物业管理公司客户满意度调查问卷

物业管理公司客户满意度调查问卷

  物业管理公司客户满意度调查问卷
  
  为真实的了解物业管理公司的管理状况,并进一步改善其管理服务水平,提高您的满意程度,请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议,感谢您的参与和支持。对您提供的信息,我们保证为您保密。(在您认为合适答案的选项框里打√,并在空白处提出具体意见)
  
  性别:□男 □女 年龄: 职业:
  
  一、您对该物业管理服务的综合评价:
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  二、保安
  
  1、服务态度
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  2、仪容仪表
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  3、来访人员控制
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  4、车辆管理
  
  □非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
  
  5、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  6、每天巡查到位,发现安全隐患及时书面报告
  
  □非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
  
  您的建议:
  
  三、消防安全
  
  1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗?
  
  □有 □没有
  
  2、紧急逃生出口指示牌清晰可见
  
  □非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
  
  3、如遇火警,灭火设施如灭火器唾手可得
  
  □非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
  
  4、消防通道畅通无阻,令您放心
  
  □非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
  
  5、消防设施是否有每天检查,有无缺失、失效、过期等现象
  
  □破损严重 □部分破损 □正常 □养护较好 □养护很好
  
  6、水电工可以尽职尽责,提供优质服务
  
  □非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
  
  您的建议:
  
  四、清洁
  
  1、公共区域(大堂、电梯、楼梯及公共卫生间)
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  2、住宅楼道的清洁是否及时到位
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  3、外围整体的清洁
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  4、物业管理辖区绿化质量
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  您的建议:
  
  五、工程维修
  
  1、服务态度(譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等)
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  2、彻底跟进直至解决您的问题
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  3、工程维修人员的服务质量
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  4、处理紧急事件的能力
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  5、工程维修人员的服务态度
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  6、维修人员离开工作现场前清理好现场
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  您的建议:
  
  六、客户服务
  
  1、客户服务中心职员的仪表及工作态度
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  3、如有停水、停电等突发事件,您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访
  
  □积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访
  
  您的建议:
  
  七、拓展
  
  1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目,您希望是哪些?
  
  □医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部
  
  2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗?
  
  □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高,无法承受
  
  3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的`服务,但价格较平均水平略高,您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗?
  
  □愿意 □不愿意 □无所谓 □对物业失去信心
  
  4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是:
  
  □绿化与卫生保洁情况
  
  □治安和消防管理
  
  □设施的维护与维修
  
  □物业管理人员(保安等)的素质和能力
  
  □其他
  
  八、有偿服务
  
  户内维修质量:
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  户内保洁服务:
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  合同履约服务
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  九、投诉受理服务
  
  处理态度:
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  处理结果:
  
  □非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
  
  十、文化交流活动
  
  您希望物业公司组织哪些文化娱乐活动?
  
  感谢您对我们工作的支持

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