导游个人工作总结范文
导游个人工作总结范文
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,不如立即行动起来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢?以下是小编收集整理的导游个人工作总结范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
导游个人工作总结范文1
20xx年在我的生命中这是一个十分不寻常的一年。毕业以来,我一直在努力将学校所教授的导游知识运用到实践中。从理论向实践的跨越,为我带来了很大的成就感。20xx年6月,我开始在南岳衡山担任地接导游的工作。在这个岗位上,我虽然还有很多需要深耕细作的领域,但是我必须得面对许多挑战:
导游这个工作有一个独特的地方,就是导游必须与游客进行近距离接触,这也自然使我们对服务有着更深刻的感触。因此,“导游”工作虽然带来了许多快乐,但是也很不简单。从某种程度上来说,我觉得导游职业的魅力来自于我们对服务的感性认知和热爱。
通过几个月的工作实践,我发现取得导游资格只是开始,而不是结束。一个合格的导游员,必须时刻保持充实和提升。导游服务是知识密集型、高智能的工作,丰富的知识和广博的视野是做好导游服务的前提。导游员必须时刻“与时俱进”,积极扩展见识,以适应社会进步和发展的需求。此外,作为导游员,我们要始终谦虚地学习,不把自己当成“万事通”,需要切记“学海无涯”、“学无止境”、“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
要时刻铭记导游员的职责,通过认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力实施完美的旅游计划,并着重落实联系、协调、讲解等服务工作。我们要秉持“宾客至上”、“服务至上”、“为大家服务”、“合理而可能”的四大服务原则,以周到、热心、细致的态度为游客进行全方位服务。我们不得拒绝游客的合理合法要求,必须时刻考虑游客的'利益和要求,确保所有服务均以游客为出发点,实现一视同仁、不偏不倚的服务方式。如果在服务过程中出现失误,我们必须想方设法及时弥补,以实现游客与我们的共赢。
导游讲解服务在整个旅游服务活动过程中占据极为重要的地位。在这个环节中,“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可。
首先,“准确”是最为重要的方面。在讲解过程中,导游必须牢记“一伪灭千真”的教训,切忌编造虚假信息或混淆事实,以免引起游客的不满和责备。旅游者在旅游活动中追求知识,导游的重要职责是传递正确无误的信息,以满足游客的需求和期望。
其次,“清楚”是关键。导游的语言表达必须简明扼要,措辞得当,语音清晰,有条不紊,层次分明,逻辑性强。同时避免使用生僻和繁琐的词汇,以确保信息的传递和理解。
最后,“生动”是调和剂,可创造和谐氛围。即使信息准确、清晰,若表达单调乏味将让游客感到乏味或倦怠。因此,导游应运用生动形象的语言,增加幽默感和趣味性,以激发游客的好奇心和兴趣,调整他们的情绪和体验,创造出和谐、积极和乐观的团队氛围。在这样的氛围中,游客将得到更多的快乐和享受。
导游个人工作总结范文2
我就是顾德乐,太旅导游部的一员。我于今年7月8日毕业后,正式加入了太旅,成为了这个大家庭的一份子。我感到非常高兴,因为这不仅是我向往的导游职业,更因为能在太旅这个优秀组织扎根并取得成就倍感自豪。在工作的五个多月里,我与领导、同事和客人的交流让我深深地感受到太旅大家庭的温暖,同时不断地努力实践,取得了工作和个人方面的突破和成长。这一切的成就都离不开领导的关心和同事的帮助。下面我将就个人成长方面和大家一一分享。
一、适应环境,规范从事职业
回顾20xx年,这是一个充满希望、充满挑战的一年。今年1月16日,吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”,6月22日,苏州太湖游客中心正式开放。作为太旅的第一批导游员,我更有责任、有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅,我秉持“爱岗、敬业”的原则,尽快适应新环境、新变化,在服从领导安排的同时与同事建立友谊,在实践带团中不断地摸索如何提高服务水平。作为一名90后导游员,我以全新的面貌和谦逊的态度,服务来自各个方向的游客并为地方旅游业做出了贡献。
二、勇于迎接挑战,争做政务导游员
自7月份以来,我先后带领21批次团队(2次全程陪同,19次地陪),共计24个工作日。其中,我接待了3个政府类接待团和6个旅行社老总踩线团。我的热情介绍与周到服务深深地印在了游客的心中。
在游客中心的接待方面,我接待了43批次游客,其中包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次,还有其他兄弟单位和旅行社老板共9次。我不断更新、整理了游客中心的讲解内容,并以“不同的游客,不同的讲解方式”为标准,不断扩展和改进,这样的努力获得了领导的特别指导和高度肯定。
三、勇于担责,扛起责任,和领导团队紧密配合
作为一名导游,我十分注重工作中的责任,并时时刻刻保持着顶尖服务的标准。我总是认真地听取领导和团队的意见,积极地向他们请教,同时尽我的所能为领导和团队提供支持。我没有抱怨困难或是懒惰,而是为相关工作全心投入,扛起了适当的责任,努力使计划和目标得到顺利实施。
在经过这几个月的工作以来,我有很多感悟,并从中收获了很多宝贵经验。这对我的职业发展和个人成长都有着巨大的促进作用。我感到非常幸运能够成为太旅的一员,并期待未来不断地提升自己,为太旅事业持续做出更多的贡献。
在8月,我参加了景区公司组织的竞聘活动。虽然如预期所料的`没能成功,但是领导的认可使我更加有信心和动力,也让我更努力工作。我积极与部门组长合作,尽力分担部门工作。后来,我担任了同城网服务台的管理工作,通过积极开展工作,我得到了双方领导的高度评价。今年10月,太湖绿V站在游客中心正式开始运行。作为吴中区的团代表,我成为了青年志愿者之一,并担任沟通、联络和日常工作的任务。我们进行了爱心义卖、旅游咨询和景点宣传等活动,都取得了很好的成效。这个月末,太湖绿V站成功地荣膺“优秀志愿者组织”的荣誉称号。我也由此被授予“吴中区生态环保志愿者之星”的称号,并被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
其次,我非常愿意参加各类活动和比赛,这不仅能够拓宽我的视野,还有可能提高我自己的素养。自从我开始工作以来,我就参加了很多活动,例如敬老院志愿者培训、集团DIY讲师培训和集团勤廉书画展等,这些活动让我拓宽了眼界,陶冶了情操。同时,我也积极参加公司组织的各类比赛,例如景区公司导游员大赛和景区公司主持人大赛等。在这些比赛中,我都荣获了“第一名”的好成绩。最近,我在吴中区的讲解员大赛中获得了“金奖”,代表公司获得了很多荣誉。
此外,我非常勤奋学习,不断夯实我的基础。我有很强的求知欲望,因为这不仅是我自己追求的,也是我作为导游所需要提高的。因此,我利用自己的业余时间,阅读了很多书籍,实地考察,并虚心向导游学习,以提高自己的素养和知识储备。这些知识和素养可以帮助我为游客提供文化讲解,让他们享用文化餐盘。
当然,学习从未止境,服务也是如此。前些日子,我与单位成功地签订了合同,这使得我非常高兴也很感激。但是,在冷静之余,我也有着种种反思。我反思了自己在讲解过程中的问题,例如在不同地方和不同人群的面前要如何处理。我还反思了自己在服务过程中的问题,明年是否能让每一位游客都感到高兴和满意。确实,个人需要在知识储备、素养和服务技能等方面不断提高。因此,我会尽我所能,与太旅共同发展,再次创造优异的工作业绩。
导游个人工作总结范文3
时间荏苒,岁月如梭,一转眼即将迎来20xx的尾声。回首过去的三年,我发现一直都在向前奔波,从未停下来做好工作总结。所取得的所有成就似乎来得太容易,而我却总是怀疑其中的缘由。
而今是岁末,我闲暇时光并不多,但我下定决心,好好静下来写一篇工作总结,回顾自己的成长历程,与自己的内心对话,寻找改进的空间和成长的机遇。
在此,我首先要提及自己的兴趣爱好。电影《疯狂的赛车》中有一句经典台词“干一行爱一行”,我深信此言不虚。我一直热爱旅游和与人交流,继而加入旅游行业成为一名导游。只有对职业保持浓厚的兴趣,才能全心全意投入其中,才能做好这份工作。我始终坚信自己的导游梦,无论遭遇何种挫折和困难,始终不放弃,认为这些磨难是让我更深刻地领悟导游工作乐趣的过程。
其次,我想谈谈我的学习之路。我一直认为,导游就是一本活生生的历史百科全书,我们的职责就是向游客提供详尽而准确的历史知识。为此,我们必须时刻学习新知识,学习党的各项政治政策和经济政策,掌握党在新时期的`主要理论,不断武装自己的头脑,始终与时俱进,成为具有优秀道德品质、高尚职业情操和遵纪守法精神的导游员。我积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识和相关业务。空余时间也不懈努力,学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规,阅读相关的经济、社会和旅游知识。我注重动手实践,在阅读、学习过程中不断整理归类题材的相关资料和名言佳句,以丰富自己的视野和知识储备,不断提升自己的素质。
在我的工作总结中,我想分享一些自己带团的经验。 多交流并交朋友。 交流应始于了解,旅游者的个性大致可分为两类:外向型和内向型。 外向型的人活泼开朗,爱交际和说话,有许多想法和热情,但有时也会变得急躁、好动、好斗和粗心大意。这些人很好沟通,但不稳定。 内向型的人较为稳重、冷静和有主见,情绪更为稳定,但会比较沉默、孤傲和忧郁。与这类人相处有点困难,但一旦他们认可了你,就不会轻易改变。作为导游需要观察和交流,正确地了解游客的性格类型,采用多样灵活的沟通方式,并根据不同人的需要随时适时进行调整,以维持团队的和谐氛围和快乐气氛。 在旅游活动中,导游和旅游者并不仅是服务者和被服务者之间的关系,更是合作伙伴。只有大家通力合作,才能使旅游活动更顺利达到预期目标。一个很好的方法是真诚地和游客交朋友,这要从尊重对方做起,以主动、真诚、热心和周到的服务态度为基础,从细微之处展现真诚之心。和游客交朋友,要以平常心和包容心为前提,建立平等关系,不应有任何偏见和厚此薄彼的行为。导游员与游客相处时,也不能争强好胜,追求一时的虚荣和口舌之胜,要保持融洽的氛围,建立君子之交的朋友关系。
以上就是我这三年来的工作总结。虽然内容并不多,但我相信做好导游必须先做好一个人。导游其实是一份非常有内涵的工作,更多的是要依赖自身的修养。
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