足疗技师礼仪培训资料

　　作为服务行业，礼仪的好坏直接关系到一个店面是否可以良性的发展，所以本文在这里我们对足疗店面内的礼仪进行系统的培训分析。

　　一个人的礼仪观念，是与一个人的家庭、社会环境息息相关的，每个人的不同经历，让他有了特定的生活态度，这样对礼仪就有了不同的理解差异。

　　先天和后天的影响都有，在当今的社会中，对礼仪的要求越来越高，所以我们有必要有针对性的改变一些，纠正不正确的，发挥大家都认可的。只有这样才给为自己培养一个良好的生活、工作环境，为企业带来不可估量的经济效应。

　　这里我们把礼仪分为两个层次：一是思想层次，一是行为层次。

　　思想层次中我们要明确自己的职业特性，作为服务性行业，主要是以人为本，怎么样才可以把礼仪服务做到每个细小的环节是很重要的，我们的努力是为了让来我店内消费的每一位顾客得到满意。

　　但要在产品上满意，还要让他们在服务上满意，让他们感受到我们的真诚和专业，这就要求我们尽可能想到能为顾客做点什么，尽可能的做好每一件事，在服务过程中我们要做到胆大心细，只要是为顾客着想，一切都是很有必要的。

　　比如说，当你口渴时，第一时间要想到顾客渴不渴?当你冷时，也要第一时间想到顾客是否也会感到冷，从而第一时间去解决。当然，服务并不是没有原则的去侍侯别人，而是一种品质，一种标准，一种档次;

　　要用品质的眼光去看待，我们要做的是尽可能的让客人有放松的感觉、随心所欲的感觉，这样精神放松了，心情自然就会好，心情好了，满意度就高，满意度高了，服务质量自然就上去了。所以在心理上我们一定要努力做到我们尽可能想到的一切事物，只有这样，你的服务才是到位的，周全的。

　　行为层面包括的事物就比较系统全面了，在这里我们只对一般性的服务礼仪进行解释，比如：站、坐、行、笑、说话、握手、迎宾、送宾、敲门等，当然我们也不可能含概一切，礼仪是潜移默化的，还需要大家在日常工作学习中细心体会。

　　站

　　站立，是我们一生中用到的比较多的一个姿势，古有训：站如松、坐如钟;这便是一个很好的标准。而站立到底要如何站才算是标准呢?

　　要领：两脚跟自然并拢，两脚尖分开九十度，两膝并拢后压，略提臀。腰要直两肩后张，双臂自然下垂，两肘贴于两肋，两小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，轻贴小腹，脖子后靠，微收下额，整个身体略向前倾(防止长时间站立引起静脉驱张)约三十度;

　　一个良好的站姿可以充分的体现一个人的气质，给人一种可靠，健康的感观效应，另外良好的站姿也是对人的一种尊重，我想大家都会愿意与一个看上去庄重的人交流，如果对方不倚不正，歪三倒四的，一定会给你留下一个不好的印象，相同道理，所以我们要站得正;

　　坐

　　坐姿与站姿一样，也是可以体现一个人气质的重要动作，一个人是否雷利风行，庄重谨慎从坐姿是可以看得出来的，当然，不是坐好了，这个人就一定庄重谨慎，这只是生活中性格表现的一个方面。

　　要领：两脚自然分开与肩同宽，距椅子约十五到二十公分，腰要直要正，男士两手可自然放于双腿或两膝上;女士两手可自然放于腹前相握或放于腿上，不论椅子是否有靠背，一般情况尽量不要靠背。除了服务中我们可以坐下，当着客人的面不要坐，因为我们是服务人员，我们坐在那里谁来服务呢。

　　良好的坐姿也可以培养自己有一个很不错的体型，同时也可以给人赏心悦目的感觉。

　　行

　　走路，是我们大家每天必坐的动作，可真正走好的，并不是很多，我想这一点大家应该都有感觉，而且我们可以留心观察一下，走在大街上的朋友，哪些好看哪些有气质，而哪些又不好看，当那些不好看的出现时，你会是一种什么样的感觉呢。

　　要领：左右脚可随习惯自由迈出，要领相同，这里以左脚为例，左脚迈出时，离地约五到十公分，然后脚跟先着地，脚尖正直向前。同时身体重心前移，右脚相同要领跟上，脚离地五到十公分，脚跟先着地，店内每步幅不大于三十公分，店外不大于四十五公分，上体保持向上挺直，两肩后张，两臂自然前后摆到，两腋略夹紧。抬头挺胸。

　　走路时切忌脚不离地托着走，给人托拉的感觉。一定要给人一种精神气，这种精神气是可以走出来的。一般情况下不要跑，除紧急情况外。

　　笑

　　笑容，这里没有要领，更没有标准。每个笑容如果是发自内心的，那么都将是美丽的，而且笑是对他人的一种友好，一种认同，一种鼓励，一种亲近;做服务行业，笑容很重要，很多优秀的业务人员，服务人员，可能论专业技能，并不是很优秀或者说很特别的，但是他们学会了微笑，微笑，那是一种真诚的表露，这里我们要求大家在工作中体会，并经常使用，如何给客人真诚的笑容。将来，是否会笑会被定为评级评奖的一个标准。特别注意的是，在任何场合不要大笑，那样不但样子不雅，而且还让人很不舒服。

　　以上看上去我们只是说了日常生活中的一些生活动作，可能有些朋友要问了，这些动作跟礼仪有什么关系?如果单拿出某个动作的话，那的确是一个日常生活动作，可是如果把他放在服务中的话，那就是对他人的一种尊重，就是一种礼仪，一种档次和质量的体现。

　　说话

　　下面我们对说话要注意的问题说一下，在服务中说话是重中之重的一个环节，也是礼仪体现的重要窗口，他不但可以表现你的能力、你的性格、你的思想、你的观点、你的魅力，还可以体现你的修养，公司的形象，整体的工作水平。所以特别应该注意。

　　首先，说话应该使用普通话，我国的方言有很多，而每种方言都不是很容易听懂，为了能更好的与顾客交流，必须使用普通话，这样你可以很快的了解对方，也可以让对方很轻松的了解你，了解公司。同时也是为了照顾对方可以听懂，给予对方尊重，从而得到尊重。

　　其次就是一定要使用文明用语，如：请、你好、谢谢、再见、对不起等，给予别人尊重时，我们得到的是更多的尊重。

　　再次就是说我们该说的，有很大一部分时候，我们会迷惘，什么是该说的?什么是不该说的?其实很简单，该说的就是你知道的，你确定是真实的了解的，那就是该说的，不该说的就是你不知道的不确定的，但是你说出来的。相信这一点我们大家都有过经历，这里就不多做解释了，在与客人交流时，一定要说自己确定知道的事情，这也就要求我们平时多了解新兴事物，多掌握不同层次的.信息和知识，这样才可以说我们该说的话，这一点一定要做到不确定不知道的一定不要说，不然相当于你自己在大庭广众之下狠狠的打了自己几巴掌。

　　还有就是商业性语言，这类语言就要求我们有目的的说一些话了，比如说推出一个新项目，推出一项新服务，为了达到某个目的而组织一系列系统的语言，这些语言根据每个人不同的性格自由组织，宗旨就是明确目的，用自己的风格把你的目标，清楚婉转的表达给客人就好了。

　　握手

　　要领：双方见面后，主动伸出你的右手于你的正前方，等待对方伸手与你相握。如果对方是女士，可以随便些，轻握后放回，如果对方是男士，而你是女士的话，你可以握住对方的四指，姆指贴于对方四指中关节处。如果你是男士，切忌主动伸手与女士握手，在礼仪上那是一种冒犯，如果双方都是男士的话，便可以深握对方，两手虎口相贴，稍用力紧握后松手。

　　握手在我们的生活中也是经常用到的一个社交性礼仪动作，他是对新朋友的一种友好的表现，在店内使用可分为两种方式，一种为女士使用，一种为男士使用，女士使用分为两种，一是对方比你小时，你可以右手拉住她的手，左手扶住她的小臂交流;二是对方比你大时，一般不需要握手，在得到对方认可后，左手挎于对方右肘内，引领到女宾部，这样可以增近彼此的亲近度。同男士使用时，主动伸手，相握四指结束，大方得体。

　　当与人交流时，主动伸出手握手的人，要比不伸手或被动伸手的，亲近度高很多，所以这一点要注意，对别人的认可，也是对自己的认可，要给自己创造轻松的工作环境，而不是被动的开展。

　　另外，对于服务，一定要让每一位来店里的顾客都有种倍受观注的感觉，这样他们在受到重视的同时，也会得到心情的放松，从而对你很是亲近，方便你开展工作。这些需要练习，希望大家在工作中认真体会。

　　迎宾、送宾

　　这项工作就是大家通常所说的迎来送往，他也是体现一个店面服务质量的窗口，所以这一点在工作中要特别注意。其内容很简单，就是为客人开两次门，打两次招呼。客人来时，为客人打开门，道声：“您好”或“上(中、下、晚上)午好”，然后了解来意，对于熟客要握手，表示欢迎;客人走时，为客人开门送别，然后道声：“您慢走”或“路上多小心(有时间可要常来啊)”等，这种形为是培养良好客情关系的重要一环，同时也是培养你说话交际的重要环节。

　　敲门

　　在工作中，我们敲门的次数相信一定不少，那是对他人的又一种尊重。可是如果你没有注意的话，可能很多次是不正确的，下面我们说一下正确的敲门方式。

　　当你需要进入一个包间时，需要征求客人的同意，这表示你对他的尊重，这也是一个人的修养体现，这时你可以用手指自然弯曲，轻轻的敲击门板，声音以你认为客人刚刚可以听到为宜，然后等待客人的同意。

　　如果室内没有回应时，你可以默数十秒后，再一次扣击，这次要比第一次的力度要稍大一些，如果第二次扣击还没有反应时，在你第二次默数十秒后，可以不征得客人同意推门进入了。但进门后要向客人讲明，你已经敲过门。如果对方的门是开着的，那么你可以站在离门槛十到十五公分处，敲击开着的门，征得客人同意后便可进入。这便是正确的敲门过程。

　　以上是我们工作中需要用到的一些基本的礼仪动作和方法，只能为大家起到一个指引的作用，具体的其他的礼仪动作和礼貌使用，还需要我们不断学习。