银行客服工作职责

　　1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、客户信贷资料申请表的跟进与存档;

　　4、负责与其它部门的沟通与问题反馈;

　　5、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

　　6、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

　　7、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

　　8、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支;

　　9、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

　　10、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;

　　11、即时处理以及适当反馈客户申诉;

　　12、负责系统资料录入及补录整理工作;

　　13、完成领导交办的其他工作。

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