沟通的技巧 篇1

　　对患者人格的高度尊重：

　　医者应用口头语言及身体语言（面部表情、眼光及体态姿势等）表达对患者的欢迎，以及对患者光临本院和选择本医师的感谢。

　　建立医患之间的互信感：

　　通过对患者的观察、判断与主动询问，估计病人对疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，给予耐心解答，语言表达一定要简洁、清晰、准确、强调重点，语言要通俗化，要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况。

　　医生运用称赞以及鼓励性的语言往往能帮助患者树立起信心，恰当的幽默感表达可以有效的消除患者开始就诊时常有的紧张感。用善意友爱的语言指导患者熟悉诊室环境，如个人物品的放置、在牙科椅上的恰当就位等，可以大大帮助患者对你的信任感的提升。

　　在病人心中建立医者的职业权威：

　　医者自信的表情及语言介绍让患者接受你是一名专业品质优秀的医生。不要诋毁同行，即使患者在其它医疗单位接受过非理想的诊疗过程，只要你判断出原来的医师没有主观不良的职业行为，你可以适当解释上一位医师努力的相对合理性和有限的医疗条件，以宽解患者可能的不满情绪，进而在其内心接受你本人的职业权威性。

　　对患者知情权与诊疗权的理解与尊重：

　　研究表明，当医生鼓励病人提问并参与决策时，病人的焦虑就明显降低。切记不要随意夸大预期治疗效果，以免患者对疗效产生非现实的期待，从而埋下医患冲突的隐患。对诊疗过程中可能出现的并发症风险要尽可能对患者事前说明，一旦出现并发症且无法挽回，应酌情向患者或家属通报，并写出完整的病历记录，同时要向患者表示医者本人应承担的责任。

　　一个很重要的提示是：你将是对病人该并发症作出专业解释的第一位业者，所以你一定要消除患者对并发症非理性的恐惧感，以根管治疗中发生的器械分离为例，合理并且恰当的专业解释将使患者释然，从而消除可能的医患冲突。

　　患者就医时间的问题：

　　在我国现有的医疗资源状况下，口腔医生用在每个患者身上的时间过于有限，而医患沟通不仅依靠语言和技巧，还必须要有时间的保障。但我院临床医生每天要看大量的病人，如按一天满负荷工作七个小时计算，如果该医生能看12个病人的话，那么每个病人平均只能得到35分钟。

　　医生要完成询问、专科检查、口腔治疗、处方及医嘱等一系列临床程序明显会受到时间上的限制。所以，医生在与患者交流时不应给病人以匆忙感，而是可以采取一些技巧，比如在沟通中适当停顿，有意识地间断性放慢节奏，以使患者有被充分重视的感觉。

　　牙科畏惧症患者的沟通问题：

　　牙科畏惧症是口腔患者中一种普遍存在的现象，引起牙科畏惧的因素很多，其中对牙科治疗中可能疼痛的预感是主要原因。

　　其次，传统牙科工具如涡轮机钻磨产生的震动、噪音，也是引起畏惧的重要原因。此外，不良的牙科诊疗经历等也是牙科畏惧产生的源泉。因此，在口腔治疗前对患者讲解治疗过程以消除患者的畏惧心理，以及在治疗过程中通过安慰性语言消除患者的紧张感，对于有牙科畏惧症倾向的患者非常有必要。

　　沟通的技巧 篇2

　　1、记得用语言来表达爱和感激

　　很多人都认为我对他的爱，他应该知道啊！我想他，他应该知道啊。我感激他，他应该能够感觉到啊！可结果是这些“应该”他都没有感觉到，也不知道。夫妻本就是来自不同家庭环境下的，对一些事情的看法，带有自己家庭的痕迹，而且两性的差异，也让我们彼此根本不可能每时每刻都会想的一样。所以感激，或者爱，谁都不是应该会感觉到的。而是需要一方清楚的表达出来。很多时候表达出来都未必理解的，更何况是不说呢？

　　2、切莫想当然的认为他理解或明白

　　人都有一种倾向，就是对理解的期望值过高，在亲密关系中尤其如此。我接触过的一对夫妻，两人结婚十年了，妻子老说，我知道他怎么想的，我连他想说什么话都知道。而丈夫却越来越沉默，为什么？因为丈夫有自己的想法，而妻子又自作聪明的认为自己了解丈夫，如果丈夫说出自己的想法，就会和妻子发生争吵，所以丈夫选择了一个比较和平的方法——沉默。

　　3、先会倾听TA，再要求TA倾听自己

　　在婚姻当中，我们可以看到很多沉默的伴侣。咨询过程中我发现，造成这样的后果通常是由于沉默的哪一方在语言的斗争中被打败了，于是便采取互不往来的政策。所以，不要沟通欲过盛，以免你的演说变成一场飓风，摧毁眼前的一切。

　　4、爱没有对错输赢，没有必要吵架时非要想占上风

　　很多夫妻，在遇到争论的时候，非要辩个对错，论个输赢。爱情争吵的过程中哪有赢家啊！在争输赢的过程中，其实大家都输了。因为忘记最初沟通的目的了，也没有达到预期的沟通效果。而且生活中的事情很多都是是无法解决，没有对错的。所以遇到意见不合，跟伴侣说几句绵绵情话，想想双赢的解决方法，比无休止的争论对错，输赢要好多了。家庭又不是法庭，夫妻又不是律师和法官。

　　5、尽量避免表达负面情绪

　　好的事情快乐的事情和伴侣分享，不愉快的事情，尤其是伴侣带给你的不愉快，可千万不要口无遮拦当下就说出来。

　　当你感到伤心沮丧，请驻足片刻。如果可以，等待自己重新平静下来。让沉稳而非激动的情绪来主导局面，这样，你将成为内心世界永远的主宰。心绪平静的时候，你可以传达出心底真正所想，即便它隐藏在一时的沮丧之下。这样，就算你依然牢骚不断，你的伴侣只要足够敏锐还是能够感觉到你同时也在说：“我真的很爱你。”

　　6、学会一起享受沉默

　　夫妻多年，有些时候确实缺少话题。沉默也就应运而生。让沉默变成一种交流方式，而非仅仅是谈话中的停顿。学着用你敏感的内心来探索伴侣的精神世界。爱会在和谐的精致中得到升华。

　　7、学会用眼睛说话

　　眼睛是心灵的窗户。科学研究表明，每天对视15分钟的家庭，比没有眼神交流的家庭对于幸福的感受度要高70%。让眼神成为交流语言的一部分。通过衍生来散发能量，当然，是你想要传达的能量。告诉你的眼睛，你需要它参与进来表达你所有积极正面的感觉。

　　8、对伴侣的期望切合实际

　　不要指望伴侣完美无缺，人类天生就不完美。接受伴侣本来的样子，不要在想象中构建另一个他。只有认清现实，接受现实，我们才会有机会帮助他人完善自我。

　　沟通的技巧 篇3

　　原则1谈论行为不谈论个性

　　谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

　　原则2要明确沟通

　　明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

　　原则3积极聆听

　　发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢?冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。

　　(一)聆听的原则

　　在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：

　　◇适应讲话者的风格

　　◇眼耳并用

　　◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解

　　◇鼓励他人表达自己

　　◇聆听全部信息

　　◇表现出有兴趣聆听

　　(1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。

　　(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。

　　(3)首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。

　　(4)鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。

　　(二)有效聆听的四步骤

　　聆听的四个步骤:

　　1.准备聆听

　　2.发出准备聆听的信息

　　3.在沟通过程中采取积极的行动

　　4.理解对方全部的信息

　　步骤1准备聆听

　　首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。

　　步骤2发出准备聆听的信息

　　通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。

　　步骤3采取积极的行动

　　积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。

　　步骤4理解对方全部的信息

　　聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时，如果发生这样的情况要及时通知对方。

　　当你没有听清或者没有听懂的时候，要像很多专业的沟通者那样，在说话之前都会说：在我讲的过程中，诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。这证明他懂得在沟通的过程中，要说、要听、要问。而不是说，大家要安静一定要安静，听我说，你们不要提问。那样就不是一个良好的沟通。

　　沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈。

　　下面给大家分享下沟通失败的原因

　　在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。

　　沟通的技巧 篇4

　　贵族式人物有话直说，就象克林特。伊斯特伍德（Clint Eastwood）扮演的角色。其典型特征是敢说别人只在心里想的东西。他们认为每个人都应该怎么说想就怎么说，有所保留就是不诚实。往往不在意别人怎么想。

　　贵族式人物与人交谈是为了解决问题，但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系，对结果会大有帮助。他们会阔步而入，进门便坐，然后说："好了，开始工作吧。"半句废话也不说。就算你鼻子在流血，他还是只管坐下便说："好，干活吧。"跟没事儿一样。

　　贵族式人物交流起来只关心结果。他们喜欢从头直奔主题，不为细节伤脑筋，不靠细节来抓主题。看小说也跳过大段描写，挑引号里的话看，因为那才有情节。

　　讲话时，贵族式人物频繁使用"或者"一词，说起话来观点明确，看事情黑白分明，绝无灰色。遇事即刻做出反应，对多数问题只想得出两种方案。

　　贵族式人物不难打交道，因为他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要坦率，先说明意图或结论，把主要观点摆出来，再问他们需不需要进一步信息。可别被贵族式人物吓着，要学会不理会他们说的某些话。他们不是有意要伤害你，只不过说话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事，那就摆出个方案让他们挑。

　　沟通的技巧 篇5

　　主题：有效沟通技巧

　　课程背景：

　　在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

　　课程目标：

　　通过这部分的课程，学员能够

　　1、 掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中；

　　2、 掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力；

　　3、 关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）；

　　4、 掌握人际风格沟通技巧；

　　5、 提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法；

　　6、 熟悉高效沟通的步骤。

　　4、培训对象：主管理以上人员及餐厅领班

　　5、所需时间：2小时

　　6、所需设备：白板、白板笔、白纸若干

　　授课步骤：

　　开场白：

　　一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。

　　一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。

　　我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。

　　一、沟通的定义：（25分钟）

　　为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

　　1、沟通的两种方式：

　　A、语言的沟通（口头与书面）

　　B、肢体语言的沟通（动作、表情、眼神）

　　备注：在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，电话主要是声音、语言的沟通。

　　2、沟通三原则：

　　A、谈论行为不谈论个性

　　B、要明确沟通

　　C、积极聆听

　　3、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

　　A、双向的沟通，

　　B、必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。

　　4、反馈的种类

　　一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是将对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。

　　活动：每人发一张A4纸，闭上眼睛，按照我说的步骤来共同完成一项作业：

　　第一步，对折一次，第二步，再对折一次，第三步，撕去一个角。好，请大家睁开眼睛，将白纸打开，看看各自的形状。

　　只有听，而没有问和交流，接下来首先给大家三分钟的时间交流，怎样才能统一，行为，我们将再进行一次。

　　5、讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？

　　1、时间太短；2、职位差别；3、没有注意倾听；4、没有充分理解；5、没有双向；6、情绪不好；7、文化差距。

　　总结：多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素：第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么；第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感；第三，达成共同的协议。（就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。）

　　（有时，经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。）

　　沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。

　　沟通一定是双向的。而要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

　　高效沟通三原则的内容是：第一，谈行为不谈个性；第二，明确沟通；第三，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。深切地察觉导致沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创造基础。相信你掌握沟通技巧后，一定会有一个成功的开始。

　　二、有效发送信息的技巧：（5分钟）

　　1、有效的沟通方法：决定信息发送的方法（传真、电话、邮件、会议、面谈）How

　　2、何时发送When 3、确定信息的内容What 4、谁接收信息Who 5、何处发送信息Where（选择合适的地点）

　　三、关键的沟通技巧——积极聆听（15分钟）

　　（一）聆听的原则

　　◇适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。

　　◇眼耳并用。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。

　　◇鼓励他人表达自己。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意。 ◇聆听全部信息

　　◇表现出有兴趣聆听

　　请你做一个练习，测试一下你的非语言交际能力如何。

　　按照下列标准，给每个句子打分：

　　1。◇如果你的得分大于15，则你的非语言技巧非常好；

　　◇如果你的得分在10—13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进；

　　◇如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧。

　　（二）信认是沟通的基础

　　五种态度：果断、合作、回避、迁就、折衷

　　建立合作的态度，表现双方都愿意说出问题的存在，愿意共同研究解决方法，并达成协议，双赢。（态度决定一切！）

　　（三）有效的肢体语言（前七秒需要做什么）

　　衣着、表情、眼神、动作、问候语、音色

　　四、不同沟通方式的优点、缺点：（15分钟）

　　（1）电话：

　　优点：快捷，方便，电话包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；

　　缺点：信息量小，传递信息不准确；

　　（2）通知：

　　优点：信息传达准确，信息量大，可以做会前简单沟通，便于开会时大家更好沟通、理

　　解、发挥，使对方感到被尊重，受到关心；

　　缺点：耽误时间，不太方便，

　　（3）电子邮件

　　优点：可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。 缺点：不可能很好的传递你的思想和情感。

　　（3）开会或者面对面谈话

　　当有可能选择的时候首先选择面对面谈话。

　　就像我们每一个人每天都会听到很多的口号，如：欢迎光临。是否让你感觉到真正的欢迎光临呢？很少感觉到。我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息，却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感。

　　五、各类型人际风格的特征与沟通技巧（20分钟）

　　首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各类型的人的特征。

　　类型1 分析型

　　有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。

　　类型2 和蔼型

　　还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。

　　类型3 表达型

　　这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。

　　类型4 支配型

　　这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。

　　我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。

　　（一）分析型人的特征和与其沟通技巧

　　1．特征

　　◇严肃认真 ◇动作慢

　　◇有条不紊 ◇合乎逻辑

　　◇语调单一 ◇准确语言，注意细节

　　◇真实的 ◇有计划有步骤

　　◇寡言的缄默的 ◇使用挂图

　　◇面部表情少 ◇喜欢有较大的个人空间

　　2．与其沟通技巧

　　我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：

　　◇注重细节

　　◇遵守时间

　　◇尽快切入主题

　　◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟

　　◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。

　　◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 ◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。

　　（二）支配型人的特征和与其沟通技巧

　　1．特征

　　◇果断 ◇有作为

　　◇指挥人 ◇强调效率

　　◇独立 ◇有目光接触

　　◇有能力 ◇说话快且有说服力

　　◇热情 ◇语言直接，有目的性

　　◇面部表情比较少 ◇使用日历

　　◇情感不外露 ◇计划

　　◇审慎的

　　2．与其沟通技巧

　　我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：

　　◇你给他的回答一定要非常的准确。

　　◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 ◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。

　　◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。

　　◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。

　　◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。

　　◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。

　　◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。

　　◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。

　　◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。

　　（三）表达型人的特征和与其沟通技巧

　　1。特征

　　◇外向 ◇合群

　　◇直率友好 ◇活泼

　　◇热情 ◇快速的动作和手势

　　◇不注重细节 ◇生动活泼、抑扬顿挫的语调 ◇令人信服 ◇有说服力的语言

　　◇幽默 ◇陈列有说服力的物品

　　2．与其沟通技巧

　　我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意：

　　◇在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。

　　沟通的技巧 篇6

　　Part1相互尊重，共同教育我们的孩子

　　由于家长和班主任扮演着不同的社会角色，处于不同的社会环境，在经历、经验、思想水平、知识能力上存在着明显的差异，这就决定了班主任与家长在教育孩子方面具有互补的必要性和可能性。这种经验、思想和知识的互补，恰恰是双方自我提高的有利因素。事实上，班主任能够从家长身上得到大量信息，也能从家长的尊重中激起从事教育事业的崇高感和责任心，反过来，很多家长又能从班主任身上汲取教育的知识技能和为班主任的师德精神所感动。这样，家长与班主任结成和谐、融洽、互相信赖、彼此合作的教育同盟力量，共同完成把孩子教育成才的重任。

　　而家长朋友们最忌讳的一点就是：不要当着孩子的面去诋毁班主任，那样在孩子的心中就会对班主任产生质疑，而对孩子的教育绝对是有百害而无一利。如果有问题可以私下协商，在相互尊重的基础上共同教育引导我们的孩子们走向成功的彼岸。

　　Part2信任班主任，相互配合教育才更有效

　　目前在校学生的家长，普遍缺乏教育学和心理学方面的知识，最棘手的是独生子女的教育问题，因为家长没有教子经验的积累，对孩子的成长规律认识滞后，对孩子的教育力不从心，导致许多错误做法，甚至在教育理念和方法上也与班主任存在着分歧。因此，家长更要与班主任沟通，要充分信任孩子的班主任，相信班主任在处理孩子的问题时的心情是和家长一样的，相信班主任是为了孩子更好的成长。有人把塑造学生的工作比喻为塑造一块大理石，认为有六个雕塑家共同雕着这块大理石，其中主要的两个就是家长和班主任。只有在家长与班主任共同搭建的信任的平台上，才会将大理石塑造得更加完美。

　　Part3平等对待，友好交流更加融洽

　　家长与班主任之间是平等的，是不折不扣的合作者之间的平等，缺少了哪一方的配合，教育的效果都是不完整的、有缺憾的。犯错误的是学生，而不是家长。双方都要注意消除各种诱发心理障碍的因素，营造一种平等的氛围，才能在心理上、感情上接近和融洽，友好交流沟通才能顺利进行。

　　Part4正确评价孩子，支持班主任的工作

　　家长都有一个“望子成龙，望女成凤”的心愿，“庄稼别人的好，孩子自己的好”，在他们心里，自己的孩子是不错的。遇到班主任因为孩子犯错误进行批评，不是站在班主任的角度进行教育，而是站在孩子的角度找各种理由去和班主任辩解，这样是会害了孩子的。总而言之家长和班主任的沟通是非常重要的，家长和班主任良好关系的建立需要靠双方的责任心，靠相互的尊重，靠彼此感情的沟通，而它又建立在对孩子正确评价的基础上。

　　沟通的技巧 篇7

　　1、 并非所有的服务员都能正确理解领班的指令。由于个体的差异，由于每个人所站的立场不同，甚至由于我们沟通的方式不同，因而不是每个服务员都能正确理解指令。

　　2、 不是每个服务员都能够理解自己。在管理中，身为领班者，并不一定被人正确的认识和理解，会有很多误解甚至歪曲，有时会承受较大的基层的压力。

　　3、 来自于领班本身的阻力，即对沟通的错误认识。不少基层管理者缺乏管理方面的培训，对正确的沟通缺乏认识，常常错误的认为，向下沟通就是“我说，你听。”“我指示，你行动”把本质上是双向的沟通误解为单向传递，把上下合作仅仅看成是“听指挥。”

　　还有缺乏对沟通意义的认识，把管理仅仅看是用规章制度压服务员，这种错误的看法，很大程度的影响了向下沟通的有效性。要作好向下沟通，身为基层管理者必须了解：服务员需要什么信息，在餐厅工作中，服务员通常注重下列几方面的信息：

　　a、 工资、福利待遇的变化

　　b、 工作的前景

　　c、 工作情况与人事变动

　　d、 接受培训的情况

　　e、 管理层对个人的评估情况

　　除了要全面了解员工以上信息的需要外，向下沟通的有效性还取决于管理层在沟通中坚持以双向交流。双向沟通可立即了解员工对领班的指挥是否正确的理解和认识。

　　此外，双向沟通，有助于了解服务员的想法，了解他们的情况，听取他们的建议，更有利于激励员工的积极性。让服务员发表自己的看法，注意聆听他们的意见，是尊重服务员的重要表现，这样会让服务员有受尊重，真正感到自己是在当家作主。

　　沟通的技巧 篇8

　　一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，团队成员之间如何沟通是一门大学问。因为，成员之间如果沟通不好，往往会产生矛盾，形成内耗，影响企业的正常运转。为此，我们专门收集了著名企业提高的7个方法，供大家借鉴。

　　1、讲故事法

　　美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。

　　2、聊天法

　　奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1／3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1／3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。

　　3．制订计划法

　　爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。

　　4．越级报告法

　　在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。

　　5、参与决策法

　　美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗2轿车的成功就是很好的例子。在投产前，公司大胆打破了那种“工人只能按图施工”的常规，把设计方案摆出来，请工人们“评头论足”，提意见。工人们提出的各种合理化建议一共有749项，经过筛选，采纳了542项，其中有两项意见的效果非常显著。以前装配车架和车身，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。

　　由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：“为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢？”这个建议被采纳以后，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高；另一位工人建议，在把车身放到底盘上去时，可使装配线先暂停片刻，这样既可以使车身和底盘两部分的工作容易做好，又能避免发生意外伤害。此建议被采纳后果然达到了预期效果。

　　6、培养自豪感。

　　美国的思科公司，在创业时，员工的工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问公司的员工，你在思科公司的工作怎么样时，员工都会自豪地说，工资很低，但经常会发些东西。

　　7、口头表扬法。

　　表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法，事实上也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。

　　沟通的技巧 篇9

　　售前沟通

　　1 、招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

　　2 、询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

　　3 、推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

　　4 、议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

　　关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

　　5 、核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

　　6 、道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答

　　7 、跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

　　售后的沟通

　　1 、发货后—告知发货、买家踏实可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。

　　2 、该到时在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。

　　3 、签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 ?做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦

　　4 、好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。在此，也有差好评，什么是差好评呢？差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：

　　我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。做好售前沟通，用诚心服务打动每一个客人！在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客？靠装修？您比不过那些有专业设计团队的！靠硬广或许可以，但是转换率少的可怜，不划算，这些硬性条件我们比不上别人，那我们就比软性的的，闲话少说直接进入我们今天的主题：服务做好售前沟通，用诚心打动每一个客人！

　　售前沟通步骤

　　一、招呼：及时回复，礼貌热情（举例说明）

　　买家：老板，在吗？

　　客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！

　　买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了）

　　客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！

　　总结：

　　1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。

　　2、回复时一定要避免一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜欢被重视的感觉！适当加一些旺旺表情效果会更好。

　　二、询问技巧：热心引导、认真倾听（举例说明：如我家是卖化妆品的）

　　买家：我想买个精油，推荐一下

　　客服：好的您是自己用，还是送人呢？

　　买家：想送给女朋友当礼物的

　　客服：请问您女朋友的皮肤是偏油性还是偏干呢？（皮肤大致分为这两大类）

　　总结：因为在网上购物，看不到本人，有些是哪里人都看不到，更不用说是男女了，所以询问很有技巧，通过询问知道客人的需求。买家：她有一点爱长痘痘（一般长痘痘的皮肤都是偏油性的）

　　推荐客服：好的，我帮您推荐最合适的，请稍后。

　　亲，久等了，您女朋友的皮肤爱长痘痘，说明皮肤偏油性，毛孔堵塞才会引起长痘痘的，首先清洁毛孔和调油，我帮您推荐了这款茶树精油，调油消炎杀菌特别适合您女朋友，下面是产品链接。您去看看吧！总结：推荐一定要展现我们的专业性，买家他们一般认为卖家都是专业的，所以我们也要对客人负责，用专业的心做专业的事，做精确的推荐！

　　三、议价、以退为进，稍作让步！（议价是每个卖家都必经的一个阶段，新手必学的技巧）

　　1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类）

　　卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！

　　2、买家：别人比你卖的便宜呢！你多少也得给点优惠吧！

　　卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

　　3、买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！

　　卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

　　4、买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！

　　卖家：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

　　5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！

　　卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”

　　6、同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的！

　　卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探一下

　　7、买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价而不是真的不够）

　　卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。

　　8、犹豫型买家：还是再看看吧！

　　卖家：网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？（了解他的疑虑再进一步解决之所需）

　　9、担心质量问题的买家：你们产品质量怎么样啊，我以前没用过你们的牌子，也没听过啊！

　　卖家：你放心我们已加信消保，并也提交的保证金，有淘宝做担保您还怕什么呢？而且我们在上广州有自己的工厂，精油全部从国外进口，在工厂进行分装，品质100%保证，假一赔十！（一定要加入消保这样给客人安全感）

　　总结：对客人的讲价，以退为进，稍做让步，一定不能太强硬，如：我们不讲价的。这样让人觉得很不舒服，不讲价但可以送一些小礼品啊！

　　四、核实技巧：及实核实，买家确认

　　1、客服：亲，麻烦您好核实一下您要的茶树精油，要求包装好的，您的地址是：广东省、广州市、您确定一下，麻烦核实，谢谢。

　　总结；核实很重要，很多客服忽视了，避免出错出现纠纷！这一步做好了可以免去很多不必要的麻烦！

　　2、道别：买家：我再考虑一下吧！

　　客服：好的，谢谢光临！买不买都是朋哦！新货过三天就到了，到时记得来看哦，我们随时欢迎您的光临！

　　总结：和客人成为朋友，买不买态度都是一样的好，为下步销售做铺路。

　　五、跟时技巧：拍下未付款（不能直接催）

　　客服：您好！谢谢您好选购我们的产品，我们已经为您做好了一切发货的准备，请您核实地址，快递5点前就来取货了，请您好尽快付款哦！

　　以上就是我总结的一些售前怎么样和客人沟通，好的沟通可以大大提高转化率！我总结的就是这么多了，希望给大家带来好的生意

　　沟通的技巧 篇10

　　有位先哲说过,人不必去喜欢和尊敬你的上司,你也不必去恨他,然而,你却有必要去管理他.这样,他才会成为你达到目标、成就和个人成功的资源.此话说出了作为一个中层,无论如何要和上级领导打交道,并通过正确的“管理”实现自己职业上的进步.但是,“管理你的上司”这种说法听起来似乎有些异乎寻常.

　　现代管理之父彼得.德鲁克说:“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）.”一个不善于管理上司的中层,自己的能力会被否定,影响自己的职业生涯,致使每次提案打回票、意见不被重视……那么,中层领导如何有效地与上司沟通,做到合理地请示与汇报呢？

　　一、站在上司的角度与其沟通

　　作为中层领导应懂得,不要总站在自己的立场上考虑问题,因为上司有上司的不易,只有体会上司的难处,以朋友之态支持他,渐渐你才会发现,与上司沟通起来其实并不难.

　　一段时间以来,令张元十分棘手:自己刚任公司销售总监不久,就因为与顶头上司王总意见难以一致而很难打开工作局面.更令张元心急的是,搞技术出身的王总总喜欢对销售部门的事情横加指责,使大家有苦难言.这样下去的结果是,一方面公司的业务下滑了10%,另一方面上下夹攻,夹在中间的张元有苦难言.看来,必须要与王总沟通沟通了.但是,如何入手才能让沟通变得顺畅呢？

　　张元考虑了很久,终于出招了:为了照顾王总的面子,他首先总结了过去的失败经验,并检讨自己,然后提出挽救和解决的办法.在提交的书面报告中,他把解决问题的几种方式、路径及其利弊得失等都详细列出,还分析了当前的市场形势,并列举了竞争对手的成功案例,然后去虚心地请教王总.渐渐地,王总逐渐采纳了张元的意见和建议,也不再对销售部门的工作横加指责,不久,销售业绩开始回升了.

　　人总有自己的习惯,上司也有自身的管理喜好,当两者不相匹配时,就产生了矛盾,而化解矛盾的最佳方法是换位思考.张元与上司沟通的成功之处在于,第一,他没有排斥上司的观点,而是站在上司的立场上,最终是为了维护上司的权威,出发点是善意和良性的；第二,为了更有效地说服上司,他列举了上司所关心的一些事实,然后进行重点说明,进而达到说服效果,这完全是站在上司的立场考虑,也是出于对上司的爱护.由于他的沟通策略能充分照顾到上司的面子和自尊,所以才容易被上司接受.

　　当然,中层在与上司沟通时,应以面对一切,宽容地对待上司,既不把上司看成“神”,也不可将其看成“恶魔”,别忘了他只是个普通的“人”.因此,站在上司角度看待问题时,首先要调整好自己的心态.

　　二、沟通时,适当“投其所好”

　　在绝大多数情况下,在上司的眼中,所有的下属并没有太大区别.能否在上司心目中占据特别的位置,能否对上司施加特别的影响力,取决于你,而不是你的上司.如果中层领导能让上司充分感受到你的“分量”,那么你将能够对他（她）施加更大的影响力.因此,中层领导要从上司的情感人手,摸透上司的心思,了解上司的特点和好恶,投上司之所好.

　　在调到一个新公司任部门经理后,与上司的工作沟通总是存在障碍,他觉得上司总是一副高高在上的姿态.为了日后工作的开展,他首先对上司的背景进行了一番“调查”.最后得知,上司有一个最大的爱好——打网球.于是苦练了一段时间的球艺,然后找机会在上司经常去的网球场露面,并与上司频频切磋球艺.不久,他便与上司结成了球场上的“战友”.

　　经过一段时间的交往,上司与逐渐熟悉了起来,上司似乎也变得随和起来,沟通也理所当然地变得顺畅起来.而且,随着工作的进展,上司逐渐了解了身上的优点和才能,把他提拔到了一个更高的职位上:这对来说,完全是个意外,是个惊喜.

　　由此可见,中层领导要想让沟通变得更顺畅,乃至获得事业f:的成功,投上司之所好十分重要.

　　三、如何与不同类型的上司沟通

　　中层领导与上司相处是一门高超的艺术,包含着十分丰富的内容,也涉及许多的问题,由于个人品质、爱好和性格方面的诸多差异,对于不同的上级,应选择不同的沟通、相处方式.

　　1．“完美型”上司

　　在面对“听觉型”上司时,中这种类型的上司,会要求下属层领导切不可搞长篇大论的书面报要尽善尽美地完成任务.当中层领告,而应抓住重点进行口头汇报,导与这类上司沟通时,先要仔细想如此才能让沟通变得顺畅.清楚自己的方案是否周全,最好反复推敲自己的汇报方案,遇到上司挑剔时也要表示理解.

　　2．“阅读型”上司

　　针对“阅读型”人格类型的上司,最好以书面汇报为主,在口头汇报时要言简意赅,不要侃侃而谈,多借助资料让上司来了解你的工作.

　　3．“力量型”上司

　　这类上司的干预性强、控制欲强,并且习惯于掌握周边的工作环境,在竞争中始终要求占上风.在与这类型的上司沟通时,切忌不可与其发生正面的冲突,要讲究策略,采取温和、迂回的方式进行沟通.

　　总之,每个上司都有属于自己的风格,中层领导要学着适应他的风格,在相处过程中找到与上司的共性,用心去熟悉上司的心理特征,并根据其特点进行有针对性的沟通,如此才能使沟通的有效性最大化.

　　沟通的技巧 篇11

　　语言是人与人沟通的直接桥梁，但会说话不等于可以很好地与人沟通，如何打开话匣子对有些人而言是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们交谈，其中也自有其技巧，在现代社会中，工作、生活节奏加快，人际交往趋于频繁，沟通可以让我们增进个体与企业的联系，形成一条牢固的情感纽带，也可以让我们通过与其他人的信息交流，促进相互间的合作。因此，沟通能力已经成为21世纪人才的重要素质之一。

　　教师招聘面试中，语言表达能力是一个重要测评要素，面试中语言技巧使用的优劣，直接反映了面试者的知识和修养。语言沟通技巧在面试中占据着很重要的地位。考生要引起重视，语言沟通技巧，可以从以下几个方面了解：

　　面试过程中“我”的使用技巧

　　1.减少“我”字的使用频率。在面试中，应试者极力向考官推销自己：“我”适合教师工作;“我”毕业于某某学校等等。心理学家告诉我们，多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态，因此在应试者痛快地使用“我”字的时候，考官可能已经厌烦了。

　　2.变单指的“我”为泛指的“我们”。

　　3.用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲作用。

　　4.使用“我们”的替代语，如“大家”等，以转移“我们”的语义积累作用。

　　5.对“我”字作修饰和限定，如，“我的拙见”、“我个人的看法”等。

　　面试过程中正确发表意见的技巧

　　1.考官提问时请应试者注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。

　　2.保持与考官的及时沟通。发言时，一定要密切观察考官的反应;考官未听清楚，要及时重复;考官表示困惑，要加以解释或补充说明;如果考官流露出不耐烦的情绪，自己要主动结束话题，而不要等到被打断。

　　3.不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了)，同时尊重考官的意见。

　　4.当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。

　　5.当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。

　　面试过程中，解释说明的技巧

　　在教师面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或者是阐释某件事的原因，还或者是将考官的误解及时澄清。

　　1.解释的态度应端正。

　　2.应适时收尾。

　　3.有理有据。

　　4.实事求是。

　　5.承担责任。

　　面试过程中，语言逻辑技巧

　　应试者的发言需简洁、精练，谈吐流利、清楚，以中心内容为线索，展开发挥。应试者不要东拉西扯，将主题漫无边际地外延。为了突出自己的中心论点，应试者可采用结构化的语言。回答问题时，开宗明义，先做结论，然后再做叙述和论证，条理清晰地展开主要内容。当然也要避免议论冗长。

　　1.避免表达模糊不清和前后歧义。

　　2.前后指代清楚。

　　3.情节叙述需提供确切信息。

　　4.避免使用语义含糊的词语或句式。有些词语本身就语义含糊，一些句式也是这样，如：“可能”“也许”“如果必须做出结论的话……”等。

　　5.不要随意省略主语。

　　6.可以在话题末尾做一个小结。

　　7.增强谈话的逻辑性。

　　面试过程中，用语技巧

　　1.自己和自己抢话也不让别人插话。有些应试者前一句话刚完马上又抢着说下一句话，并在话题连接的部分插入无意义的“所以……”、“而……”等连接词，让自己的语言密不透风，难以让考官插话以做出适当的响应，例如某应试者这样说：“我要说的就是这些……所以……换句话说……”。

　　2.语言的反复追加。当应试者说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官烦躁了。

　　3.确定性的两个极端。语义的确定性应适时而定，有些应试者形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些应试者总是说：“肯定是……绝对是……当然了……”，另一些应试者却老把“也许、可能、大概、差不多、还可以吧”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。

　　4.语言呆板，重复使用某种句式或词语。如果应试者回答每一个问题都像小学生解问答题一样：“因为……所以……”那么即使其内容再精彩，也会令考官乏味。应试者应尽可能地变换句式，使用同义词或近义词等。如“因为”就可以在不同的地方换用：“因此、由于、由于这个原因、之所以……是由于……”等等。

　　5.不要随便扩大指代范围。有的应试者经常使用“众所周知……”、“正如每一个人了解的那样……”等话语，似乎面试考场应该加入更多人。这样的说话易造成考官逆反心理：“我就不知道……”。

　　6.去掉口头禅和伴随动作。一个人的“语言形象”也可能带着一些反复使用的口头禅“那个、然后”等以及诸如扬眉、歪嘴角、搔头发、抹鼻子的伴随动作。这些都是应该去掉的。

　　沟通的技巧 篇12

　　会说好话，大部分人都喜欢听好话，这是人的本性，但是对于好话如果讲地不恰当，那会显得很尴尬，因此对于好话，尽量表述在别人所做的事情上，同时也要掌握一个度，尤其是客气话不要说太多，太多就显得没有情义，尽说废话了。

　　适当批评，对于批评一定要选择适当，千万不要直接不分场合地表述批评观点，看似表达出来了，实际上伤害了他人，尤其是不要通过他人表述个人的批评观点，这样表述很容易引起误会，更多地是借助事情进行批评，而不是针对个人。

　　交浅言深，讲话内容也要分人群，千万不要碰到人，就叽叽咕咕地阐述你个人的想法，对于交情不是那么深的人就不要透露太多信息，否则会显得个人没有思想，也不利于个人信息的保护，知心话知心友，也有利于个人情感的调节。

　　说话强势，在与人交谈中，最忌讳的就是不让别人讲话，说话强势，别人一有观点想阐述的时候，你就强势地夺过话语权，让人感觉很不礼貌，显得自己非常独处，没有一点团队意识，保持平等的话语权是最基本的尊重，才有后续的发展。

　　交谈人群，对于讲话内容也要分人群，有时候有些场合就需要客气，有时候就别那么见外了，比如在外出时上下出租车时跟司机说声谢谢，而在朋友之间的日常问候中不要经常出现那么客气的话，对于工作中就更要注意话语人群的区别了。

　　沟通的技巧 篇13

　　1.与不同性格客人沟通的技巧

　　从心理学角度来看，人的性格一般可分为：

　　多血质活泼型;

　　胆汁质急躁型;

　　粘液质稳定型;

　　抑郁忧郁型。

　　2.与血质活泼型客人交往的技巧

　　兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议，主动向他们介绍酒店推出的最新活动。

　　3.与胆汁质急躁型客人交往的技巧

　　胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。与他们交往应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与客人争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。“弯弯绕” “暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。

　　4.与粘液质稳定型客人交往的技巧

　　喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们交往要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。

　　5.与抑郁质忧郁型客人交往的技巧

　　抑郁质的客人情感细腻，不大合群。接待时，酒店员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听客人的意见，要注意态度始终如一。

　　酒店平息客人的沟通技巧

　　1、移情法

　　顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向宾客表示遗憾、同情，特别是在宾客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。

　　“移情法”用语举例：

　　我能明白你为什么觉得那样┄┄

　　我能理解你现在的感受┄┄

　　那一定非常难过┄┄

　　遇到这样的情况，我也会很着急┄┄

　　我对此感到遗憾┄┄

　　2、 三明治法

　　“三明治法”就是告诉我们与宾客沟通时如何避免说“不”的方法。

　　“三明治法”就是两片“面包”夹拒绝：

　　第一片“面包”是：“我可以做的是┄┄”

　　告诉宾客，你会想尽一切办法来帮助他，提供一些可选择的行动给宾客。

　　第二片“面包”是：“你能做的是┄┄”

　　告诉宾客，你已控制了一些情况的结果，向宾客提出一些可行的建议。

　　“三明治法”用语举例：我们可以做┄┄;您可以做┄┄

　　3、谅解法

　　“谅解法”要求受理人在接受宾客的投诉时，迅速核定事实，并向宾客表示歉意，安抚其情绪，尽量用宾客能够接受的方式取得宾客的谅解的方法。

　　“谅解法”用语举例：

　　避免说：“您说的很有道理，但是┄┄”

　　应该说：“我很同意你的观点，同时我们考虑到┄┄”

　　4、3F法

　　“3F法”就是对比投诉宾客和其他宾客的感受差距，应用利益导向的方法取得宾客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

　　“3F法”用语举例：

　　宾客的感受(feel):“我理解你为什么会有这样的感受”。

　　别人的感受(felt)：“其他宾客也曾经有过同样的感受”。

　　发觉(found)：“不够经过说明后，他们发觉这种规定是保护他们的利益，您也考虑一下好吗?”

　　5、7-1说服法

　　“7 1说服法”就是针对宾客投诉的产品或服务进行分段说明与宾客体验相结合，以取得宾客认同的一种沟通技巧。

　　“7 1说服法”要点：

　　与宾客讨论，使之分段同意;宾客的体验;

　　6、引导征询法

　　“引导征询法”是一种为了平息宾客不满，主动了解宾客的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

　　经验告诉我们，单方面地提出宾客投诉处理方案往往会引起宾客的质疑和不满，那么我们可变化一种思路来主动询问宾客希望的解决方法，有时却更能被宾客所接受。

　　“引导征询法”用语举例：

　　“您需要我们怎样做您能满意呢?”

　　“您有没有更好的处理建议呢?”

　　“你觉得另外几种方案那一种合适呢?”

　　沟通的技巧 篇14

　　忌讳的沟通方式

　　1、突然改变话题

　　在沟通过程中如果直接或间接地利用无关的问题突然改变话题，或转移谈话的重点,会阻止病人谈出有意义的信息。

　　2、虚假的、不恰当的保证

　　有时当病人表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证。如病人担心自己的手术能否成功时，护士不是了解病人担心的问题是什么，而是用一种轻松的口气对病人说“当然会成功”，这样的回答，使病人不愿意或无法将自己真实的感受表达出来。病人感觉护士并不理解他的感受或对他的感受漠不关心。

　　3、主观判断或说教

　　在沟通过程中使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己的情感，或觉得自己像学生一样在接受老师的教育。如护士对病人说：“如果是我，我会如何”，使病人感觉自己的感受对护士毫无意义，会停止与护士的沟通。

　　4、信息发出的量及速度超载

　　人患病时由于身心的不适，会导致沟通过程中的信息接收能力下降，而护士有时在工作繁忙的情况下，会急于求成，特别是在进行健康教育时速度太快，信息量太大，会影响教育的效果。

　　5、言行不一

　　护士的语言及非语言信息表达不一致，会使病人产生误解，或从护士的表现来猜测自己的病情，而产生护患沟通障碍。

　　6、急于阐述自己的观点，过早地作出结论

　　护士如果在沟通中没有经过思考，很快对一个问题作出回答，会阻断病人要表达的情感及信息，无法表达真正困扰他们的问题及感觉，将使病人有孤立无助、无法被理解的感觉。

　　在护理工作的过程中，会碰到各种各样的病人，每个人所患的疾病不同，个人的经历、文化背景、宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别，即使有时患相同疾病的人，也有不同的表现方式。有些病人会出现一些特殊的反应需要护士应用沟通技巧，灵活地与此类病人沟通。良好的沟通及交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，护士个人应重视人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情绪。

　　沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系，是护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理，促进病人的康复。

　　儿科医患沟通技巧

　　开展，促进患儿早日康复。

　　作为医务人员，在与患儿接触时，我们应尊重患儿，与患儿交谈时，避免刺激性、伤害性语言，要使用激励性语言，鼓励患儿，消除疑虑、恐惧、害怕心理，使其产生安全感。同时还要尊重家长，善于倾听、沟通，做好疾病的宣传教育。与患儿家长交谈时，应注意倾听，不要轻易打断对方的谈话。孩子生病后，家长焦虑万分，渴望药到病除。首先我们对此要耐心解释，任何疾病都有一个发生、发展和转归的过程。其次，要尽可能与家长进行预见性的交流。例如发热的患儿，在输液前应向家长说明输液后体温可能还会反复;大环内酯类药物可能出现腹痛、呕吐;钾盐可能出现输液部位疼痛。通过交流、交谈他们也会理解和积极配合。还要学会赞美性语言，孩子是父母的希望，每一位家长都希望别人称赞自己的孩子。因此，适当的赞美孩子也是一种与家长沟通的技巧。输液时对于哭闹的孩子，合理指导家长稳定患儿的情绪。根据小儿特点播放动画片，转移其注意力。输液结束时，嘱咐按压穿刺部位1 min，并嘱患儿休息片刻，便于观察反应。将人文关怀和医疗、护理操作紧密结合，更好地服务于患儿。

　　营造舒适的病房环境也很重要：由于患儿年龄小，认知能力差，情绪较易变化，不易控制，所以容易对陌生的环境产生恐惧而哭闹，以致影响患儿的治疗。如果把病房布置成为一个舒适，温馨，符合少年儿童的年龄特征和心理特点的病房，既能有效的减轻患儿的恐惧心理，同时也使患儿家属感觉医院对患儿的关爱。

　　加强健康宣教是建立良好医患关系的重要措施：由于患儿身体不适，家属对相关疾病知识的了解不足和入院时对新环境的不适应，患儿及家属在心理上都存有程度不同的焦虑感，针对患儿所患疾病，医务人员要主动予以心理疏导，缓解患儿和家属的紧张焦虑心理，调整心态，尽快适应医院环境。通过贯穿于疾病治疗与护理全程的健康宣教不仅使年龄较大的患儿及家属对疾病有了正确的认识，还能知晓如何正确的预防疾病。

　　良好的沟通能较好地满足患儿及家属被关爱、被尊重、被信任的心理需求，能促进医患关系间的良好发展，使患儿及家属更加信赖医护人员，这样我们才能更好地开展医疗服务，患儿才能更快的康复。

　　沟通的技巧 篇15

　　白羊

　　你说话的优势直接快速

　　男人和女人沟通困难，往往是因为男人重说话的目的性，而女人泰半是为了抒发情感，白羊座的女人，在沟通方面最像男人的地方就是说话直接，不拐弯抹角，直接把需求告诉男人是最好的，其实男人喜欢天真可爱的女孩，除非你不是他要的类型，要不，直来直往的个性最受男性欢迎。

　　你该避免的缺失主观武断

　　和你沟通有好有坏，你的个性非常急，最要不得的就是还没弄懂对方的意思就下判断了。如果能够耐着性子，先弄懂对方的想法，相信你能够得到的反应更大，更能捉住他的心，如果只想快速的达到自己的目的，而不管别人的想法，你一定会受到对方以相同的方式漠视。替别人着想有时候是为了让我们得到更多的尊重。

　　金牛

　　你说话的优势温柔周到

　　你的反应一向比较慢，对于你不懂的部分，你会反覆的询问对方，让对方觉得你非常温柔周到，而说话与反应慢的你，让人觉得你相当有礼貌，很尊重对方的样子，而且对于刚认识的朋友，他们更是觉得你很有魅力，因为你总是会回答出得体又保守的答案，让对方觉得你的教养很好。

　　你该避免的缺失顽固不知变通

　　通常和熟人相处，他们最不能忍受的应该是你的顽固不知变通，常常再思考了许久之后，你还是会照自己保守的旧观念去做，而且在和别人沟通上，你一成不变的说话方式，也很容易让别人不肯再听你说话。如果在和男友的互动中，你肯试着接受别人的想法，也许你会发现你过去所坚持的事实在多此一举，新奇的经验事叫人难忘的。

　　双子

　　你说话的优势活泼有趣

　　你总是能用轻松的口吻，把无趣乏味的事讲成值得欣赏，在和别人的互动里，你的一句话可以令人如浴春风，每次大家总用期待的心情，听你说好玩的事，捉住人心你一向很有一套，当你能掌握这样的原则，大家都希望能聚在你身边。你从来就是个受欢迎的说话对象，掌握男人的注意力是你很拿手的。

　　你该避免的缺失漫无天际的谎言

　　有时候一个善意的谎言或者为了营造气氛而说的谎话，无伤大雅，但往往你总是习惯性的说着谎言，到最后就算你说实话时，别人都无法相信，人和人之间真诚比什么都重要，如果只是为了哗众取宠，这是得不到长久的友谊与关系的。如果你以为擅长交际就是不断的拿自己的虚构的世界去交换他人的情谊，最后你会因为分不清楚对方对你的爱是真心或虚假而困惑不已。

　　巨蟹

　　你说话的优势懂得倾听

　　其实大部分的时候，你选择聆听多过表达，你喜欢去分享别人的思维，却不习惯在陌生人面前表达自己，懂得倾听的你，也让男人觉得你充满神秘感，想要窥探你的内心，不过，你已经习惯隐藏自己的'想法，不想和别人分享，你只会选择性的说出你思维的一部分，这种沟通让你和人们的关系，缓慢而扎实的进行。

　　你该避免的缺失不说实话

　　考虑太多的后果，让你无法放开心胸，接纳别人的建议，也造成你不想说实话，又不愿说谎，而常常保持沉默的性格，所以温和的你，常常在积压了太多负面能量时，变成一个瞬间暴怒的人，有时候负面能量的抒发是必须藉着说实话来进行的，不要想太多，让别人适应真实的你最好，也许很多时候你也不确定自己的感觉，不如就坦白说出你的想法，可以让他知道了解你更多一些。

　　狮子

　　你说话的优势气派十足

　　你总是不会让气氛冷却下来，让场面热闹生动是你的拿手好戏，不会让你的朋友失望，是你的自我期许，因为让别人崇拜你，喜欢你是你自许的任务，如果有人被冷落了，你一定会觉得是自己的错，通常大家听你说话的时间，一定多过你听他人说话的时间，喜欢表达自己的想法，是你的一惯作风，带你出门绝对是一件有面子的事。

　　你该避免的缺失华而不实

　　太多的夸张言语，有时候会让人觉得你很不实际，如果不能让别人喜欢本质上的你，你又何必去制造一个不存在的你，这样只会让别人对你所说的话大打折扣，如果很低调的表达自己的优点，你就不会有别人不喜欢真正的你的疑虑，也不怕被别人忌妒，其实就算真实的自己太过平凡了，也许他要的就是这样的你啊。

　　沟通的技巧 篇16

　　上级对下属的沟通要领

　　1、多说小话，少说大话。部分管理者会说大话，好用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话，才够生动，更容易打动下属的心。

　　2、不急着说话，先听听下级的意见，如果不是紧急情况，上级应该是说最后一句话的人，而不是说第一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯，对上下沟通十分有利。

　　3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是，又当着乙说甲的缺点，大家都会怀疑这样的上司，是不是会在背后议论自己。

　　4、不厉声指责，以免伤了彼此的和气，引起意气之争，万一忍不住要发火，要设法控制情绪。

　　5、广开言路，接纳意见。不要死不认错，若上司敢于向部属认错，更能得到部属的信任。

　　下属对上级的沟通要领

　　1、有不同意见，不当面顶撞，要会选择恰当的时机开口，表达自己的意思，以供参考。

　　2、意见相同，要热烈反映，加以支持。

　　3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。

　　同级沟通的要领

　　1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。

　　2、互惠互利，增进彼此的感情。

　　3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。

　　在队伍管理中，可以圆通，却不能圆滑。缺乏诚意，则很难达到沟通的效果。无论对上、对下，或者同级沟通，都要切实做到言之有理，才能顺利达成目标，应该说的才说，不应该说的不说，该说的一句不可少，不该说的半句都不可多。良好的沟通必须以情为先，大家情绪平稳，当然乐于倾听，只要在平常的工作中多点关怀，让每个员工都能言论自如，不觉压力，才能促进整个保安工作的和谐稳定发展！

　　沟通的技巧 篇17

　　一、沟通的重要性

　　沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，其实这一点都不夸张。

　　有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。

　　二、如何提高沟通技巧

　　与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。

　　1、不断总结检视自身。

　　成功总是属于擅长总结的人，沟通也一样，每天检视自己在沟通上的优缺点，并思考可以如何运用或改进，这样即使有突发状况，也不致慌张失措。

　　2、即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击

　　别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

　　3、大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心

　　这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

　　4、对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪

　　例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

　　5、记住改变会给人以压力

　　用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。

　　6、如果没人问你，就不要指指点点

　　明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

　　7、热情地传递坚定信念

　　如果连自己都不能被说服，又要如何说服他人?面对客户的疑虑、质疑甚至冷漠，我们一定要充分借助自身的热情来带动、感染对方，只要你相信某件事是对的、正确的，那就要充满热情并且坚定地表达出来，这种情感是会感染他人的，也能够增加你的说服力，畏缩迟疑只会让对方怀疑。

　　8、善用比喻

　　好故事可以加强印象，如果你的故事能让沟通对象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是还能将自己想要达到的形象或目的融入情节中，并让对方产生移情投射作用，潜移默化的效果更是惊人。但一定要切忌言过其实，比喻应恰当有趣，我们的目的是得到对方的认同，而不是炫耀自身文采。

　　9、思维活跃，精力集中

　　我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

　　10、提高你的听力技巧

　　好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

　　11、了解你的沟通对象

　　“知己知彼，百战百胜”，进行沟通前一定要先了解你的沟通对象，才能拟定沟通策略。比如对方的喜好、工作方式、甚至找到能够对其有影响的人等等。设计问题时或者具体的交流中最好能将心比心，注意要站在对方立场来思考，从而决定怎样表达你的想法最容易被对方接受，如此沟通一定可以事半功倍。

　　12、坦白承认你所带来的麻烦和失误

　　做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

　　13、多听少说

　　往往因为时间、环境的限制，我们需要在特定范围内表露来访目的，面对客户的滔滔不绝，我们一定要耐心再耐心，切忌打断。闭上嘴倾听才可能听到真心话。让沟通对象表达意见是很重要的，如此一来既可以听到对方真正的心声，也能针对提出的疑问解释，不要没听几句话就打断对方的陈述，这样只会加速关上彼此的沟通大门。

　　14、比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见

　　好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?” d.“你为什么对某某事感到如此满意?”

　　15、记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!

　　我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”

　　16、小心文化差异

　　这是沟通时常犯的错误之一，很多事情并没有什么绝对的对或错，只是地域或文化上的差异，“不同种类的文化，是根据一系列按照某些基本的尺度或核心的价值特征建立起的变量来表现差异的”.这些变量包括语言文字、思维方式、价值观念、风俗习惯、宗教与法律、审美心理等等。当遇到时，预先了解你的沟通对象就很重要了，可以避免犯下错误。

　　沟通的技巧 篇18

　　倾听

　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

　　1)鼓励：促进对方表达的意愿。

　　2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料　3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 　　4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

　　气氛控制

　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中

　　断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 　　1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

　　2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

　　3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

　　4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。

　　推动

　　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

　　1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

　　2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

　　3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

　　4)增强 ：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

　　沟通的技巧 篇19

　　一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，团队成员之间如何沟通是一门大学问。因为，成员之间如果沟通不好，往往会产生矛盾，形成内耗，影响企业的正常运转。为此，我们专门收集了著名企业提高的7个方法，供大家借鉴。

　　1、讲故事法

　　美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。

　　2、聊天法

　　奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1／3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1／3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。

　　3．制订计划法

　　爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。

　　4．越级报告法

　　在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。

　　5、参与决策法

　　美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗2轿车的成功就是很好的例子。在投产前，公司大胆打破了那种“工人只能按图施工”的常规，把设计方案摆出来，请工人们“评头论足”，提意见。工人们提出的各种合理化建议一共有749项，经过筛选，采纳了542项，其中有两项意见的效果非常显著。以前装配车架和车身，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。

　　由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：“为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢？”这个建议被采纳以后，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高；另一位工人建议，在把车身放到底盘上去时，可使装配线先暂停片刻，这样既可以使车身和底盘两部分的工作容易做好，又能避免发生意外伤害。此建议被采纳后果然达到了预期效果。

　　6、培养自豪感。

　　美国的思科公司，在创业时，员工的工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问公司的员工，你在思科公司的工作怎么样时，员工都会自豪地说，工资很低，但经常会发些东西。

　　7、口头表扬法。

　　表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法，事实上也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。

　　沟通的技巧 篇20

　　在一些新人初入职场的时候，最大的障碍也会并不是工作上的障碍，而是与人沟通上的障碍。很多人在与人交往时会感觉很困难，其实那是因为你没有掌握沟通的技巧。如何轻松 与人相处，那就需要掌握一套沟通技巧了。

　　想要掌握一套沟通技巧，你要在生活中，和人交往的时候，做以下动作：

　　1、交谈中，触摸对方的手臂

　　谈话中把手放在对方的胳膊行，这样能帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

　　2、跟朋友聊天时，站得近一点

　　在与亲戚朋友出游或一起行走时我们会保持一定的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

　　上边这些就是在交往中，需要掌握一套沟通技巧的必要了。多人在与人交往时会感觉很困难，其实那是因为你没有掌握沟通的技巧。如何轻松 与人相处，那就需要掌握一套沟通技巧了。

　　与人相处不再难 掌握沟通的技巧

　　很多人在与人交往时会感觉很困难，其实那是因为你没有掌握沟通的技巧，人与人之间的沟通是一种很重要的事情，想想一个人如果没有朋友那将是人生中多么可悲的一件事，所以掌握沟通技巧就势在必行了。

　　1、交谈中，触摸对方的手臂

　　谈话中把手放在对方的胳膊行，这样能帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

　　2、跟朋友聊天时，站得近一点

　　在与亲戚朋友出游或一起行走时我们会保持一定的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

　　3、与人交往时，说出你对他的欣赏

　　如果一个小区的保安扶着老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，大胆的说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

　　4、别再绷着脸了，笑一笑

　　心情好不好都不能成为阻挡你笑的原因。研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

　　无论在男人心理还是女人心理，他们都把与一个人的沟通当做自己的生活，如果你因为在沟通上而破坏了他们的生活，那你犯了多么大的错误。千万不要因为沟通技巧的问题而影响了你的人际关系，因为这样不值得。