商务礼仪试题和答案

　　在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，以下是小编为大家整理的商务礼仪试题和答案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　一.选择题

　　1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )

　　A.交易法：首先递送名片; B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;

　　C.平等法：“如何与你联系?” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”

　　2.片使用中的三不准是指( ABD )

　　A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。

　　C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。

　　3. 双方通电话，应由谁挂断电话( AC )

　　A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

　　4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( B )

　　A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在;

　　C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

　　5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有( ABD )

　　A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;

　　B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔;

　　C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

　　D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印;

　　6.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)

　　A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;B.商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

　　7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)

　　A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点：“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

　　8.关于握手的礼仪，描述正确的有：(BCDEF)

　　A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

　　C.忌用左手，握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;

　　E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

　　9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )

　　A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;

　　B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用;

　　C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)

　　D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

　　10. 商务着装基本规范(ABD)

　　A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。

　　11. 男性的“三个三”是指(BCD )

　　A.全身不能多过三种品牌; B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

　　C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);

　　D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

　　12. 自我介绍应注意的有(BDE)

　　A.先介绍再递名片; B. 先递名片再做介绍; C.初次见面介绍不宜超过5分钟 .初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

　　13.以下对礼品的描述正确的有(A )

　　A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;

　　B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

　　C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地;

　　D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

　　14.商务礼仪的3A原则是(ACD )

　　A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方

　　15.以下哪项不属于“热情三到”的内容：(C)

　　A.口到

　　B.眼到

　　C.耳到

　　D.意到

　　16.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 (A)

　　A.就高不就低

　　B.就低不就高

　　C.适中

　　D.以上都不对

　　17.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有(C)

　　A.入乡随俗

　　B.以对方为中心

　　C.摆正位置

　　D.以上都不对

　　18.礼仪的根本是什么?(C)

　　A.形象

　　B.交流

　　C.尊重

　　D.自信

　　19.社交场合一般由谁来当介绍人(B)

　　A.男主人

　　B.女主人

　　C.客人

　　D.以上都不是

　　20.国际交往中的介绍人包括哪些(D)

　　A. 专业对口人员

　　B. 公关礼宾人员

　　C. 在场职务最高者

　　D.以上都是

　　21. 下面错误的说法是(D)

　　A. 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

　　B. 不在女性面前夸奖其他女性

　　C. 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳

　　D. 高级场合：男性看腰，女性看头

　　22.以下说法正确的是(C)

　　A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐

　　B. 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧

　　C. 社交场合不问身体健康与否问题

　　D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙

　　23.下面说法正确的是(B)

　　A.商务场合男士鞋子以黑为佳

　　B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。

　　C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象

　　D.男士腰间东西越多越好

　　24.女士跷二郎腿的坐姿是( C )。

　　A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以

　　C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

　　25.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 ( B )。

　　A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B、合理穿着西装，但最好不要是黑色

　　C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D、穿休闲服即可，以显时尚

　　26. .以下哪些属于尊重他人五要点(D)

　　A. 尊重上级

　　B.尊重同事

　　C.尊重下级

　　D.以上都包括

　　27. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题(B)

　　A. 格调高雅的话题

　　B. 哲学、历史话题

　　C. 对方擅长的话题

　　D. 时尚流行的话题

　　28. 西服穿着的三大禁忌包括(D)

　　A. 袖口上的商标没有拆

　　B. 在正式场合穿着夹克打领带

　　C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

　　D.以上都包括

　　29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问(D)

　　A.收入

　　B.年龄

　　C.婚否

　　D.以上都包括

　　30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的(D)

　　A.规范性

　　B.对象性

　　C.技巧性

　　D.以上都包括

　　31. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些?(C)

　　A.尊重为本

　　B.善于表达

　　C.以上都包括

　　D.以上都不对

　　32. 服饰三要素不包括以下哪一点(D)

　　A.色彩

　　B.款式

　　C.面料

　　D.大小

　　33.酒会礼节包括以下哪些(ABCD)

　　A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。

　　B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。

　　C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。

　　D.不要大声喧哗。

　　34.酒会上的小点心可以怎样吃(D)

　　A只可用手

　　B只可用牙签

　　C不可用手也不可用牙签

　　D可用手也可用牙签

　　35.下面哪此说法是正确的(AB)

　　A主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子

　　B不想喝，可以说：“不用了，谢谢!”

　　C用手捂盖子住杯口

　　D把杯子倒扣

　　36.职场着装六忌包括一下哪些

　　A.过分杂乱

　　B.过分暴露

　　C.过分短小

　　D.过分鲜艳

　　37.下列哪一项不是穿西装必要的( C )。

　　A.一定要打领带 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配领带夹

　　38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是( A )。

　　A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

　　B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

　　C.男女双方谁先伸手都可以

　　39. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是( B )。

　　A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

　　B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

　　C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

　　D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

　　40. 下面有关礼仪论述合乎规范的是( C )。

　　A.求职电话什么时间打都可以 B.电子商务并不需要注重写作能力

　　C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D.当别人夸奖自己时越谦虚越好

　　二.列举题(每题5分，共25分) 1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：

　　(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中;

　　(2)正式高级场合不光腿;

　　(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);

　　(4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);

　　(5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

　　2.职场着装六忌是：

　　(1)过分杂乱;

　　(2)过分鲜艳;

　　(3)过分暴露;

　　(4)过分透视;

　　(5)过分短小;

　　(6)过分紧身。

　　3.自我介绍的四个要点

　　(1)先递名片再介绍;

　　(2)自我介绍时间要简短;

　　(3)内容要全面;

　　(4)单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。

　　4. 自我介绍一般的内容的四个要素

　　单位、部门、职务、姓名

　　5. 索取名片四种常规方法：

　　(1)交易法：首先递送名片;

　　(2)激将法：递送同时讲

　　(3)谦恭法：对于长辈或高职务者，

　　(4)平等法：

　　6.个人形象六要素：

　　(1)仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

　　(2)表情。三点要求：自然;友善;良性互动。

　　(3)举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰;举止规范。

　　(4)服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。

　　(5)谈吐。涉及三点：压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。

　　(6)待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本;遵纪守法;遵时守约。

　　7. 商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题

　　(1)谈判者的着装;

　　(2)谈判策略(如先报价还是后报价、高报价还是低报价);

　　(3)会务安排(如坐次)

　　8. Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲

　　(1)不要打断别人;

　　(2)不要轻易补充对方;

　　(3)不要随意更正对方。

　　9.国际交往中自尊自爱包括那几个方面?

　　(1)尊重自己;

　　(2)尊重自己的职业;

　　(3)尊重自己的单位。

　　10.国际交往中的理念要求有哪些?

　　(1)尊重为本;

　　(2)善于表达。

　　商务礼仪原则

　　1.尊敬原则

　　尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。敬人者恒敬之，爱人者恒爱之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于对别人表示尊重，接受对方、重视对方、赞美对方。礼的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

　　2.真诚原则

　　商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

　　3.谦和原则

　　谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

　　4.宽容原则

　　宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人。接受对方，不要为难对方，让对方难堪。表现在交谈时有三不准，即不要打断别人，不要轻易的补充对方，不要随意纠正对方，因为事物的正确答案不只一个[6]。在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

　　5.适度原则

　　人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

　　6.自律原则

　　从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习，应用商务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的`原则。

　　7.互动原则

　　在商务交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原则。所谓互动，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到交往以对方为中心。交往礼仪中的白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们从研究别人的需求出发然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过的轻松、舒畅。[7]也就是说，不允许无条件的自我为中心。具体运用商务礼仪时，互动的原则永远都不容许被忽略。

　　8.沟通原则

　　在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。

　　9.遵守的原则

　　在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对商务礼仪，不仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人社交实践。在商务活动中，任何人，无论身份高低，职位大小，财富多少，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会收到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用、推广。

　　10.平等的原则

　　在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。

　　商务交往的基本礼仪

　　电话礼仪

　　在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

　　迎送礼仪

　　当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

　　名片礼仪

　　递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

　　介绍礼仪

　　介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

　　握手的礼仪

　　愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。