生人员也算是一位咨询师，只是专业性的问题解决不是很规范，在职业术语和工作行为上有所区别，但其性质是一样的，都是为了一个目的，那就是说服学生，直致学生入学。作为咨询师提供给学生或家长的帮助更多的应该是认清学校的优势、专业的发展、礼貌待人，用规范的语言和敏锐的思维来引导他们，而不是帮他们做抉择、做判断。每个人都有自己的价值观，招生咨询师尤为不能把自己的价值观强行传达给学生或家长，谁能说谁的价值观就一定是正确的？谁敢说谁的学校就是一流的，只能说相对优势和特色优势。我喜欢一位同行咨询师的话，他说：“咨询应该像一只猎犬似的永远跟在学生或家长的后面嗅出一些有价值的信息”。招生咨询师是学校招生队伍咨询项目的智囊成员，是招生咨询成果产生的关键人物。一般招生人员会经过初期工作把学生带到学校，这时就需要我们咨询师来做进一步咨询，解决学生心理的疑难问题，使学生彻底的相信学校、喜欢专业，能够让家长解除疑虑、掏出学费，学生入学了，咨询师功不可没。

一、 招生咨询师的聘请要求

1、 热爱教育事业，有高度的敬业精神；

2、 要热情、真诚、耐心、细心，充满朝气，富有责任感；

3、具备良好的心理素质及较强的目标意识，能承受工作压力；

4、一定要会电脑操作，熟练掌握办公软件word/Excel等；

5、要有一定的教育工作基础或懂得相应的营销知识；

6、普通话标准而且流利，思维敏捷，表达准确，谈吐大方；

7、工作主动性强，具有良好的人际沟通能力；

8、良好的语言表达能力和理解分析能力，

9、良好的学习能力、乐于接受挑战，不断完善自我；

10、要有亲和力要强，并具有良好的团队合作意识；有较强的应变能力，善于处理一些突发事件；

11、乐于助人，要有服务意识和奉献精神；

一、招生咨询师的岗位职责

1. 热爱招生咨询工作，认真学习招生咨询理论及其基本技巧，积极参加案例讨论和============================生咨询服务水平，保持自身良好的工作状态。

2.互相信任，真诚友善，热心接纳来访者，保持平等关系，给来访者以====================================================，不把个人观点外加给咨询者。

3.对======要绝对保密，有关咨询者==============。

4.与咨询者保持良好的咨询关系。若因故不能继续咨询时，要及时联系========，将咨询者转介给========。工作认真负责，咨询结束后及时做好=======。 每次的咨询时间不宜过长，时间长反而起不到更好的效果，一般30分钟为最佳,这是对方对容易接受的时间，其次，这种短暂的咨询能使你的精力集中在真正重要的话题上，也就会有良好的工作效率

5.妥善安排好=========================的关系，以免发生不必要的招生业绩上的冲突。必须严格守时，按时到岗签到，凡因事不能到岗者，应提前向咨询室报告或相关领导请假，由咨询室进行协调或安排。

6.认真学习学校组织的相关招生培训内容，熟悉自己学校开设专业的特点、优点、缺点、费用、技术、就业、宣传、师资配备、竞争对手等。尤其在学生家长面前要注意显示对学校各专业非常熟悉。

7. 认真负责接听学校的咨询电话，并且要及时的做好=========================。

8. 做好网络咨询服务，约访===================或报名。

9.妥善安排学生的来访，===========================教学和设施。

10.对学生报名申请表要严格填写，报名资料要及时收集。

11. 作好每日招生日记，理想的记录是====================================================================================，不时进行分类整理和分析，做到可以随时查询到==============================

12、协调===工作，通知学生所报=================。安排好学生的=================。

13. 按时统计好各项======数据，以便招生会议的报告和总结。对数据要========，以便更好的制定下一步招生计划。

14.处理好计划外的突发事件，并及时的把学生======================部门主管。

15. 协助市场总监或区域经理=================================================================================。

三、招生咨询师的咨询方式

1、当面咨询：就是对来访的`学生或家长进行面对面咨询，解决他们对学校提出的疑问。

2、电话咨询：就是通过电话来访，对学生反馈的信息进行远程处理，解除学生或家长疑虑。

3、网络咨询：就是通过网络对学生进行在线咨询，用文字或语音来完成咨询工作。

4、团体咨询：就是对有组织的入学团体进行集中讲解，促使学生入学。

会议咨询：就是通过招生咨询会对学校或专业进行专业的详细的解说，激发学生的热情和入学欲望

四、招生咨询师的职业道德

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五、招生咨询师的十点忠告

1、招生咨询师要与学生之间保持距离。咨询师的工作事实上就是与学生打交道，有经验的咨询师与新人最大的区别就在于处理与学生或家长之间的关系的熟练、得体等方面。从事招生咨询师工作的多为年轻的女性，有的甚至与学生的年龄相仿，以有的咨询师往往把很容易获得的工作关系错误的理解为更紧密的联系，最后适得其反，以前同事讲的一个咨询师的故事就是这样，一位咨询师很快就要把学生咨询成功了，最后却与学生产生了恋爱关系，最终学生没有入学，反倒咨询师辞职与学生一起去别地儿打工了，这就是我们常说的鸡飞蛋打。象这样的例子我们一定要引以为戒，坚决杜绝。咨询师一定在尊重学生的同时，也要保持一定距离。

2、招生咨询师要掌握一整套的招生综合技能、方法、工具。在刚刚加入学校咨询的时候，就要接受学校高强度、系统性的培训，对学校进行全方位的了解，对招生营销技巧会具体的学习。不用说我们招生咨询师，就像世界上最著名的麦肯锡公司的咨询师也必须掌握咨询的技巧、各类项目管理等。所以我们一定要认真学习，把学校组织的咨询师培训做为给自己的一次福利，我们接受起来就更从容更积极。

3、学会制作和利用PPT进行咨询。PPT是一个成功的咨询师不可缺少的招生工具，它能使您的讲解更具体、形象、富于感染力与说服力，能把学校或专业绘声绘色的展现给学生或家长，同时也会另学生或家长高看您一眼，我们工作也会在自信中有条不紊的进行。

4、要有确认学生主要问题的能力。通过咨询的前期了解或咨询中的分析，找出学生心理存在的主要问题，要有针对性的解决问题，提高我们咨询效率