妇幼保健院医德医风建设实施方案

妇幼保健院医德医风建设实施方案

  为了确保工作或事情有序地进行,常常要根据具体情况预先制定方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案的格式和要求是什么样的呢?以下是小编为大家整理的妇幼保健院医德医风建设实施方案,仅供参考,大家一起来看看吧。

  为认真贯彻落实有关精神,全面加强医德医风建设,从严规范医疗服务行为,努力构建和谐医患关系,为快速提升我院软实力提供保障,经院委研究决定,20xx年在全院开展“医德医风建设年”活动。为确保此项活动顺利进行,取得实实在在的效果,结合我院实际,特制定以下实施方案。

  一、指导思想

  以维护群众根本利益为目的,以深入推进医药卫生体制改为动力,按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则,全面强化队伍建设、作风建设、制度建设,进一步规范医务人员诊疗行为,转变服务态度,提高服务质量,着力解决群众反映强烈的热点、难点问题,努力构建和谐医患关系,促进医院科学持续健康发展。

  二、工作目标

  (一)医德医风明显好转。全院上下对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化;职业责任感、荣誉感进一步增强;自我教育、自我管理、自我约束的自学性进一步提高;忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业作风进一步树立;员干部和业务骨干的模范带头作用进一步增强,群众对医院满意度进一步提高。

  (二)服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度,提高医院管理水平;医疗核心制度全面落实,技术操作更加规范,医疗差错事故不断减少;患者对医疗质量、对医务人员技术水平满意度进一步提高。

  (三)服务态度明显改善。“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念进一步树立,宗旨观念进一步增强;服务态度进一步提高,医疗环境、服务流程进一步优化,医患关系进一步和谐,患者就医感受进一步改善。院务公开深入推行,收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实。群众投诉率和医疗纠纷明显减少,患者投诉举报处理率达到100%。

  (四)长效机制进一步完善。通过加强制度建设,医院内部管理制度和医德医风评价考核制度进一步得到健全和完善,逐步实现管理现代化、规范化,为持续加强和改进行业作风建设提供坚实的制度保障。

  (五)各项工作水平明显提升。科学发展观进一步落实,卫生工作方针政策进一步得到贯彻执行,各项工作取得新进展、新突破,综合服务能力得到明显提高。

  三、主要内容

  (一)强化医德医风教育,构建和谐医患关系。把加强医德医风教育作为开展“医德医风建设年”活动的环节来抓。采取开辟院内OA论坛--学习园地,明德堂、设立院报专栏,以及借助学科发展联合体这一平台等多种形式深入开展职业道德、医学伦理、人文素养和荣辱观教育;加强正面教育引导和反面警示教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业作风新风尚;改善医院环境,优化服务流程,尊重、维护病人知情权、选择权和隐私权,使用文明用语,杜绝生冷硬顶推等不良现象,减少医患纠纷的发生;加强对社会的宣传力度,通过每周一次大讲堂、电台、电视台、主流报纸等新闻媒体,大力宣传医德医风建设的成效,努力营造尊重卫生的良好氛围;维护医院安全稳定和执业环境。

  (二)严格依法执业,规范诊疗行为。依法严格服务项目及医务人员的准入管理,加强医务人员资质审查,严格执行持证上岗,杜绝超范围执业,确保依法行医;严格执行临床技术、诊疗护理规范和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定,规范医务人员诊疗行为,促使医务人员合理检查、合理用药;严格执行规章和技术操作规范,做到核心制度及“三基三严”培训考核落实,为患者提供优质、安全的医疗服务,杜绝发生医疗责任事故。

  (三)严格价格管理,合理准确收费。禁止在规定外设立新的收费项目、分解收费和重复收费,医院内部由财务科统管理各科室收费和核算,严禁科室私设小金库;提高服务收费透明度,完善价格公示制、查询制、费用清单制,向社会公开收费项目和标准,主动接受社会和患者对医疗费用的监督,及时处理收费投诉。

  (四)加强医院管理,实行院务公开。全面落实“一把手”负责制,按照“一岗双岗”、“谁主管谁负责”的要求,明确分管领导职责,认真落实工作责任追究制度;完善院务公开制度、内部审计制度、医院重大决策向职代会报告制度;完善药品用量动态监测及超常预警制度;进一步完善基建、设备、药品、物资等招投标管理制度;完善医生处方评价制度。

  (五)加强考核,完善医德医风考评制度。严格按照X委工作要求,建立医德医风考评制度,制订具体的考评规范。重点对医疗质量、服务态度、工作纪律、履行职责、廉洁行医等方面进行考评,确定考评名次,公开考评结果,并与与医务人员个人职称晋升、绩效工资、评先选优等直接挂钩,使医德医风成为一项硬指标,促使医务人员认真改进,自觉遵从。

  (六)强化监督检查,严肃行业纪律。完善并严格落实对违反行业纪律的处理规定,严肃查收“红包”、“回扣”、开单提成和乱收费等热点问题,建立督导机制,加强对违反医德医风“一票否决”及服务承诺履行情况的监督,促进医院卫生事业健康和谐发展。

  四、方法步骤

  分三个阶段进行。

  (一)动员部署阶段(3月20日-3月31日)

  医院结合工作实际制定方案,成立工作领导小组,落实责任人员,利用院周会组织召开动员大会,进行安排部署。通过院内网、院报宣传、科周会等形式,广泛宣传”医德医风建设年“的指导思想、目标任务、工作措施和方法步骤,切实增强职工群众参与活动的主动性和自觉性。

  (二)组织实施阶段(4月1日-11月30日) 1.学习提高(4月1日-4月30日)

  院组织职工群众学习文件精神,全面学习掌握“医疗机构从业人员行为规范”(之前已下发人手一册)、”医疗机构和人员八不准倡议“、”关于纠正行业不正之风十条规定“、”加强行业作风建设的“八项规定”等等各项医德规范。组织开展以“医德、医风、医术”为主题的大讨论,进一步提高思想认识,为扎实搞好此项工作打下坚实的思想基础。

  2.查摆分析(5月1日-6月30日)

  通过征求意见表、监督员座谈会、职工自查等多种形式,认真查找医院在医德医风建设方面存在的突出问题,并认真梳理,为下一步整改打好基础。

  落实整改(7月1日-11月30日)

  对照查摆出的问题和不足,制定切实可行的整改方案,明确整改目标,时限要求和具体责任人。对容易解决的立即整改落实,一时解决不了的要积极创造条件,制定计划,逐步加以解决。同时,进一步制定完善机制建设。

  总结验收阶段(12月1日-12月底)

  组织召开总结大会,总结评价活动中的主要经验、做法、取得的成效以及存在的问题,为持续抓好医德医风建设积累经验打好基础。

  五、工作要求

  (一)提高认识,加强组织领导。开展医德医风建设年活动是落实作风建设年活动的实际步骤,是软环境建设年活动的进一步深化、是快速提升医院软实力的必然要求。各科室、部门要切实提高认识,加强领导,高标准、严要求地完成各个阶段的工作任务,坚决避免走过场。医院成立医德医风年活动领导小组,领导小组下设办公室,书记王日军同志任组长,办公室设在院X委,负责处理日常工作。

  (二)统筹协调,形成长效机制。各科室、部门要把加强医德医风建设与提高自身业务水平有机结合,坚持同安排、同检查、同考核,坚持边查边改,纠建并举,努力做到两不误、两促进。要与“三好一满意”、“诚信服务杯”竞赛活动相结合,增强合力,充分调动全体医务人员参与活动的积极性和自觉性,推动活动向纵深发展。

  (三)强化检查,务求实效。院四大检查组要把强化督促检查作为推动“医德医风建设年”活动的重要手段,贯穿始终。活动领导小组要对每个阶段的工作加强指导,督促落实具体任务,不定期进行检查指导,组织社会监督员进行明查,发现问题及时整改,确保活动各项工作任务落实。院X委要按照本实施方案的要求,在每个阶段工作结束后,及时总结上报,在整个活动中形成的各种文字及图片等资料要保存齐全、完整。

  医院医德医风建设实施方案

  为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动,弘扬行医正气,进一步加强医德医风建设,树立医疗卫生工作良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为健康服务。根有关文件精神,特制订本方案。

  (一)建立组织,加强领导

  争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改进一步深化的新形势下开展的一项有益活动,全院干部职工要从讲政治、讲大、促发展的高度,提高认识,统思想,建立组织,加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓,护士长积极配合,科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排,组织实施。

  (二)内容要求

  1、廉洁行医

  (1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;

  职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和地点购药问题。(监察科)

  (2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为。(药械科)

  (3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,按照《XX省医疗价格(试行)》标准,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。(财务科)

  (4)建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度,按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评,绩效取酬。严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。(质审科、监察科)

  (5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案,每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案;

  档案建档合格率100。(监察科)

  2、诚信服务

  (1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论的监督;

  建立基本举报奖励制度,设立举报电话、意见箱,对违诺行为查处率100,举报奖励兑现率100。(监察科)

  (2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100;

  住院患者费用一日清单规范,送交患者签字知情率100。(药械科、护理部)

  (3)严格医院管理,禁止科室外租、承包,禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;

  在岗技术人员两证齐全率100,全年无2级以上医疗事故。(医政科)

  (4)严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;

  药品集中采购率100(特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100,药品收入占医院医药收入45以下;药品,器械、医用耗材等质量合格率100。(药械科)

  (5)建立药师用药、化验、检查合理性分析制度,每月对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析,发现问题立即纠正;

  同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。(医政科、药械科、财务科)

  3、一心为民

  (1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;

  住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青;病房卫生无异味,24小时供应开水,推行住院病人配餐制。后勤服务规范化,做到管理员每天查房一次,科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送,切实做到为临床一线服务。(后勤科)

  (2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。(监察科)

  (3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作,广结医疗服务网络,三下乡活动一月一次。(医政科、社区科)

  (4)坚持病人选择

  医生制度;对患者用药,做化验、检查和医保自费项目等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100(癌症等特殊疾患者酌情)。(医政科、护理部)

  (5)以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;

  急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱),抢救病人率100。东西两院明确划分机动车和人力车停车位,实行门诊、病区巡视制度,维持正常的医疗秩序,确保“门前三包”。(门诊办、保护科)

  (6)建立“行风查巡”制度,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率100,医疗服务综合满意度95以上。(监察科、护理部)

  (三)制定方案,落实责任

  各科室要组织人员认真学习XX省卫生厅制定的《实施方案》围绕“廉洁行医,诚信服务,一心为民”12字方针和16项具体要求,并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况,认真制定内容具体,操作性强,切合实际的实施规范和方案,明确争创活动目标任务,责任到人。(各科室实施规范和方案于30日以前报争创活动办公室)

  (四)认真组织,搞好自评

  各科室按照要求和各自的实施规范和方案,在达到“三无科室(无红包、回扣、提成)”的基础上,医院和各科室要按照《XX省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评规范》进行定期检查、自查,并定期写出自评报告,报院争创领导小组评审,使争创活动切实有效地开展下去。

  (五)营造声势,加强检查

  要采取不同形式,掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电视短片,利用院简报,各新闻媒介,报刊杂志,大力宣传开展争创活动的新举措,新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容,采取的措施,涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进,学习先进,争创先进的良好氛围。

  医院领导小组对争创活动开展情况认真进行检查验收。对领导重视,行动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评。

  (六)表彰授牌

  院争创活动领导小组,根据各科争创活动开展情况及自评报告,认真进行考评,将达标科室报院政联合办公会审批,最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。

  (七)时间安排

  争创活动从20xx年10月份开始,立即召开职工大会,宣传、学习、动员,制定规范方案阶段10月底完成;11月、12月份具体实施开展阶段;20xx年1月份为自评报告阶段;2月份为医院考评奖罚阶段;3月份为医院总结上报阶段。

  各科室在院争创活动领导小组的领导下,要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,群众满意度明显提高的目的,把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号下,要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,群众满意度明显提高的目的,把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号

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