会务部个人年度工作总结

光阴似箭，时间如梭，已工作一年。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作能力和素质都得到了提高。非常感谢中心给我这个成长的平台，让我勤勤恳恳，紧紧围绕部门的全年目标而努力。为总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：

一、工作的基本内容

（一）承办会议前期准备

会务工作是一个需要耐心和责任心的岗位。每次会议开始前，我都会跟处室工作人员进行会前沟通，确定会议时间以及参会人数。我会提前到现场进行会场布置，确定桌子，座签的摆放，茶叶，咖啡供应是否充足。签到表，会议资料提前打印好，摆放到位。话筒，多媒体设备调试完成后，会在显示屏上投上当天会议名称，方便处室工作人员现场拍照。

（二）承办会议期间

会议当天，我会在会议厅或是电梯门口指引参会人员入场签到。领导就座后，会立刻到上茶水。在会议期间，时刻关注参会人员的需求，主动蓄水，传递话筒，资料发放等琐碎的工作内容，丝毫不敢怠慢。如果参会人员需要就餐，会根据会议进度，联系酒店提前备餐，并在会议结束前到餐厅门口，指引参会人员进入餐厅。

（三）承办会议收尾工作

会议结束后，会在会场仔细检查是否有参会人员遗漏的物品，并整理文件，进行分类堆放，方便处室工作人员带回。每次会议对中心报账之前，我都要仔细检查专家的信息是否完善，银行卡的开户行是否正确，然后对文件进行复印归档，录入表格。最后再向中心报账。

二、工作中存在的问题

（一）繁琐的工作程序

会议结束到去中心报账中间，步骤繁琐，消耗时间长。因为会议当中存在很多不确定性的消费情况。因此，会议结束后才能做预算，找处室领导签字。通常找领导签字需要一定的时间。若遇到会议经费不足，在同一家酒店开会的票据只能等下个会议结束一起开。待酒店开好发票后，贴好，核对完成后一起拿中心报账。厅内报账流程和顺序无法改变，当出现会议积压的情况，我只能提前把信息登记好，专家资料审核好，提高工作效率。

（二）会议举办被动，计划被迫取消

今年河南疫情反反复复，由于对新冠肺炎疫情的担忧，导致很多原本定好的会议不能大规模举办或是有些专家不能出学校，跨市区，只能转为线上视频开会。由于线下会议数量的减少，会务收入也跟着减少。虽然会议减少了，但对待每次会议都“认真，细致，严谨”毫不放松。

（三）会议规模大，人手不足

当会议规模达到几百人的时候，人手就会变得不足。尤其是会议签到的时候，参会人员有时会到的比较集中，工作人员就要一人负责多个任务，既要发放签到表，会议材料，又要分配房间，维持秩序等。虽然引导参会人员排成了长队，但还是会耽误进场时间。

三、下一步工作努力的方向

（一）有效协调，筹备会议精细

会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，在今后的工作中，我将致力于做好会前的沟通工作，并且力争将要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，在服务环节上求突破。

（二）加强学习，提高会务服务

在每次会议过后，我将继续反省自己在会议中的不足之处，总结失误和改进的地方。每次的总结都是一次学习，起到了提醒和促进作用，让我可以更加细致的完成下一场会议的接待任务。在今后的工作之余，我会上网去学习会务接待方面的礼仪知识，提升自己的理论知识。

（三）注重细节，会务接待环环相扣

会务接待的各个环节都是紧密相通的，一步错步步错。从会前跟处室领导的沟通，跟酒店的沟通，到会议的筹备，房间桌椅，资料的摆放，都需要极大的耐心与细心。参会领导多，心更要细，分工明确，发生临时变动时，要迅速做出决策而不能出错。我会关注会务接待的各个环节，去换取每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。

在新的一年里，我将和会务部门其他同事一起，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。