酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待岗位职责(精选5篇)

酒店前台接待岗位职责 篇1

  ⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  ⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  ⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  ⑷客人到店时,要主动向客人问好;

  ⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  ⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  ⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  ⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  ⑼做好各类报表打印及统计工作;

  ⑽能独立安排散客或团队的房间;

  ⑾检查当天团队房号,并与房态核实;

  ⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  ⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;

  ⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  ⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;

  ⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  ⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

酒店前台接待岗位职责 篇2

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台接待岗位职责 篇3

  1、销售客房;

  2、为住店客人办理入住手续并安排房间

  3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;

  4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;

  5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

  6、协调对客服务;

  7、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。

  8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。

  9、负责访客的接待引见。

  10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。

  11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

  12、负责文件的打印、复印。

  13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物

  14、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

  15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。

  16、完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台接待岗位职责 篇4

  做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原先也是这么想的,但是自从真正的接触到实际工作中的时候,才发现并不简单,平时根本不注意的地方,对于保洁员来说,绝对不能马虎,墙角、拐角,窗内窗外,犄角旮旯,都是自检的重点。

  工作中,我怀着真诚服务的心,努力做好本职工作。在任职期间,我从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了领导和同事的热情相助,得到了大多数同事的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的潜力,而应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的同志。作这个小结的目的,也决不是给自我涂脂抹粉,而是期望能到达冷静回顾一下自我这段时期的工作得失,总结经验,吸取教训。

  这一阶段的工作期间,保洁的日常工作主要靠的是学校领导的有效指挥。这一学期的工作,在大的事件处理上能用心向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。

  20_年这一年的工作,也暴露了自身存在的一些问题,如在自身要求上还比较放松,对一些细节注意还不够,有待在今后的工作中予以改善。同时,期望能有机会学习、掌握更多技能,提高自我的水平。决心在岗位上,投入更多的时光、更大的热情,完成学校布置的各项工作,不辜负领导的期望。

酒店前台接待岗位职责 篇5

  1、坚守工作岗位,认真执行公司的各项规范、制度,严格遵守工作纪律,服从指挥调度;

  2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求,保持整洁的仪容仪表,并注意保持服务前台的整洁干净。

  3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等,严格遵守服务规范、业务操作规范,迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

  4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮助客户正确办理业务;

  5、积极主动地向客户推介增值业务,如客户需要,应耐心作详细地介绍;

  6、负责对客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈,在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;

  7、积极配合培训工作,按时参加各项培训,不得迟到或无故缺席,努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神,向能者学习,向弱者施教,提高营业厅整体水平;

  8、工作前必须提前做好各项准备工作,如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行;

  9、及时了解并熟悉公司业务开展情况,参加班前班后会,将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;

  10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致,并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

  11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作,做到日清日结,并及时交给相关统计人员;

  12、认真做好唱收唱付的营收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项交付上级;

  13、积极参加营业厅组织的各项团体活动,对营业厅各项工作提出合理化建议。

  14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

  15、负责贵宾室服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责:

  (1)负责本区域内个人大客户的服务工作;

  (2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;

  (3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;

  (4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;

  (5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。

  16、负责集团客户专区/专席服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责:

  (1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;

  (2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务;

  (3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;

  (4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;

  (5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。

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