篇一:《如何利用短信平台进行催款》

如何利用短信平台进行催款

一、分期款和代垫款的催收

1、正常还款催收短信：（提前7个工作日）

短信内容：

尊敬的用户朋友××您好，您的上次还款，我司已经收到，感谢您的配合，你距本月还款日还有7天，请你提前做好本月还款准备！××代销商友情提示您，祝您生意兴隆，财源广进；××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。

2、逾期催收短信：

尊敬的××用户您好，您的上月及以前还款，我司未收到，我司将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失，请你在三日内将款项汇入我司。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。

3、合同到期催收短信：

尊敬的××用户您好，按照合同约定截止到本月×日，你的合同还款期限已到期，为了保持你的良好的还款信誉，也为了避免给你造成额外的经济损失，请按时到我司财务部办理结清手续。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。

二、按揭和融资款的催收：

1、每月10号短信催收：

短信内容：（正常）

提醒短信：尊贵的用户朋友××您好，您的上次还款，我司（银行）已经收到，感谢您的配合，你距本月还款日还有5天，请你提前做好本月还款准备！××代销商友情提示您，祝您生意兴隆，财源广进。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。

短信内容：（逾期）

尊敬的××用户您好，您的上月还款，我司没有收到，我司（银行）将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失，请你在三日内将款项汇入我司（银行指定帐户）。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。

2、每月15号短信催收：

短信内容：

××代销商债温馨提示提您距本次还款日期仅为1天，请您于两日内将本次款项电汇我司（银行指定帐户），以保证款项及时到帐，避免不必要的罚息等损失。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。

3 、 每月18号短信催收

短信内容：（对客户）

尊敬的××用户，为了确保款项顺利到账，保持您良好的还款信誉，实现我们长期友好的合作，避免您不必要的罚息、保证金和上门催收等费用的损失，请及时还款，谢谢合作！××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。

短信内容：（对担保人）

尊敬的××先生（女士），由您担保的我司客户××，尚未还清本月款项，请您及时督促其还款，以免由您本人承担本次应付款和罚息等费用的连带清偿责任。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。

同时债权部人员应主动与客户和担保人联系，要求客户必须立即汇款，一旦出现违约情况，我公司（银行）将核收履约保证金和逾期利息，重点强调逾期的严重后果。另外电话告知担保人，该客户的还款即将逾期，由于担保人承担连带责任担保，请担保人做好代替其还款的准备。

4、每月21号短信催收

短信内容：

尊敬的××用户，你本月的款项已经逾期；即日起我司（银行）将计收罚息并扣除相关违约金，为避免给你造成更大损失，请速将本次款项并逾期利息 元汇入我司（银行指定帐户）××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。

短信发出后，债权部人员及时与客户电话联系，重点强调逾期的严重后果！同时填写《催收函》或《律师函》，经债权部经理批示后快递寄出，催收函中要求客户3日内清偿上述款项。递送催收函后，应短信通知客户和担保人。

对客户：尊敬的××用户，你已经构成了现实违约，请速按我司催收函或《律师函》的要求办理，以免遭起诉。××代销商法务部，联系人××，联系方式：××××。

对担保人：尊敬的××先生（女士），你担保的××用户已构成现实违约，请速将该次款项、罚息等款项共计 元电汇我司，以免遭起诉。××代销商法务部，联系人××，联系方式：××××。

另外债权部人员应主动上门催收或者陪同律师前往，以及通过锁车或法律诉讼解决客户欠款

催 款 函

<对方公司名称>：

贵公司自XXXX年XX月XX日至2023年XX月XX日，尚欠我公司货款共计人民币XXXXX元（大写：XXXXXXXXXXXXXXX），根据贵我双方所签署的合同/约定，贵公司应在2023年XX月XX日付清该款。现贵公司已逾期XXX天仍未支付，严重影响了我公司的资金安全与正常经营。请贵公司收到此通知书后X天内将上述逾期未付的货款汇付我公司帐户。否则，本公司将循法律途径或委托相关追收人员上门催收解决，届时可能造成贵公司不良影响并将有损贵公司诚信形象。 特此函告！

<我方公司名称>

年 月 日

<我方公司名称>账号：

户名：XXXXXXXXXXXXXX

开户行：XXXXXXXXXXXX

账号：XXXXXXXXXXXXXX

请 款 函

<对方公司名称>：

感谢贵公司对我公司的支持，选择我公司产品/服务，与我公司建立友好合作关系。

根据贵公司与我公司签订的合同及双方约定，截至XXXX年XX月XX日，贵公司尚有款项共计人民币XXXXX元（大写：XXXXXXXXXXXXXXX）未与我公司结清。可能由于贵方业务过于繁忙，以致忽略承付，烦请贵公司本着友好、诚信、互惠互利之原则尽快安排付款以缓解我公司财务压力。

顺祝

商琪！

<我方公司名称>

年 月 日

<我方公司名称>账号：

户名：XXXXXXXXXXXXXX

开户行：XXXXXXXXXXXX

账号：XXXXXXXXXXXXXX

客户催款短信格式

1、正常还款催收短信（提前2个工作日）

友情提示：尊敬的XX先生（女士）您好，您于XX年XX月XX日在我公司借款XX万元，本月还息日为XX日，请您提前做好还息准备。银行账号：6000021580562023，户名：丽江融通资本管理股份有限公司，开户行：丽江市古城区农村信用合作联社营业部。丽江融通资本管理股份有限公司投资部，联系人：XX，联系电话： 。祝您生意兴隆、财源广进。

2、逾期催收短信（约定付日后一天）

友情提示：尊敬的XX先生（女士）您好，您的上月还款我公司未收到，按照合同约定将会产生罚息。为了维护您的还款信誉和避免造成不必要的经济损失，请您在三日内将款项汇入我公司。银行账号：6000021580562023，户名：丽江融通资本管理股份有限公司，开户行：丽江市古城区农村信用合作联社营业部。丽江融通资本管理股份有限公司投资部，联系人：XX，联系电话 。{催收短信模板}.

3、合同到期催收短信（提前7天）

友情提示：尊敬的XX先生（女士）您好，您于XX年XX月XX日在我公司借款XX万元，按照合同约定本月XX日为还款日，为了维护您的还款信誉和避免给您造成额外的经济损失，请按时到我公司财务部办理结清手续。丽江融通资本管理股

份有限公司投资部，联系人：XX，联系方式：XXX祝您生意兴隆、财源广进。

4、融资后我方付息提示短信（付息后）

友情提示：尊敬的XX先生（女士）您好，您于XX年XX月XX日向我公司融资XX万元，本季我公司付息日为XX月XX日，我公司已将本季利息XX元汇入您的账户，账号XXXXXXX，请及时确认。丽江融通资本管理股份有限公司投资部，联系人：XX。融通公司感谢您的支持！

催收通知函

先生／女士：

您好！现在郑重的通知您，您在＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的贷款已经严重逾期，截止（ 年 月 日）,您的贷款已逾期＿＿＿＿天，逾期金额＿＿＿＿＿。

我公司已多次电话及短信通知您支付此逾期款项，但您至今仍未偿还。鉴于您已严重违反贷款合同约定及相关法律的规定，为避免催收给您及您的家人工作和生活带来不便，请您务必在收到本通知书起3日之内偿还上述逾期款项。否则我公司将采取以下任一或全部之催收行动：

1. 宣布提前终止我公司与您签订的贷款合同，要求一次性全额结清全部款项；

2. 通过新闻媒体公告催收；

3. 委托相关公司进行催收；

4. 向法院提起诉讼或移交公安机关立案侦查。

还款联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿

因上述催收行动而产生的一切费用也一并由您承担，特此通知。

XXXXXXXXXXXXXX公司

年 月 日

1、到期催收提醒

尊敬的XXX先生/女士，您好！您在我司购买的中联牌挖掘机/推土机，按照约定您应于 年 月 日应付我司本月首付款 元，本月租金 多少元，合计 元，请您按时还款，特此提醒！

云南恩国机械设备有限公司 催收管理室

2、逾期催收短信

尊敬的XXX先生/女士，您好！您在我司购买的中联牌挖掘机/推土机，截止 年 月 日已欠首付款 元，逾期租金 元，合计： 元，若您未在本月 号以前将该款支付至我司指定账户，厂家将对设备采取锁机措施，由此造成的后果由您自负，特此告知。 云南恩国机械设备有限公司 债权部

3、锁机提醒

XXX先生/女士，您好！您在我司购买的中联牌挖掘机/推土机，截止 年 月 日已欠首付款 元，逾期租金 元，合计： 元，由于您欠款严重，厂家将在 小时之内执行锁机命令，请您将设备停放到安全位置，否则，因此造成的一切损失由您自己承担。

云南恩国机械设备有限公司 债权部

4、拖车警告

XXX先生/女士，您好！您在我司购买的中联牌挖掘机/推土机，截止 年 月 日已欠首付款 元，逾期租金 元，合计： 元，欠款十分严重，请你在3个工作日内全额还款，否则依照合同约定，我司有权将设备拖回，由此发生的一切费用由您本人承担。

云南恩国机型设备有限公司 法务室

5、法务诉讼提醒

XXX先生/女士，您好！您在我司购买的中联牌挖掘机/推土机，截止 年 月 日已欠首付款 元，逾期租金 元，合计： 元，欠款十分严重，请您在2天之内全额还款，否则我司将通知律师向法院提起诉讼，由此发生的一切费用由您本人承担。

云南恩国机械设备有限公司 法务室

催收技巧及话术

一、催收技巧

一旦客户没有准时还款，就会产生逾期，营业部就需要进行催收，催促客户尽快存款。 通常，7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进，增加拨 打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨 打所有的电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款 的客户，确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。

催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分 析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款 的或者失联的客户。

1、 资金周转困难：部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可

跟进两 次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次，如客户承诺还款，则在还款节点 前再次确认还款；如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起 想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等），可以分次还款，有多少先还多少；

2、 私营业主：这类是收到货款才能还上，前期跟客户联系，让客户有多少先存多少， 不{催收短信模板}.

要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。（催 收短信，催收传真）

3、 离职人士：让其跟亲戚朋友借款，或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款

4、 失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则 需

要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属，或是从中要到客户家人电话进行 催收

其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式：

1、 逾期 1-5 天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本

人 电话和单位电话。不用致电联系人，如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或 者让联系人代其还款；若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。

2、 逾期 6-10 天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴。在

能联系到客 户本人情况下，不主动联系联系人，如果需要联系客户的联系人，对不知情联系人，不 透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。需要注意的是：有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更，及时更新系统数据。

3、 逾期 11-30 天的客户，逾期天数越长，性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充

分说明逾期时间过长的不利影响，并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。 在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息，并让联系人代为转告客户还 款事宜，也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。 如果联系不上客户本人， 除了给联系人施加压力之外，还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍 查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用，则 需要安排上门。

催收除了要勤跟进之外，还要有一定的技巧，才能确保回款率：

1、 慧眼识“珠”，区别对待：发掘真正问题客户，重点关注，不要把精力简单均分。

2、 数量先行，兼顾质量:争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户，不要在个别账户， 个

别问题上纠缠。

3、 梯次清晰，逐层加深：催收策略和方式需根据联络次数、联络情况，其强度逐渐加 深。

4、 风险意识，信息收集：收款是主要目的，但不是唯一目的，不要仅就满足于客户还 了

一期款，而漠视了后续的风险。

5、 顾及后来人：早期催收记录应对完整，完备而不琐碎，简洁而不疏漏。（贷中检查 时

候就该备注清楚客户的情况）。

6、 催收先后顺序：1.首期逾期。2.承诺当天还款账户。3.能存一部分金额的客户。4.

大金额客户.5.失联客户.

最后，了解下催收的注意事项：

1、 催收的目的是获得客户的还款承诺，但承诺期限只能在 2 天以内。不可以在月初， 客

户就说要月底才有钱还，对于客户拖延还款的行为说“不”，引导客户往自己的 意愿去谈话，切莫被客户牵着鼻子走。例如：请问您是今天还是明天存款呢？明天 几点？您知道的，逾期时间长一点，您就要多付一点罚息，这对您来说是不合算的， 而且这也会影响你的信用记录。

2、 如果客户承诺还款时间是本日下午 3 点，那么请在还款承诺时间前后一小时跟客户 联

系。客户会感到我们在跟进，自己也会重视，不停催促客户按时还款。

3、 需要用不同的号码拨打客户和联系人的联系方式。例如，用公司的座机在不同时间 段

多次拨打都无人接听的话，需要用手机进行拨打，千方百计联系到客户本人，通

常，只要能联系上客户本人，大部分都可以催回。

4、 催收不要只打客户手机，应按一定比例和次序分别拨打。如：客户手机比例约为

70%-80%，单位电话比例约为 10%-15%，家固电话比例约为 5%-10%。

5、 需要分不同时段拨打客户及联系人。例如，早上十点联系，如果联系不上，下午 1

点或 5 点再次联系，甚至下班后晚上联系。

6、 前期催收成功的关键是前后沟通的连贯性。多通电话使用一成不变的语气不起作用。 客

户没有履行承诺的时候，逾期要更严肃。温和的语气变成严肃的风格。准确的备 注可以帮助你在拨打下次电话时做到这点。

二、催收话术参考

拨打客户本人电话开场白： 客服：您好，

请问是××先生/女士吗？ 客户：是的。

客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期×天，请问是什么情况？ 拨打客户亲属电话开场白： 客服：您好，请问是××先生/女士吗？

客户亲属：是的。 客服：您好，这里是XXXX，我找×××（客户姓名），请问他/她在吗？ 客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过 客服：请问您最近跟他有联系过吗？ 客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。 客服：×××(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠×天，还没有还，他是不是出现了什么问 题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接 听电话，好吗？

也可引导亲属帮客户还款 客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看 是否愿意帮他一把。避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？

常见逾期问题和应

答：

催款函的制作及其范本

《催款函》是企业在应收款回收时常用的文书，即有商务性质又有法律内

涵。一般是指业务相对方有拖欠付款时，收款方友好发出的请求对方支付款项的

书函。

《催款函》的内容由收款企业名称、欠款企业名称、欠款金额、应付款时

间组成，有些《催款函》还包括应付款开户行和帐户、不付款的法律后果。《催

款函》有两种，一种是《请款函》，主要是通知欠款方并告知付款时间将要到或

已经到，让对方企业准时付款。另一种是在欠款企业未按时付款或已长时间拖延

付款，收款方不仅是通知，更有严重敬告的意思，故后者的催促语气比前者更为

强烈，催款的内容、时间更为明确。

另外《催款函》的送达可以1、由企业派员上门送达，一式二份，在自留的

原件上由欠款方签收，或者由欠款方在《催款函》的复印件上签收。2、可交由

邮政挂号、速递公司送达，在交寄单上注明请款或催款字样，并真实填写收款企

业的名称。

目前，很多企业在网上收集《催款函》范本，并直接照搬使用，因各企业情

况有所不同，故笑话百出，不仅未起到催款的效果，还伤害了欠款方，所以企业

在参照范本时要根据具体欠款对象和欠款原因把握尺度，即要严正，也不失友好

尊敬。对于某些恶意拖欠款项的单位不适宜采用《催款函》，而应直接采取法律

手段保护权益受损。

以下是中小企业法律咨询网在实务中总结的范本，供各企业参考，但切记不

可直接照搬，要根据具体实际情况更改称谓、金额、时间、帐户等

范本1:

请款函(针对首次催款或付款通知){催收短信模板}.

XXX(对方公司名称)：

感谢贵司对我司的支持，选择我司产品，与我司建立友好合作关系。{催收短信模板}.

根据贵司与我司(或"经协商达成口头协议")签订《XXXX合同》，双方约定,{催收短信模板}.

我司在交付产品后X日内，贵司应付清货款，现付款期将至（或付款期已过），

请贵司本着友好、诚信、互惠互利之原则尽快安排付款，我司帐户是（户名：×

×××；开户行：××××；帐号：××××）。

顺祝商琪！

XX

XXXXXXXXXX公司

年 月 日

范本2:

催款函(针对直接催款的)

XXX(对方公司名称)：

贵公司自 年 月 日至 年 月 日止尚欠我公司货款

共 元，根据贵我双方所签署的合同（或约定），贵公司应

在 年 月 日付清该款。现贵公司已逾期 天仍未支付，严重影响

了我公司的资金周转和生产安排。

请贵公司收到此通知书后 天内将上述逾期未付的货款汇付我公司帐

户（户名：××××；开户行：××××；帐号：××××）。否则，本公

司将循法律途径或委托相关追收人员上门催收解决，届时可能造成贵公司不

良影响并将有损贵公司诚信形象。

特此通知

祝

商祺！

XXXXX

XXXXXXX公司

年

月 日

催款函

(对方公司名称) (对方老板姓) 总(或职务名)；

现就贵司拖欠我司 款一事向贵司致函如下：

年 月 日，贵司与我司(或"经协商达成口头协议")签订了《 合同》，

双方约定,贵司应于 年 月 日支付我司 款 元,余款于 年 月 日之前付清.贵司

也曾于 年 月 日支付了部分款项,但从 年 月 日后,贵司便未再按约定支付,现

累计已欠 元.显已违约。

鉴于双方此前的合作关系较好,现特致函请贵司于 年 月 日前将所欠

款项支付我司. 如贵司仍不能按期支付，我司将按有关规定(或约定)向贵司追索

欠款利息,甚至采取相关法律措施,届时,贵公司可能要承担诉讼而带来的更大损

失。

此致

敬礼

公司

年 月 日

关于尽快支付货款的函

XXX(对方公司名称)并X(对方老板姓)总(或职务名);

现就贵司未及时支付我司货款一事向贵司致函如下：

XX年X月X日，贵司与我司(或"经协商达成口头协议")签订了《XXXX

合同》。双方约定,贵司应于货到就付30%的货款。XX年X月XX日，我司依

约将货物交给了贵司，然而贵司却并未能按约定及时支付货款,现共欠货款XX

元。

我司认为，双方既已有约在先，当全力守信方能长期友好合作，故特致函

请贵司于XX年X月X日前将所欠货款支付我司.

此致

敬礼

XXXXXX公司

年月日

XXX(对方公司名称)：

贵公司自 年 月 日至 年 月 的 日止尚欠我公

司货款共 元，根据贵我双方所签署的合同（或约定），贵公司应在 年 月 日付清该款。现贵公司已逾期 天仍未支付，严重影响了我公司

的资金周转和生产安排。请贵公司收到此通知书后 天内将上述逾期未付的

货款汇付我公司帐户（户名：××××；开户行：××××；帐号：××××）。否则，本

公司将循法律途径或委托相关追收人员上门催收解决，届时可能造成贵公司不良

影响并将有损贵公司诚信形象。

故特此通知。

祝：

商祺！

XXXXXX公司

年月日

致：北京××有限公司、××经理：

贵司和我司在2008年10月29日签订了一份无线网络集成项目合同，合同中约定的第二笔项目款（即：131818元）应在11月底前支付我司。令人遗憾的是，直至今天我司仍未收到该款项。贵司的不智之举，已严重伤害双方合作关系。鉴此，敦请贵司虑及贵我双方建立的合作情谊，并基于事实和理智，恪守承诺，对任何可能伤及贵我合作的举措持审慎态度。

鉴于双方来之不易的合作，我司经董事会慎议，现再次将近日事件发生顺序列明如下，以供双方确认，并厘清贵我责任：

2008年10月20日，贵司在新云南大厦的无线网络项目不能满足用户需求，我司在没有和贵司签署任何商务合同的情况下，带着产品和工程技术人员进入贵司的工地进行技术测试。测试通过后在10月29日签订了本项目合同，产品在10月31日进场，技术调试在11月3日结束。11月7日贵公司又追加了两台无线设备，于11月17日和我公司签订了补充合同。我司在12月5日拿到项目的验收报告，符合贵司的技术需求，但贵司并未支付合同约定款项。

12月11日，我司负责本项目的客户经理接到了贵司一个技术人员打来的索贿电话，金额为三万元整，电话号码是138××××××××。该人声称如我司想顺利结清合同剩余款项，必须向其支付三万元，其无理要求被我司断然拒绝。 我司历来的经营立场是靠产品和技术取胜，在经营中杜绝任何商业贿赂，也从不纵容任何无理的要挟。所以，我司宁愿相信该员工的索贿举动属于个人行为，并不代表贵司的立场；贵司在合同中违约行为是个别员工在滥用职权，而并非贵司故意违约。为了贵我双方能够继续合作，我司希望这样的违规事件不再发生。 恳请贵司核实事件真伪，督促贵司相关项目负责人切实履行贵我之间的合同，务必于2009年1月9日前支付出我司款项！我司将保留追究贵司在本合同项下的违约责任！

恭颂商祺

北

京××××有限公司

2008年12月31日

XX银行提示付息通知书

编号：

：

根据我行与贵单位签订的借款合同的约定，我行向贵单位发放的借款实行按月（季）结