关于产品说明书及其使用指南介绍

　　使用指南

　　8 如何充电？ 9 为什么我的手机经常掉线？

　　开始的三次充电应达到12小时以上 a 所在地区网络覆盖不理想或屏蔽

　　第四次开始，显示充满即可 b 需做手机调试，请送客服检测

　　[小结][投影]

　　条款直述式：把内容分成若干类别，然后按一定的顺序逐项书写

　　自问自答式：将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答

　　下面来总结一下这两种形式各有什么特点

　　[投影]

　　表示形式特点好处

　　条款直述式把要说明的内容分成若干类别条理清楚、醒目

　　自问自答式把要说明的内容归纳成问题，用户使用产品遇到问题时能很快找到答案，针对性强

　　另外，还经常在说明书配上插图或表格，使抽象说明变得具体直观

　　[投影] 配有插图的说明书（下面投影是电子翻页器说明书的片段）

　　2.主要功能及特点

　　A、当选择开关选择到MOUSE 端时，具有鼠标的功能，各按键功能说明如下：

　　●激光：按住“ LASER POINT ”键，发射红色激光。

　　●鼠标左键：按住“ LEFT ”键, 相当于鼠标的左键。

　　● 鼠标右键：按住“ RIGHT ”键, 相当于鼠标的右键。

　　● 鼠标上移：按住“∧”键.

　　● 鼠标下移：按住“∨”键。

　　● 鼠标左移：按住“﹤”键。

　　● 鼠标右移：按住“﹥”键。

　　B、当选择开关选择到EBOARD

　　端时，具有键盘的部分功能，各

　　按键功能说明如下：

　　。。。。。。

　　[提问] 那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？

　　一般对于比较复杂的产品，说明书要表达的内容比较多比较复杂，大多数客户可能对这个产品什么都不懂，这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法，这时条款直述式就比较合适。对于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单的产品，只是在使用的过程中可能会碰到一些问题，需要根据碰到的问题去找解决办法，这时自问自达式比较合适，当然有时也可以两种形式都用把他们结合起来。

　　通过上面的讲解你是不是对说明书有一定的了解呢？是不是感觉自己会写说明书了呢？先不着急，下面我们先来看写说明书的要求

　　[投影]3、产品说明书写作要求

　　A、充分考虑用户的阅读需要

　　李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50g。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。

　　不同产品有不同的阅读需要，应根据不同的情况充分考虑用户最需要知道什么。比如药品的说明书，用户最需要知道什么？适应症，用法、用量、不良反应、注意事项、禁忌、有效期等等，因此对于这些问题必须交代清楚。再比如家电产品，用户最需要知道什么？可能是安装方法、使用方法、日常维护和保养、常见的问题；当然不同的人可能有不同的需要，产品说明书应照顾到大多数人，具有一定的普遍性。

　　另外，大家有没有碰到产品说明书是英文的？这些说明书就没考虑到我们的阅读需要，因此，对中国人就应该用中文，对外国人就应该用英文

　　另外，在写说明书时应突出产品的特点

　　[投影]B、体现产品的设计特点

　　这里特点包括两个方面，第一，产品本身具有的特点；第二，你的产品相对于同类产品有什么不同的特点；抓住这些特点进行介绍，这样便于用户更好的了解产品、使用产品。这实际也是一种很好的.推销手段，免费发布了广告。

　　这是第二个要求。

　　还有不必平均用力，而应有所侧重。不要面面具到。

　　[投影]C、不必平均用力，而应有所侧重

　　李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。

　　[提问]看了上述案例，你觉得微波炉的说明书应该侧重说明什么？采用哪种形式的说明书可能更好些？使用的方法，自问自答式。

　　第四个要求

　　[投影]D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚

　　某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。

　　[提问]看了这份说明书，你觉得他应该怎样使用才正确？

　　关于说明书有六句话：

　　[投影] 1、不能说空话—不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍

　　2、不说过时话—产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充

　　3、说好中国话—对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。

　　4、不说含糊话—要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。

　　5、说清楚提醒话—诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。

　　6、说好关键话—产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。

　　练习：阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？

　　1、香皂：“如一般香皂使用”

　　2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点

　　3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯

　　4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）

　　[总结][投影] 产品说明书及其编写

　　一、产品说明书的概念及作用

　　作用：指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”

　　二、产品说明书的写作

　　1、结构：一般由标题、正文和标记组成

　　2、产品说明书的形式：条款直述式自问自答式

　　3、产品说明书写作要求

　　A、充分考虑用户的阅读需要

　　B、体现产品的设计特点

　　C、不必平均用力，而应有所侧重

　　D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚

　　作业：请你为上课看到的陀螺写一份说明书

　　厂家名称：奥达星玩具制造有限公司

　　5