政务服务中心工作总结

今年以来，按照县委、县政府统一安排部署，我中心坚守“为群众办好事，让群众好办事”的服务宗旨，以一体化政务服务平台建设为统揽，积极推进“放管服”相关改革，进一步转变思想，创新服务方式，以切实有力的举措，不断提高窗口效能和行政服务水平，助力优化营商环境。中心共受理行政审批服务事项148033件（含网审），办结件147356（含网审），办结率99.5％，窗口非税收入实现2259.52万元，较好地实现了县委、县政府审批规范化，服务常态化的工作要求。现将工作总结如下：

一、主要工作完成情况

（一）持续抓好“三集中、三到位”改革深化工作。切实推进了部门、事项及人员入驻，中心入驻审批部门27个（含联合窗口），服务部门5个，工作人员95名，受（办）理行政许可事项673项（含分中心），不断规范“一站式”办公模式，打造阳光高效便捷服务平台。

（二）深入推进工程建设领域审批制度改革。设立工程建设项目审批服务中心，整合工程建设项目审批相关部门和市政公用单位分散设立的服务窗口，制定“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作机制，落实“综合窗口受理、并联集成审批、一个窗口出件”工作模式，尽力实现窗口统一收件、发件、咨询，助推工程建设项目审批提速增效。

（三）积极推行企业开办“一窗受理”。通过整合市场监督管理局、公安局（印章刻制）、税务局、工商银行等部门单位，设立了“企业开办综合受理窗口”，把以前的名称预先核准、设立登记及发放营业执照、公章刻制备案、税务信息确认和税种核定、申领发票、银行开户等6个环节优化整合成办理营业执照、申领发票、银行开户等3个环节，实现了企业开办3个工作日内办结，提升了企业开办便利度。

（四）持续推进“互联网+政务服务”工作。在不断强化网上行政审批平台应用，积极做好与市级平台的对接工作，加快实现“全渝通办”要求的基础上，稳步推进“互联网+监管”系统上线运行、“渝快办”推广和政务服务“好差评”工作。

（五）多方位提高服务水平。一是不动产登记在设置房产交易涉税登记综合窗口，实现房产交易“一号通、一窗办”的基础上进一步缩短登记办理时限，实现二手房交易2-3个工作日内办结，抵押登记3-5个工作日内办结，并积极推进微信缴款及“不动产登记+金融服务”工作。二是推出“扫码办事”便民服务，开通证件邮寄业务，提供身份证、营业执照免费复印服务，全面助力政务服务“一次办妥”。三是印制办事指南完整版和简版，大力推行咨询导办、贴心帮办、延时服务。四是积极开展“渝快办”移动政务服务平台的上线运行及推广工作，切实解决群众办事拥堵、办事难等问题。

（六）群工系统稳步运转。充分发挥群工系统综合服务功能。着力从平台建设、日常管理等方面入手，充分发挥群工系统指挥中心交办、转办、督办等职能职责，始终把人民群众满意度作为检验为民办事‘好不好’的最终标准和价值追求，及时受理群众反映事项，办结率达99%，群众满意度达96%以上，社会各方普遍给予良好反响。

（七）建章立制，强化管理。制定并完善了《首问负责制》、《投诉问责制》等11项制度，加强服务窗口日常管理，严格落实窗口考勤月通报、效能常态督查、约谈提醒等制度，坚持制度管人。在大厅醒目位置设立群众办事意见箱、公开监督投诉电话，畅通群众投诉渠道。规范了窗口人员管理及服务行为，不断提升服务群众能力。

（八）加快实体办事大厅规范化建设步伐。新大楼主体装修和智能化系统设备安装已完成预计今年年底投用，努力实现企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”的工作要求。

（九）积极助推联系乡镇脱贫攻坚。围绕县委、县政府有关深化脱贫攻坚工作的要求，选派工作队、帮扶责任人到联系村开展走访、帮助贫困户谋划产业增收项目、政策宣讲等工作。

（十）不断加强机关班子自身建设。我中心始终坚持把落实全面从严治党主体责任摆在首要位置，与重点工作同安排、同检查、同落实，认真开展“不忘初心、牢记使命”主体教育和主题党日活动，坚持民主集中制原则，加强机关干部作风建设，深入落实中央八项规定精神坚决整治“四风”。

二、存在的主要问题

（一）“一窗受理，一站式办结”还有差距。体外循环现象仍然存在，群众办事“来回跑”，“在窗口接件，回部门审批”或“在部门办理，回窗口二次录入”现象较为突出。

（二）工程建设项目审批服务中心综合受理窗口作用发挥不够。“一家牵头、并联审批、限时办结”的并联审批机制还不健全。

（三）窗口服务意识和水平仍需提高。少数窗口工作人员纪律执行不到位，上班串岗、脱岗、业务不熟等现象仍然存在。

三、下一步工作打算

（一）深入推进“放管服”改革工作。充分发挥政务服务中心综合平台的集聚优势，紧紧抓住“集中进驻、充分授权”这个关键，以实体办事大厅标准化建设为契机，大力推进行政审批“三集中、三到位”改革工作，切实抓好事项、人员、权限的“集中”与“到位”， 努力实现企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”的工作要求，切实优化全县政务环境。

（二）加快一体化政务服务体系建设。深入实施“一网通办”、“全渝通办”、“互联网+政务服务”、“互联网+监管”、政务服务“好差评”等工作，督促县级有关部门切实应用全市一体化政务服务平台办件，推广“渝快办”移动政务服务，为群众提供多样性、多渠道、便利化服务。

（三）着力提升大厅服务功能和管理水平。不断完善新中心规范化、标准化、智慧化建设，为公众提供全面、便捷、高效、智慧的服务需求。扎实开展服务满意度测评、通报考评、群众投诉、日常巡查“四位一体”考核管理，按照工作纪律、服务质量、集中入驻办理、群众满意度和“只进一扇门、最多跑一次”等方面的要求，不断提高县政务服务中心窗口管理和服务水平，主动接受上级和群众的监督，为群众办事创业清障搭台。