旅行管家岗位职责

　　在现实社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编整理的旅行管家岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

旅行管家岗位职责1

　　1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

　　2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

　　3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

　　4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

　　5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；

　　6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；

　　7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；

　　8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

　　9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。

　　导游部职责

　　1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

　　2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。

　　3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。

　　4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

　　导游部经理职责

　　1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。

　　2、加强导游人员的管理。

　　3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。

　　4、努力开发恩施旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。

　　5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。

　　6、负责审定旅游选种及报价。

　　7、完成旅行社领导交办的其他工作。

　　导游员职责

　　1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

　　2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

　　3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

　　4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

　　5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

　　6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

　　7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

　　计调职责

　　对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

　　1、成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼

　　顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

　　2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

　　在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

　　在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

　　还要具有五大素质

　　一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

　　二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

　　三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

　　四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

　　五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

　　尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的`地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

　　目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

　　计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

　　会计职责

　　会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：

　　（1）进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、?报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。

　　（2）实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。?会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。

　　（3）拟订本单位办理会计事务的具体办法。

　　（4）参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。

　　（5）办理其他会计事务。

旅行管家岗位职责2

　　一、管家部经理岗位职责

　　(1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。

　　(2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。(3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

　　(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。

　　(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。(7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动，为提高服务质量献计献策。

　　二、管家部领班岗位职责

　　(1)向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。

　　(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。

　　(3)根据员工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。

　　(6)掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。

　　(7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。

　　(9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。

　　三、清洁主管岗位职责

　　(1)在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作。

　　(2)制定工作计划和部署每周部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。

　　(3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。

　　(4)制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化。

　　(5)合理安排卫生清洁班次及时间，公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期，并回避客人。

　　(6)督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进程，检查工作质量，提出改进意见。

　　(7)负责申领和控制清洁用品和用具，减少费用开支。

　　(8)月底前作好本部清洁消耗费用结算，报客房部经理和财务部。

　　(9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。

　　四、公卫绿化主管岗位职责

　　(1)负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。

　　(2)合理调配员工，编制领班排班表，制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

　　(3)经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

　　(4)制定必要的工作程序，向上级和有关部门申报公共区域所需的设备、化学洗涤剂和服务项目。负责领用、保管清洁用品，努力降低成本，提高效率。

　　(5)加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具、标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。

　　(6)作好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内外环境卫生。

　　(7)不断完善酒店的绿化美化设计，作好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培，会同有关部门作好门前“三包”工作(包卫生、包绿化、包秩序)。

　　(8)按时参加客房部每日例会，传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议、决定和通知；编写工作日志和交接班报告。

　　(9)负责所管辖区域的防火工作。

　　(10)经部门经理批准，通过与外单位签订合同(如：清扫合同、卫生管理合同、花木管理合同、化学用品合同、防疫合同等)来保证服务工作达到酒店规定的标准。

　　五、公卫绿化领班岗位职责

　　(1)编制员工排班表，记录本班组员工考勤。检查员工仪表、礼貌、劳动态度和工作效率，检查和督导员工工作。

　　(2)指导和培训本组员工、新员工正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备。报告并检查各种维修项目的修复情况，确保负责区域设施用品完好有效。

　　(3)合理调配所属员工，完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。

　　(4)如发现客人或员工的意外事故，立即向主管汇报，并详细记录事故原因和经过。

　　(5)检查和督导花木的栽培、浇水、修剪等保养工作。

　　(6)参加客房部及公卫绿化部的例会，每日召开班前会，传达落实上级的指示，布置本班组的工作，编写工作日记。

　　六、公卫清洁员岗位职责

　　(1)作好负责地段卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、出进风口、换气口、家具及各种装饰物等的清洁，保证周围环境整洁。

　　(2)爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。

　　(3)提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领班。

　　(4)严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品。下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。

　　七、洗手间值班员岗位职责

　　(1)遵守纪律，热爱本职工作，按规定着装，注意仪表仪容。

　　(2)保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂液供应。

　　(3)每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁。

　　(4)对客人彬彬有礼，“请”字当头，“谢”字不离口。

　　八、布草房领班岗位职责

　　(1)协助部门主管作好布草、制服的送洗、验收和保管工作。

　　(2)处理客人干洗衣服的交收手续。

　　(3)严格管理各项布草、制服、物品的定期清点，防止盗窃或不必要的损耗。

　　(4)负责修补酒店内各项破烂布草和制服。

　　2(5)定期检查布草、制服、物品的损坏情况，并通过部门主管申请添置。

　　(6)收集和整理各种单据及填报工作报表并转呈主管或有关部门。

　　(7)编排员工工作时间和假期表以配合酒店的需要，并在必要时替员工履行职责。

　　(8)指导和培训新老员工以便提高工作效率。

　　九、客衣收发领班岗位职责

　　(1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小组工作。

　　(2)对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。

　　(3及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习，培养员工良好的服务意识。

　　(4)监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发工作的培训。

　　(5)实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。

　　(6)督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品，发现问题及时报告。

　　(7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。

　　(8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。

　　十、客衣收发员岗位职责

　　(1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。

　　(2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。

　　(3)认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。

　　(4)按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇客房门上挂有“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。

　　一、工服房领班岗位职责

　　(1)负责工服的设计、制作、换洗、收发、缝补、保管等项管理和工作安排。

　　(2)督导员工，按时收发工服，检查工服收发的详细记录，有效地控制工服的使用。

　　(3)负责本组员工的培训，遵守工作规程，评估和奖惩员工。

　　(4)审批员工的调班和一天以内的病事假，安排员工休年假。

　　(5)建立员工工服设计、领发和尺码档案，尽快为新员工配置工服、编号。负责离店员工工服的回收工作。

　　(6)保管好员工工服和其他物品，按时盘点和换季，做到账物相符。

　　(7)及时提出工服报损和补充，作好新工服的设计和外加工工作，严格遵守酒店制服规定和标准。

　　(8)负责督促工服的缝补。

　　(9)负责工服房防火、防盗等安全工作。

　　(10)参加洗衣房例会，签阅有关文件、通知。

　　十二、棉织品领班岗位职责

　　(1)了解开房状态和餐饮经营状况，准确登记每日各部门更换布草的数量，保证客房和餐饮等部门使用需要。

　　(2)按标准抽查棉织品的洗涤质量。

　　(3)督导员工分类码放各种棉织品，摆放整齐、干净，登记各种布草的报废数字，注明报废原因。

　　(4)参与客房部和餐饮部布草每月盘点工作。

　　(5)编制员工排班表，搞好本岗位卫生和安全，评估、培训员工。

　　十三、质检员岗位职责

　　(1)负责对本部门产品，即清洗过的客衣、制服和布草进行全面质量检查。

　　(2)根据质量登记表进行统计，定期填写质量分析报告。

　　(3)作好工作过程中质量事故登记，及时向经理反映质量检查情况，协助经理搞好质量工作研讨会，提出合理化建议。

　　(4)负责工作过程中原料的计划、进货和保管。

　　(5)监督各班组对原材料的使用，降低成本，杜绝浪费。

　　十四、水洗工岗位职责

　　(1)负责洗涤各类布草、工服和客衣。

　　(2)服从指挥，明确具体水洗任务和注意事项。

　　(3)严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作。

　　(4)工作结束时，对水洗机进行日常保养、检查。

　　(5)发现不良状态，及时报告领班。

　　(6)办理交接手续，交办接班员工处理遗留业务和事项。

　　十五、烘干工岗位职责

　　(1)负责烘干、晾干各类水洗布草、工衣和客衣。

　　(2)听从领班安排，明确当班任务、注意事项。

　　(3)严格按照操作规程操作，烘干过程中，不可离岗。发现异常情况，立即报告领班。

　　(4)工作结束后，对烘干机进行清洁保养。

　　(5)早班员工要办理交接事宜，晚班员工要切断电源，并保持工作场所清洁。

　　(6)作好交班记录，交办遗留事项。

　　十六、熨衣工岗位职责

　　(1)负责各类客衣、工衣的熨烫、整形工作。

　　(2)服从领班安排，明确当班任务、注意事项。

　　(3)按照有关操作规程及各种面料要求选用设备用具，进行作业。发现问题及时上报。

　　(4)负责本岗位的清洁卫生，检查工作场所是否有遗留衣服、纽扣、拉锁等，以便补充。

　　(5)作好工作记录，不断总结经验，交待遗留事项。

　　十七、干洗员岗位职责

　　(1)负责各类需干洗处理的布草、客衣和工服的洗涤工作。

　　(2)听取、接受领班分配的干洗任务，明确干洗量、种类、特殊要求等。

　　(3)检查设备、电源、蒸汽压力，备好干洗剂、去渍剂等洗涤用品，并清洁干洗机和工作场地。

　　(4)按操作规程严格执行，注意设备用具的运转状况，发现问题及时报告。

　　(5)整理衣物，分类送到各岗位。

　　(6)作好交班记录，交待跟办遗留事项。

旅行管家岗位职责3

　　1、岗位描述主要负责酒店VIP的接待，政楼层客人入住的接待和跟进，做好行政楼层个性化服务，协助大堂副理在大堂做好宾客关系的维护，在入住率高时协助楼层的服务工作。

　　2、职责

　　1、执行行政楼层主管的工作安排，有效完成各项接待工作。

　　2、负责行政酒廊的对客接待，提供茶水及小吃服务。

　　3、按标准填写交接班记录本及了解酒店日常信息，对交接班记录本上的各项工作进行跟进处理。

　　4、按班次要求完成本班次日常工作及各项准备工作，确保工作所需的物品有足够的库存。

　　5、当酒店有重要VIP接待时，直接到大堂进行迎接并引领客人到指定房间，并提供高效优质的服务。

　　6、欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。

　　7、如客人在行政楼层办理入住登记，须正确填写登记卡，及时将信息录入电脑，并做好账单的统一保管。

　　8、确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。

　　9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，将客人入住情况制成历史档案，为以后的接待提供服务信息。

　　10、善于发现客人的一些特殊日期，如结婚纪念日，生日等，并视情况为客人提供个性加惊喜的服务。

　　11、关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录客人的反馈意见，并采取补救措施迅速跟办处理，并向上级汇报。

　　12、对入住的散客做好到店、在店和离店的服务跟进，给客人留下深刻的印象，并成为行政楼层的回头客。

　　13、随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁，爱护工作区域的设备设施，注意保养，如遇故障及时报修。

　　14、在赶房时，协助行政楼层服务员卫生的清理，并负责空房的日常清洁。

　　15、及时准确掌握行政楼层房态，随时关注行政酒廊状态，及时为客人服务。

　　16、熟知酒店其他部门的经营特色及更新，准确回答客人的询问。

　　17、熟悉酒店周边的旅游景观及相关人文典故，方便向客人介绍。

　　18、确保本班次现金收入、支出准确无误。

　　19、交接班做好备用金交接，按要求填写备用金交接记录。

　　20、根据行政主管安排，除负责行政楼层的接待外，还有义务到大堂行使GRO的职责，配合大堂副理的工作。

　　21、保持与其他部门的良好沟通、交流，培养良好的工作关系，发扬团队合作精神。