物业管理公司客户满意度调查问卷

　　物业管理公司客户满意度调查问卷
　　
　　为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）
　　
　　性别：□男 □女 年龄： 职业：
　　
　　一、您对该物业管理服务的综合评价：
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　二、保安
　　
　　1、服务态度
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　2、仪容仪表
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　3、来访人员控制
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　4、车辆管理
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　5、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　6、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　您的建议：
　　
　　三、消防安全
　　
　　1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？
　　
　　□有 □没有
　　
　　2、紧急逃生出口指示牌清晰可见
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　4、消防通道畅通无阻，令您放心
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象
　　
　　□破损严重 □部分破损 □正常 □养护较好 □养护很好
　　
　　6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　您的建议：
　　
　　四、清洁
　　
　　1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　2、住宅楼道的清洁是否及时到位
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　3、外围整体的清洁
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　4、物业管理辖区绿化质量
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　您的建议：
　　
　　五、工程维修
　　
　　1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　2、彻底跟进直至解决您的问题
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　3、工程维修人员的服务质量
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　4、处理紧急事件的能力
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　5、工程维修人员的服务态度
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　6、维修人员离开工作现场前清理好现场
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　您的建议：
　　
　　六、客户服务
　　
　　1、客户服务中心职员的仪表及工作态度
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访
　　
　　□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访
　　
　　您的建议：
　　
　　七、拓展
　　
　　1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？
　　
　　□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部
　　
　　2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗？
　　
　　□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受
　　
　　3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的`服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？
　　
　　□愿意 □不愿意 □无所谓 □对物业失去信心
　　
　　4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是：
　　
　　□绿化与卫生保洁情况
　　
　　□治安和消防管理
　　
　　□设施的维护与维修
　　
　　□物业管理人员（保安等）的素质和能力
　　
　　□其他
　　
　　八、有偿服务
　　
　　户内维修质量：
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　户内保洁服务：
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　合同履约服务
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　九、投诉受理服务
　　
　　处理态度：
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　处理结果：
　　
　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
　　
　　十、文化交流活动
　　
　　您希望物业公司组织哪些文化娱乐活动？
　　
　　感谢您对我们工作的支持