中青后备干部领导能力提升培训学习心得
26日由杨金波老师主讲了礼仪 。杨老师主要讲了两个方面的内容,即政务会见礼仪和政务座次礼仪。杨老师先从服饰搭配及三大皮具同颜色导入。在政务会见礼仪中,杨老师从神态表情、语言表达、肢体动作三个方面做了详细讲解。在我们已有的基础上,更让我们懂得了礼仪的重要。正气、温和、镇定、从容是神态表情的精髓 。
会见应有介绍,关于自我介绍,杨老师主要强调了三个方面:口头介绍、手机短信、名片递解。关于口头自我介绍,要注重主动、谦恭,要区别位卑者和位尊者,同时要注意三个要素,即姓名、单位、职位。如果手机短信进行自我介绍我们懂得了给不熟悉的人发信息要署名,给领导和贵宾发信息,前要有称呼,后要署姓名。“不带称呼不说话。”
递解名片,要注意单手还是双手。要注意如沙特、伊朗等国家的左手禁忌。递解名片时,身体要前倾,语言要客气 。回答别人的谢谢时,要区分上级对下级或下级对上级;回答别人的自谦语和自贬语时,要注意反驳自谦,否定自贬,先反驳后赞美 。同时要懂得如何得体地使用请求语,要少用命令句式“你……”,要多用“我……”,如:“我能帮你什么?”“我说清楚了没有?”。还要会得体地拒绝别人,利用“也许、可能、大概、恐怕”等词语进行缓冲。递解名片时还要注意正面递解。接其它物品时,要注意“授人以柄”。
尊重对方要外在表现出来,要不露声色,“大象无形” 。
肢体动作方面,杨老师主要从手势、礼仪站姿、握手等方面注意礼仪。
关于政务座次礼仪,杨老师从会议室安排、宴会厅座次等方面强调了面门为上、远门为上、居中为上等礼仪常识。国际惯例以右为尊,而中国以东、以左为尊。以右为尊的五大场合,分别是:公共场合、商务场合、国际场合、外交场合、餐桌场合。
关于迎宾,杨老师从引领者的方位、陪同者的方位、行走楼梯的方位、进出电梯的方位、乘车的位置等方面进行了介绍。
杨老师最后归纳了礼仪其实有三个境界:真诚、准确、自然。我们懂得了要在不露声色中表达对人的尊重。
27日清华大学教授、博士生导师王传利老师的讲座是——执行力和领导素养。他从了解国人的性格特征,讲到了尊严和面子,强调了上级与下级都要有面子。其中穿插了毛泽东与华国锋的例子及楚庄王的例子。告诉我们重视荣誉,但不自大。“极高明而道中庸”,寓意深刻 。
谈到言谈举止,王老师列举了xx的例子,更展示了周总理照相不站中间的图片。有形无形,大有大无,以让代争,木秀必摧,和而不同,矜而不争,群而不党是每个人的追求。
坑你害你最厉害的是你的朋友,激励你的是你的对手,发人深省的话。王老师像对待朋友一样给了我们很多人生的忠告——政敌的话不要对亲属说;领导要了解环节,但不要具体干,要洞察一切;善谈不空谈;坑人如害己;最能代表中国管理的一句话:通情达理;管理人的最高境界是安人(安顿、安排、安抚、安心),要有人情味。
关于处世智慧,八个词语是最好的概括:守缺、妙用、厚德、载物、内敛、自然、达观、输赢。得意不忘形,飞扬不跋扈。尊重别人才能自尊。修养不高,境界不高,早晚要出事。世界上没有多少人希望你活得比他好。成固无喜,败亦无忧。招之能来,来之能战 。“启沃军心,恪守臣节;厉行新政,不悖旧章。”有事没事找老同志聊天是最好的学习。一句句话让人警醒,也让人深思。
我喜欢王老师的讲座,寓人生智慧于诙谐幽默、嬉笑怒骂中。
28日是韩老师讲的“压力管理与心理健康”,韩老师从寻愚的一天开讲,讲到了压力的本质,精神分裂,神经症,强迫症,癔症,选择性失忆,躁狂,抑郁,再讲到了了解自我,接受自我,及应对压力的策略和健康的生活方式。韩老师从专业方面让我们了解了压力,学会了如何应对压力,让我们学会如何保证生命的本钱——健康。感谢她 。
29日我们学习了“突发事件与媒体关系管理”,这是最贴近我们学校实际的内容。对于媒体,我们也有了更加深刻的认识。面对突发事件,我们要相信,突发事件不可怕,再大的突发事件也可控,就像里根总统面对“挑战者”号航天飞机失事一样。而面对突然打来电话的记者,我们也应该有各种合适的借口应对,同时要用事实和数据引导记者的报道与选题。
与媒体的沟通技巧,我们要采用搭桥法,熟记:让我从这个角度来……我无法对他人的行为做出评论,但我可以告诉您的是……那不是我专长的领域,但我可以告诉您的是……同时记住危机应对的三要素:1、快速反应、抉择;2、诚实可信;3、第一时间 。老师又讲到了突发事件中的新闻发布会。关于突发事件,我们都经历过,但却没有什么经验来应对。听了这个讲座,心里踏实了,工作也能够放下负担了,正如久旱中的甘霖。
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