小区物业管理制度 社区物业管理制度(三篇)

在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧

小区物业管理制度 社区物业管理制度篇一

1. 班检:班长依据检查标准对本班工作进行一次班检,填写"班检表"。

2. 巡视检查(包括夜间查岗):当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍,根据标准对各保安工作进行检查(每周不少于两次夜间查岗),主要由保安队长或是值班队长。

3. 周检、月检:物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检,并分别填写周检表、月检表。

4. 训练季度考核:物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武,填写"训练考核表"。

1. 轻微不合格服务的处理: 班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正,关闭处理,处理结果在检查表中注明,不需另填写"不合格服务处理表";周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写"不合格服务处理表"。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准,要填写"纠正措施报告"。

2. 严重不合格服务的处理: 月检由物业公司经理填写"纠正措施报告",并进行跟踪验证;班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施,督促实施,进行验证。

3. 预防措施: 在检查中发现潜在不合格原因,要逐级汇报,调查分析隐患原因,由管理员代表组织制定"预防措施"。

小区物业管理制度 社区物业管理制度篇二

一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗,严禁无证上岗、无证操作、违章操作。

二、严格遵守公司各项制度和员工守则,不准违反公司规定,私自行动。

三、发生应急维修时,维修人员在接到报修任务后,无特殊情况下在20分钟内必须到达现场,并且应迅速处理设备设施故障,保障小区的正常运作,不得故意拖延时间,不准刁难物业负责人或业主,不准向业主索要财物,言行要文明礼貌。

四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装,佩戴工作证,在和业主接触时言行举止要得当。

五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复,不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误,维修设备设施时潦草了事等。

六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务,维修完好率必须达到95%以上。

七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作,同时要做好工作日志。

八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实,不得作假、蒙骗。

九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究,熟练掌握设备设施的原理和运行状况,以防发生故障时能快速解决处理。

十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识,多学习、多掌握,不断提高自己的技术能力和业务水平。

一、工作职责

1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定,严禁无证上岗,无证操作,违章操作。

2、严格遵守公司制度,严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物,保障公司良好形象。

3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度,服从领导安排,除完成日常调派维修任务外,按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养;

4、努力学习技术,熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修,积极配合各物业小区的工作,出现紧急事故时无条件地迅速到达,全力做好抢修工作;

5、严格执行所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录表格,做好设备台帐。

6、对各物业小区的维修情况,维修工时按照规定做好记录,按时报工程部

二、工作流程

1、正常工作流程

2、正常工作流程细则

1)准时上班:根据公司上班制度规定时间,准时上班,不迟到。

2)换好工作服:按公司规定穿着工作制服,佩戴工作证,工作服要干净整洁,工作证要清晰易辨。

3)检查维修工具:检查使用的维修工具数目是否对,使用状况是否完好。如果缺失应立即报告维修组负责人,若维修工具有故障,应立即予以修复。

4)查看记录:查看记录的报修情况和维修记录,如果有报修记录或维修记录中有未维修好的,应立即填好设备维修单,安排维修次序,若没有报修记录或维修中没有未维修的,应查看保养计划,根据保养计划安排工作。

5)维修或保养设备:带齐维修或保养所需要的工具,持设备维修单或设备保养单,到达设备所在区域,按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养,严禁无证操作,违章操作。

6)维修或保养完成:设备维修或保养完成后,请业主或负责人认可,并在设备维修单或设备保养单上签字。

7)维修单登记:将已经完成的维修单或保养单带回,先予以工时登记,再对维修情况予以记录,并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新,将维修或保养单入档存放。

8)工作日志记录:对一天的工作情况予以整理记录,维修完成和未完成的要记录清楚。

9)检查和保养工具:检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失,如发现有遗失或损坏应及时查找或修理,对使用一天的维修工具进行保养,擦拭干净,加油润滑。

10)按时下班:根据公司下班制度规定时间,按时下班,不早退。

3、紧急维修工作流程

4、紧急维修工作流程细则

1)接到紧急维修任务:应急维修人员应保证24小时电话开通。

2)携带工具迅速到达现场:应急维修人员应随身携带一般常用工具包,以防紧急维修时没有工具,并且要备好交通工具,以便能快速及时到达现场。

小区物业管理制度 社区物业管理制度篇三

确定日常与客户的沟通渠道并加以控制,提高与客户沟通的效率。

2。1适用于与客户有关的通知、告示管理;

2。2适用于客户咨询管理;

2。3适用于客户回访的管理;

2。4适用于宣传栏的管理;

2。5适用于客户服务手册的管理;

3。1客服中心负责对客户各种通知、公告的监督管理;

3。2管理处负责沟通信息的汇总和改进;

4。1沟通的目的:

4。1。1识别客户的需求;

4。1。2识别客户的不满和抱怨;

4。1。3向客户传播公司信息和公司文化;

4。1。4增进与客户的了解和感情。

4。2沟通的管理:

4。2。1通知、公告的管理:

1)通知、公告的内容;

(1)影响到客户的日常生活,如停水、停电需提前通知、消杀需提前三天通知等等;

(2)公司对客户的提醒,如办理停车卡通知、更换老化水表的通知、台风警报通知等等;

(3)需要客户配合的事务,如举办社区文化的通知、召开客户大会的通知等等;

(4)须向客户公布的小区的事务,如小区获得的荣誉、业主委员会的成立、新的服务项目、服务承诺等等;

2)通知、公告由客服中心打印,并建立信息公布台帐,同时将原件存档,若是特殊情况,如停水、停电,则用彩色显示,以引起客户的高度重视;

3)区域管家将复印件张贴在通知栏内;

4)区域管家定期巡视,若在有效期内被损坏,区域管家重新张贴一份,以备客户查看;

5)有明显时效的内容过期由区域管家撤下,避免浪费客户的时间或引起误解,若无明显的时效,则在贴出一个月之后由区域管家撤下。

4。2。2客户咨询的管理:

1)客户咨询的渠道:电话咨询、来访;

2)客服中心接听电话时,在铃响三声之内接听;

3)在面对面咨询时,主动向客户问好,并且与客户保持合适的距离,大方得体地同客户交谈;

4)当客户要讲话时,员工仔细倾听,回答客户问题时,耐心、礼貌、热情;

5)等客户获得满意答复后,礼貌地道声再见,若是电话咨询,等客户挂掉电话之后,再放下电话,对于记录的问题尽快弄清楚,并回复客户。

4。2。3住户手册的管理:

1)在小区入伙前,客服中心设计、编写入伙手册;

2)在小区入伙时,客服中心将住户手册发放给客户;

3)住户手册由客服中心负责存档;

4)当小区客户发生变更时,客服中心要给新客户发放住户手册;

5)当住户手册发生变更时,比如管理费调整时,客服中心将变更的内容制作成精美的彩页,由物业管家负责将彩页送至每家每户信箱。

4。2。4宣传栏的管理:

1)宣传栏由客服中心负责制作、管理;

2)宣传栏的内容需健康、向上、面向社会化;

3)宣传栏的内容一般每2~3月更换一版,更换日期订为每月月底;

4)巡逻保安员定期巡视,以保障宣传栏完好。

4。2。6生日贺卡:

每周由物业管家提前派送生日贺卡给本周生日的业主,增进管理处与业主的感情。

4。2。7客户回访:客服中心定期对客户进行回访。详见《客户回访工作规程》。

5。0支持性文件和记录:

5。1《解答客户咨询工作规程》

5。2《客户回访工作规程》

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