电话销售心得体会（精选22篇）

　　我们心里有一些收获后，马上将其记录下来，这样能够给人努力向前的动力。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编收集整理的电话销售心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　电话销售心得体会 篇1

　　通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！

　　一、了解客户需求心理

　　公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：

　　1.便利

　　客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求。

　　2.价格

　　这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。

　　3. 从众

　　中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。

　　4.及时的专业信息

　　从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。

　　5.情感上的认同

　　适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。

　　二、赢得客户的忠诚

　　客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。

　　所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：

　　（1）老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。

　　（2）羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以说服他们。

　　（3）驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。应对这种人要采用迂回周转的方法，在他强烈阐述自己的观点时，要不失时机的给予肯定，满足他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。

　　三、提问的技巧

　　通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，如果一味是开放式问题这样很伤对方头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。

　　以上就是我参加培训的基本心得体会，以后可能会运用到自己的工作中，并尽可能会传授给周边的朋友和同事，在此分享给大家，希望大家可以一起受益。

　　电话销售心得体会 篇2

　　一、保险专业的同学：

　　苗果果：她认为保险是世界上最难卖的东西，并且又是通过电话销售更是难上加难，但是她很有自信，首先告诉自己不怕难，要勇于面对一切困难，要习惯于客户的速拒和挂断，摆正心态，因为电销保险就是大数法则，没有100%的客户会听你电话，会听你说保险，电话拨的多了，肯定会有你的成交客户。电销是个年轻的团队，在团队中要依靠组长、班长的训练和辅导一步一步成长，唯一要做的就是听话，紧跟节奏，每天都要调整好自己的心态，她认为要想在靠业绩生存的团队中，表现出色和优秀，就必须要好战喜功，做出最好的自己。人最强大的莫过于一如既往的像当初那样为了自己去坚持，如果可以做到，就一定会成功。

　　李安强：这是一个性格有点内向的同学，但就是在北京电销，他有了很大的进步与提高：在近两个月的工作经历中，他拨打了近10000个电话，很努力，很认真，他学会了如何与团队的其他伙伴相处，怎样与客户交流、对自己的综合能力和素质有了较大的提升与进步，不管有没有业绩，不管出不出单，只要坚持过、努力过，就不会留有遗憾，他说：“不管以后做什么，有了这次的经历就没有什么可怕的了，这次实习将是我一生的财富，如果让我从新选择一次，我依然会来中国人寿北京电话营销中心。”

　　杨宜煜：班组长对我们都很好，很用心的辅导和培养我们，每天都帮助我们解决线上问题以及出现的心理问题，经常与我们谈心。在电销中心，我们要有良好的心态，面对其他伙伴的出单，我们要冷静，不可急躁，即使有客户拒绝，也不要烦，要有耐心，保持乐观的心情，相信下一个电话可能就是你的成交客户。同时，你还得学会勤奋和努力，要知道没有“不劳而获”的事情，在这里，我的口才和语言组织能力都得到了提高，对专业的知识也有了进一步的了解，为以后的工作各方面都积累了有用的经验。

　　郝庆娜：电销工作极具挑战性，不仅考验一个人的耐力、抗挫力，更加考验一个人的学习与反应能力。打了一个多月的电话，在6月29日出了第一张保单，终于感受到“付出肯定会有回报”的说法，之后又出了两张线上，不过都没有收回来，这样才认识到客户也是有自己的想法，要想成为一名专业的电销人，不仅要推销好产品，更重要的是推销好自己，凭什么客户要把个人的基本资料告诉一个根本不认识的人？所以通过电话，要与客户建立良好的信任关系，让客户满意产品，满意公司，更重要的是满意服务。要每天怀有一颗积极乐观向上的心态，告诉自己：我是最棒的。

　　秦晓翠、刘巧玲：通过实习，接触到了社会，让我们收获很多：

　　①，让我们在短时间接触并了解了不同等级、不同素质、不同职业的形形色色的人，为以后步入社会垫定了基础;

　　②，在电销团队中，学到了团队文化，就是大家齐心协力，朝着一个共同的方向努力，一起前进;

　　③，在这里接触到了各种的拒绝，各种的挫折与失败，但是愈挫愈勇，我们成长了很多，学会了坚强，学会了耐心，学会了要勇敢面对一切挑战。

　　雷世超、赵宝珍、张亚兰、田瑞松……：并不是每一个同学都有出单、有实收，我们代表了暂时没有出单的大部分同学，我们在这里，接受挫折、面对失败，但是我们从来没有想过放弃。说实话，做保险难，做电销保险更难，但是我们的每一位同学始终秉着“不抛弃、不放弃”的精神，在这里努力付出，认真工作，每天按时上班，与团队一起并肩作战，期间有欢笑，也有泪水，有坚持不住的时候、有嗓子难受的时候、也更有动作量—时长、有效通话不达标的时候，但是为了我们的目标、为了业绩、更为了一种荣誉，我们依然咬牙，坚持了下来，我们在这儿的每天，没有同学无故不上班、早退、迟到的情况，我们每天信心满满，因为我们知道在这里实习，不仅代表个人，更代表学校，我们不会辜负老师的心血，两个多月了，我们真的提高了很多，与人沟通、团队精神、互帮互助等等，这是一次难得的锻炼机会，不管在来之前，你是一个什么样的人，在这里你一定会有新的收获，会有不一样的新的感受，无形中你就会真的成长了很多很多。

　　二，贸易经济专业的同学：

　　翟曼曼：在电销实习，收获很大，认识到“学校”和“社会”是两个完全不同的概念，从学校进入社会也是一个艰难的过程，而电销中心提供了这样一个桥梁，给了我们一个过渡的平台，帮助我们提前转变，以更好地适应社会。工作可能是类似的，但经历却是不同的，对每个人的影响也是不同的，成功是可以复制的，沟通是需要技巧、讲究策略的，只要找对了方法，看准目标，成功是迟早的事。

　　顾琳：通过实习，让我明白了人一定要有耐心，遇事不能浮躁，要冷静，也学会了如何待人接物，受益匪浅。

　　王晓寒、于艳娇：通过实习，一方面锻炼了意志，学会了坚强的心态，另一方面学会了与人相处的道理，尤其是公司、企业文化的道理，也学到了销售的技巧和实践能力，更重要的认识到了工作的效率问题：高效才有进步。

　　罗明凤：这次北京实习，对我的感触很大，在这里体会到了与众不同的工作生活，这里的工作环境、工作氛围、工作人员都是一个令人享受的过程，对自身也是一次较大的提高，因为工作的特殊性，让我在个人的交际能力、语言表达能力、社交能力都有了一个很大的进步，总之这次实习让我有了一次蜕变和成长，对我影响深远。

　　李贝贝：在实习的过程中，认识和学习了很多在学校学不到的东西，从一个只会学习的书呆子向职场的一个转变，在这每天接触不同的客户，接受不同方式的拒绝，让我感受到面对挫折原来我也可以变得如此坚强。想到刚开始上线时的胆怯，到成功的实收一份保单，到现在的与客户能很好的交流，这就是我的成长，我的进步，很感谢学校和老师给我们的这次难得的实习机会。

　　以上是我们部分同学的亲身感受，从中可以看出，这次实习让我们真正了解了社会、了解了行业、也更加了解了自己，在实习中我们一步一步的完成了由学校学生向社会职场的角色转变，锻炼了自己的意志，提高了适应社会的能力。

　　最后，感谢经贸学院和保险教研室，给我们提供这次难得的实习机会，感谢各位实习指导老师，冒着酷暑，不远千里，带给我们知心的安慰和鼓励。

　　实习依然继续，我们继续努力。我们会用我们的精彩表现回报郑航。

　　向我们的母校郑航致敬！

　　电话销售心得体会 篇3

　　在这将近一年的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好。

　　一、职业素养

　　(一)衣着言行。

　　西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是尊重他人的桥梁。

　　(二)服务的心态。

　　从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单的事情重复做，归零的心态。

　　(三)学习的能力。

　　这些天，一直在看《xx销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。

　　二、电话销售

　　(一)约客户见面才是打电话的目的。

　　(二)电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。

　　(三)话术，也是我要解决的一个问题。

　　(四) 如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。

　　总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：

　　(一)有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。

　　(二)电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。

　　(三) 兴奋点的调节。

　　前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方。

　　三、前期准备工作不足以及经验的缺乏

　　(一)准备工作不足，表现在对我们自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。

　　(二) 经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。

　　四、时间的调度

　　主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。

　　总结：今日事，今日毕，是我这一段时间工作在时间方面最大的体会。感觉最重要的还是一种工作的态度。要不断的自己归零，调整心态，愿意从细微之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长!

　　电话销售心得体会 篇4

　　三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

　　做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？

　　在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

　　1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！

　　2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

　　3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

　　4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

　　5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

　　总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：知己知彼，百战不殆。

　　王家荣老师说：问题是我们最好的老师。

　　销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说我考虑考虑、考虑一下，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

　　客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。

　　要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。

　　总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。

　　让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！

　　电话销售心得体会 篇5

　　上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师xxx老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次培训的心得：

　　首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率；透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

　　再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

　　还有专业知识的学习，就像xx老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

　　此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

　　以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和xxxx公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

　　电话销售心得体会 篇6

　　一良性管理造就电话销售团队的良性习惯

　　在企业良性管理中，对员工的管理尤为重要，制度的管理无法从根本上去达成制定者预期的目标，因为一个制度的生成必然跟随着缺陷，只要员工愿意，制度的漏洞无法让员工在实际意义上得到约束，如果要实现制度下的良性管理，必须体现领导者对制度的解读能力，在领导者的引导下，实现员工的自我管理。

　　在新人见面会时我会告诉新人们应该遵守的最基本的道德准则和行为规范，并且承诺主管是遵守制度的表率。与其用制度去强行的规范员工的行为，使之产生腻烦与抵触，不如为每一位员工在制度规范内量身制定合适员工自身的制度规范，如果有的员工在某一专长上有所优势而在另一方面处于劣势时，可适当放宽对其的限制，在一个团队中取平均值而达到取长补短的效用，为每位员工划定他们在团队效应中应做到的部分和可以放宽的部分，使之更快适应工作并逐步弥补不足实现工作效益最大化，同时可以时刻强调一个工作行为准则的底线，即不可逾越的部分，使员工认识到制度和管理赋予其的特殊性以此提高他的工作热情，并同时让其明白，企业制度的尊严即权威，如果触犯就是对其自身利益的侵犯。这样，让员工知道自己在这个团队中的分量，会使其对自己的工作有更高的要求，并可随着员工逐步进步而修改对其限制，最终实现员工自身的自我管理。

　　在强调了遵守规章制度之后，我也会给予新人们充分的鼓励，帮助他们树立自信心。对于电话银行的职业前景，给予我的认知。并将我在这一行中近年来的所作所为，以及付出和获得都告诉给新人们。推动我的目标，说服新人相信我的目标是值得投入的。用管理者经验去带动新员工的工作热情，树立其职业生涯对自身要求的目标，并用自己的热情去带动一个团队的工作热情。

　　二为电话销售团队制定期冀迈进的共同目标

　　要了解新人们的想法和需求才能制定大家都希望迈进的目标。比如工薪待遇、排班休假、发展前景等问题。单位的绩效制定，电话数量和质量、加班轮休的安排、进入精英组的意义等都要明确告诉他们，并且这一系列之间有怎样的直接或间接的联系，都需要我们能为他们设身处地的着想，为他们规划出一个好的发展远景计划书。

　　在上线前，我要向新员工介绍一些这个职业所需要注意的工作特点，需要强调的是对自身职业发展的定位——包含在对待工作、客户、问题、上级的态度：

　　1、对待工作，必须是一丝不苟、认真负责的态度。我们的工作性质决定了我们不能马虎，不能模棱两可。对工作不负责任就是对自己不负责任，在工作中要保护自己的最好方式就是兢兢业业地工作，包括保证上班纪律和考勤。

　　2、对待客户，首先是服务礼仪——热情、有序，良好的服务礼仪是处理问题的积淀，是客户愿意让我们帮助他们解决问题的第一关键。我会在第一个月中要求新人做到每一通电话都必须热情饱满，哪怕业务量很低也可以接受。

　　3、对待问题，不怕麻烦，不怕担责任，但要用心思考，要聪明。刚开始的时候，必须不懂就问，练习多使用资料，多使用主管这个平台。做错事敢于承认，但也要善于解决。一旦发现错误第一时间告诉主管，而我们会尽心尽力地帮助他们解决问题。

　　4、对待上级，二字服从。有意见可以提出，但首先是服从，先解决问题再事后提出异议。

　　三尽力创造出一个良好的电话销售团队氛围

　　最初带领他们上线时，我的做法是，帮他们准备一份电话稿，比如：“您好，很高兴为您服务，请问有什么我可以帮到您”、“非常抱歉，耽误您这么多时间”、“请您稍等，这个我需要详细帮您查一下，请您别挂电话可以吗”、“您反映的这个问题确实存在，我们会向上级部门反映，也请您给我们一点时间”等。我会把这些平日里累计的便于临时处理客户问题的语录拟成电话稿，在新人刚开始上线，说话紧张的时候教他们形成习惯性的通话模式，让他们快速进入角色。

　　告诉新人遇到客户投诉业务时，举手示意，我会在旁陪同，和他们一起去解决问题，以此来增强他们的信心并调动他们的工作热情。对新人进行走动式管理，点对点的交流，及时发现他们存在的问题并及时解决。

　　在逐渐了解新人的同时，要包容和欣赏每位员工的差异性。使他们感到他们的重要。他们都希望被重视。善于营造一个良好的工作环境，消除他们由于紧张和工作强度带来的消极情绪，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。

　　为了营造这种氛围，需要做这些努力：奖罚分明公正、民主平等，充分调动每个成员的积极性。在生活中，多关心多照顾组员，让大家都能感受到团队的温暖。调节一些潜在和必然的矛盾，是一个新的团队从初建到成熟的保证，一个新生的集体，可以在业绩上容忍他们无法创造更多的价值，因为在他们逐步的磨合中，可以用这个团队自身的特点，去创造其他团队所无法拥有的优势，并借此优势来达到团队效益的最大化。

　　四作为电话销售团队管理者必须充分了解自己的任务并做出规划

　　把握自己的权利和义务，公司领导对自己的期望以及组员对自己的期望。作为下级，必须准确地了解领导的指示。上级的要求，是一个实施纲要的主脉，作为一名主管，首先需要避免纸上谈兵的毛病，在准确把握主干的前提下，在自身的权限内去灵活操作团队事物以提高工作效益，达到管理事半功倍，并以此总结在管理与工作中所产生的问题，将意见实时呈报上级以避免整个单位因此而带来的损失，实现在管理逐步完善，内部优化的目的。

　　了解组员对组长的期望：

　　1、办事要公道。奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。

　　2、对员工在工作、生活上多一份关心和了解，员工自然会满意你。

　　3、目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。

　　4、主管作为一组的指挥者，必须准确地发布命令，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的失误。

　　5、工作中，组员总是希望自己能时常得到主管的及时指导，因为主管的及时指导就是对组员的关注和培训。

　　电话销售心得体会 篇7

　　三个月来，在同事的帮助下，我在销售方面学到了很多。前期工作总结如下：

　　我还记得，直到同事打了很多电话，我才敢打第一个电话。当时我的手都在抖，心里还在祈祷没有人接电话。然而，我没想到。我拿起那边的电话，有一阵子不知道自己要说什么：刚开始想到的词都消失了，后来我把所有的词都记在笔记本上，慢慢习惯了。现在想来，真是太傻了。

　　电话营销也可能是所有销售中最困难和最具挑战性的；拒绝别人总是伤害我的自尊。但你必须跨过这道门槛。说实话，我认为自己是一个“被迫”上梁山的英雄。每天打很多电话让自己被拒绝，学会承受。刚开始，只是在包括第一部在内的大师同志们的帮助和熏陶下，我才慢慢适应。其他人可以做到。为什么我不能？

　　在追求成功的过程中，我们难免会遇到各种困难、波折、打击和失望。也许这个世界上的人会很少，一生都会有一段美好的旅程，但大多数人，包括很多成功人士，都曾经或正在遭受失败。除了对一开始设定的目标要有坚定的信心外，还必须时不时地回头看看自己一路上的脚印是否偏离了轨道，走了更多的弯路。如果误入歧途，要迅速回来，迅速改正，并不时总结回顾，确保方向始终正确。俗话说：“一个人在原地踏步而不追求进步”！

　　这个时候回头看，我在工作中还是有很多缺点和不足，尤其是最明显的一点就是马虎。传真的时候好几次忘了标题，甚至去开会的时候忘了鞋子。最后，我借遍了整个天空。这类问题的细节在生活中经常发生；打电话的时候还是不能独立面对问题。当客户遇到问题时，容易慌，无法冷静地稳住自己的位置，于是直接把电话塞给师傅或其他同事。在这方面，他们做得非常糟糕，包括打电话回来，不打算给自己打电话。现在刚来不到一个月的新人可以自己面对这些问题。我还不够成功。以后一定要努力改掉这个习惯，不能一直依赖别人。

　　还有一点就是平时分不清工作和生活。有时候工作中的烦恼会把你带入生活，生活中不开心的情绪有时候会导致一天的心情。当然，这绝对不是好事，因为如果你一天都没有好心情，你可以直接决定是否可以有收据来偿还你的工作效率！所以，平时在工作和生活中，我们要坚信，当抑郁症患者找到抑郁症患者时，他们会更加抑郁。一定要找一个比自己更成功，比自己更幸福的人。他的快乐会传染，他会找到力量和信心。

　　电话销售心得体会 篇8

　　在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰、那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方、你的事业和你的人脉关系，会在你的每一通热情的电话中拓展未来、在写作当中我们通常流行的一句话：文如其人、其实话也如其人，声音也如其人啊，你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来。

　　在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。

　　作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。

　　当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

　　电话营销的时间：

　　一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

　　1、介绍你和你的公司。

　　2、说明打电话的原因。

　　3、了解客户的需求、说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

　　引起电话另一端客户的注意

　　1）电话约访的要领——电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）；

　　2）电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；

　　3）电话约访前的暖身运动——做生理暖身运动自我确认词句—马上行动、我爱我自己；心理预演—上次成功的感觉；注意表情—注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被打扰—请别人代接电话打电话工具—镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；

　　4）重点要领——简短有力、创意性、吸引力开场白；热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则—不要在电话谈训练，记录谈话内容；

　　5）忌讳——不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

　　信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。

　　主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

　　在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？”

　　在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

　　电话销售心得体会 篇9

　　成长，从我的电话销售路开始。从家乡来到外地，从学校走上工作岗位，从一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了电话销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。

　　自从我踏上了电话销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长进步了。

　　首先，和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个电话销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”

　　其次。我的目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

　　再次，自己做事情的积极性和主动性强烈。电话销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

　　最后，其实我自己认为；成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。

　　电话销售心得体会 篇10

　　一、企业文化及企业的规章制度

　　一个公司的企业文化的发展，一般是从公司的发展历程中逐渐形成的一种企业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到xx有限公司在20xx年的时候成立的，在20xx年遇到什么重大困难以及公司是靠什么度过这种危机难关，这也让我更加的贴近和感受企业文化——xxxxx是一个什么样的情况，也更加符合我内心的思想，说完企业文化讲师也开始讲述了企业的规章制度；一个公司的发展是离不开规章制度的建立的，而关乎自身在工作中的权益和利益我也是听得非常的认真，通过讲师的详细的讲解，我了解了公司的上下班的时间，以及假期的放假情况，也了解到迟到早退、旷工以及请假事项所需要注意的事项和处罚；说完惩处，接下是我们作为销售最喜欢听到的东西——提成奖励，通过讲师的讲解，我对我的薪酬构成有了一个清晰的认知，丰厚的提成也更加的坚定了我要在公司扎根发展！

　　二、业务技能及行业的认知

　　业务技能的上岗培训是作为培训的重中之重，作为直接和工作接触所需要的事情，我听得非常的认真，充分的发挥了不懂就问的好学精神，通过讲师言传身教的讲解和耐心的回答，让我对整个行业的发展状况有了一个初步的了解，以及给我们发的话术方面的问题所注意的种种细节，以及面对客户跟进可能出现的问题也做了细细的讲解，让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。

　　三、实战操作

　　销售是一个非常吃实战经验的一个岗位，在接下来所剩不多的4天时间中，我们全部用来进行实战销售，通过电话的方式我们拨打电话给客户，从开始面对电话的畏畏缩缩到现在拿起电话就敢打，从之前面对话术的不熟练，到现在我们对话术也渐渐熟练起来等等，这短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过无数次的在心里面天人交战，省略了我们打电话给客户却因为我们对于公司产品的不熟练又或者对于话术不理解，从而导致我们失去客户的复杂心情，短短几天实战的培训已经明显的让我感受到我的进步。

　　四、之后展望

　　短短七天的培训已经让我对于公司的文化、规章制度，以及行业和岗位有了一个清晰的认知，也更加鉴定我对于公司扎根的想法，在之后的工作中，我将会严格要求自己，努力通过自己的工作表现，达到公司的要求，从而度过试用期，达到转正要求。

　　电话销售心得体会 篇11

　　很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同分享!

　　以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:

　　电话销售培训心得1:引起注意,有技巧的开场白。

　　事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

　　问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。

　　援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在)。

　　销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。

　　关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题。

　　在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

　　电话销售培训心得2:探寻客户需求。

　　为了找到客户的需求,可以采取提问方式,不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题。

　　在电访中可采取开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。

　　提问目的就是发现潜在的问题,促成客户发出购买信号,从而把电话拜访发展成一个销售提议,并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听,聆听客户的需求,做好总结,做好记录。

　　电话销售培训心得3:供货分析。

　　这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益。客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以从中得到满足,这样他们才会从我们这里进行购买。

　　电话销售培训心得4:达成协议。

　　为了更好达成协议要注意客户的购买信号。抓住好的时机。没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信号非常多。这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机。

　　在完成了一通成功的销售的电访。在途中也会到遇到一些客户的反对意见。在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避免运用可是,但是,不过,然而的说词。这样才可以在电话中让客户得到信心。

　　在这两天的电话销售培训中学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!

　　电话销售心得体会 篇12

　　我叫x，从学校毕业不久后，就来到了北京x科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。

　　一、工作介绍

　　公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

　　而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

　　二、电话销售工作内容

　　刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

　　当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是x公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京x科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。 拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。

　　打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

　　我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。

　　同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过100个电话，工作强度非常大。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。

　　电话销售心得体会 篇13

　　做为一名医疗器材销售客服经理，一年的.电话销售经历让我对销售的认知发生了巨大的变化。经过半载的努力与奋斗，我经历了很多很多。有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。也深刻体会到客服的几点必备因素：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。此外，从我个人而言，我也体验到在销售过程中的推销信心和服务态度的巨大作用。

　　刚开始的时候，拨通电话，刚刚开口介绍套餐，就被客户三言两语拒绝了。一次又一次的失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得有点消极了。后来师傅得知此事，她找我聊了许多，她告诉我：“一名合格的销售员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。

　　这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。有了这个拿起电话介绍产品的勇气。我知道我剩下的就是要注意一些沟通中的细节了。一开始，我急于将我们的产品介绍出去，而忽略了与客户做其他方面的交流和沟通。导致我在销售过程中功利性太暴露，客户很容易产生防御和厌恶心理。

　　慢慢的我开始思考，在同事们的帮助和建议下，我开始尝试与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。让客户切身体会到我所推荐的产品，完全是出于为客户带来便利，让他们真心接受我所推销的产品，让我们的产品赢得客户的倾心。

　　常言道：“失败乃是成功之母”！在销售过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门刁难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是销售技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

　　电话销售心得体会 篇14

　　来我们公司也有一段时间了，在XX年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供XX年改正。

　　首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。

　　刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

　　一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。

　　经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

　　于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。

　　电话销售心得体会 篇15

　　我们一起学习了由张煊搏主讲的《电话销售技巧》这门课程，使我获益很多。电话销售作为一种有效的销售模式正在被越来越多的企业所认可，有的企业通过电话销售的模式取得了很大的成功，而也有一些企业收获甚微，为什么会造成两种不同的结果呢？这在很大程度上取决于电话销售人员的沟通技巧。所以，学习本课程，对于我们才入职的销售人员来说，显得非常重要。通过一天的学习，对于电话销售技巧，我有几点学习心得：

　　第一，制定计划和目标非常重要。

　　成功的一个非常重要的因素就是要有目标，而且要有明确的目标，对销售人员来说同样如此。做销售首先要明确自己的目标客户，可以通过上网、报刊杂志等各种渠道去获取客户信息。对于目标客户，要建立客户数据库，对于客户的相关资料都应详细记录，以备以后随后调用。对于确立的目标客户，应做好每天的拜访计划，严格遵守并努力超越计划。

　　第二，电话前的准备是成功的开始。

　　有人说，充分的准备就等于成功的一半，确实有道理。在打电话之前，就应该把相关的东西放在手能够得着的地方，像纸、笔、电脑等等，当客户问到或提到相关问题的时候，做好记录，打完电话后认真总结。

　　第三，电话沟通中的心态。

　　我觉得，电话销售人员，应做好被拒绝的心理准备，并不是每个电话都能打通，并不是每个电话都是很友好的声音，并不是每个电话都能达成交易。还应调整好自己的心态。我们打电话给客户，并不是以卖产品给客户为单一目的，我们在帮助客户创造价值，我们在和客户争取合作，我们在和客户达成双赢协议，以帮助别人的心态去卖产品，别人会更容易接受。

　　第四，功到自然成。

　　我们销售人员所能做的就是不断地去尝试，不断地去与客户沟通，不断地去改进和提高，付出终会有回报的。

　　电话销售心得体会 篇16

　　从大学毕业到现在，除了最开始的半年在卖场直接参与卖货和简单的管理、之后的几年我的工作基本上都是电话营销。作为一个电话销售人员，需要具备一些素质，特别是对于新手，我给出一些非常中肯的建议。在所有的销售类别之中，电话营销要是做好了，其他类型的销售部在话下。根据我多年的经验，我总结了以下几点：

　　1、需要持之以恒，坚持就是胜利。这是最重要的一条，他和一个人的心态有关。据不完全统计，一般公司招电话销售人员，十个里面有5个会在第一周之后就离职，能坚持一个月的不到三人，三个月之后能剩下一个人已经很不错了。因为电话营销虽然有他的优势，劣势也很明显。顾客见到不人，只能通过判断你的声音和你语气以及你说所的内容来判断，也就是电话营销的拒绝率很高。因此，电话营销人员要不怕拒绝，一切从拒绝开始。

　　2、专业知识，现在做电话营销的行业是越来越多了，互联网类的有百度的推广，域名，做网站，还有很多展会的，工具书的，还有一些开发渠道客户的公司，还有就是向戴尔销售电脑的等等。无论你是从事的哪个行业，都需要对这个专业知识，包括产品知识，行业现状都非常的了解。有的新人就说了，我没有这方面的经验怎么办，那你就需要多花点时间上百度，谷歌多搜索一些资料。只有你胸有成竹了，才能在电话中非常自信的和对方谈，不然你在气势上就是白了，后面就更不好谈了。

　　3、准备工作，客户资料的搜集，很多公司会直接给出一些黄页，让你全面撒网，重点捕鱼，不过有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企业的资料。

　　对于前者，优点是省下了很多自己找资料的时间，但是这些电话有很多都是空号，或者是和你从事的行业不对口的企业和单位。对于销售新人，最开始需要的是一个电话量，制定出一个日程表，内容涉及到日期，单位名称，企业电话，沟通效果，意向客户等等。另外就是规定每天打多少电话，这个是根据你的项目来确定的，如果是合作类的一天至少需要打30个以上的电话，10个有效的客户（至于什么是有效客户，意向客户后面再慢慢介绍）。如果是消费类的，需要100以上，比如你每天打电话的时间安排是上午三个小时。下午三个小时。那你平均分配一下时间。一般地第一次电话的目的是让对方了解你的项目和产品，需要传真或者邮件发资料。第二次的目的是回返电话，探听需求，把握下单的时机。

　　对于后者，需要自己上网查找一些资料，或者通过报纸杂志，这个一般是由一定的电话销售经验的人通常会自己找资料，目前最好的方式就是通过上网查找相关企业和个人的资料，比如网上黄页，行业网站，通过搜索引擎来查找客户资料，这种方法的优点是能自己完全筛选有效客户的电话，比直接打黄页上的电话来的更直接一些，不过缺点是需要花费大量的时间来查找这些资料。另外在搜索的过程中也会涉及到一些技巧。比如黄页，黄页上的电话有些也是错的，有些电话不是你要找的部门，比如人资，采购等部门。看到企业的名字，然后直接在百度和谷歌搜索企业，一般好的公司都会有自己的网站，浏览这些网站可以初步了解企业的需求，所谓知己知彼，百战不殆。然后就是一般的销售流程了。

　　以上这些都是前期的准备工作，准备工作做好了，后面才能不如正轨。万事俱备只欠东风。

　　电话销售心得体会 篇17

　　随着科技的进步我们的工作和生活也发生了翻天覆地的变化，崭新的时代带给了我们更多的挑战和机遇。这对于营销人员来说给我们也带来了更广阔的空间。网络营销、电话营销等等销售模式以其简洁快速、经济实惠的优势被越来越多的公司所采用。

　　特别是电话营销加上互联网络的辅助，更能够发挥公司各种资源优势。由于电话营销是要面对不认识的客户，所以容易造成刚刚开始沟通时四处碰壁。如何解决这个问题？如何通过电话线与客户建立起深厚的客户感情？

　　首先我们要知道我们每一次给客户打电话都是在耽误别人的生命！你在浪费别人的生命你自己应该拿出什么样的态度呢？所以我们要用最短的时间让客户感受到你的热情和歉意，迅速的拉近与客户的距离！同时通过一两句话的对话掌握对方的心理态度，如果此人不是很感兴趣你说的再多也是没有用。这就要求我们要在同客户沟通时找准相关的负责人，只有找准人我们才有可能进行下一步的推广工作。初次与客户沟通时切忌一味的炫耀自己。因为客户在不了解你的情况之前，加强这方面的宣传往往事倍功半、适得其反。

　　要记住我们需要的是长期的客户关系，所以要的是循序渐进的过程，频繁的电话沟通很容易给客户造成公司不正规，业务人员素质低下，甚至让客户感觉到受到骚扰！

　　其次我们要让客户知道你的优势是什么，也就是能给他带来什么样的好处。让客户感觉到你是很专业的，只有专业才值得信赖！只有在客户相信你并认同你时才会有合作的机会！

　　再次与客户电话联系时，要灵活的掌握对方的性格特征。比如：听出对方是哪里的口音可以说：我们还是老乡呢！对方是位女士接线员可以夸她：您的声音真好听，本人一定非常漂亮吧？如果是一位领导可以适当的夸一夸他的领导能力！但是切忌不真诚的敷衍式拍马屁！

　　电话销售心得体会 篇18

　　本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

　　1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！

　　2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷。红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途但是我先不告诉这张卡的优惠以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！

　　3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！

　　电话销售心得体会 篇19

　　其实在很多时候，80%的销售人员栽在了"不需要"这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是"不需要"。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说："我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题"，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些智障的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

　　就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：

　　1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

　　2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。

　　①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?

　　②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点 ③同理心的表达，适时的赞美客户

　　④措辞和语言的感染力

　　⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

　　⑥明确电话销售流程。

　　最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

　　通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

　　1、经常总结

　　2、明确销售流程

　　3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

　　4、语言感染力的练习

　　5、对咨询的深入了解

　　6、熟练客户分类，掌握应对方法。

　　电话销售心得体会 篇20

　　本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

　　1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！

　　2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele—sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷！

　　但是出单的多少关键在于二点：

　　1、肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的。

　　2、就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途，但是我先不告诉这张卡的优惠，以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等到第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！

　　水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺；非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！

　　电话销售心得体会 篇21

　　本人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做电话销售，经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：

　　1、自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

　　2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。

　　3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。

　　经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基础。

　　电话销售心得体会 篇22

　　在我决心做一名电话销售人员的时候，我去xx公司参加了一个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

　　1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！

　　2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由xx随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的xx酒店的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。

　　但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来提高的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。

　　比如说：今天我跟xx顾客说完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告诉他这张卡的优惠（免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手。等第二次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们xx地区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！

　　3、一定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！