从各旅游要素来看，游客对旅游星级饭店和旅行社的满意度评价名列前茅，并超过80。其它各要素由高到低依次是旅游公共服务、旅游交通、旅游大环境、旅游景区、社会住宿、休闲娱乐、旅游餐饮和旅游购物。值得关注的是，与团队旅游密切相关的旅行社和饭店等指标领先于自助旅游包含的社会住宿和休闲娱乐等指标。在大旅游的发展趋势中，在散客时代的进程中，旅游满意度的提升离不开社会各界的参与和支持。
　　二、湖北省游客满意度优势因素分析
　　(一)旅行社规范经营，星级饭店专业服务受好评。调查显示，游客评价最高的两个旅游因素分别是旅行社和星级酒店。经过持续多年的旅游市场规范整治，来鄂游客普遍反映旅行社强制购物和参加另付费项目等现象得到有效治理、合同履行状况较好。星级饭店方面，硬件设施到位，软件服务专业性强，以及从业人员的良好形象和热情态度，完善的安全管理措施均受到游客认可。旅行社服务满意度排名前三的市州分别是宜昌市、十堰市和咸宁市，星级饭店满意度排名前三的分别是咸宁市、宜昌市和武汉市。
　　(二)居民待客友善，社会治安秩序良好。居民友好度和社会治安状况是旅游大环境中的关键因素，这两项指标的满意度分别为79.4和79.3，是湖北省旅游大环境各细项中评价最高的指标。良好的居民友好度和稳定的社会治安环境，增强了游客在旅游活动中的融入感和安全感，宜昌市、荆门市和神农架林区的表现尤为突出。
　　(三)政府旅游网站建设进步较快，应急管理成效显著。湖北省旅游公共服务的游客满意度为78，在诸要素中排名第三。各评价细项中，政府旅游网站资讯及时更新，应急管理科学规范，赢得了较高的评价。
　　(四)省际间和省内城市间大交通便利，旅游目的地可进入性较强。近年来，湖北省铁路、公路、水路交通运输发展迅速,“四纵四横一环”高速公路网基本形成，水运振兴工程取得历史性突破，高铁网络覆盖范围持续扩大，旅游目的地之间道路畅通且交通方式灵活多样，快旅慢游成为现实，为各市州旅游业的发展提供了良好的外部环境。
　　三、湖北省游客满意度劣势因素分析
　　(一)旅游相关产业的整体满意度较低，服务质量有待加强。湖北省旅游相关产业的整体满意度落后于旅游大环境、旅游公共服务，以及星级饭店和旅行社。旅游购物(75.2)、社会住宿(76.3)、旅游餐饮(75.7)和旅游休闲娱乐(76.3)的满意度均相对偏低。游客对旅游商品、社会住宿和旅游休闲娱乐活动的价格合理性，以及旅游餐饮的卫生状况、就餐环境等方面较为不满,成为制约满意度提升的短板。例如2012年国庆长假期间，神农架林区木鱼镇的部分酒店房价飞涨，来自合肥的李先生抱怨道“平时三百块钱一天的房价，到‘十一’前涨到七百甚至一千元，太离谱，没法接受”。当地社会住宿业在黄金周期间的价格甚至出现“一天一个价”的现象，一位魏姓游客入住的新凯悦宾馆房价日涨近百元，在办理入住时，服务人员直言不讳的说“明天和后天的价格要更高一点，我跟你们明说”，由于客房紧张，面对“坐地起价”的情况，游客往往别无选择，只能认宰。
　　在社会餐饮方面，餐饮摊位和农家餐馆是不少景区旅游餐饮的重要组成部分，但因缺乏统一规划管理，就餐环境较为脏乱。2012年9月在荆州古城旅游的杨女士表述道：在荆州古城东门，距售票处约100米左右处的一批流动餐饮商贩，没有固定就餐桌椅，附近垃圾遍地，无人清扫管理，就餐环境显得十分脏乱，餐饮卫生亦难以保障。在神农架游玩的一位李姓游客也抱怨说：“红坪镇上存在大量餐饮小店，经营不规范，卫生无保障。”
　　(二)市州旅游大环境差距明显，公厕和环卫问题较为突出。在17个市州的旅游大环境满意度中，得分最高的宜昌市(81.5)与得分最低的孝感市(67.6)相差13.9分。各评价细项中，环境卫生质量、公共厕所数量和保洁状况得分不高，分别为75.6、73.1。游客对公共厕所数量不足，保洁不及时的意见比较集中。
　　(三)游客休息场所建设滞后，景区周边秩序较为混乱。虽然游客对旅游公共服务评价较高，但游客休息场所不多，遮阳避雨的地方少，休息座椅缺乏或破损，部分景区周边秩序不佳，占道经营、环境脏乱差等现象使游客无法获得舒适、完美的游览体验。“十一”期间从河北前来游玩的许女士抱怨“孝感双峰山景区蜿蜒的登山路上少有休息亭台，虽在山腰处设有休息区，但条件简陋，座椅少”。
　　部分景区周边环境的脏乱差使游客无法获得舒适的游览体验。2012年“十一”期间，荆州本地游客谭女士和来自黄石的游客郑先生都向调查员反映荆州的“护城河水质很差”，认为“河水亟需处理”;游客张女士还反映古城墙两侧路边草地里垃圾成堆无人清扫，不少小摊贩私搭乱建、占道经营。
　　2012年9月份，调查员赵先生在前往十堰市野人谷景区的途中，发现在野人谷景区游客咨询中心对面的公路上，一排小摊贩占道经营，出售农副食品和农家小吃，且位置正处于拐弯处，存在安全隐患，而且直接导致景区及周边环境的脏、乱、差。
　　(四)景区管理水平有待提升，服务标准化建设亟待推进。调查数据显示，旅游景区的游客满意度得分为76.7，相比旅行社和星级酒店评价明显偏低。其中，游客对景区工作人员、景区安全管理的满意度均为76.6，反映出部分景区在规范化、精细化、标准化管理上尚需加强。本地游客张先生与朋友相约爬绿林山，之后向调查员抱怨，“荆门市绿林山风景区登山道的部分路段旁没有围栏，不安全，三人宽的路，我们都是一个一个地过去的”。
　　(五)旅游交通的微循环亟待改善。调查显示，游客对湖北省机场和码头的秩序满意度较高，但是对景区景点的道路状况、出租车服务、旅游交通引导标识等满意度偏低。湖北省部分高等级景区分布较为偏远，通达性、舒适性不够，特别是对自驾车游客而言，整体的旅游体验较差。在调查中，有游客坦言：“景点非常好，但是往返景区太长、太累，总走冤枉路，不愿意再来”。
　　四、进一步提升湖北省游客满意度的对策建议
　　(一)加快改善城市旅游交通微循环，提高市内和景区之间交通便利性。各市州在道路状况、交通导向标识、公交车(旅游专线车)和出租车服务方面有较大提升空间。建议推进道路交通监控自动化、智能化建设，分解车流压力、提高通行能力，减少拥堵现象;提升市内和景区之间的车辆调度管理，合理设置旅游专线班次，适时增加中转车、接驳车和热点公交线路;针对自驾游客，进一步完善旅游目的地导向标识。
　　(二)加大旅游基础设施建设，完善湖北省旅游公共服务体系。应对旅游大众化、个性化、散客化发展趋势，在城市规划与建设中植入更多的旅游元素。重点推进标识标牌、无障碍设施、旅游公共厕所、旅游集散中心、旅游咨询中心建设;完善景区内游客休息设施，合理布局游人休息座椅;借助手机、平板电脑等移动终端进一步加强旅游信息发布。
　　(三)联动整治景区周边环境。针对多个景区周边环境卫生不尽人意的消极影响。建议相关市州的有关部门联合开展景区及景区周边环境卫生整治行动。建立旅游景区脏乱点台账，分阶段、分等级、分步骤地进行综合整治;建立旅游景区个体经营户档案，查处无证经营，推进挂牌经营、明码标价、统一管理。
　　(四)进一步完善价格管理机制。以规范社会住宿价格、旅游商品价格、休闲娱乐价格为重点，研究建立社会住宿场所的淡旺季价格浮动制度，完善旅游景区、旅游商品的定价制度，加强相关商户的发票监督。定期开展旅游市场物价行为综合检查，严厉打击虚假标价、漫天要价、坐地起价等违法违规行为。
　　(五)加大旅游区餐饮监管力度。以食品卫生、规范经营为重点，加强对城市郊区、县市区旅游景区附近餐饮场所的监督检查，严格落实餐饮许可制度，研究提高准入门槛，努力改善大众旅游者的就餐环境。