关于接待方案合集6篇

　　为了确定工作或事情顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案应该怎么制定呢？下面是小编为大家整理的接待方案6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

接待方案 篇1

　　接待处工作职责

　　1. 接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单；、

　　2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位；

　　3. VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接；

　　4. VIP在店期间的服务全程跟进；

　　5. VIP宾客意见的跟进及反馈。

　　一、VIP客人抵达前的准备工作

　　1.营销部

　　1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

　　2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。

　　3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的'具体班次和到店时间；

　　二、 VIP客人抵达时的迎接

　　1.大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。

　　2.若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。

　　3.大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。

　　4.所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。

　　三、 VIP客人入住期间

　　1.根据不同VIP等级，管家部经理/大堂副理/营销部经理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人的时间不宜过长。通话内容应包括：

　　——询问客人对房间舒适卫生等的满意程度

　　——询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见

　　——询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注

　　——询问客人对酒店整体有何意见或建议

　　——询问客人有何特别要求

　　——询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等

接待方案 篇2

　　武汉电子商务公司考察团一行拟于12月7日来我公司进行参观学习。该公司在湖北省具有很高的市场口碑，对我公司近些年也有很大的帮助和指导，与之交流经能达到双赢的合作效果。此次的副总经理带队的十人考察团，务必要提前做好准备。为做好考察接待工作，特制定如下接待方案:对于公司企业间的参观学习接待按对等规格接待，来访的十人当中，八男两女。其中有两名少数民族，因此在饮食住宿上要求格外注意。

　　一、考察日程安排

　　12月7日

　　16:00迎接考察团一行从武汉乘坐高铁抵达长沙火车南站，我公司的接待小组(三辆车)到火车南站出口处迎接。安排入住如家商务快捷酒店;

　　18:30