最新整形咨询师岗位职责(5篇)

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整形咨询师岗位职责篇一

【篇1:整形医院客服岗位职责】

整形医院客服岗位职责及相关工作内容

一、客服部目标

以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段,并将院内服务和营销融为一体,充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。

二、客服功能定位

客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门,既有术前咨询预先服务工作,也有现场服务工作,也承担后期顾客管理、开发工作,同时也负责不满意顾客的维护及处理。

三、客服岗位职责

1.对术后顾客添加微信,并分类归档(a、b、c类,有隐形需求消费的手术项目要备注)。

2.定期进行微信或短信推送,协助咨询师回复微信。

3.协助现场咨询进行术后回访,负责拆线后顾客的术后电话回访,监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量,预防投诉产生。

4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。6.活动前提供有需求的老顾客名单。

7.医院活动时作为咨询助理参加活动,进行顾客咨询并促使出单。 8.负责对投诉顾客进行解释和安慰,缓解投诉顾客的不满情绪,预防将要发生纠纷的顾客投诉。

9.负责整理顾客投诉情况资料,并报有关部门。

10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。

四、不满意顾客处理流程

1.术后不满意顾客,首先由现场咨询接待;现场咨询处理三次以上未能解决,提交客服主要处理。

2.客服接待不满意顾客,必须安抚顾客,将接待过程记录在案(顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等,含在场人员签字、日期处理意见及建议)。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例,汇总顾客相关资料,及时上报。3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊(必要时院长参与),汇总顾客情况,讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定,并且财务确定后才能回复顾客,及办理返款手续。

4.特殊紧急情况,客服处理无法安抚顾客,顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人,并同时通知其他部门,避免影响医院经营工作。

五、微信维护顾客工作分解

术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护

→协助咨询师回访顾客,微信解答顾客疑问,二次开发顾客消费 →提供有需求的老顾客名单/备注abc类 →参加活动,协助咨询成交

【篇2:整形美容医院咨询管理制度】

整形美容医院咨询管理制度

第一部分咨询组服务理念

一、客户:成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离。

三、迅速:在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议,为客户解答他们的困扰。

四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的同时,也必须提高客户开发的有效性。

五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的。

六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。

七、品牌:作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一,须维护好,把个人形象和公司形象结合起来。

八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。

九、管理:一切规范化、标准化、专业化。

第二部分 咨询组管理及准则

咨询组管理:

1、组织管理:由企划部直接管理,人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

2、业务管理:由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核,企划部进行监督核查。

咨询组管理准则: 1、工作标准:规范化、标准化。

2、过程管理:注重流程管理,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。

3、目标管理:“以终为始”,即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据,以成果体现业绩。

第三部分咨询组织结构

企划部

网络咨询部组长(妇科、整形各1名)

网络咨询员

电话咨询员

第四部分 咨询组工作范围

一、电话咨询服务、客户开发和维护。

二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。

三、网站“在线预约”服务和客户开发。

四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

五、公司邮箱(由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长)、网站“论坛”问题的答复。

第五部分 咨询组职能、职责

咨询组职能

1、客户服务职能:为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

2、业务开发职能:通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

3、网站维护职能:网站留言版及论坛咨询回复。

职责(咨询组长):

1、对企划部直接负责,协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档,对咨询部工作成果进行统计,并对部门成员工作进行考评,定期向主 管领导汇报工作。

5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。 职责(网络咨询员职责): 1、负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐公司服务。 3、网站留言板及论坛相关内容更新。

4、负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

5、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

职责(电话咨询员):

1、负责客户电话咨询服务,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用电话开展营销,积极主动向客户介绍和推荐公 司服务,开发和维护客户。

3、建立记录客户咨询情况,详细记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 5、对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。

4、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

咨询组绩效考评

一、考核指标

网络组长:

以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。

网络、电话咨询员:

以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“ 问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。

二、网络组组长考核标准:

※ 关于考核表(按天计算)

关于考核表

得分

每天考核表填写完善

一次加1分 每天考核表上报及时

一次加1分

【篇3:整形美容医院咨询管理制度】

郑州悦美整形美容医院咨询管理制度

第一部分咨询组服务理念

一、客户:成为顾客值得信赖的私人整形咨询师。

二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离一定要把顾客当朋友。

三、迅速:在最短时间内提供最好的的整形美容的咨询和建议,为客户解答他们的困扰。

四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的同时,也必须提高客户开发的有效性。

五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的。

六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。

七、品牌:作为咨询部一员的你是医院的形象之一,须维护好,把个人形象和医院形象结合起来。

八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。

九、管理:一切规范化 标准化 专业化 服从化相关制度和规范。

第二部分咨询组管理及准则

咨询组管理:

1、组织管理:由行政部直接管理,人员编制、管理制度遵照行政部相关制度和规范。

2、业务管理:由咨询部主任进行业务考核,行政部部进行监督核查。

咨询组管理准则:

1、工作标准:规范化 标准化 服从化。

2、过程管理:注重流程管理,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。

3、目标管理:“以终为始”,即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据,以成果体现业绩。

整形咨询师岗位职责篇二

整形美容医院咨询管理制度第一部分咨询组服务理念

一、客户:成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。 二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离。

三、

迅速:在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议,为客户解答他们的困扰。

四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的同时,也必须提高客户开发的有效性。

五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的。

六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。

七、品牌:作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一,须维护好,把个人形象和公司形象结合起来。

八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。 九、管理:一切规范化、标准化、专业化。

第二部分 咨询组管理及准则

咨询组管理:

1、组织管理:由企划部直接管理,人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

2、业务管理:由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核,企划部进行监督核查。

咨询组管理准则:

1、工作标准:规范化、标准化。

2、过程管理:注重流程管理,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。

3、目标管理:“以终为始”,即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据,以成果体现业绩。

第三部分

咨询组织结构

企划部

网络咨询部组长(妇科、整形各1名)

网络咨询员

电话咨询员

第四部分

咨询组工作范围

一、电话咨询服务、客户开发和维护。 二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。三、网站“在线预约”服务和客户开发。

四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。 五、公司邮箱(由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长)、网站“论坛”问题的答复。

第五部分

咨询组职能、职责

咨询组职能

1、客户服务职能:为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

2、业务开发职能:通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

3、网站维护职能:网站留言版及论坛咨询回复。 职责(咨询组长):

1、对企划部直接负责,协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

4、汇总并提交成员每日工作

总结

、工作成果和相关文档,对咨询部工作成果进行统计,并对部门成员工作进行考评,定期向主管领导汇报工作。

5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。 职责(网络咨询员职责):

1、负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐公司服务。

3、网站留言板及论坛相关内容更新。

4、负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。 5、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

职责(电话咨询员):

1、负责客户电话咨询服务,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用电话开展营销,积极主动向客户介绍和推荐公司服务,开发和维护客户。

3、建立记录客户咨询情况,详细记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 5、对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。

4、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

咨询组绩效考评

一、考核指标 网络组长:

以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。网络、电话咨询员:

以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“ 问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。

二、网络组组长考核标准: ※ 关于考核表(按天计算)关于考核表 得分

每天考核表填写完善 一次加1分 每天考核表上报及时 一次加1分 每天考核表填写不合格 一次扣2分 每天考核表填写有误 一次扣2分

每天考核表上报不及时 一次扣2分

※ 关于登记表(按天计算)关于网络、电话登记表 得分

每天登记表填写完善 一次加1分 每天登记表上报及时 一次加1分

每天登记表填写不合格 一次扣2分 每天登记表填写有误 一次扣2分

每天登记表上报不及时 一次扣2分

抽查考核(按每次抽查计算)抽查考核 得分 抽查考核合格 一次加2分 抽查考核不合格 一次扣5分

三、网络及电话咨询员考核标准:以下“集体”为咨询组全部成员

※ 服务标准:(按天计算)言语和态度标准 得分/天 礼貌用语不规范

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 咨询电话未及时接听

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 咨询电话未详细登记

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 对来电咨询者回答错误

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 网络咨询未及时咨询

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 对待顾客语音、语气不标准 一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 对待顾客态度无礼或粗暴-8分/次

超过两次,个人扣12分,集体扣12分

※ 纪律标准:(按天计算)服务言行和态度 得分

工作时间不遵守制度存在个人行为(打游戏、听音乐、私人聊天、化妆、吃零食、咨询间大声喧哗、发短信、打私人电话等)一次扣2分,一天累计三次 个人扣5分,集体扣5分

受到客户表扬(留言、表扬信、锦旗等)一次加6分

未执行上级领导下达的任务、对广告宣传不熟知而造成工作失误 一次扣2分,一天累计三次 个人扣5分,集体扣5分 无故串岗、离岗

一次扣2分,一天累计三次 个人扣5分,集体扣5分 迟到、早退旷工等无纪律行为 一次扣2分,一天累计三次 个人扣5分,集体扣5分

备注:其他服务标准或个人行为违反公司员工守则的,按公司相关规定予以处罚

※ 成功率:(按月计算)通过网络咨询到院挂号就诊 个人提成15元

通过网络咨询到院预约筛查 个人提成1元

通过电话咨询到院挂号就诊 个人提成10元、集体提成5元 通过电话咨询到院预约筛查 个人提成0.5元、集体提成0.5元

整形就诊提成手术费3%,其中个人提成2%、集体提成1% ※

五、咨询组每月最佳优秀员工:(含组长在内)第一名:奖励现金150元 第二名:奖励现金100元 第三名:奖励现金50元 ※小组不记名投票 六、各岗位工资构成 咨询组组长:

总工资=基本工资(参照劳务合同)+岗位津贴(200元/月)+全勤奖(30元/月)+业务提成(以上考核指示中1分1元钱)+优秀员工奖 网络、电话咨询员:

整形咨询师岗位职责篇三

郑州悦美整形美容医院咨询管理制度

第一部分咨询组服务理念

一、客户:成为顾客值得信赖的私人整形咨询师。

二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离一定要把顾客当朋友。

三、迅速:在最短时间内提供最好的的整形美容的咨询和建议,为客户解答他们的困扰。

四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的同时,也必须提高客户开发的有效性。

五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的。

六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。

七、品牌:作为咨询部一员的你是医院的形象之一,须维护好,把个人形象和医院形象结合起来。

八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。

九、管理:一切规范化 标准化 专业化 服从化相关制度和规范。

第二部分咨询组管理及准则

咨询组管理:

1、组织管理:由行政部直接管理,人员编制、管理制度遵照行政部相关制度和规范。

2、业务管理:由咨询部主任进行业务考核,行政部部进行监督核查。

咨询组管理准则:

1、工作标准:规范化 标准化 服从化。

2、过程管理:注重流程管理,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。

3、目标管理:“以终为始”,即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据,以成果体现业绩。

整形咨询师岗位职责篇四

整形美容咨询师常见问题

一、专家篇

1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院,在包装专家、包装医院方面我院比较实在,平时没有这方面的包装;不愿意过于夸大。如:竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构,而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传,在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率;

2、顾客要跟专家直接咨询,不跟我们咨询医生聊,如何更好的介绍我们的身份和作用?

3、顾客有时候会问讯专家的经验年限和年龄,我们无法很准确的说明,如何解决?

4、直接问讯你们的手术是否韩国专家来做?

5、当遇到同样资历,同类水平专家,同等规模医院的情况下,用何话述体现我院的优势,吸引顾客?

二、安全篇

1、当顾客问到手术痛不痛,感到害怕,怕有风险,应该怎么回应? 2、顾客要其他顾客的联系方式,照片或者来院看真人,如“我能先看一下你们做过的顾客(或照片)吗?我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后,还不愿意放弃的顾客,怎么对付?

3、材料能在人体内放多久,比如说丰胸,隆鼻材料,我们一般都说终身的,但现场专家会说只能十几年到几十年,这样怎么回答比较好,能让顾客不必担心太多的?

4、关于顾客顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题,应如何回应? 5、有顾客十分信赖公立医院,又想体验民营医院的服务,但存在担心的心理,如何消除顾客顾虑?

三、技术篇

1、针对别的医院主推的技术或者主打概念,顾客在别家咨询后来我院咨询,如导管式丰胸,那我们应该以怎样的态度面对?应该说我们也有这种手术方式,还是对此方式持批判态度,或者还是把我们医院的实际方式介绍给她,并介绍这种手术方式的优点呢?如果说自己的实际手术方式又担心吸引不了顾客,如何处理技术包装与实际之间的问题?

2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客,对此我们一般采取给她手术案例的办法,但却随之带来这样一个问题:因为案例与她的过高期望值还有差距,她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客,给她看案例到底可不可取呢?不可取可有别的好办法?因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢?

四、效果篇

1、疗效不满意怎么办?是否退款?是否包治好,要求必须签署协议,我们该怎么办?

2、疗效方面没有比较一个固定的范围,解说起来比较模糊,我们应该如何表达效果?

3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留?

4、该顾客在我院已经做了手术,并还要做其他手术,但她一个劲说已做手术的缺点,说这

不好那不好,并以此种方式来压低未做手术的价格,该怎么办?

五、价格篇

1、顾客爱医院和医院之间比较价格,应如何处理?报价的原则是什么? 2、顾客第一句就直接问价格,我们要跟顾客绕弯子,介绍手术的设备,效果,专家技术,到最后再报大概的价格吗?还是一开始大大方方回答他? 3、我们报出的价格,顾客说是天价怎么办?

4、网络咨询价格一直秉承只报价格范围的原则,但对此很多顾客不买账,往往希望获得一个准确的价格,遇到这样的问题应该怎么办?因为大多数情况下,确切价格一出,就很难继续很好的交流下去,或者顾客的目的本来就是在比较价格。

5、一般的小手术做的效果都差不多,价格也被压的较低,比如双眼皮一千就可以做了,对于同类项目的价格我们该如何提上来?曾在这种情况下去主推专家,但此时如果遇到顾客有朋友在别家做过,并且她觉得做的效果还不错的情况下,推专家就不管用了。遇到这种情况该怎么办?

6、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客,是选择放弃还是继续跟进? 7、对于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客,该怎么办?要不要主动降价? 8、对到预约时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退? 9、在咨询顾客的时候,怎么样把价格提高?

10、一些修复手术顾客一般会说贵,这样的情况该如何处理? 11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办?

12、顾客几年前在我们医院做了手术,现在还想做,在网上咨询时,会拿之前的价格跟现在的价格比较,说现在的价格比之前高好多,这应该怎样跟她解释呢? 13、有些顾客是外地的,就想在网上谈好了价格直接到医院做手术,对此应该怎样与她交流

呢?

14、同样的项目(假体/仪器)xx价位比我们价位高出很多如何解释?

15、有的顾客做完手术后,就想让医院把药费和住院费免了或者交了一天住院费,却一连几天不肯交费,如何解决?

六、时间篇

1、在电话里已经与顾客约定来院时间,但到时没有来院,而且多次放鸽子,打电话又不接怎么办?

2、已经来院面诊,并约定了手术时间,可随后与他联系却不接电话、不回信息怎么办?

3、电话咨询中经常会遇到外地人无法在一定时间内来院,更无法确定手术时间,对于

这样的顾客只能继续跟进,如何跟进才不会引起对方反感?

4、顾客邀约上门过,意向也蛮好,但是没有成单。之后再邀约上门困难,这个时候该怎么把握顾客心理,怎么样更好去了解对方顾虑? 5、.电话回访顾客时,再三地被顾客以最近忙,没时间拒绝的情况下,又该从哪里突破顾客的抗拒点呢?

6、一般顾客留下电话我们要多久开始回访,每次回访间隔多长时间直到顾客来院?顾客一般方便接电话的时间是几点到几点?所有电话咨询的顾客都有必要跟踪吗?最佳追踪方式和时期是怎样的?

7、如果客人直接问到xx装修比我们好。时间比我们久,花差不多钱就不如去xx了?应该如何讲解?

七、纠纷篇

1、顾客多采用的手段是:直接向导医投诉;向主诊医生投诉;电话向医院咨询投诉;电话转接院办领导投诉;网络留言;患者直接说你们要怎么负责,赔偿金额等,该如何解决?

2、激光美肤项目(祛斑)后(或中途)没有效果或者效果没有理想中的好,顾客就故意找茬,想免费继续治疗或者退款,怎么办? 3、顾客听说医院负面新闻,要求了解,怎样应答?

八、仪器(假体)篇

1、各家仪器/假体不同,怎么样凸现其与众不同?卖点分别是什么?

九、技巧篇

1、网络咨询怎样变被动为主动?怎样提高网络咨询质量,怎样有效地让留下联系方式?

聊到最后,顾客依然不愿意留电话号码,该怎么办?

2、对于已经比较了好多家医院的顾客,我们要怎么做才能给顾客留下深刻印象,并使她最终选择我们?

3、面对已经有手术意向医院的顾客,如何力挽狂澜,把她从别的医院手里抢过来。

4、电话咨询中会遇到这样的问题,电话沟通的很好,来到我们医院却会因为对医院环境、条件的不满意而临时改变意愿,对于此类情况,如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来。

5、顾客说没听说过我们医院,接下来我们应该从哪里切入进行推介呢? 8、如何搞定丰胸顾客?要从哪几方面入手?

9、遇到这种顾客:讲了很多内容给对方,但讲什么内容,对方都没有明确的反应,不做赞同也不做反对状。该怎么继续?

10、推荐任何项目给顾客,顾客都觉得不满意,反而顾客自己满意的方案,从医学美学的角度都不是理想的,但顾客又很坚持。这个时候我们该迎合还是该保持自己的立场。

11、面对高端顾客,怎么更好的进行心理沟通,提高信任度,达到成就销售的结果?

12、请详述顾客心理类型,并且针对不同类型的顾客心理,怎么最快速的取得顾客的信任?

13、当顾客只希望做点痣,而我们从专业的角度深度挖掘了其他项目,面对理智却有消费能

力的顾客,应该注意怎样的说话技巧,并且最终达到挖掘大项目、多项目的目的。

14、顾客说我们医院很冷清,没有生意怎么办?

15.在知名度不能跟其他机构相比的情况下,顾客不经常在媒体上听过我们医院,我说我们

医院多好,顾客一句就说,我怎么没听过你们医院,都是。。怎么办? 16.如何避免自己滔滔不绝的说话。有时候发现一说话就停不下来,顾客说得少。冷场时又应该如何接话?调动咨询气氛

17.合作网站转过来的顾客,直接要其他医院的联系方式或者直接要预约其他医院的,可以在短时间推荐我们自己的医生和医院? 18.如果顾客问,你怎么不做,应该如何回答?

19.如何避免让顾客感觉我们在推销式的咨询,别人都说自己是最好的,第一,我们怕太实在,怕顾客认为我们没自信?

20、手上咨询的顾客太多了,如何更好的整理,因为是网络电话咨询的顾客,对顾客的资料不是很完整,而且有些顾客咨询时间很久了,如何有重点的回访顾客? 21,一些没有留下联系电话的顾客,只有qq的顾客,我们回访有困难,因为顾客有些咨询一次后,再也没有上线的,如何解决? 22.在通话过程中偶尔会出现抢话现象,怎么应对?

23、对于意愿不强,只是问问,或者明确表示不用再给她电话,有需要她会主动联系我们的顾客,我们该怎样做才不会使顾客流失呢?

十、话术篇

? 整形不是为了改变生活而是防止生活被改变; ? 男人的变心来自于女人的变形和变脸;

? 要想自己的老公不出去找狐狸精,首先要将自己变成狐狸精; ? 男人喜欢花钱的女人;如果你不花他的钱,他就会把给你花的钱给别的女人花!

? 女人不变,男人则变;女人一变,男人不变;

? 男人反对你隆胸,其实他巴不得你34d——让胸拴住老公的心!? 女人一生最大的悲哀就是:钱没了,老公被睡了!

? 整形是一个人一辈子的事,可能只有一次,不像衣服,想换就换; ? 价格低的有,这样的假体我们一年只做个三四例,还要现从厂家定,做这些假体的都是夜总会,桑拿洗浴中心小姐做的,像您这个身份怎么也等选一个合资或进口的、、、

整形咨询师岗位职责篇五

公司各岗位职责和工作要求

人事部:负责拟订各种人事制度和人力资源规划,对公司所有员工进行监督管理;负责招聘、培训、考核等各项工作;负责处理与人力资源相关的其他工作。

1、组织开展本公司人力资源开发管理体系的建设和维护 ; 2、负责员工队伍建设及整体素质提升 ; 3、负责员工招聘、解聘、解除合同等工作 ;

4、负责起草拟订本公司薪酬、考核、福利等制度,并确保有效运行 ;

5、负责一般人事劳动制度的执行,组织有关人事任免、调配、奖惩、工资核算等事项的事务处理;

6、负责根据其他部门做出的部门员工处理意见,发布相关人事信息并处理相关事务;

7、对其他部门的人力资源工作提供指导支持。

8、负责公司安全、消防、办公用品及电讯管理、库管、交通管理工作

9、负责消防和安全工作,按年度计划组织培训和演练,提高相关人员的安全防范意识;

10、负责文具、劳保、纸张、闲置物品仓库的管理工作

11、负责公司车辆管理工作,提高相关人员的交通安全意识

财务部:负责统一规划安排公司财务、会计方面的各项事宜,包括预决算管理、资产管理、资金管理、财务监督管理以及财务核算等相关工作。

1、负责制定公司的财务管理办法,制订财务工作规划; 2、负责编制公司的年度财务计划; 3、负责财务统计和会计帐目、报表及年终结算工作,并妥善保管经营会计凭证、帐簿和其他档案资料;

4、负责资产管理工作 ,主要包括固定资产管理; 5、负责进行公司财务分析,支持公司决策 ;

6、负责统一管理公司各种票据,检查有关部门帐目; 7、进行会计基础工作,加强培训与检查,提高工作效率; 8、负责财务人员的业务培训和考核监督工作;

9、检查办事处财务工作情况 ,配合外部审计及检查工作。

网络部:负责公司的软硬件管理、网络管理、系统开发和数据管理工作。

1、负责公司电脑和相关硬件、办公软件的管理工作; 2、负责内部局域网和外部专线的管理工作; 3、负责病毒系统的管理工作; 4、负责系统开发工作;

5、负责相关数据资料的提供、资料的登录、在库情况的整理、统计、编制等工作。

生产部:确保生产计划的顺利进行,满足营销部门的订单要求。1、负责根据销售计划制定生产计划并完成年度生产计划任务 ; 2、负责保证生产部质量体系及环境体系的正常运行; 3、负责公司生产现场管理工作; 4、负责公司产品制造、生产工作;

5、负责组织公司新产品的中间试验工作 ;

6、负责生产部员工培训的计划、组织及实施工作; 7、负责原材料、半成品及产成品品质检查工作; 8、负责组织新产品测试工作;

9、负责药事、标签申请等相关工作。

企划部:负责公司整体施策计划的制定和实施,负责公司各项企划方案的制定和实施,负责公司的产品宣传工作。

1、负责组织拟定公司各种企划方案,并组织推进实施; 2、负责组织公司的各项业务培训工作; 3、负责公司公关宣传的相关工作; 4、负责品牌推广方案的实施与监督; 5、负责公司网店形象的设计和实施; 6、负责部门内部人员的调配工作。

销售部:负责开展对新型销售方式的研究和探索工作,负责公司网店的销售管理。

1、负责收集、整理和分析各种竞品市场信息;

2、负责研究行业销售模式,并拟定公司新的销售模式; 3、负责管理网店的销售业绩;

4、负责管理销售人员的培训及业绩完成跟进; 5、负责网店的物流配送工作; 6、负责部门内部人员的调配工作

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