1、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

2、负责银行订单管理;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理

5、做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

6、客户交付管理及签收；

7、你好，客服的工作主要是接听电话处理进港出港问题件。一。接听热线电话，处理客户反映的问题，还有一些快件的问题、二。处理进港问题件，主要是发进来的所有快件的问题，如收件人关机停机无人接听拒收各种问题三。处理出港问题件，所有快递业务员发出去所有快件问题，如收件人关机停机拒收无人接听。跟进港问题件类似1.客户打来电话要寄件，你要安排相关片区的区间快递员去取件

8、物流专员负责发放货物的跟踪落实，及时反馈、解决在跟踪落实过程中存在的各类问题；

9、客户打来电话询问快递自费情况，你要耐心一一解答

10、三、客服工作职责

11、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

12、扩展资料：

13、回访和维护客户，服务订单。

14、答疑解惑

15、物流专员的职责

16、第八条协助库管整理好库房，清点货物等；

17、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

18、客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

19、服从公司管理，完成公司经理交代的其他事宜。

20、问题处理

21、答:京东物流电话客服工作职责:

22、导航客服：

23、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

24、提开销量

25、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

26、第五条根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；

27、网店客服：

28、不断加强产品仓储管理与配送管理；

29、公司在线网络交易平台的在线客服;

30、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

31、(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

32、进行物流信息系统数据录入；

33、第十一条协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；

34、第十二条跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；

35、构筑好的物流系统，对系统进行总体思考。

36、运输在途订单跟踪管理及异常处理；

37、指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。

38、货物的装卸，货物进出运输安排，准备船运文件和海关的发货单；

39、;2.负责提单审核工作;3.针各种材料性质特点制定合理储存环境;4.负责仓库货物收发做盘点工作职业功能工作内容技能要求相关知识、物品采购。

40、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

41、第三条对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；

42、第二条建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；

43、物流操作员工作流程:线操作员搬运工做线转集散拨操作~流程装卸~集散~拨~转1.负责仓库入库操作(电脑系统操作)

44、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

45、客户回访，维护客情关系；

46、电子商务客服：

47、讨价还价

48、二、客服必备四字技巧

49、第九条联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；

50、得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

51、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

52、物料管理、规划、物料计划的管控；

53、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

54、情感维系

55、承运商回单管理及整理；

56、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

57、负责与公司产品部的沟通;

58、网络客服：

59、负责监控管理平台日常监控管理。

60、要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

61、主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

62、第一条严格遵守公司关于物资流通的各项规定；

63、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

64、指的是反应快速.当QQ、阿里旺旺等上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉

65、一、客服与客人对话的主要内容

66、对存货进行维护和监控，并核算余额的精确性；

67、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

68、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

69、TMS系统操作；

70、第十三条配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；

71、指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.

72、一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

73、客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助跟踪进展状况

74、回复电话咨询和网络咨询;

75、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

76、(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

77、客服岗位可分为：金融客服、网络客服、导航客服、电子商务客服、网店客服等。

78、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

79、负责与外部运输单位的联络事宜；

80、项目整理运营数据监控，分析及总结；

81、通过QQ、阿里旺旺等和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

82、销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

83、与海关接洽保证装船出货，管理和优化承运商，降低整体运输成本；

84、金融客服：

85、第十条销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；

86、物流专员的工作内容如下：

87、配合部门经理完成相应的工作。

88、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

89、第六条组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；

90、一、物流客服岗位主要工作职责如下：　　1、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务；　　2、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息；　　3、负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判；　　4、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写；　　5、负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单；　　6、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门领导；　　7、认真完成公司其他临时交办的任务。　　二、物流客服岗位要求如下：　　1、熟悉物流业务及客服管理工作流程；　　2、有较强客户服务意识、文字编写能力，熟练使用办公软件；　　3、礼貌接听来电、明确记录电话信息，礼貌接待公司访客；　　4、具有较强的工作责任感，沟通协调、管理及抗压能力强；　　5、具备良好的团队合作精神。

91、指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

92、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

93、第十四条认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

94、客服岗位的详细介绍：

95、这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

96、第七条负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；

97、(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

98、客服工作内容

99、(2)负责进行有效的客户管理和沟通

100、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

101、第四条制定物流渠道建设和考评的指导政策；

102、客服分很多种具体看做什么，有管问题件的，也有管客户咨询查单，总的来说就是接电话处理客户下订单，订单跟踪查询，处理问题件，还有就是每天把业务员送完后的签收单录入到系统里