一、目的：为规范公司对外接待的工作，使对外接待工作规范化、标准化的运作模式，特制订本制度。

二、适用范围：集团总部及各分子公司

三、权责部门：

1、人力行政部：负责集团董事长客户的接待工作，协助、监管各部门的接待，保持公司清洁卫生，确保接待工作正常运作。

2、来访接待部门：负责接待各自部门的来访客户，向其它部门提出接待协助要求。

3、信息部：负责前台水牌，确保接待现场的电脑、投影仪、音响设备正常运作。

4、其他各部门：执行、配合、遵守本制度。

四、接待程序

1、接待事务分类

来访人员	负责接待部门	接待准备内容
贵宾（董事长客户、集团战略伙伴等）	人力行政部	1. 来访人员身份 2. 来访人数 3. 来访时间 4. 来访目的 5. 是否需要接送 6. 是否安排住宿 7. 是否安排用餐 8. 是否需要安排参观（检测室、车间等） 9. 有无特殊接待要求
客户	归属事业部负责、人力行政部协助
应聘	人力行政部
各分子公司出差人员	归属事业部/人力行政部

2、接待流程

接待部门填写《中膳金勺子集团接待流程表》，提前发布在企业微信接待群。

接待流程表
客户名称		接待日期
预计到达时间		接待地点
客户出行方式		客户人数
我方接待人员
序号	接待内容	负责部门	具体内容
1	会前准备	接待部门	是否需要接送：是￡（用车申请），否￡
人力行政部	1、是否需要发重要客户来访通知？是￡，否￡2、是否需要水果？是￡，否￡
2	水牌准备	信息部	是否需要欢迎水牌：是￡（水牌内容），否￡
3	会议室准备	信息部	确保会议电脑、投影、ppt、音响设备等正常
人力行政部	根据会议人数整齐摆放椅子，确保空调遥控器正常、抽纸盒有纸巾。
接待部门	准备画册、A4纸和垫纸板、笔、水（茶水）、水果（洗净切好，分装，准备2个叉子）、欢迎客户PPT、提前20分钟开启空调；
4	清洁卫生	人力行政部	1、前台卫生整洁，大件快递摆放到桌子下面； 2、会议室窗户、地面、桌椅、牌匾等确保干净整洁 3、公共洗手间、包房洗手间保持干净整洁，清洁检点表保持更新。
5	参观检测室	食安部	保持检测室干净整洁，仪器摆放整齐。
6	参观配送中心	配送事业部	1、客户参观时，配送中心暂停拉物资，避免噪音影响会议室的谈话；2、保持配送中心的干净整洁；
7	参观净菜加工中心	净菜事业部	1、确保参观时加工车间正常运转，展现食材加工过程；2、整理原料库，成品库须提前通风去味，并摆放成品；
8	用餐	餐饮事业部	是否需用餐：是￡（餐饮部提前准备菜单），否￡

3、接待结束

接待结束后，会议室由接待部门收拾整理，各参观区域由负责部门整理，用餐区由餐饮部收拾，人力行政部对各接待区域进行检查，确保空调、灯等用电设备关闭。

五、附则：本制度于2023年12月20日起生效，最终解释权归公司人力行政部所有。