经典职场礼仪15篇

经典职场礼仪1

　　1、穿着套裙的四大禁忌不包括( )

　　A.穿黑色皮裙

　　B.裙、鞋、袜不搭配

　　C.穿白色套裙

　　D.三截腿

　　2、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )

　　A.单位、部门、职务、电话

　　B.单位、部门、地址、姓名

　　C.姓名、部门、职务、电话

　　D.单位、部门、职务、姓名

　　3、以下做法错误的是 ( )

　　A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。

　　B.一男一女上楼，下楼，女后，男先。

　　C.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行。

　　D.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出。

　　4、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( )

　　A.先问清对方是谁。

　　B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

　　C.先问对方有什么事。

　　D.先告诉对方他找的人不在。

　　5、电话铃声响后，最多不超过( )声就应该接听?

　　a.一声 b.两声 c.三声 d.四声

　　6、使用手机的不正确做法是：( )

　　a. 女士将手机挂在脖子上。

　　b.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态。

　　c.手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中。

　　d.手机不适合传递重要商业信息的。

　　7、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：( )

　　a.55% b.65% c.75% d.85%

　　8、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：( )

　　A.包与皮鞋

　　B.皮鞋与皮带

　　C.包与帽子

　　D.以上都不对

　　9、就坐时占椅面的( )左右，于礼最为合适.

　　A.1/2

　　B.2/3

　　C.3/4

　　D.整个椅面

　　10、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:( )

　　A.女方应先伸手去握,这样显得自己的'落落大方,也不会让男方觉得难堪。

　　B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握。

　　C.男女双方谁先伸手都可以。

　　11、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：( )

　　A.不要打扰别人,自己弯身去拣。

　　B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣。

　　C.无特别要求可随意处理。

　　12、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜( )

　　a.半米之内

　　b.0.5-1.5米之间

　　c.1.5-3米之间

　　d.3米以上

　　13、邀请方发出邀约应至少提前( )天。重要活动需提前一周以上。

　　A.二 B.三 C.一 D.四

　　14、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时( )

　　A.应小声与客户交谈核对

　　B.应大声读出来请客户确认

　　C.应请客户大声读出来确认

　　15.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )

　　A.先伸手者为地位低者。

　　B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

　　C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

　　D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

　　答案：

　　1-5：C D D D C

　　6-10：A D A B A

　　11-15：B B B A A

经典职场礼仪2

　　由于“十里不同风，百里不同俗”，同一种礼品在不同国家、地区、民族往往会被赋予一些不同的寓意。有鉴于此，在外事交往中为对方挑选礼品时，无论如何都不应冒犯对方的禁忌。根据经验，共有如下九类物品在外事活动中不宜充当礼品，统称为“对外交往九不送”。

　　第一类，一定数额的现金、有价证券。不接受现金、有价证券或实际价值超过一定金额的物品，不仅是一项常规的职业禁忌，而且被视为反腐倡廉的应有之举。

　　第二类，天然珠宝、贵金属饰物及其它制成品。原因与第一类相同。

　　第三类，药品、补品、保健品。在国外，个人的健康状况属于“绝对隐私”，将与健康状况直接挂钩的药品、补品、保健品送给外方人士，往往不会受欢迎。

　　第四类，广告性、宣传性物品。若将带有明显广告性、宣传性或本单位标志的物品送与对方，会被误解为有意利用对方，或借机进行政治性、商业性宣传。

　　第五类，冒犯受赠对象的物品。若礼品本身的品种、形状、色彩、图案、数目或其寓意，冒犯了受赠者的.个人、职业、民族或宗教禁忌，会使馈赠行为功亏一篑。

　　第六类，易于引起异性误会的物品。向异性赠礼时，务必要三思而后行，切勿弄巧成拙，误向对方赠送示爱之物或含有色情的礼品。

　　第七类，以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。出于维护生态环境、保护珍稀动物的考虑，在国际社会中不要赠送此类物品。

　　第八类，有悖现行社会规范的礼品。现行社会规范不仅指我国现行的社会规范，还包括交往对象所在国家现行的社会规范，以免跨越法律、道德的界限。

　　第九类，涉及国家机密、行业秘密的物品。在外事活动中，我方人员要有高度的国家安全意识与保密意识。对于外方人士，既要讲究待人以诚，又要注意防范。不可将内部文件、统计数据、情况汇总、技术图纸、生产专利等有关国家、行业的核心秘密随意送出。职场礼仪

经典职场礼仪3

　　职场礼仪的基本要求之握手礼仪

　　握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与顾客握手感觉不舒服时，美容师常常会联想到那顾客消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。所以美容师们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与客户打招唿时最好先伸出手。记住，在工作场所人人平等。

　　职场礼仪的基本要求之介绍礼仪

　　首先，要弄清美容业职场礼仪与社交礼仪的差别。美业职场礼仪没有性别之分。请记住：工作场所，人人平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导塬则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

　　职场礼仪的基本要求之道歉礼仪

　　即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人塬形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。

　　职场礼仪的基本要求之着装礼仪

　　职场礼仪之着装基本塬则：美容师的'着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。美容师不应该一味模仿办公室里白领的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。

　　职场礼仪的基本要求之递物接物的礼物

　　在递物与接物时，应使用双手，如递名片时，要双手恭敬地递上，名片的正面对着对方，而在接受对方的名片时，也要恭敬地双手捧接，接过后要先看一遍名片的内容，不可接过后则塞入口袋。

　　职场礼仪的基本要求之拜访礼仪

　　无论是公事还是私事需要上门走访时，上访之前应与被访者联系，在双方同意的情况下定下拜访时间与地点，拜访时应注意避开午睡时间，定下时间后，就要守时守约，敲门时力度要适中，间隔有序地敲几下，如有应声，则应侧身于右门框一侧，待主人开门时，再向前迈半步与主人相对。

　　职场礼仪的基本要求之言谈礼仪

　　职场上，言谈很重要，与别人交谈要注意态度，声音大小要适中，语调要注意平和沉稳，并且要注意礼貌用词，以表对对方的尊敬，同时留下美好的印象。

　　只要做到上面这些职场礼仪要求，你就可以在职场上如鱼得水了。

　　职场礼仪的注意事项

　　一、直呼老板的名讳或绰号很多企业的老板为了拉近和员工之间的距离，会用英文名字相称，也可以接受员工帮他取得无伤大雅的绰号。但是这并不是正式的称号，关起门来叫无所谓，如果在正式场合或者外宾在情况下，还是用上下级的称呼用来是最合适的。

　　二、答话的用语太随性就算与老板的关系再好，也不能用朋友的态度待之，在应答上一定要注意用词，虽然不用处处敬语、句句成语，但是轻意说出“随便”、“不知道”、“好像吧”这样轻率的用语，只能说你的处境很危险。

　　三、老板站着问话，你却坐着回话“坐者尊，站者卑”是常识，所以我们遇见敬重的长辈会懂得让座。老板可以坐着回复你的话，但是，除非你有任何重大伤残，否则当老板来到你面前时，都该起身相迎。

　　四、犯错后借口一大堆在职场中犯错了就要认错，认错不如改错。如果对错误没有勇气承担，只会怪东怪西就是不怪自己的人，是构不上成功者的条件。

　　五、不管老板说什么，都问“为什么?”不懂就问的学习态度是非常害的，也也要认清楚状况再问。老板说的话先给一个正面的回应，例如“好”、“知道了”。如果真的发现了不解之处，才进一步问“为什么”。

　　六、常让老板找不到人你很忙，难道老板就不忙?手机存在的意义就是保持通讯，有却不带、带了不开、开了不接、漏接不回。那么我想你在老板心中的地位，应该和那只手机对你而言一样，不重要也无须重视。

　　七、向老板打探隐私和老板私下里关系好是一件好事，但要小心不要交流太多“家务事”，人不喜欢被打探隐私是正常的，有时候也不会想知道别人太多隐私。

　　八、上班着装太随意职场中，服装绝对不可以给于他人一种太过随意的感觉，更不可以给人感觉一种总是不换衣服穿的印象。“外表”在职场表现中还是一个很关键的元素。

　　九、在办公室明目张胆地讲别人的坏话上班时间不认真工作，闲聊就算了，还讲坏话?是嫌日子过得太舒服吗?小心，现在很多大型公司都有计算机监控和电话录音，别以为你的闲嗑牙真的能神不知鬼不觉。

经典职场礼仪4

　　人的一切都应该是美的，面貌、衣裳、心灵、思想。

　　——契科夫

　　在美的方面，相貌之美，高于色泽之美，而秀雅合适的动作之美，又高于相貌之美。——培根

　　礼者，敬人也。——孔子

　　生活里最重要的是有礼貌，这比最高的智慧、比一切学识都重要。——赫尔岑

　　言之不文，行之不远。——孔子

　　礼貌不花钱，却比什么都值钱。——塞万提斯

　　国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则自修，心尚礼则自泰。——颜元

　　美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪。——约翰.洛克

　　美德是精神上的'一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪。——约翰.洛克

　　人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。——荀况

　　表面上礼仪有无数清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。

　　——米莉.波斯特

　　品德，应该高尚些；处世，应该坦率些；举止，应该礼貌些。——孟德斯鸠

　　从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。

　　——达.芬奇

　　不学礼，无以立。——孔子

　　在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。——哈佛大学前校长伊力特

经典职场礼仪5

　　我基本上是个"购衣狂"，每周我都会去商场或者自己喜爱的有特色的小店去买衣服。除了少数贴身穿的衣服外，其他衣服既然看中了，就一定要试一试。有一次，我在西单的一家商场看中了一件白色的`连衣裙，非常喜欢，虽然价格有点儿贵，但是我还是决定试一试。

　　可当我脱下来的时候，却发现裙子上居然蹭了一点儿口红。我不能确定是我自己蹭的，还是在我之前还有别人试过这条连衣裙。看见售货员一脸为难，我猜想如果我不买，这损失看来是要由她承担了，于是我决定不管是不是我蹭的，我都买下来。

　　后来我就汲取教训，在试衣服之前，总是先用餐巾纸擦掉嘴唇上的口红，并且十分小心，也不让睫毛膏碰着衣服。我觉得这样做，不仅没有给别人增添麻烦，也让自己避免了很多麻烦。比如说，我擦掉口红试完的衣服，上面还有口红印，那就说明不是我的过错，如果我实在不喜欢这衣服，我就可以心安理得地不买了。

经典职场礼仪6

　　1、仪容仪表：

　　良好的仪容仪表是每个人应该具备的一项基本素质，既是自尊自爱，又是对宾客的一种尊重。

　　2、仪容仪表应注意方面：

　　（1）要适时梳洗头发；

　　（2）要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆；

　　（睫毛膏要用黑色，腮红不可浓于唇彩，注意口红的使用，妆容与服饰、气质、风度相配合；且不能当众补妆，不随便使用别人的'化妆品；）

　　（3）香水的使用方法：喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位；出席宴会时香水要抹在腰部以下；

　　（浓香水：香精含量超过20℅；香水：香精含量15℅--18℅；淡香水：香露，香精含量8℅--15℅；古龙水：香精含量4℅--8℅；清淡香水：香精含量1℅--3℅；）

　　（4）要保持口腔清洁；

　　（5）注意鼻子和耳朵的卫生

　　（6）定期修剪指甲（在任何公众场所不修剪指甲）

　　（7）衣饰、首饰佩戴（女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒指和珍珠项链）

经典职场礼仪7

　　中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

　　生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

　　随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中坚持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到十分重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的`形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

　　职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作本事，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不必须会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作本事没有他强，可是其他同事懂得职场礼仪，明白怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，仅有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

　　职场礼仪不仅仅能够有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。经过职场礼仪在复杂的人际关系中坚持冷静，按照礼仪的规范来约束自我，经过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自我的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

　　在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从必须意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮忙就会产生吸引心理，构成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

　　礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方坚持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自我，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

　　所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们仅有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

经典职场礼仪8

　　20多年前，一位知名企业的总经理想要招聘一名助理。这对于刚刚走出校门的青年们来说是一个非常好的机会，所以一时间，应征者云集。经过严格的初选、复试、面试，总经理最终挑中了一个毫无经验的青年。

　　副总经理对于他的决定有些不理解，于是问他：那个青年胜在哪里呢?他既没带一封介绍信，也没受任何人的推荐，而且毫无经验。

　　总经理告诉他：的确，他没带来介绍信，刚刚从大学毕业，一点经验也没有。但他有很多东西更可贵。他进来的时候在门口蹭掉了脚下带的土，进门后又随手关上了门，这说明他做事小心仔细。当看到那位身体上有些残疾的'面试者时，他立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人。进了办公室他先脱去帽子，回答我提出的问题时也是干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养。

　　总经理顿了顿，接着说：面试之前，我在地板上扔了本书，其他所有人都从书上迈了过去，而这个青年却把它捡起来了，并放回桌子上;当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。在我看来，这些细节就是最好的介绍信，这些修养是一个人最最要的品牌形象。

经典职场礼仪9

　　一、着装的基本原则

　　(一)是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。

　　(二)是要合乎规范，注意搭配。

　　(三)是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。

　　二、问路应注意的礼貌?

　　向别人问路时，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。如果对方不能回答，也要表示感谢。

　　三、饮酒应保持的正确态度

　　客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒，喝多少，主随客意;主人敬酒不劝酒，更不搅酒、闹酒;喜庆节日饮酒不过量。

　　四、公共场所主要是指

　　主要指影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。

　　五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民

　　语言美、心灵美;谦逊礼让，虚心进取;谈吐文雅，自然大方;衣着得体，举止端庄;作客文雅，遵纪守时;讲究卫生，注重健康;文明通知，提高觉悟;公共场所，文明礼貌。

　　六、作为市民和参观者应如何爱护绿地

　　(一)是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。

　　(二)是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。

　　(三)要爱护绿地配套设施，保持其完整和清洁。

　　七、如何做文明乘客

　　(一)是要自觉排队，按顺序上下，不拥挤。

　　(二)是自觉为不方便的乘客让座位。

　　(三)是要保持卫生。四是不带易燃、易爆等危险品。

　　八、文明使用手机

　　(一)是手机宜放在公文包或专门的手机包中携带，不要以手相握，招摇过市。

　　(二)是用手机时，不宜在人面前大喊大叫。

　　(三)是在开会、观看演出时应关闭手机，在飞机上，医院等特定场所，使用手机有碍安全，应停止使用。

　　九、保持公共场所环境卫生

　　不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、杂物等;不在禁止吸烟的场所吸烟;保持公共设施清洁。

　　十、做到不乱丢杂物

　　在公共场所最好不吃带核、壳、皮的食物，如果要吃，应将皮、核装袋放在垃圾筒内。包装纸、盒、杯等应放进果皮箱内。商店、个体摊贩、卖菜的'农民和商贩都应设置专门容器，为顾客提供方便。沿街机关商店和市民居住区的生活垃圾，应按规定的时间、方式倒在指定的地点，以便清运。

　　十一、做到不随地吐痰

　　在设有痰盂的公共场所，要把痰吐到痰盂里，在没有设备痰盂的场所，要把痰吐到手帕里，或吐在随身携带的卫生纸里，放在垃圾筒内，任何情况下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到阴暗角落、绿化草坪、人行道树坑里。

　　十二、日常交际的礼节

　　(一)握手礼：握手时宜让女士、长辈、上级先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有时也可左手加握。

　　(二)鞠躬礼：在庄重场合下三鞠躬，在一般场合下一鞠躬。

　　(三)点头礼：微微点头，以对人表示礼貌，适用于比较随便的场合。

　　(四)注目礼：行注目礼时应脱帽、立正、挺胸、抬头，目光平视前方或受礼者。

　　(五)招手礼：招手时为空手，并可同时说“您好”、“再见”等问侯语、告别语。

　　(六)鼓掌礼：一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。

　　(七)致意礼：在公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手并点头致意。

　　(八)拥抱礼：在与外国朋友交往时，对方主动拥抱时，可“随俗”。

　　1、忌打断对方

　　双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

　　2、忌补充对方

　　有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。

　　当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

　　3、忌纠正对方

　　“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。

　　一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

　　4、忌质疑对方

　　对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。

　　质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。

经典职场礼仪10

　　置业顾问职场礼仪培训内容

　　一、客户接待服务

　　①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。

　　②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”

　　③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；

　　④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解；

　　⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；

　　⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；

　　⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；

　　⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

　　⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；

　　⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；

　　11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；

　　12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；

　　13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字；

　　二、电话接待服务

　　电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效

　　1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

　　2、接听电话的'礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等；切记以“喂”作开头；

　　3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度

　　4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；

　　5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；

　　6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

　　7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；

　　1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；

　　2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；

　　3）冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”

　　8、通话过程中应突出重点，应注意：

　　1）口齿清楚

　　2）语速不要过快

　　3）语音、语调要注意调整

　　4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；

　　9、在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客房切断电话时再挂电话；

　　10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；

　　11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；

　　售楼员服装要求

　　男性：

　　服饰

　　1.必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱痕；

　　2.扣好纽扣，结正领带、领结或领花；

　　3.西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；

　　4.衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且应扣上纽扣；

　　5.西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；

　　6.穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子；

　　7.西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

　　8.衣袋中不要多装物品；

　　9.皮鞋要随时保持干净、光亮；

　　10.领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

　　头发

　　1.头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡为合格。

　　女性：

　　服装

　　1.女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；

　　2.如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子（袜子颜色以黑色或深灰色为主），袜口不要露在裤子或裙子之外。

　　装饰

　　1.女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

　　2.眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体出现精神饱满和具有青春朝气。

　　3.不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。

　　4.忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

　　5.头发要常洗，上班前要梳理整理，可加少量头油，保证无头屑。

　　整体要求：

　　1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中饭后刷牙。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物；

　　2.在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

　　3.提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。

　　4.办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。

　　5.不准染发，不准佩戴个性的饰品。

经典职场礼仪11

　　着装礼仪

　　穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复的，特别是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家会认为你夜不归宿的。所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如果没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变化会增添情趣，例如在昨天的套装上增加一条丝巾，效果绝对不同。如果是男士，不能每天换西服的话，起码可以换一下领带和衬衫。

　　社交礼仪

　　人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

　　从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

　　电子礼仪

　　1、标题要提纲挈领，切忌使用含义不清的标题，例如：“嘿!”或是“收着!” 。在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

　　2、电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”“Hi”，或者仅仅是一个简单的称呼。结尾也可随意一些，比如“以后再谈”“祝你愉快”等;也可什么都不写，直接注上自己的名字。但是，如果写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式信笺一样的文体。

　　3、合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。在邮件中注明收信者及寄件者大名是必须的礼节，在信尾注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话，以方便收信者未来与你联系。

　　4、内容简明扼要，而且注意表达的准确。因为现在法律规定，电子邮件也可以作为法律证据，是合法的，所以发电子邮件时一定要慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件。

　　5、 对于收到的邮件，在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容，例如原件中主题、地址及日期等。当回件答复问题的时候，最好只把相关的问题抄到回件 ，然后附上答案。不要用自动应答键，那样会把来件所有内容都包括到回件中;但也不要仅以“是的”二字回复。

　　6接收到邮件，如果自己是主送方，应当在最快的'时间内给予回应，表示已经收到。简短的回应如“已经收到，我会尽快安排，谢谢!”。

　　电话礼仪

　　在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

　　1、一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。

　　2、接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

　　3、如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

　　4、打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。

　　5.通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。

经典职场礼仪12

　　职场礼仪要注意的言谈举止

　　眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3—5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。

　　口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

　　意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑

　　个人风度

　　风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。

　　忌：

　　身体歪斜

　　抖脚

　　趴伏倚靠

　　双腿分叉

　　两臂抱胸

　　坐姿忌：

　　东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿

　　双脚不停地抖动

　　接听电话基本观念

　　电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。

　　以客为尊

　　将心比心

　　判断与应变

　　三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。

　　接听电话的基本礼貌

　　接打电话前先排除嘈杂的声音

　　切忌拿起电话就“喂”

　　转接电话时，应按下保留或盖住话筒。

　　代接电话时避免贸然猜测对方姓名

　　注意讲话速度和语调

　　电话四周避免放置容易打翻的物品

　　移动电话礼仪

　　在访客或会议中务必关机或由他人代接

　　礼貌的向会议室中所有对象道歉

　　离开会议室（用餐场合）接听来电

　　回来后向大家道歉

　　降低通话的音量，缩短通话时间

　　职场礼仪守则

　　守则1

　　即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方！拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声Thank you！

　　永远保持自己专业态度和形象很重要！

　　守则2

　　避免噪音和干扰！任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量！

　　你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度！

　　守则3

　　永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

　　不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

　　守则4

　　在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

　　切记，你的成功取决于你为自己建立的形象！

　　守则5

　　不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上！许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

　　摒弃那些恼人的坏习惯吧！尽量不要在公共场合折腾你的面部。

　　守则6

　　要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要！

　　请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机！

　　守则7

　　职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题！这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。

　　注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。

　　职场礼仪禁忌

　　1、直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。

　　2、以“高分贝”讲私人电话

　　在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。

　　3、开会不关手机

　　“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

　　4、让老板提重物

　　跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

　　5、称呼自己为“某先生/某小姐”

　　打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的`姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗？我的电话号码是XXXXXXX，谢谢你的转答。”

　　6、迟到早退或太早到

　　不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早？不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。

　　7、看高不看低，只跟老板打招呼

　　只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰！别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

　　8、老板请客，专挑昂贵的餐点

　　别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。

　　9、不喝别人倒的水

　　主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔！再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。

　　10、想穿什么就穿什么

　　“随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。

经典职场礼仪13

　　首先，让我们谈谈我们在工作场所行走的礼仪。这应该是最常见的。如果对方不知道路线，建议你走在前面指路；走楼梯时，你应该把右边的位置交给客人或领导；过马路时，你也应该把右手交给客人或领导。简言之，当你和别人一起走路时，你必须充分考虑别人的感受，尽可能地为别人提供便利。

　　第二，办公楼里有很多工作场所，这涉及到一个重要的工作场所礼仪是如何在电梯里展示你优秀的工作场所礼仪。陪同领导或客人时，在电梯打开的那一刻，仔细检查电梯里是否有杂物或垃圾。如果是这样，建议你快速清理，然后让领导或客人进去。如果里面有很多人，建议你先让领导或最后让领导去。

　　第三，职场场所的另一个重要方面是他们自己的外表，这也是工作场所礼仪的一部分。如何在工作场所打扮自己的外表在很大程度上是对领导或客人的尊重，我们在外表上首先要在自己的衣服上下一点功夫。穿着要大方得体，不要穿奇装异服，到另一个城市要入乡随俗，要注意坐车、坐姿和衣服的`搭配。是指在服装配色上要注意一个搭配原则，下深上浅，注意三色原则。

　　第四，在向客人或领导介绍人时，我们也应该注意几个方面。首先，遵循尊重和优秀的介绍，其次，在介绍对方时，建议添加职位或头衔，以便更有礼貌，第三，介绍后与对方握手致敬。

　　事实上，工作场所有很多礼仪。我们必须明白，无论是在工作场所还是在社会中，我们都应该始终关注自己的言行，然后从各个方面的具体要求和装饰自己。工作场所的礼仪非常重要。你应该努力学习。也许你的工作做得很好。正是因为这种礼仪，你才不能被领导重视。

经典职场礼仪14

　　作为初入职场的新人，在进入新的工作环境，一定要注意职场礼仪，否则很容易因为某些细小的失礼行为而给自己带来很多困扰。了解、遵守企业文化每家公司都有林林总总成文或不成文的制度和规则，它们加在一起，就构成了公司的精髓--企业文化。想迅速融入环境，在公司里如鱼得水，就要熟记这些制度、规则，并严格遵守，比如不迟到、不早退!办公时间不打私人电话等等。

　　快速熟悉每位同事

　　忽然进入一个完全陌生的环境，应该花上一番功夫，尽快和同事们熟悉起来，从中找到几位兴趣相投、价值观相近的，与之建立友谊，打造自己在公司里的社交圈。这样，一旦在工作中遇到困难，他们就会对你进行点拨。不过要注意，与同事搞好关系应把握一个度，千万不要钻进某个狭隘的小团体，拉帮结派只会引起“圈外人”对你的对立情绪，有百害而无一利。

　　找准自己的角色

　　初入职场，对公司的特点、运营方式尚不熟悉，工作中肯定会遇到很多困难。要敦促自己迅速进入角色，可以名正言顺地去请教上司和周围的同事，但这并不意味着事无巨细都去询问。凡事谨小慎微就显得缺乏进取精神，缺乏朝气，会令人觉得你是个优柔寡断的'人，不能委以重任。应做到既富有个性，又能按有关章程来做。尽快弄清并熟悉自己的职责范围，并留心尽力做好本职范围之内的事情。此外，在完成上司安排的工作过程中也应及时指出问题，服从而不盲从。敢于坚持原则，说出自己独到见解的员工，往往容易得到上司的另眼相待。

　　学会打电话

　　电话是单位的窗口，很多业务的第一次接触都是通过电话。电话中的礼貌用语千万不可省略。接电话时一定要说“您好”，挂电话时也要多说几声“谢谢、再见、非常感谢”之类的话，而且说话的声音不要过大，语气要坚决并且速度应比平时说话快，这样可以体现你的干练和办事效率。

　　记住打电话人的名字，如果没听清不妨礼貌地再问一遍。经常在电话机旁放一些小纸片和笔，以方便留言。如果电话中要找的人不在，你不要什么都不问就把电话挂掉，要说“对不起，他不在座位上，请留言或留下你的电话让他打过去好吗?”这样会使你在对方心中留下良好的印象，也会给同事留下好印象。

　　工作态度乐观

　　由于不熟悉工作环境，别人在井然有序地工作而自己却无从下手是经常的事。对此，千万不要气馁或闷闷不乐，更不要满腹牢骚。实际上，上司和周围的同事也在观察、熟悉、了解你。因此，一方面，要沉住气，从小事做起，乐于做一些力所能及琐碎杂事，比如：为复印机纸，给饮水机加水，用抹布顺手擦擦脏了的地方等，做这些鸡毛蒜皮的小事并非大材小用，它们往往最能给人留下好印象。

　　另一方面，要虚心请教别人，以便尽快上手工作。虚心请教进入陌生的工作环境，肯定会有很多不懂的事情，这个时候就要虚心请教，问问题前先多观察身边的现象，多动脑子。在请教别人时，应当带着谦虚的态度。因为你在问问题的同时也是在和同事沟通，增进情谊，这是一个交流的过程，而不是一个单纯的获取答案的过程。

　　此外，向领导和老同事请教工作，体现了对他们的尊重。要知道，很多人都有“好为人师”的情结，他们在获得心理满足的同时，不仅不会小瞧你，反而会因为受到尊重增加对你的好感，拉近了彼此的心理距离，有助于建立良好的人际关系。当然，在向别人求教的同时，自己也应该努力钻研业务，提高独立工作的能力。

　　礼仪小细节

　　﹡早晨进办公室时主动向同事问早，下班回家时与同事互相道别;

　　﹡转接电话时应当使用文明用语;

　　﹡请求帮助时要向对方表达谢意，无论是上级、下级、秘书还是办公室的后勤人员;

　　﹡需要打扰别人先说对不起;

　　﹡不议论任何人的隐私;

　　﹡进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门;

　　﹡在同事需要帮助的时候伸出援助之手;

　　﹡在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止;

　　﹡与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢;

　　﹡与别人交换名片，双手送出以示恭敬;

　　﹡不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上;

　　﹡将手机的声音调低或振动，以免影响别人;

　　﹡打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间;

　　﹡不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料;

　　﹡有任何资料需要移交给别人，一定要贴上小纸条，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢;

　　﹡将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地;

　　﹡尽量不要在办公室里化妆、涂指甲，也不要穿过分性感的衣服;

　　﹡在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑;

　　﹡不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息;

　　﹡尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。

经典职场礼仪15

　　首先，在人际交往与沟通中，要笑得自然。

　　微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。

　　其次，微笑的程度要合适。

　　微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

　　第三，与人交往沟通时要笑得真诚。

　　人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

　　第四，微笑要有不同的含义。

　　对不同的`交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。

　　第五，微笑要看不同的人际关系与沟通场合。

　　微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。因此，在微笑时，你一定要分清场合。

　　最后，如果你善于运用微笑，那么将会有意想不到的效果。

　　旅店帝王希尔顿一文不名的时候，他的母亲告诉他，必须寻找到一种简单容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，方能成功。希尔顿最后找到了这样东西，那就是微笑，依靠“今天你微笑了吗”的座右铭，他成为了世界上最富有的人之一。

　　延伸阅读：你需要知道的职场礼仪

　　1面试礼仪

　　女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。

　　若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。

　　坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。

　　2仪表礼仪

　　仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。员工必须讲究仪表，具体要求是：

　　① 着装要清洁整齐，工服装整齐干净，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　② 注意个人清洁卫生，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

　　③ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，上班不要脸带倦容。

　　④ 女士上班要淡妆打扮，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

　　⑤ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

　　3问候礼仪

　　在有必要问候他人时，职场商务人员主要需要在问候的次序、问候的态度等方面加以注意。

　　① 问候次序。

　　当一个人与另外一个人之间的问候时，通常应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。

　　② 问候态度。

　　问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意主动、热情、自然和专注。