保险公司演讲稿模板

保险公司演讲稿模板

  演讲稿可以提高演讲人的自信心,有助发言人更好地展现自己。在发展不断提速的社会中,我们可以使用演讲稿的机会越来越多,你所见过的演讲稿是什么样的呢?下面是小编帮大家整理的保险公司演讲稿模板,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

各位领导、各位同仁:

  下午好!

  在充实繁忙的工作中,感觉时间过的很快。已经过去,不经意间我到客服部工作已经4个年头,四年来,在大家的共同努力下,xx公司的客服工作在全省综合考核中一直名列前茅。尤其是,为不辜负总经理室对自己岗位留用的信任,我在工作中更是认真负责、兢兢业业,尽力将各项工作做到最好。

  营业厅服务标准化建设是客服三项重点工作之一,客服部对营业厅的服务检查和监督从年初开始一直是紧抓不懈,并实行常态化的奖罚月通报制度。在上半年省公司聘请的外部神秘人服务检查测评和省公司对全省13个市分公司的43个营业厅的服务标准化检查中,xx公司在这二次检查中的综合得分排名都为全省第二。在43个营业厅得分排名中,市公司营业厅以98分位列第一,并连续三年保持总公司金牌服务示范窗口营业厅称号。上半年省公司客服工作考核,xx公司服务效能考核得分全省排名第一,省公司客服类重点工作完成评价达A类公司标准。在省公司下半年营业厅服务标准化检查中,xx公司综合得分全省排名第三,在省公司聘请的外部神秘人服务测评中,xx公司又以各环节平均得分98.73分的最高分列全省第一。总公司“感动xxxxxx度人物”征集评选,全省客服系统一个推荐名额指定由xx公司上报,部门员工xxx获得推荐。一份耕耘一份收获,付出得到回报是我在工作中最值得骄傲的事情。

  在的工作中也存在不尽人意的地方,xx公司客户投诉量一直居高不下,全年投诉总量达1483件,较上年的972件上升了52%。虽然,投诉处理工作在全体投诉处理人的努力下,430件有效投诉都得到妥善处理,最终纳入考核的有效投诉为0,KPI过程性指标考核达到挑战目标。但因投诉量增长过快、考核管控不力,投诉处理工作到年终考核时,由优秀变为良好。所有的付出与努力未达预期目标,不能不说这是工作中的一件遗憾的事。

  已经过去,一切都将重新开始,新的一年客服工作要紧紧围绕总经理室的战略发展目标,继续抓好抓实客服三项重点工作。从年初开始,要将有效减少客户投诉量作为工作的重中之重来抓,营业厅服务标准化建设、微信平台线上线下活动、增值服务优化落实、投诉处理能力提升等工作要进一步巩固完善。

  xx公司客服工作的目标为:各项考核指标进入全省前三,KPI及过程性指标考核达挑战目标。

  新的一年,衷心希望和大家一起努力,共同实现既定的工作目标!谢谢大家!

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