职场知识竞赛礼仪

职场知识竞赛礼仪1

　　语言技巧

　　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

　　看名片的技巧

　　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

　　是否印有住宅电话

　　人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

　　是否头衔林立

　　名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

　　座机号是否有国家和地区代码

　　如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

　　解决问题的技巧

　　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

职场知识竞赛礼仪2

　　一、选择题：（本大题共25小题，每小题2分，共50分）第2、24题，选对其中一个答案都得分。

　　1、礼仪是对和的统称。（）

　　A、礼节、形式B、礼貌、形式c、礼貌、仪式D、礼节、仪式

　　2、呈递名片时，下面哪项做法是正确的（）

　　A、名片正面朝向接受方

　　B、双手拿着名片两个上角

　　c、右手拿着名片上角

　　D、左手拿着名片上角

　　3、职场可以交谈的内容是（）

　　A、公司问题B、个人问题c、家庭问题D、合同问题

　　4、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：（）

　　A、55%B、65%c、75%D、85%

　　5、在正式场合下握手错误的一项是（）

　　A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手

　　B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状

　　c、为表示热情可以用双手握住对方的单手

　　D、男士应主动跟女士问候以及伸手问好

　　6、以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（）

　　A、格调高雅的话题B、哲学历史话题

　　c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题

　　7、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的（）

　　A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

　　B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

　　c、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

　　D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

　　8、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）

　　A、50厘米之内B、50—100厘米之间

　　c、1—2米之间D、2米以上

　　9、按照中西餐礼仪的上菜顺序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，则西餐中最后一道是（）

　　A、热饮B、水果c、甜品D、点心

　　10、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）

　　A、增强素质B、外塑形象

　　c、增进交往D、文化品位

　　11、男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿（）式的西装，不论在什么时候，扣子必须全部扣上

　　A、两粒扣B、三粒扣c、单排扣D、双排扣

　　12、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。

　　A、第一与第二

　　B、第二和第三

　　c、第三和第四

　　D、第四和第五

　　13、与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适（）

　　A、眼睛跟额头构成的正三角区域

　　B、双眉到鼻尖构成的倒三角区域

　　c、额头到鼻尖构成的倒三角区域

　　D、两颊到额头构成的正三角区域

　　14、下图所示西餐用餐中刀叉的摆放样式，所表达的涵义是（）

　　A、暂时停止用餐，尚未吃完

　　B、需要重新换一套餐具

　　c、可以上下一道菜式

　　D、用餐完毕

　　15、国际社会公认的“第一礼仪”是（）

　　A、女士优先B、尊重原则c、宽容原则D、合作原则

　　16、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（）作了要求。

　　A、礼貌B、举止c、卫生D、行为

　　17、从职场交往礼仪上来说，首次拜访的适合时间是（）

　　A、15分钟B、30分钟c、45分钟D、60分钟

　　18、在握手礼仪中，一般最佳的握手时间是（）秒

　　A、1—3秒B、2—4秒c、3—5秒D、4—6秒

　　19、按照商务礼仪的要求，入座时应从座位的（）侧就座。

　　A、左B、右c、后D、前

　　20、现代服饰礼仪ToP原则中，o表示场合（occasion），P表示地点（place），T表示（）

　　A、时间（time）B、领带（tie）c、色彩柔和（tender）D、团队（team）

　　21、男士穿西装时，下面哪个是正确的（）

　　A、西装挂牌标签要拆除才可以着穿，但是袖口处的商标是不能拆除

　　B、西装的外袋可以存放一些细小的物品，比如纸巾，名片等

　　c、不管在任何时候，衬衫的袖子一定要比西装的袖子长一些

　　D、西装穿的时间长了可以有些小折痕，但是一定要平整

　　22、就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。

　　A、1/2B、2/3c、3/4D、4/5

　　23、交谈讲究双向交流，应养成（）说话的习惯

　　A、适时可打断对方B、双方互相轮流c、以对方的观点为主D、以己为主表达观点

　　24、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是（）

　　A、星期一上午9：00

　　B、周三上午9：30

　　c、周五上午10：00

　　D、周日上午10：30

　　25、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）。

　　A、30秒B、60秒c、90秒D、120秒

　　二、填空题（本大题共5个小题，每空2分，共10分）

　　1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应为______

　　2、邀请方发出邀约应至少提前____天。重要活动需提前一周以上

　　3、商务礼仪的首要原则是___________

　　4、男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开多少度________

　　5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的______________。

　　三、不定项选择题（本大题共6个小题。每小题3分，不全对1分，错选，多选都不得分，共18分）

　　1、中餐礼仪时要注意：茶要（）满，（）奉茶

　　A、七分

　　B、八分

　　c、左侧

　　D、右侧

　　2、涉外礼仪世界通用的十二条通则包括以下（）

　　A、求同存异，遵守惯例

　　B、女士优先，男士风范

　　c、爱护环境，怜惜动物

　　D、密切合作，积极交流

　　e、热情过度，过犹不及

　　3、同事之间相处应注意什么礼仪？（A）

　　A、平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣

　　B、自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明

　　c、经济往来上，向同事借钱应迅速归还，为显示友好，可以不打借条

　　D、不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉

　　4、正确的走姿是：（）两眼要平视，面要微笑。

　　A、轻而稳

　　B、胸要挺

　　c、头要抬

　　D、肩要平

　　e、臂要摆动

　　5、着装不用考虑以下哪个方面。（）

　　A、符合身体 B、扬长避短 c、遵守惯例 D、区分场合 e、色彩柔和

　　6、“跟什么人说什么话”是商务礼仪（）特征的喻意。

　　A、尊重性 B、对象性 c、礼貌性 D、针对性

　　四、判断题（本大题共11小题，共22分）。

　　1、按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。（）

　　2、在正规的西餐场合，餐巾应叠放整齐，置于桌上。（）

　　3、在职场礼仪中，男士的袜子颜色是以黑色，白色，灰色三种为佳。（）

　　4、主席台的座位必须坐满，若原定出席人因故不能来，必须撤掉座位，不能在台上留空。（）

　　5、当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。（）

　　6、可以将自己认为重要的信息浓缩到简历的前两页上。（）

　　7、面试交谈，一般情况下，语速掌握在每分钟120字左右为宜。（）

　　8、交谈的核心是礼貌。（）

　　9、为了避免在介绍时发生误会，男士在与人打招呼时最好先伸出手。（）

　　10、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈。（）

　　11、在正式场合，女士可穿中式上衣配长裙长裤（）

　　职场礼仪知识竞赛题（B卷）

　　一、选择题：（本大题共25小题，每小题2分，共50分）第8、10、18选其中一个答案都得分。

　　1、一般最佳的握手时间是（）秒

　　A、2—4秒 B、2—5秒 c、3—5秒 D、3—6秒

　　2、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适（）

　　A、职务称呼 B、代词称呼 c、亲属称呼 D、头衔称呼

　　3、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：（）

　　A、55% B、65% c、75% D、85%

　　4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）

　　A、腋毛不外现

　　B、不纹身

　　c、不佩戴繁琐的首饰

　　D、以上都不对

　　5、以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（）

　　A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题

　　c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题

　　6、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）

　　A、内强素质

　　B、外塑形象

　　c、增进交往

　　D、文化品位

　　7、男士在商务交往中所穿的西服颜色首推（）

　　A、黑色

　　B、藏蓝色

　　c、灰色

　　D、白色

　　8、涉外礼仪世界通用的十二条通则不包括以下（）

　　A、求同存异，遵守惯例

　　B、女士优先，男士风范

　　c、爱护环境，怜惜动物

　　D、密切合作，积极交流

　　e。热情过度，过犹不及

　　9、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。

　　A、第一与第二

　　B、第二和第三

　　c、第三和第四

　　D、第四和第五

　　10、接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里（）

　　A、衬衫口袋

　　B、裤袋里

　　c、西装内侧口袋

　　D、随意放

　　11、礼仪是对和的统称。（）

　　A、礼节、仪式 B、礼节、形式 c、礼貌、仪式 D、礼貌、形式

　　12、中国人同西方人都是好客的，西国人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（）

　　A、“热情”B、“尊重”c、“给予”D、“坦诚相待”

　　13、会客时上座位置排列的几个要点是（）

　　A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

　　B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

　　c、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

　　D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

　　14、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）。

　　A、一半 B、三分之一 c、四分之一 D、五分之一

　　15、就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。

　　A、1/2 B、2/3 c、3/4 D、4/5

　　16、与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适（）

　　A、眼睛跟额头构成的正三角区域

　　B、双眉到鼻尖构成的倒三角区域

　　c、额头到鼻尖构成的倒三角区域

　　D、两颊到额头构成的正三角区域

　　17、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）

　　A、单位、部门、姓名、职务

　　B、单位、部门、姓名、电话

　　c、姓名、部门、职务、电话

　　D、单位、部门、职务、姓名

　　18、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是（）

　　A、星期一上午9：00

　　B、周三中午13：00

　　c、周五下午18：00

　　D、周日下午16：00

　　19、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当然不可忽视下列做法正确的是（）

　　A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

　　B、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

　　c、在交谈时要利用好时机多发名片以便加强联系

　　D、接过名片时要马上看并当面读出来再放到桌角以方便随时看

　　20、男士穿正装时，严禁穿着（）颜色的袜子

　　A、黑色

　　B、藏蓝色

　　c、白色

　　D、深灰色

　　21、套裙的裙长应以不短于膝盖（）厘米为限

　　A、2厘米

　　B、3厘米

　　c、4厘米

　　D、5厘米

　　22、下面关于中餐宴请的'礼仪哪一项是正确的？（）

　　A、宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高。

　　B、排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边。

　　c、对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味。

　　D、女主人应坐在轴心型桌次的中间。

　　23、招待来宾的最佳室内温度是（）

　　A、23℃ B、24℃ c、25℃ D、26℃

　　24、“一米线”服务是（）礼仪中提出的。

　　A、商店礼仪B、银行礼仪c、职场礼仪D、企业礼仪

　　25、职场礼仪中的自助餐取菜顺利为（）

　　A、汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B、热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

　　c、汤、热菜、冷菜、点心、甜品、水果D、冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

　　二、填空题（本大题共5个小题，每空2分，共10分）

　　1、与陌生人初次交谈，视线落在对方的__________是最令人舒服的。

　　2、国际社会公认的“第一礼俗”是__________

　　3、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是___________

　　4、公务用车时，上座是：_____________

　　5、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：________________

　　三、不定项选择题（本大题共6个小题。每小题3分，不全对1分，错选，多选都不得分，共18分）

　　1、各种场合握手，一般讲究（）

　　A、上级对下级时，上级先伸手

　　B、长辈对晚辈时，晚辈先伸手

　　c、男士对女士时，男士先伸手

　　D、主人对客人时，主人先伸手

　　2、如果你要宴请你的外国朋友吃饭，下列哪些事项是你应该做的（）

　　A、为了显得自己热情，只要是价格贵的菜就点，管他特色不特色

　　B、宴请的朋友中有信奉印度教的，应避免点牛肉或者猪肉

　　c、中餐的上菜顺序是：汤—肉类—蔬菜类—水果或者点心

　　D、冬天宜选择红烧、红焖、火锅等为上；夏天宜选清蒸、清炒等为好

　　3、问候原则有哪几项？（）

　　A、男士主动向女士问候

　　B、女士主动向男士伸手问候

　　c、年轻人主动向年长者问候

　　D、别人主动伸手时，不应拒绝

　　e、下属主动向上司问候

　　F、握手时，不要直视对方的眼睛

　　4、正式的商务交往需用正式的邀约，它包括以下哪些具体形式（）

　　A、当面邀约

　　B、请柬邀约

　　c、书信邀约

　　D、传真邀约

　　e、电话邀约

　　F、便条邀约

　　5、人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是（）

　　A、视线向下表现权威感

　　B、视线向下表现优越感

　　c、视线水平表示理智

　　D、视线水平表示客观

　　6、在享用中餐时应注意许多原则，以下哪个是正确的（）

　　A、排队取菜原则B。多次取菜原则

　　c、避免浪费原则D。避免外带原则

　　四、判断题（本大题共11小题，共22分）。

　　1、作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中的所有行李。（）

　　2、如果男士所着的西服是纯色，无任何条纹或图案的，则衬衫也不能有任何条纹或图案。（）

　　3、在安排会议座次时，在国内是以左为尊，在国外是以右为尊。（）

　　4、在吃西餐时，汤是用餐的标准的“结束曲”，而在吃中餐时，汤者往往是被用来打头阵。（）

　　5、微笑要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。（）

　　6、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手掌。（）

　　7、在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循3分钟原则。（）

　　8、如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面。（）

　　9、在西餐宴会上使用刀叉应每吃一道菜都使用新的刀叉。（）

　　10、女性晚宴妆的特点是妆色浓艳。（）

　　11、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（）

职场知识竞赛礼仪3

　　1.时刻保持微笑、声音清晰

　　在接听电弧中，一定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音。虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。

　　声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

　　2.保持正确的姿势

　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

　　如果接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　3.保持电话与嘴之间合适的距离

　　在接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

职场知识竞赛礼仪4

　　(一) 迎接、招待客人

　　接待客人要注意以下几点。

　　1、客人要找的负责人不在时

　　要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

　　2、客人到来时

　　我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

　　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　(1)在走廊的引导方法。

　　接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　(2)在楼梯的引导方法。

　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。

　　(3)在电梯的引导方法。

　　引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅里的引导方法。

　　当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

　　(二)恭送客人

　　1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!”等。

　　2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。

　　3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

　　(三)接待预约客人

　　在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。

　　(四)给上司挡驾

　　1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。

　　2、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。

　　(五)接待同时到访的客人

　　1、坚持先来后到，一视同仁原则

　　2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。

　　3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。

　　4、切记以貌取人

　　(六)接待不速之客

　　1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。

　　2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系。但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。

　　3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。

　　4、要用委婉拒绝客人

　　5、尽量不要让客人在前台久留。

　　(七)接待上门投诉的客人

　　1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。

　　2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。

　　(八)接待媒体记者

　　1、要热情配合，为其提供方便。

　　2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，提供信息要实在。

　　3、没有把握的事情不擅自决定。

　　4、要注意内外有别，保守公司秘密。