志愿者培训总结范文第1篇

活动开展之前，协会内部开了一次例会，对各方面工作进行了有效布置，选出相关负责人，为大会有序进行做好铺垫。活动中，会长何龙结合视频，对青年志愿者协会的历史做解说，鼓励志愿者们传承优良传统，不断创新，发扬志愿者风采，闪亮化工青协的光辉。接着由秘书部部长杨露详细讲解青年志愿者知识以及待人礼仪和活动安全相关知识，内容详实到位，真正做到了普及志愿者知识。而且活动中，插入了脑筋急转弯等轻松一刻时间，很好地活跃了现场气氛，充分调动志愿者们参与活动的积极性。

活动前期准备充分，活动进行时有条不紊，没有出现突发状况无法解决的问题。有以下值得借鉴的地方：

1、 会长视频制作精彩，内容丰富。

2、 秘书部准备的志愿者及礼仪ppt讲解内容较详细。

3、 志愿者招募工作完成的很好，而且人员到场情况很好。

4、 游戏环节活跃气氛且让同学们记得更牢固。

下次培训可让内容环节变得简明，与志愿者们加强互动，增多游戏环节；讲话人风格可适当幽默一些。同时，这次活动的缺点有：

1、签到的某段时间，秩序稍混乱，部分参与志愿者堵在门口，给其他志愿者进入教室造成不便。应安排协会干事维护一下秩序。

2、视频解说过程中，解说员声音控制不太好，部分的解说给视频音乐掩盖，表达效果不太理想。

3、普及知识过程中，内容欠生动，缺乏相关例证以及和观众的互动。

志愿者培训总结范文第2篇

关键词：高校图书馆；志愿者；管理；质量

志愿者是高校图书馆不可或缺的重要补充力量，在缓解图书馆人力资源紧缺压力，服务师生学习、科研等方面发挥着桥梁枢纽作用。在新时期新形势下，高校图书馆本身的建设与发展发生了显著变化。图书馆志愿者队伍自身的总体状况也发生了明显，志愿者队伍数量日趋庞大，成分由单一变为复杂，同时队伍自身的不稳定性在增加等，这些都给志愿者队伍管理工作带来不少压力和挑战。如何加强新时期高校图书馆志愿者队伍管理工作，提高管理水平和质量，确保志愿者队伍稳定、服务本领强、综合素质高，是新时期高校图书馆面临的一项紧迫而现实的问题。本文就如何提高新时期高校图书馆志愿者队伍管理质量做些探讨。

1 新时期高校图书馆志愿者队伍的现状

1.1 队伍越趋庞大，但稳定性差

当前，在高校普遍扩招的形势下，高校大学生的总体数量日趋庞大。随之，高校图书馆各方面的服务压力也在加大，人力资源紧缺。为缓解服务压力，高校图书馆不得不加大了对图书馆志愿者的招募力度，因此，现阶段高校图书馆的志愿者队伍数量逐渐增加，显现出日趋庞大的特点。同时，由于长期以来不少高校图书馆对志愿者队伍的管理、激励等维护工作不到位，没有建立一套科学合理的管理制度，没有严格规范志愿者的进出，导致整个队伍的稳定性差，队伍的流动性大。还有，有的图书馆志愿者从事的服务工作内容单一，如书架清理、书刊上架、读者借阅咨询、清洁等工作。这种工作简单机械，知识含量低，不能发挥志愿者的个人特质。再者，现在图书馆的志愿者以“90后”学生为主体，他们具有热情、开放、好动的个性特征。长时间从事简单重复的工作，会影响他们的积极性，造成消极怠工，不利于志愿者队伍的稳定。这些都大大制约了志愿者服务工作的效果，使志愿者服务工作难以持续。

1.2 培训机制不完善，导致队伍总体综合素质不高

随着高校图书馆志愿者服务队伍的日趋庞大，志愿者队伍内部队伍成分也趋于复杂，素质参差不齐，很多都缺乏图书馆基本的服务技能知识。其次，对于招募进来的志愿者，没有建立完善的培训教育机制，图书馆没有对志愿者进行图书馆专业知识和服务技能等综合系统的培训，就让其直接参与到图书馆服务中，缺少必要的岗前培训。这使得志愿者的业务素质不高，制约服务质量的提升。再者，有些培训时间较短，培训内容简单，主要是针对日常服务工作进行大概指导。这种培训无法让志愿者全面、深入熟悉高校图书馆具体的服务范围与服务技巧，更无法很好地提高志愿者的工作能力，导致志愿者队伍总体综合素质偏低。

1.3 组织管理制度不健全

现阶段，高校图书馆的志愿者队伍组织管理基本还处于摸索起步阶段，在对志愿者的招募、培训、考核、评价、激励等方面没有建立一套完整的组织管理制度。毋庸置疑，组织管理制度的不健全使得整个管理工作处于涣散无序的状态。制约着整个志愿者队伍管理质量的提高。目前对高校图书馆志愿者队伍的管理机构，职能存在明显的交叉。在本意上，志愿者队伍归学校图书馆统一管理，组织开展各种服务工作，负责培训指导等。同时，不少学校又将其纳入学生工作部、团委的组织管理范畴，有权力随时召集组织部分志愿者开展校内或校外其它服务工作。这也是导致图书馆志愿者队伍不稳定的因素之一。这种组织职能交叉，也导致管理不到位，不规范，管理质量低。

1.4 评价、激励措施不到位

建立适当的评价、激励措施和机制，既是对志愿者服务工作的肯定和表彰，使其感受到参与志愿者服务工作本身是实现自我价值与社会价值的统一，也能促使志愿者积极投入服务工作，发挥发挥志愿者的活力和潜能，提高服务效果。据调查发现，对新时期高校图书馆志愿者的评价、激励措施还很不到位，没有发挥评价、激励机制的应有效应。

不少高校图书馆的志愿者被招聘后，往往是在没有经过正式培训就投入到服务工作实践当中，没能对图书馆志愿者服务的作用、地位、职能和要求做到全方位的了解，加上在工作实践中得不到全方面的指导和帮助，很难持续保持志愿者的工作热情。在这种情况下，图书馆志愿者的管理部门采取评价、激励措施不到位，没有建立统一、标准的志愿者评价机制和激励机制，很难激发他们的工作热情，也就难以保障志愿者服务工作的质量和水平。比如对有突出贡献的志愿者也没有进行表彰。高校在学生的推优评优等工作中往往忽略大学生参与志愿服务经历或权衡这项因素的砝码不够，这种推优选优的机制不能完全鼓励学生参与志愿者行动。

2 提高新时期高校图书馆志愿者队伍管理质量的对策

2.1 规范组织管理制度

没有规矩不成方圆。在新时期新形势下，高校图书馆对志愿者队伍的管理还存在不少漏洞，缺乏一套完善的可操行强的组织管理制度。首先，建立完善的组织机构是开展各项志愿者服务工作的基础性保障。尤其在当前图书馆志愿者队伍日趋壮大的背景下，建立相应的组织管理制度显得迫切。

从大多数高校图书馆对志愿者队伍的管理来看，一般由图书馆办公室统一协调管理志愿者。其他部门配合实施，完成宣传、招募、岗位分配、教育培训、考评等一系列工作。图书馆管理工作中可以设立图书馆志愿者管理机构，即图书馆志愿者管理委员会由馆长、支部书记、部门主任等组成。对于志愿者参与馆内具体岗位、服务目标、规范管理及在服务过程中的问题等，都将通过该机构讨论认定。而具体组织实施则由办公室牵头，如组织实施岗位培训和考核，制定志愿者规章制度、管理办法、条例、协同关系等。

有的图书馆还在在读者协会专门成立志愿者部，组建大学生自己的志愿者组织，协助馆员工作，由此加强志愿者与图书馆之间及志愿者之间的沟通和协调，一定程度上实现了大学生志愿者的自我管理。

也有的把高校图书馆志愿者管理归属于校团委。学生志愿者建档、注册、认证、表彰、推优等，都应按照团组织《青年志愿者管理办法》进行。图书馆学生志愿者在团委的统一领导下和图书馆的具体指导下，由志愿者协会独立开展活动在具体开展服务项目时，可以由图书馆志愿者管委会决定，图书馆办公室负责组织，校学工处、校团委、院系共同协调安排。图书馆办公室提出具体的服务方案计划时，可以由校学工处、院系负责协调学生的人数、学生的正常学习上课时间，校团委负责宣传组织，彼此间相互协调配合，各司其职，目标

统一。

2.2 建立长效培训教育机制

新时期下高校图书馆志愿者队伍的成分由单一性变为复杂性，包括学生、教师、辅导员等，素质不均衡，与相对应的服务工作而言总体素质偏低。没有建立长效的培训教育机制，对志愿者的培训力度不够、不全面，必然导致他们的服务水平跟不上形势发展的要求。建立长效的培训教育机制，必须明确规定，志愿者在上岗前必须经过培训，这是确保服务质量的前提。

志愿者招募到位后，首先要引导他们充分了解图书馆的基础业务知识、基本管理制度，服务内容和服务项目等，掌握馆藏资源和读者用户的情况、信息需求等。其次，精心设计培训计划和内容。培训工作不能只针对某一特定岗位而进行，也不能搞突击式一次性培训，要对志愿者长期进行系统的培训，并使这一制度固定下来。

培训可分为基本素质培训，着重在职业道德、职业技能的培训，向学生介绍图书馆的整体情况、工作流程和规范。培训可以采用灵活多样的形式，如讲座、知识资料发放阅读、研讨、实地考察、观看录像、专题讨论、案例、角色扮演、示范等等。还要定期组织对志愿者进行深层次培训，如信息咨询、网络数据库应用技巧及参考咨询等专业方面的培训。总之，培训注重要有实用性、针对性和，着眼提高志愿者的服务技能水平。实用性培训的内容设计要符合今后的服务工作来进行，比如在流通部书库的志愿者队伍，就要对其进行书目分类基础知识、书刊借阅常识、排架、整架、倒架等基本知识技能的培训。通过一系列有针对性的培训教育，使志愿者掌握服务本领，提高服务水平。

2.3 实行科学合理的评价激励机制

如何对高校图书馆整个庞大的志愿者队伍进行有效管理，充分发挥出志愿者的潜能与活力，关系到志愿者整体服务水平的提高及图书馆建设事业的长远发展。欲抓好志愿者队伍的管理，提高管理水平和质量，必须制定一套对志愿者科学合理的评价激励机制。

以人为本，对志愿者实行科学合理的评价激励机制，是对他们服务工作的肯定和激励，能激发他们工作热情，从而提高服务效率。对志愿者的服务时间、服务态度、服务技能和服务成果进行定期考评，考评要公平、客观，尽量减少误差。有关研究者对志愿者评价的提出了三要素，即“参与密度”、“参与频率”、“参与时间”，具体就是服务活动的程度及接触人员的可根据情况灵活掌握。

建立科学合理的志愿者评价激励机制，使志愿者在服务工作中感受到鼓励与关怀。志愿者服务的自愿性、无偿性和动机多元性决定了志愿者与馆员的不同，因而建立有效的激励机制是稳定志愿者队伍的关键，也是最有效的志愿者管理方式。在实际中，要建立每名志愿者工作信息档案，跟踪他们的思想状况和工作情况，定期举行座谈会，有家庭困难、学习困难等方面的及时给予帮助，同时对志愿者工作进行评估，建立评估反馈机制。负责考评的部门要及时记载考勤和工作情况的综合评定，评定指标可以依据考勤和工作完成情况，每个月汇总一次，到年度评出“星级志愿者”、“标兵志愿者”。定期召开志愿者总结表彰大会，对“星级志愿者”、“标兵志愿者”授予奖章和证书，实行精神奖励为主，物资奖励为辅。有的图书馆还把对志愿者的工作考评定级结果纳入到学生每学期的综合考评体系中，把对志愿者的工作考评定级结果作为评选优秀学生干部、奖学金、助学金的依据之一。一些图书馆还对志愿者实行延长书籍借阅期、减免电子阅览室上网费用等激励措施。如河南科技大学图书馆南区流通部把学生志愿者参加服务的时间作为一个评价因素，如果服务时间累计超过50小时，志愿者享可受借书时间延长的待遇；服务时间累计超过100小时，图书馆给予表扬，同时通知所在院系给志愿者加操行活动分，以此鼓励学生志愿者的工作热情，吸引更多的志愿者走进图书馆。

2.4 搭建志愿者管理的网络信息化平台

利用现代科技手段，搭建志愿者管理的网络信息化平台，可以方便快捷地对志愿者的各项工作进行管理，优化工作程序，提高管理的质量和效率。该平台可以依托校园主网，在学校主网或图书馆门户网站搭建专门的志愿者队伍管理的网络信息化平台。图书馆管理人员、志愿者及其它师生均可浏览、查阅该平台的图书馆志愿者服务内容、工作概况、活动通知预告等。此外，志愿者凭借个人账号密码可以登陆该平台查询个人资料信息、服务工作记录、图书馆对个人的定期考评信息等，同时还可以对服务工作提出自己的意见和设想或者在平台内与其他志愿者进行交流，共享信息，强化彼此的服务意识，凝聚力量，构建志愿者服务联盟。

再者，还可以在平台设计链接志愿者微博，实行信息图文并茂、沟通交流方便简易。图书馆管理人员可以在平台输入、保存和修改志愿者的信息，对志愿者的信息档案进行综合管理，简捷方便；登记每期志愿者的考评记录；进行服务信息，活动策划与介绍、会议等，实行平台内与志愿者进行快捷化信息交流，使管理低成本、高效率、高质量。

3 结语

高校图书馆志愿者管理体系的建立和完善，是一项系统、复杂的工作，涉及到多方面的内容。在新时期新形势下，高校图书馆较之前发生了很大变化，图书馆志愿者队伍的结构、年龄层次、素质等方面也在变化，因此，必须及时调整管理策略，实行有针对性的管理方法，在志愿者招募、培训指导、评价激励等环节采取有科学合理的管理措施，提高对志愿者队伍的管理质量和水平，这也是确保志愿者服务质量的关键。

参考文献

[1]王丽萍.高校图书馆志愿者服务管理探析[J].长沙铁道学院学报（社会科学版），2023，（4）

[2]边秀秀.关于高校图书馆志愿者管理体制的探讨[J]. 甘肃科技，2023，（19）.

[3]陈艺.开展高校图书馆志愿者服务的新思路[J]. 图书馆工作与研究，2023，（1）.

[4]张建明.高校图书馆志愿者管理模式探析[J].农业图书情报学刊，2023，（5）.

[5]赵丽香.高校图书馆建立志愿者服务体系的探索[J]. 图书馆建设，2023，（2）.

[6]徐祥谦.建立高校图书馆志愿者服务长效机制的思考[J].科技情报开发与经济，2009，（26）.

[7]尚红琳.高校图书馆大学生志愿者管理存在的问题及对策[J]. 科技情报开发与经济，2023，（4）.

[8]邵贤，张忠杰，包铁柱.高校图书馆大流通模式下大学生志愿者的管理实践——以沈阳化工大学图书馆为例[J]. 农业图书情报学刊，2023，（5）.

[9]陈慧子，束漫.公共图书馆志愿者服务机制研究——基于德尔菲法的调查分析[J]. 图书馆建设，2023，（4）.

志愿者培训总结范文第3篇

摘 要 目的：了解医学生志愿者对服务实施情况的满意度及对活动的建议。方法：通过半开放式问卷，对52名医学生志愿者进行问卷调查。结果：50%的医学生志愿者对此次活动的评价为很好，23.1%的志愿者则认为稍有不足，认为在医学生志愿者管理与培训、明确志愿者工作范围和义务等方面应进行相应改进。结论：应加强医学生志愿者的管理与培训，明确医学生志愿者的服务内容和义务，发挥医学生志愿者的特长，将医学生志愿者服务社会与医学人才培养相结合。

关键词 医学生志愿者 满意度 调查

Analysis on the Satisfaction of Medical Students about the Volunteer Service

Wan Qijiang，Hou Weiwei

Xinjiang Shihezi city People's Hospital，832000

Abstract Objective：To study the satisfaction of medical students about the volunteer service and suggestions for activities.Method 52 volunteers of medical student were surveyed with semi-open questionnaires.Results：50% of medical students considered the volunteer service was very good.23.1% considered it was poor.They maintained that there should be appropriate improvements on aspects of volunteer management and training of medical students and clear scope of work and volunteer obligations.Conclusion：We should strengthen the management and training of volunteer medical students and make it clear about medical students volunteer services and obligations.Volunteer medical students specialty is implemented，and we can combine the service of society and medical personnel training of medical students.

Key words Volunteer medical students；Satisfaction；Survey

随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，现代医疗活动也逐渐成为一个融生物医学、心理学与社会人文因素于一体的综合实践，要妥善解决医疗服务中存在的社会问题，满足患者多层次的服务需求，仅靠医务工作者的努力是远远不够的。医学生志愿者是志愿参加医院组织的各种为患者义务服务的人，他们提供的服务是促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐具有重要推动作用[1]。志愿者对自己在医院服务的满意程度及评价是医学生志愿者服务实践效果的侧影，会影响志愿者的服务意向，进而影响整个组织的后续发展状况。只有及时掌握他们对医学生志愿者服务的心理感受才能真正地及早发现问题并解决问题，从而使该组织长效而可持续地发展下去。因此，本研究从医学生志愿者自身角度出发，对在医院服务过的志愿者就服务的满意度与建议展开调查，以期不断改进医院志愿者服务的管理，提供多元化的服务。

资料与方法

研究对象：在某二甲医院参加过志愿者服务的在校医学生。

方法：调查采用整群抽样的方法，整群抽取参加2023年7-8月该医院组织的医学生志愿者服务的大学生，向其分发问卷，最终收回有效问卷52份。调查工具为自编的《医院志愿服务满意度调查问卷》，问卷内容主要包括调查对象的一般情况（年龄、性别、民族等）、志愿者对服务时间的评价、对医院工作人员的评价、参与服务的整体感受以及对服务的组织管理的评价。共包括17个项目，其中2道题为开放式问题，剩余15道题目的问卷总体内部一致性系数0.795。

质量控制：为确保调查数据的质量，调查人员和审核人员由经过统一培训的专职调查人员担任。在调查执行阶段，由调查员事先讲解目的和注意事项，发现问题及时纠正；每天调查结束后，审核人员对调查问卷进行复核，保证数据搜集的完整、准确。

统计学处理：全部资料回收并经审核和逻辑检查后，使用EpiData3.1软件进行数据录入，利用SPSS13.0统计软件进行统计分析，主要采用基本描述和卡方检验，检验水准α=0.05。

结 果

调查对象一般情况：本次研究共调查52名医学生志愿者，年龄19～22岁，平均（20.23±0.94）岁；男10人（19.2%），女42人（80.8%）；民族以汉族为主（94.23%），回族2人（3.8%），土家族1人（1.9%）；志愿者提供较多的服务项目是：协助患者做检查（75%），协助患者生活护理（67.31%），整理床单位（66.38%），回答问询（55.77%）；志愿者服务时间52～750小时，平均（114.63±113.59）小时，其他情况，见表1。

志愿者服务满意度评价：总体看来，50%的医学生志愿者对服务的评价为很好，23.1%的志愿者则认为较差，不同性别志愿者的评价差异不具有统计学意义（χ2=3.506，P=0.33）。服务时间方面，65.4%的志愿者表示满意，34.6%的志愿者认为部分满意；关于每天的服务时间，40.4%的志愿者建议应为8小时，32.7%的志愿者认为5小时较合适，23.1%的志愿者认为4小时较好。对于所在科室老师指导的评价，44.2%的志愿者完全满意，34.6%的志愿者满意，21.2%的志愿者表示部分满意。医务人员对志愿者的态度方面，61.5%的志愿者认为他们“很友善、很亲和、很欢迎”，34.6%的志愿者认为他们“一般友善”，3.8%的志愿者认为他们“很忙，没工夫理我”。

78.8%的志愿者表示参与服务很快乐，7.7%的志愿者认为“感受很复杂，说不清”。98.1%的志愿者表示“收获很大，以后会继续参加”，1.9%的志愿者表示“毫无收获，肯定不会再参加”。志愿者服务对未来职业的了解方面，42.3%的志愿者认为“有了很进一步的了解”，44.2%的志愿者认为“有了进一步的了解”，11.5%的志愿者“有了一点了解”，1.9%的志愿者“没有进一步的了解。”

对志愿者组织管理评价方面，51.9%的志愿者认为“勉强满意”，还有很多有待完善的地方，48.1%的志愿者认为“满意，做得不错”，不同性别志愿者的评价差异不具有统计学意义（χ2=0.238，P=0.626）。51.9%的人对志愿者组织的培训要求是如何服务的培训，36.5%的人要求是服务项目的培训，7.7%的人要求是如何沟通的培训，11.5%的人要求是行为要求、医院文化的培训，5.8%的人要求是如何服务的培训和服务项目的培训，1.9%的人要求是如何服务的培训和如何沟通的培训，1.9%的人要求是服务项目的培训和行为要求、医院文化的培训，1.9%的人要求是如何服务的培训、服务项目的培训和行为要求、医院文化的培训，1.9%的人要求是服务项目的培训、如何沟通的培训和行为要求、医院文化的培训，7.7%的人要求是如何服务的培训、服务项目的培训和如何沟通的培训。

问及志愿者对此次服务的建议时，40.74%的志愿者认为应加强志愿者管理，增加培训，完善服务体系；25.93%的志愿者认为各科室应明确志愿者的工作范围和义务；22.22%的志愿者认为应根据志愿者意愿分配科室，多转些科室；7.41%的志愿者认为应分时段进行志愿者服务活动；3.7%的志愿者认为在带教老师的监督下，可以允许做一些简单的技术操作，见表2。

讨 论

医学生志愿者服务满意度现况：志愿者满意度，是志愿者对志愿服务工作的实际感知和期望之间的差值。差值越小，其满意度越高；差值越大，其满意度就越低[2]。据调查，无法在志愿活动中找到价值感、满意度低是志愿者流失的主要原因[3]。通过对志愿者满意度的调查，组织者可以发现他们在服务过程中尚未满意的地方，并有针对性地进行调整，从而吸引和留住更多的志愿者参与到医院志愿者服务中来，这是促进和改善医学生志愿者管理的手段之一，也是志愿者活动可持续发展的根本。本文采用问卷调查的方法对医学生志愿者进行调查，结果表明50%的医学生志愿者对此次活动的评价为很好，23.1%的志愿者则认为较差，说明医学生志愿者对志愿者服务的满意度有待提高。

医学生志愿者服务满意度影响因素：服务时间方面，34.6%的志愿者认为部分满意，说明部分时间需要调整。进一步调查发现，关于每天的服务时间，40.4%的志愿者建议应为8小时，32.7%的志愿者认为5小时较合适。医学生志愿者的组织管理人员应考虑志愿者的意愿，每天服务时间可定为5～8小时。

医务人员对志愿者的态度方面，有34.6%的的志愿者认为他们“一般友善”，3.8%的志愿者认为他们“很忙，没工夫理我”，说明尚有一部分志愿者在工作人员对他们的态度方面的心理感受并不好，这会影响医学生志愿者对服务满意度的整体评价。只有志愿者有一种组织对他们的接纳感和组织归属感，他们才能以一种更好的心理状态和工作态度来提供志愿者服务。

51.9%的志愿者对志愿者组织管理“勉强满意，还有很多有待完善的地方”。说明医学生志愿者认为此次志愿者的组织管理仍有改进的空间。由于医学生志愿者在一线服务，他们对患者所需的服务内容最有发言权，管理者应加以重视。分析志愿者培训项目的需求表明：志愿者对如何服务的培训、服务项目的培训需求水平较高，组织管理者应重点加强这方面的培训管理；其次为医院文化的培训、如何沟通的培训。

医学生志愿者对志愿者服务的感受会影响其对服务满意度的评价，在一定程度上还影响志愿者服务的稳定性。本次研究表明，78.8%的志愿者表示参与服务很快乐，说明大部分的志愿者对志愿者服务活动的感觉良好。但是，值得注意的是仍有7.7%的志愿者认为“感受很复杂，说不清”。志愿者活动是一种奉献活动，不计报酬、不讲回报，要求志愿者在服务的过程中有良好的心态，如果心理感受不好，势必会影响志愿者服务的效果，管理者应对志愿者活动过程中出现的问题进行溯源分析，从根本上杜绝导致志愿者心理感受不好的因素，同时也要加强对志愿者进行有关心理素质培养方面的培训，提高志愿者的心理素质，在一定程度上也能提高志愿者对服务满意度的评价。

建议：本次调查结果显示50%的医学生志愿者服务满意度评价较好，说明医学生志愿者本身的投入是很多的，认为自己为患者做出了一些贡献。问到收获的时候，98.1%的志愿者 “收获很大，以后会继续参加”，80%以上的志愿者对未来的职业有了进一步了解。国内有研究表明[4，5]，参加志愿者活动可提高在校医学生的综合素质，本研究结果与之类似。本研究表明：仍有部分志愿者感觉稍有不足，为了提升医学生志愿者服务满意度，可以根据志愿者对服务的建议进行持续改进。①加强志愿者管理，完善服务体系：有效的培训与管理是医学生志愿者服务可持续发展的关键。国内学者研究表明培训对志愿者岗位表现有着较强的正向作用，而志愿者在岗位上的表现又是整个志愿者服务的重点。说明医学生志愿者的管理部门一定要将培训作为重点，将培训做好、做扎实、做得更实用，例如培训志愿者如何服务、如何沟通以及医院的文化等。培训的针对性、实用性和可操作性越强，志愿者在岗位上的服务效率就会越高，为患者提供的服务质量就会越高。在医学生志愿者管理方面，可融入志愿者的意愿，例如可根据志愿者的意愿及临床需求分配服务科室，服务期间能够在不同的科室进行服务，实现医学生志愿者服务社会和自我培养的双赢局面[6]。志愿者管理方面，目前国内已开始采取现代化网络管理方式[7]，网站设立了诸如“志愿者之家”、“志愿者风采”、“志愿者感言”等板块，既符合志愿者自主参与的特点，又能有效地节约人力管理成本。对于参与服务的志愿者还可建立志愿者服务档案，与医学院校联合将志愿者服务纳入学分制管理，可作为对医学生德育方面的考核。医学生寒暑假的临床见习或社会实践也可与医院志愿者服务管理融为一体，将其纳入到医院志愿者的培训、指导与反馈等，促进医学生的职业培养。②明确志愿者的服务范围和义务：组织者事前应进行精心设计，周密安排，加强医院志愿服务组织的规章制度建设。建立―个长效机制，认真做好服务的筹备工作，为每次志愿服务安排好时间、地点、服务人员和服务对象，界定出医学生志愿者服务的服务内容和义务，将志愿服务工作不断推向深入[8]。③发挥医学生志愿者的特色：开展医学生志愿者服务活动要充分发挥医学院校的特色和优势，医学生志愿服务的开展应立足于围绕医疗卫生工作中心，紧密结合行业特色和专业优势，如在带教老师的监督下可以允许其做一些简单的技术操作。只有充分发挥医学生的主观能动性，才能稳定医院志愿者队伍，取得更好的社会效果。另外要注意加强医院志愿服务活动的效果评估和总结，积极推进医学生志愿者服务的经验交流。只有通过科学的组织管理，使医学生志愿者服务在培育人才、服务社会方面收到切实的成效，医学生志愿者服务才具有持久的生命力。

参考文献

1 时秋芳.医学生志愿者管理探讨[J].医学信息，2023，（4）：965-966.

2 奥运会志愿者调查―基于北京奥运会天津赛区志愿者主观满意度分析[D].天津财经大学，2009.

3 严育，施建农.无锡地区志愿者幸福感和个人困扰研究[J].2023，13（6）：1778-1781.

4 贺林，邓洁，刘娟，等.护理本科生“爱心义工活动”实施情况的调查[J].护理研究，2023，4（9）：2291-2293.

5 赵弘.大学生参加志愿者服务提升就业能力的实践探索[J].黑龙江高教研究，2023，（1）：134-136.

6 朱修明.医院志愿者管理工作实践与探索[J].中国医疗前沿，2023，6（12）：90-91.

志愿者培训总结范文第4篇

1 案例分析

文化创意学院雷锋服务公司于2023年4月28日成立，迄今已近两年运作。自成立来，公司得到学校大力支持，并获浙江省委组织部部长蔡奇同志高度认可，浙江卫视、浙江教育科技频道、浙江教育报等省级媒体也进行了专题报道。课题组采取查阅资料和深入访谈（以普通员工为主，兼顾公司部分管理层人员）相结合等方式，从志愿精神的养成及认同度、公司运营模式、激励方式及当前服务开展情况等维度，进行调研。

以下是部分调研结果：

1.1 公司管理模式及人员组成 公司共设五个部门（项目部、秘书部、新闻部、宣传部、资产部），各部门由一到两个经理牵头管理。公司员工27人，主要来自大一、大二本学院学生，经三次面试正式加入公司。之外，还设有面向全校的志愿者基因库，目前总人数达300人，都是自愿报名参加，不存在被迫加入情况。

1.2 参与动机及对志愿精神理解 参与动机方面，几乎围绕“服务公众”、“回馈社会”、“丰富校园生活”、“利于自身成长”等方面，呈现较积极向上心理态势。对志愿精神理解也大都围绕 “爱心、奉献”等内容，并表示这是从早期（高中、初中甚至更早）就形成的认同感。

1.3 志愿者招募及培训 志愿者招募，目前采用模式是自愿报名+面试通过。选拔标准上尚未将志愿服务相关知识考量作为录用标准。加入志愿者基因库后，公司也很少有关于志愿服务相关的知识和技能培训。

1.4 公司志愿服务活动运行和评估 公司目前的志愿活动，大多围绕“校园活动”、“社区服务”、“敬老助学”这几块，也与部分公益组织建立长期合作关系。但活动总体呈现上，仍存在服务对象狭隘、形式僵化，特色不鲜明等问题。对活动的后期评估，更多通过部门例会进行，形式较单一，也尚未建立评估的长效机制。

1.5 志愿者工作积极性 大多数志愿者积极性较高，每次预报名人数都超过所需人数。但志愿者素质高低不一，活动中两极化趋势明显，影响活动效果。

1.6 公司相关激励措施 目前激励措施主要是政策性激励（在综合考评中予以加分及与入党相挂钩）和精神奖励（荣誉证书），有形的物质奖励几乎没有。

2 构建创新志愿服务机构的育人范式

2.1 志愿者的招募、甄选及培训 调查结果显示，目前雷锋服务公司志愿者参与积极性较高，对志愿服务精神有相对清晰理解，也呈现内化趋势。但是，志愿服务活动仅有热情是不够的，更需要与所做工作相关的知识和技能，而这些都依赖于公司对志愿者的培训。目前，相关志愿培训缺乏，造成了服务活动盲目，以及可能给服务对象带来不必要的麻烦和伤害。对此，公司应在志愿者招募和后续培训两个层面总体把握。

如何招募志愿者基因库成员并对岗位要求甄选出合适人选，是开展志愿服务的前提和保障。目前志愿者招募主要采用面试方式，但后期志愿者工作安排存在一定随意性。对此，应兼顾“人职匹配”和“人人匹配”。“人职匹配”重点考察志愿者胜任能力是否与岗位要求相匹配，“人人匹配”则从志愿者与服务对象接触、与其他志愿者合作角度切入，考察志愿者心理素质、团队合作意识等特质。志愿者培训同招募、甄选是一脉相承关系，也是对现有志愿者资源的再加工以适应志愿服务需要。相应培训机制的建立应成为公司今后的重点工作来抓。培训内容应涵盖“志愿精神及理念培训”、“服务理论及岗位知识培训”、“服务意识及技能培训”三部分。“志愿精神及理念培训”强调道义及志愿者精神的内涵意义，注重正确价值观的确立和服务动机的端正；“服务理论及岗位知识培训"讲解具体服务岗位的相关规章制度、业务流程；“服务意识及技巧培训”，应涵盖常识性礼仪、安全培训，并着重强调大学生志愿者专业知识的指导与渗入，倡导结合专业知识开展志愿服务活动。培训形式上，可采取讲授与服务实践配套模式，开展案例、角色扮演、考察研讨等形式拓展培训空间。

2.2 志愿服务内容及形式 志愿服务理论、方法的缺失影响了雷锋服务公司志愿活动开展，也带来志愿服务内容单一化和表面化。另外，公司目前的志愿活动，仍过多受制于校、院指令性活动安排，自由度部分受限，影响了志愿服务者的工作积极性。因此，校团委、院分团委应给予雷锋公司更多自主性空间，发挥公司主动性和能动性，使志愿服务精神真正落实到学生心中。

在服务内容选择上，应向前延伸到以服务对象需求为导向的调研分析。采用社会调查方法，按需提供服务，避免服务过程的一厢情愿；同时，还应将现有服务内容进行系统化分层，分类设计适合不同类型与层次的大学生志愿者服务菜单，根据高低年级学生的知识储备、技能、社会阅历以及课余时间充裕程度等情况，形成层级化的志愿服务梯队效应，更好发挥传帮带作用。在服务形式上，公司现有志愿者已是90后，形式新颖、内容丰富的志愿活动更能激发其爱心和热情。项目管理上，不应局限于前期策划，而应将整个志愿活动都纳入，通过项目策划、方案评估，项目跟进、后期反馈协调等方式，寻求既充分满足服务对象实际需求，又结合志愿者自身专业，发挥志愿者最大参与热情的活动方案，确保志愿活动发挥最大实效。

志愿者培训总结范文第5篇

关键词 海外 志愿服务 新模式

中图分类号：G647 文献标识码：A

一、海外志愿服务新模式的组织管理结构

（一）国内外优秀志愿服务组织的运作特色。

在前期调研中，我们对孔子学院、英国GAP组织、美国和平队三家提供海外志愿服务的组织进行了深入的研究，总结出了其优秀经验，旨在为新模式的建立提供借鉴。

通过研究发现，三家志愿组织都有以下相同之处：

1、组织均为非营利机构，目标是在世界各国寻求接纳自愿服务的工作岗位，向其他国家派遣或互派自愿人员，以此提高促进各国人民之间的持久理解并推广本国的价值观念和文化。

2、各组织在海外的分支机构采取在总部或分部的指导下，结合所在国及地区的情况和民众的学习要求因地制宜，开展形式多样的服务于当地各阶层的活动。

3、重视双方合作，共同培训、志愿者互换的模式正逐渐兴起，即确保选派的志愿者的专业知识能充分教授给学生，也合理利用了当地的公共资源。

然而，由于三家志愿服务组织成立背景不同，在组织运作方面也各有其独特的方面。孔子学院是在党和国家领导人的高度重视下，由国家汉办主持的汉语言海外推广项目；英国GAP组织则是一家民办非营利支援慈善组织；而美国和平队虽然也是志愿者组织，但却是国会通过立法成立的，即为官方组织。

作为民办组织，GAP筹集资助的策略机动灵活， 因势利导，主要来源为小规模经营、向志愿人员收取登记费、向社会上的企业、机构、个人募集等。同时，英国政府对民间公益组织提供了支持。根据1998年签署的《政府与志愿及社区组织合作框架协议》，政府为民间公益组织提供包含资金、独立性、公共政策及公共服务、包括政府资金在内的公益资源等支持。

美国和平队计划通过五种途径得到实施。具体包括：第一，通过从事国际援助计划的美国私人志愿机构。第二，通过美国国内各学院和大学从事的海外援助计划。第三，通过国际机构的援助计划。第四，通过美国政府的其他援助计划。第五，通过和平队机构自己直接主管的新援助计划。和平队每个财政年度的经费必须经过两个程序才能得到，即先由国会通过《和平队法》（及之后每年的修正案） 给予该财政年度的拨款授权额，再通过每年的对外援助及相关机构拨。

（二）我国大学生对海外志愿服务组织管理认识与评价。

从本课题组发放的针对在校大学生志愿服务现状及预期的调查报告显示，中国大学生参与海外志愿服务的经历相对匮乏。60%的受访者没有参加过海外志愿服务，约有90%的同学对海外志愿服务完全不了解或仅了解一些相关情况和项目。

在目前提供海外志愿服务或交流活动的组织，如：ECSEL，VSO，SAIN等，只是偶尔举办海外志愿服务活动或根本与志愿服务不想关。总之，大学生进行海外志愿服务缺少参与途径。

尽管机会稀少，但却有50%以上的受访者表示愿意参加，可见海外志愿服务对大学生具有相当的吸引力，具有着广阔的市场前景。同时，大学生也对项目开展的过程有着很大的担心，安全、专业知识和语言水平是主要考虑的三个因素。

可见，扩大项目宣传范围，鼓励更多大学生参加，提升组织知名度、可信度才是海外志愿服务项目发展的关键。

（三）新模式的组织关键。

1、资金支持。

通过对国内外优秀经验的总结和调查问卷的分析，必要的资金支持是所有大型组织能够顺利举办的前提，志愿者组织更需要组织找到富有社会责任感的企业或者基金会提供资金上的帮助，以保障海外志愿者的权益。可模仿英国GAP组织进行多途径的资助筹募工作，积极思考与企业、社会合作的方式，比如可以为其输送优质人才。同时，借鉴美国和平队的国会管理制度，志愿组织可成立自己的董事会，领导组织运作、进行重大事件的决策和财务管理监督。

2、活动宣传。

对公众的宣传不仅可以扩大活动的影响力，而且可以提高社会对于海外志愿服务的认可度。志愿组织应安排一定的人力物力进行坚持不懈的广告宣传，增强志愿服务的亲和力和吸引力，形成品牌效应，使公众信赖组织的志愿服务活动。

在宣传过程中，宣传对象应重点放在有时间、有精力、有热情的在校大学生身上，为他们提供参与海外志愿服务的途径。同时，宣传内容应重点介绍项目的保障措施和积极意义，以打消公众的顾虑，使其明确项目的内容和开展方式。

3、交流统筹。

安全问题是参与项目的志愿者重要考虑的问题，组织应当做好与志愿服务当地政府和相关人员的沟通，一方面确保出国团体的安全和生活条件得以保障，另一方面可以利用当地政府扩大志愿活动的影响力。同时，组织还要和出国的志愿服务团队以及各高校的活动负责人做好沟通，保证遇到任何困难的时候可以及时作出反应，并将安全保护措施向志愿者公开说明。

4、风险管理。

风险管理的对象不仅包括志愿者，也包括非营利组织的员工和接受服务的群体。从海外志愿者的角度出发，服务海外使得他们势单力薄，海外国家同中国的关系也比较复杂，志愿者的安全保障是重中之重，需要切实可行的计划和管理方案。

在项目实施前，志愿服务组织应对志愿活动存在的风险加以评估，并提出应对方案，将风险最小化，并将部分应将结果在前期宣传和培训中予以说明。。

5、建立交流总部。

总部可以在各高校设立分支机构，每年秋季和春季面向高校招募新志愿者。组织活动有总部进行主导，对分部的领导人任免、课程标准、教学模式、决策导向等拥有绝对主导权。

二、海外志愿服务新模式的志愿者管理

（一）国内外优秀组织志愿者管理。

为了保证志愿服务项目的顺利进行和高水平的服务质量，各志愿服务组织在志愿者的招募和培训方面都十分重视。

申请者不仅需要经过体力、智力、学习能力、语言才能、技术水平和工作能力、对本国历史、机构和价值观的了解等的考察，还要考验申请者的身体素质、环境适应和应变能力、心理承受能力等。

志愿者将由专门的指导人员进行系统的培训，不仅要提高专业素质，更重要的是要进行危机处理，压力承受等系统培训。培训结束后根据外方最终确认的岗位需求数量和培训综合考核成绩确定最终派出。

GAP组织招募的每一位报名的志愿者，会被分派一位英国的工作人员支持和协助申请人的准备。GAP为申请人提供住宿及餐饮、行程安排、医疗保险、签证、培训等全部内容。每个项目的详细花费会以表格的形式展示给申请人，供他们做出决定。

美国和平队队员从美国政府那里领取基本的生活费用，另外，和平队还向志愿者提供全部的医疗费用及往返美国与东道国的交通费用。除此之外，两年的和平队工作结束后，志愿者还能够领取6 000美元，用于回归美国社会的基本需求。

（二）大学生对海外志愿服务认识现状与需求。

通过本课题组针对大学生心中成为海外志愿者应当具备的条件的调研结果，可以发现，大学生普遍将吃苦耐劳作为参与海外志愿活动的最基本条件，其余各项在普遍性上差异不大。但在重要性上，吃苦耐劳仅次于热情高涨。除此两项之外，身体素质、外语水平也非常关键。

（三）新模式的志愿者管理。

在选择进行海外语言文化传播志愿服务的大学生时，着重点应主要放在短时间内很难通过培训改变的素质上，如：是否真正拥有从事志愿服务工作的爱心和热情；个性是否适合从事教学工作；性格是否随和；是否有良好的教养和礼貌的行为习惯；家庭条件是否允许出国活动等。同时，在选拔时也应重点考虑志愿者的综合素质、汉语文化底蕴、英语整体水平、相应文化交流或学生工作经历、文化融合度和对环境的适应程度等。

通过严格筛选而确定的志愿者队伍应接受较为系统而全面的培训，培训内容涉及语言文化知识、海外地区相关风土人情、涉外人员自我保护、志愿精神等。

三、海外志愿服务新模式的服务内容

（一）国内外优秀组织志愿服务内容简介。

各组织的志愿服务内容往往与该组织的成立宗旨密不可分。孔子学院是在国家汉办的主导下，向海外推广汉语言文化的志愿传播服务机构。因此，提供的服务内容为面向所在大学和社会开设各种类型的汉语课程，业务范围包括：面向社会各界人士开展汉语教学；培训汉语教师，提供汉语教学资源；开展汉语考试和汉语教师资格认证；提供中国教育、文化等信息咨询；开展汉语语言文化交流活动。

而英国GAP和美国和平队在这一方面则更加全面，涉及到社会生活、文化的诸多方面。包括照顾协助、社区工作、语言教师、医疗助理、户外活动、学校助理、教师、环境保护等志愿服务项目供志愿者申请，工作的领域也涉及教育、农业、卫生保健、社区发展、家庭经济、小企业经营管理等多个方面。

（二）大学生对海外志愿服务内容的预期。

本课题组的调研结果显示，针对海外志愿服务的方向，74%的受访者认为应该包括汉语教学，57%认为应该包括民俗艺术，其次为协助大型活动、环境保护、社会保障与救济、中医治疗以及数学等其他科目。

（三）海外志愿服务新模式的服务内容。

1、丰富志愿者讲授内容。

主要以汉语言的讲授为主，同时进行民俗文化的传播，其文化领域应涵盖传统中国绘画，乐器等。同时还应该结合所服务当地的特色，将志愿者服务作为文化交流的平台，从而使志愿者也可以领略当地风情。

2、汉语考试与培训。

向需要进行HSK、YCT考试的地区派遣汉语文化水平较高、进行对外汉语专业学习、有对外汉语教育经验的志愿者，专门讲授考试有关内容。在课程结束后给予学时证明，并作专门的考前指导。

3、重视师资培养与教材建设。

针对不同的地区开发长期短期以及不同适用范围的汉语教材，不断专研开发中国汉语教学的科学教法，从而形成体系。

志愿组织需要高效率但不能太僵化，需要提供给青年人一个宽松的环境，使他们感受到受欢迎，有价值能得到正确评价、好建议和支持的项目。

青年人认为志愿服务应该是有趣和愉快的，所以快乐的志愿工作更能吸引青年人。同时，志愿组织更要引导青年志愿者在参与志愿服务时善于学习、锻炼成才，了解更为广阔的社会和人生并获得学习新知识、新技能的机会。

四、结语

中国的志愿者服务在近年来取得了突飞猛进的发展，同时海外志愿者服务也得到了同期发展。然而我国大学生对于海外志愿者服务的了解认知都十分有限，与大家对海外志愿者服务的好奇热情形成鲜明对比。与此同时我国现阶段也缺乏缜密规范的相关组织。