员工年度工作总结范文

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编整理的员工年度工作总结范文，欢迎阅读与收藏。

员工年度工作总结范文1

　　作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁—的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。

　　一、收费工作。

　　在20xx年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的`工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

　　二、新农合、医保方面的工作。

　　我院从20xx年3月份成为医保定点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的关心，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中把握了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

员工年度工作总结范文2

　　劳碌的20xx年已经过去，布满盼望的20xx年已经到来。回首在公司工作的一年时间，在各位领导的支持和各位同事的帮助和协作下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的`本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结如下：

　　一、主要工作内容

　　经过半年的时间，对跟单员这个概念有了肯定的熟悉，这几个月持续处于学习状态，对单据制作的学习，除了精准还要做到格式的统一以及整体结构协调。对于业务跟单，目前还只是在跟一个客户的单子，一边和领导学习，一边自己渐渐地做一些，从中学习跟单过程。继而发觉跟单过程具有肯定模式可循。有了过程指导，有助于我更加有序的完成跟单工作。目前主要工作还是跟单学习中。

　　二、工作中存在的问题

　　1、细心：还是我工作中的不足，简单忽视一些细节，变得更加细心注意细节，考虑问题全面性等，也将是我以后工作的一大重心。

　　2、缺乏主动性：虽然跟单的流程已经比较熟识，跟工厂以及托付代理商也有了沟通，但由于对时间的支配把握不太好，不明确何时询问会更加合适，从而使自己工作支配显得被动。但是信任长期的磨合之后对各个环节更加了解时，就能转变缺乏主动性的缺点。

　　3、变力量不足：这半年的工作中也消失一些突发大事，工厂不能按时完活，船公司不能按时发船，或是由于自己的错误导致后续大事不能如期完成，当面对这些突发大事不知如何处理时，在主管和经理的准时关心下安稳解决。

员工年度工作总结范文3

　　1. 年初以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下：

　　2. 紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的'工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：

　　3. 转眼，20xx四个阿拉伯数字将成为历史的记忆。站在20xx岁末的尾巴上，回想这一年的点滴经历，鲜活的记忆如翻滚的潮水汹涌而来。20xx年，有太多的感动，有太多的心酸，也有太多的成长。这一年，注定是一个值得永远铭记的一年。

　　4. 转眼一年又过去了，对于本人来说，又积累了一年的经验。在这短暂的一年中，由于领导，各位同事以及其他部门的协助，圆满地完成了自己的本职工作，使本人在组织协调能力等方面有了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将20xx年工作简要总结如下：

　　5. 20xx年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

员工年度工作总结范文4

　　在服饰上班到现在为止已经整一个季度了工作总结。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

　　一、现场工作方面

　　来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

　　这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，心得体会但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

　　二、业务熟悉方面

　　这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的`。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，个人简历需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的xx管理人员。

　　三、工作中的心得与体会

　　在xx工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，热门思想汇报强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

　　我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

　　第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的距离。然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。我的感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一款。

　　第二，坚持每天都要学习，遵循“活到老、学到老”的原则。通过学习，能逐步增强我的自信心，今年我就取得了销售第一名的好成绩。但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。融入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。在努力的同时，我们要有一些经验，尤其成功的、比较好的例子多交流，对我们的业绩会大有帮助。以下是我的销售工作总结：

　　第一，接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不放弃。即使顾客试了很多条，我们还是要耐心招待。只要他们想试，我们就多鼓励；

　　第二，当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的朋友，帮其选购适合的商品，而不是他想要的。这样，顾客穿着舒适得体，会带其亲友一起来；

　　第三，看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动顾客试穿衣服，我们成功率会提高一倍；

　　第四，看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。

　　今年我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

员工年度工作总结范文5

　　20xx年，是我们供热公司稳步发展的一年。作为营业部副部长，我分管收费，办理各项业务，收费发票的管理及发放等多方面工作。工作复杂而重要，有时要身兼数职，让我深刻体会到了肩上任务的艰巨和责任的重大，所以“把每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴”是我的责任；“企业的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右铭。在繁忙的工作中我锻炼了自己也磨练了自已。一年的情况，总体上可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。现在就将我一年来的情况汇总结如下：

　　一、履职情况

　　一年来，我按照岗位要求严格履行着营业部副部长的职责，积极参加公司组织的各项学习活动，始终做到在思想、行动上与公司同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。协助正职发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，真正做到了让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。

　　主要参与了以下工作：

　　二、与时俱进，职务适应能力强

　　营业部工作汲及面广，工作节奏快，业务知识理论性强，如果固步自封、疏于学习、不思进取，就会如同逆水行舟、不进则退。我自担任营业部副部长一职以来，我就始终把加强学习作为干好工作的基础，严格要求自己围绕工作重心时时学习、处处学习，不断调整学习思路、拓宽知识领域、更新知识结构，学习了业务办理工作方面知识，也学习和了解其他方面、其他领域的知识，既讲究了学习方法，端正了学习态度，更注重了学习效果，既做到了向书本学，更向实践学。向领导、同事学，不断更新知识、气势磅礴知识储备、拓展知识领域，在学习实践中积累经验，经受锻炼，增长才干。通过学习，进一步解放了思想，活跃了思维，树立了一定的`超前意识，具备了较快的接受新生事物，在工作中发挥主观能动性，打开新的工作局面的岗位适应能力。

　　三、存在的不足以及今后的打算

　　回顾过去的工作，有成绩，也有差距，就目前的实际情况来看，我的管理工作仍有待加强，业务拓展能力有限。作为营业部副部长，在许多方面也存在着不足：面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。有时工作急躁，急于求成，工作力度和措施还不够，这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

　　我将从以下几方面努力整改提高：一是要提高认识水平，增强工作的预见性，时刻保持强烈的忧患意识；二是加强学习，提高理论水平，不断完善和充实自己，特别是对公司和营业部各项业务办理制度要学深、学透，做到应用自如。

　　历尽天花成此景，人间万事出艰辛。在今后的工作中，我将继续锤炼自己配合大局的能力、应对复杂局面的能力，在营业部副部长的岗位上，在分管的工作中，为公司发展添砖加瓦！

员工年度工作总结范文6

　　时间随风消逝，新的一年又悄无声息的抵达了我们跟前，而这一年也会在这个末端暂停前进，将来一年也预备好了和它进行交接。而对于我来说，这一年我见证了公司的成长，见证了自己的蜕变，也见证了时间的消逝。将来一年的路途或许很遥远，但是这是一次新的征途，是一段人生的新经受。为此我想在此刻为这一年整个工作做一次总结。

　　一、保证良好的工作作风

　　虽然现在还只是公司一名普通的员工，但是在我的内心，还是有一个特别远大的抱负的。我想通过自己的努力，一步步向高峰爬去、探究、挖掘。每个销售人员都会有一个目标，通俗一点来说，也就是说我们都应当具备一颗野心。野心这种东西，假如我们利用得好就是一件推动我们往前的利刃，而假如没有把握好尺寸的话，可能会把我们拉入深渊。所以，我也明确的知道，在这份工作上我要具备一些野心，同时也不能被这颗野心所掌控，要有自己的思索，也要有自己的方向。所以凭借着一点点的欲望，我在工作上始终严格管理自己，保持一个良好的工作作风，为自己的工作立下一个好的'标准，防止自己犯错，更是防止自己走入偏途。保证工作的原则和标准，成为了我一路上的要求。

　　二、工作中的不足之处

　　1、做事的时候有时候会分心，导致一件事情没有做好，领一件事情也没有做好。这样是特别不正确的，我熟悉到了之后，也尽量将自己调整了过来。

　　2、和部门同事沟通的时候有时候太强势了，同事们也跟我说过，平常遇到一些工作上的问题时，我对自己的观点太强硬了，显得整个人也太过强势了。这一点我也会改正，保持一颗和平的心态进行工作。

　　3、对时间的把握并不是很好。有时候工作我总喜爱拖到晚上，宁愿用加班的时间完成，平常也不情愿多费一点心力。其实这个习惯是不好的，长期下去，会影响我们的工作效率。

员工年度工作总结范文7

　　时间飞逝，转瞬间我们就在劳碌的工作中告辞了20xx年。销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面：

　　1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来。销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的`问候，如“您好”！“欢迎光临”。

　　2、适时地接待顾客。当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。

　　3、充分展现珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开头拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。

　　最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚意诚意地对待顾客。

员工年度工作总结范文8

　　伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：

　　一、20xx年完成的目标

　　20xx客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为，各项指标较20xx所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

　　二、本年度的具体工作

　　1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；

　　2、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

　　加强员工的节能意识，主要表现在：

　　1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用

　　2、查退房后拔掉取电牌 3做房时关灯关空调

　　3、定时的开关走朗和电梯口的'灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

　　4 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

　　5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

　　在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

　　在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

员工年度工作总结范文9

　　随着公司各项制度的完善，我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问也更高更广。

　　在过去的一年里，全部的`对的，错的都是一笔珍贵的财宝，我将带着我在从前的工作中积累的全部，投入到新一年的工作中去。我将更加努力的做好每一天的每一项工作，给自己制定新的目标，吸取教训，向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步，为公司的进展做出自己的贡献。

　　信任XX年肯定会是不平凡的一年。

员工年度工作总结范文10

　　来到我们工厂已经有几个月的时间了，转眼之间一下子就要过新年了，这让我体会到了在工作的时候时间流逝的真快啊，本来还计划着再多攒点钱回家过年，但等不了多久就得准备回家的车票了。说起来这几个月在厂里的工作的确没那么简单，至少比我想象中的要复杂许多，但好在我还是适应并坚持了下来。

　　20xx年中的时候，我在熟人的介绍下，来到了我们工厂里工作，这也不是我第一次进厂工作了，在之前我也有过几年打工的经验，所以对于厂里面的`任务还是充满了自信的。等到我把宿舍安顿好了之后，我便在组长的带领下开始熟悉起了自己的工作，厂里面的工作大多都是体力劳动，但是现在比以前好了很多，因为现在有很多的机器顶替了一些劳动力比较大的工作，所以我们也从某种角度得到了解放，但是同样也有个问题就是对工人的要求是越来越高了。首先是在效率上，要是自己做的太慢了，那么工资低不说，还得面临被辞退的情况，其次就是注重产出的质量，有时候做得快并代表你做得好，要是做的东西有什么差错的话，不仅会给工厂带来影响还会被强制返工。

　　刚开始的时候，我对于自己的工作一直都是一知半解的，因为厂里面的工作和我以前的工作不一样，需要对一些电子产品进行组装，可我一个新人哪里懂太多，虽然培训了一段时间，可我还是费了不少时间去把这些电子元件给摸索清楚。这份工作，一是考验了我们的眼力，二是考验了我们的忍耐力，流水线上的工作是很枯燥的，一天要工作大约九个多小时，虽然可以站着也可以坐着工作，但是长时间低着头工作多多少少还是有点不舒服，所以得找一些方法来缓解一下自己的状态。就拿我来说吧，我在下班结束后经常会去周边走一走散散心，还会锻炼一下自己的身体，让自己的精神状态保持在一个健康的范围内，不然很容易就会出现消极的症状，这会严重的影响到自己的工作。

　　在这几个月的时间里，我算是属于厂里面比较敬职敬业的员工了，我很少出现迟到的情况，更别说旷工了，此外我还经常向工厂里面的老师傅们请教一些组装产品的经验，同时我也去结交了不少的朋友，这让我的生活都变得有趣了不少。现在，20xx年已经来临了，我会用更好的状态去迎接厂里面的工作的!

员工年度工作总结范文11

　　xxx年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：

　　1 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

　　2.为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

　　3 客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 2查退房后拔掉取电牌 3做房时关灯关空调 4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

　　4 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

　　5开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客咳嗽钡氖挡偎平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

　　在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的`日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

　　四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。

　　五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。

　　通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

　　明年我的计划是：

　　1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

　　2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。

　　3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

员工年度工作总结范文12

　　逝者如斯，岁月如歌，美好的一年白驹过隙般从我们身边溜走，沐浴在新年灿烂的阳光里，我不禁想起过往的一年……

　　过去的这一年有太多的故事，太多的感慨，最重要的是有了很多很多的收获，而这一切，是在我踏进涟漪雅致SPA会所的那天开始的……

　　首先是生活基本技能方面。

　　说到这个话题，我真是有些惭愧，因为自己是24岁的人了，竟然不会做饭。我会很清晰的记得那个秋日的下午，同事们忙不开，我自告奋勇的上去做饭，结果上去之后直接蒙了，想做蛋炒饭，结果不知道是先炒米饭还是先炒鸡蛋，最后聪明的把鸡蛋磕开倒在米饭里，还加了水……看着圆圆的黄瓜，真不知道怎么它们是怎么变成丝的，于是切成了园片片，还不是薄片片，是很厚的块块，然后一顿饭做下来用了一个多小时的时间，以米饭在锅里散发着呛人的糊味而告终，凉菜的盐放的还少了，貌似只放了一点点盐，其他什么都没有，也不知道应该加什么佐料……那天的晚饭大家都很失望，我被剥夺了做饭的权利，后来的后来，在众美女的细心调教下，我会蒸米饭啦，慢慢的会炒了些菜，虽然都是一些很简单的家常菜，可是每次我看到大家吃着我做的饭，然后她们有时会夸我做的好吃，真的好开心哦……

　　其次是在工作技能方面。

　　因为我之前对美容行业是一无所知的，委婉的说是一张白纸，其实说白了就是一白痴。来的时候是从前台开始的，对新环境的不熟悉和对未来的不确定感，再加上自己的适应能力确实是差些，领会东西总是那么的慢，在同事们看起来很简单的事情，而到了我这里却要费上很多心思才能理解，整个过程颇费周折，工作上也有很多的失误……这个时候，辛好有大家热心的帮助和不厌其烦的教导，逐渐的对前台工作有了初步的认识，工作起来也顺手了许多，虽然现在还是会有一些低级的错误出现，可相比之前的茫茫然一头雾水好了许多了，我会更加努力的。现在在学习美容和美体的基础手法，和美女同事们相比，我的起步已经晚了好多，如果我再不努力，会比她们落后好多。除了专业知识需要了解记住外，手法的熟练度和渗透力也应该加强，这个过程也许有些辛苦，除了大家的指导外，更需要自己主动的抓住一切可以利用的资源去学习，因为学习是自己的事，同事们肯教我只是出于人道主义，，所以我要很主动的去学习。争取在年前可以很熟练的掌握这些基本手法，在同事们身上过关……

　　第三也是最重要的'方面，是在人际关系处理上，我增长了不少的知识。

　　和同事相处方面，之前的话，貌似运气一直不错，一直被照顾，被宠着，所以不太会照顾别人，也不太会照顾别人的感受。可是在这里就不一样了，虽然她们在很多方面超出我很多，我要向她们虚心的请教和学习，可是我毕竟比她们年龄大，所以应该以大姐姐的身份去关心照顾她们。接待客户方面，刚来的时候，看到一群美容师围着一位顾客赞美半天，各种溢美之词，很不理解，可是现在明白了，她可是我们的财神爷呀，我们的工资可都是她们贡献来的，有了工资我们才能买好吃的，买漂亮的衣服，才能孝敬父母，最俗气最赤裸裸的解释是这样的，其实她们人都是非常不错的，也很乐意和我们聊天，再说，能经常来美容院的女人都是不一般的女人，在自己的领域里可以说是做的相当不错的，通过聊天，从她们身上我也能学到很多的东西，也能避免以后自己走弯路。和领导相处方面，之前我和领导的距离都是比较远的，基本上是见了领导打个招呼，或者领导问话才说话，其实领导也是孤独的，领导要顾全大局，分析问题的角度和解决问题的方法肯定和我们不一样，有时候我们当时不理解，可是事情过后，事实总会证明领导是对的，在领导身上也能学到很多的东西，其实学习不是目的，把学到的东西用出来并创造出价值来，这才是我们学习的根本目的。

　　在过去的这一年里，还有好多温暖和感动的事情，一言难尽，总之这一年过的特别的充实，可以说是我全新的起点，在20××年，我会在领导的关怀和指导下，更加虚心的向美女们和学习和请教，希望自己会有更大的进步，同时也坚信在我们大家的共同努力下，涟漪雅致的生意越来越好，携手共创辉煌！

员工年度工作总结范文13

　　我叫×，名字是曾祖父起的。我觉得我的名字算是我的一个品牌，可以利用前人的知名度让他人更好的记住我，但是我不会活在王安石的影子下面，我会走出属于我自己的路，不求超越他，但至少要对的起这个名字。

　　我来自湖南×，是典型的生于农村长于农村的青年，×年毕业于×四中普通高中，由于高考的失利和家庭经济原因，放弃了专科学习的机会。两年中我走过很多地方：去过广东进过外贸企业做生产，那时候刚毕业，不懂得人生观和价值观，也没去想过自己的.未来。那份工作我只做了四个月，就给自己找了一个冠冕堂皇的理由（我要去实现自己的理想）就辞职了。事实上我是由于工作时间太长工作太累，自己吃不了苦的缘故。现在想想当时辞职的动机是那么的滑稽。辞职后，我求父亲帮忙托关系去了武汉，寄篱在父亲的朋友那儿。考到驾照后，便在父亲朋友开的家具厂做起了货运司机，专门从事售货服务（送货上门、搬运、安装家具、维修家具）、进购原材料、进购成品家具、收货款等工作。同时也兼职老板的专职司机，跟他出去谈过业务，自然也少不了应酬。然而后者我做的很不到位，原因是老板在的缘故，过分依赖于他，而忽视了表现自己舞台的存在。这份工作让我从顾客那里学到了不同年龄阶层、不同性格、不同性别的人聊天的内容更偏向于哪些话题。按理说，这份工作可以学到很多，我个人也对这份工作很喜欢，但是由于老板开的工资太低，工作时间又极不规律化而辞职。辞职后，我盲目的独自去了福州，又进了一家知名的外贸生产企业，每天人就同机器一般12小时运转，有时候甚至工作14个小时。而管理者每次都吹嘘员工一月至少可以拿四五千快工资，事实上拿四五千或者更高工资的人工作一般都在16小时以上，那时候我就觉得中国的劳动力就是一个“贱”字形容。但是这不是我最终离开的原因，事实上那家外贸生产厂家的管理制度问题层出不穷，我们所提的建议被置之不理，还被车间主任嘲笑为“多管闲事”。从那时候，我就想着为自己开辟一条新路，可以改变自己，让自己得到更多历练的工作岗位。亦是从那时候开始，我每天会在下班后看20来页书，以此来充实自己狭隘的大脑。

　　今年7月初我离开了亚洲知名企业——×集团。离职后我直接到株洲，通过网络我看到了×的招聘启事，很幸运我通过了面试，但是我也心存疑虑，因为电视新闻上曾报道过很多关于保健品的负面新闻，再者我对公司销售的产品不了解，心里一直怀疑公司产品的质量，也犹豫是否该参加公司的培训。纠结过后，我做出了去的决定，不好再退出。然而在经过周部长和左老师一天的授课后，我对公司有了进一步的了解：公司对顾客无微不至的服务，公司对社会的无私回报，公司员工团结合作的精神，公司因材施教的育人理念，公司严明的纪律风范，公司丰富的业余生活……让我觉得作为公司的一名员工而倍感荣幸。课程中，周部长还讲到了公司的成长和王总创业的经历，这无疑是激发我们年轻人努力奋斗的典范楷模。当轻松愉悦的课程快结束的时候，周部长叫我们作总结的时候，我只说了一句话：“我对×有兴趣了，我会努力做好！”

　　明天就是最后一天培训，培训完我们就要正式进入到工作岗位了。我想我能够在两个月转正，但是也不会放弃一个月转正的机会：

　　第一，我敢做，敢于挑战自己；

　　第二，看过一些营销方面的书，也算有涉及营销过这个行业；

　　第三，我做过家具销售售后服务，接触客户很多；

　　第四，我对销售这行很感兴趣；

　　第五，我有一颗不安分的心。

　　最后我想谈一下销售员的成功之道，总结归纳为知识、方法、经验。

员工年度工作总结范文14

　　一年复始，万象更新，转瞬间xx物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了20xx年，回忆自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作总结如下：

　　一、物业客服领班工作

　　针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性。梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。

　　针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区治理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。

　　二、物业客服主管工作

　　针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施物业效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的`细致卫生清洁。依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。

　　针对案场工作要求，对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作。

　　三、工作缺乏与改良措施

　　在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。

　　在现有工作手册的根底上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量治理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。依据年度培训规划对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高物业员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

　　四、积极协作营销及客服工作的开展

　　通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。效劳礼仪不漏掉每一个需要注意的细节。效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。通过销售中心以及样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展现公司效劳的优势和亮点。对物业的营销推广供应物业治理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户提出的物业治理问题进展询问答疑。

　　五、开展业主需求调查

　　积极参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳更加贴近业主。

员工年度工作总结范文15

　　首xx这一年的工作情况，我思绪万千，深深地意识到必须用文字作一次年终总结，既是对xx年工作的回顾和分析，也是对20xx年工作的展望和准备。

　　对我来说，在xx公司工作的第一年，也是我踏入社会的第一步，非常幸运，从xx年4月25日随刘总出差到贵州、云南，我深深知晓公司领导对我的认可和栽培，到xx年9月1日，这期间我肩负着贵州、云南两省的客户联络和产品销售，可惜不仅没有开发出新的地级市场，还让公司的原有客户失去了不少，对此我深表歉意和愧疚。但也不能说没有收获，单从我自身而言，从一个默默无闻的推广专员到业务经理，让我对xx公司的企业文化、管理模式和产品销售有了更多更广的认识；对中国的`家电市场有了全面、清晰的了解；对中国的地理文人有了直接、深刻的接触；对自己的工作能力和职业规划有了更高更远的要求和期望。所以在此再次感谢公司对我的重视和眷顾，在新的年岁里，我将更加努力工作，不断提升自己、完善自己，为公司的发展贡献自己最大的力量。

　　在xx,既是一个展现工作能力、提升自身水平的培训场所，又是一个温暖、开心的大家庭。在这里我结识了非常多的领导和同事，他们的才华及工作表现深深感染着我，其中有极富号召力、领导力的刘总；有心思细密、口若悬河的周主管；有对工作尽心尽力、尽职尽责的田助理；有我们的那一帮可爱、团结、友善的同事……大家都给了我很多的帮助和支持，在我工作受挫时，会听到你们真诚的鼓励；在你们开心愉悦时，能够把快乐和我同分享……真的，许多的感动我都不会遗忘，记得去年10月份我们开培训会议的那段时间，我说过，越是单纯的东西越要用强大的内心去容纳和理解。那么今年，我想说，学会观察细微的事物，留住我们心中的那份信念，执着于我们的追求。

　　今年来到xx公司，又有了诸多变化，比如公司内部做了调整，让资源得到合理的分配和利用；工作时间做了规划，让办事效率得到充分的肯定和提高；管理方面做了改进，让企业得到更稳定更健全的发展。这些都是公司在成长、在进步，我相信，同时也祝愿xx公司创百年企业，树百年品牌。说到这里，我要再次对公司领导特别是对刘总经理致歉，因为纵观去年我个人的工作表现是很失败的，辜负了领导对我的期望，现在我彻底理解了，不管在哪家公司工作，员工对公司的忠诚度一定要是100%,对工作的责任感也一定要是100%,做到这两点，我想既是失败，也是无悔。希望我能与xx公司在今后的岁月里一同成长，为xx公司更辉煌的明天而奋斗不止！