政府接待工作要点范文第1篇

XX县委、县政府信访办XXX

国务院重新修订的《信访条例》把建立领导信访接待日作为畅通信访渠道的一项重要内容，XX县在贯彻落实《信访条例》过程中，坚持“以人为本”，按照“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的要求，积极探索，建立和完善了书记、县长信访接待日制度。通过一段时间的实践，解决了许多老上访问题，得到干部群众的好评，进一步赢得了民心，增进了党和政府与人民群众的血肉联系，为维护社会稳定、构建和谐社会发挥了积极作用。

一、积极探索，建立XX县书记、县长信访接待日制度去年以来，为进一步深入贯彻落实《信访条例》，畅通信访渠道，创建“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，结合XX县情，探索建立了XX县书记、县长信访接待日制度。

（一）明确接待领导

1、明确参加书记、县长信访接待日的领导范围。

县委书记、副书记，县长、副县长、县委政法委书记参加信访接待日接访，按照书记、县长信访接待日安排表顺序，每人每年至少参加信访接待日次以上。

2、明确参与书记、县长信访接待日的部门领导范围。

县委办、县政府办、县纪委（监察局）、县公安局、县劳动和社会保障局、县国土局、县规建局、县经贸局、县民政局等单位的主要领导参与信访接待日活动。根据每月领导信访接待日实际情况，还可通知其它有关单位的领导参与书记、县长信访接待日活动。

（二）明确接待时间根据XX县每月上半月信访量偏高的现状，确定每月10日为书记、县长信访接待日，如遇节假日、星期日顺延到下一个工作日，信访接待日值班领导在每月日时108分准时到县委、县政府信访办接待室接待来访群众，部30门领导每月日时准时到县委、县政府信访办报到，参108与接访活动。

（三）明确接待范围凡属人民群众来访的重点问题，反映全县经济和社会发展、人民生产、生活中的热点难点问题均可列为接待范围。

（四）明确接访问题的处理办法负责接待的领导对当时能够答复和协调解决的一般性问题，予以直接答复解决或责成有关部门当即处理；对当时不能答复解决的较复杂问题，通过深入细致的思想工作，耐心地做好解释工作，并及时研究制定处理措施或工作意见。县委、县政府信访办负责交办、督办、结案。同时将办理结果及时向接待日领导反馈，确保群众来访的问题得到及时解决。

二、规范秩序，建立书记、县长信访接待日纪律为确保书记、县长信访接待日的顺利进行，规范信访秩序，建立了XX县书记、县长信访接待日纪律。

（一）书记、县长接待日通告由县委、县政府信访办提前一周通过媒体告知信访群众，信访群众需书记、县长接待日反映问题必须提前三天到县委、县政府信访办登记，县委、县政府信访办根据登记情况安排好接待顺序，保证书记、县长接待日接访有序进行；集体访选派代表参加，代表人数不超过人。5（二）参与书记、县长信访接待日的领导应按照信访接待日排序表准时参加信访接待，保证接待效果。如有特殊情况不能按时接待，由县委、县政府信访办负责协调安排，保证书记、县长接待日正常运行。

（三）参加书记、县长信访接待日的有关部门的主要领导，每月日（节假日、星期日顺延到下一个工作日）10时到县委、县府信访办报到，确保书记、县长信访接待8日工作按时进行。参加接待的部门领导不得缺席、迟到、早退。

（四）参加信访接待日人员务必坚持实事求是原则，以坦城相见的胸怀，做到言之有理、论之有据、心平气和的态度，提出信访问题和对所提信访问题的解答，与会人员要尊重他人的发言，中途不得插话或打断，一人发言结束，另一人才接着发言。会场内严禁高声喧哗和争吵，说话要文明。

（五）为保证信访接待日的有序进行，接待室内严禁随意走动，手机调为震动，接听、拨打电话请到接待室外；如有侮辱他人的语言和过激行为者，必须强制离开接待现场。

三、提前预约，精心做好接待日前的筹备工作（一）提前公告。为了让群众了解书记、县长信访接待日有关内容，书记、县长信访接待日前一周新闻媒体就领导信访接待日参与接待的县领导、部门领导、接待时间、接待地点、有关纪律要求进行公告，使群众做到提前预约，按时有序参与书记、县长信访接待日信访活动。

（二）提前筹备。信访办根据群众预约情况和日常接访中有可能参与书记、县长接待日的重点信访户进行摸底核实，摘要信访内容，编制XX县书记、县长信访接待日来访预约情况表，及时送给信访接待日的县领导，让县领导做到心中有数；同时告知涉及信访的部门和乡镇领导按时参与接访，并准备相关政策法规材料，做好答复准备，及时处理群众信访问题。

政府接待工作要点范文第2篇

担任办公室副主任的几年来，在办公室党组的正确领导和帮助下，在全体干部职工的大力支持下，我紧紧围绕市政府和办公室总体工作目标，确立了“抓好办务、做好事务、支持政务、为高效运转服务”的工作思路，尽职尽责地为市政府领导搞好服务，为县区政府搞好服务，为机关同志搞好服务，为基层群众搞好服务，各项工作都展现了新的面貌。同时，通过工作实践，自身在政治思想觉悟、综合业务素质、组织协调能力、领导工作经验和勤政廉政建设等方面，也得到了很好的锻炼和提高，为今后做好工作奠定了基础。

一、 坚持以身作则，突出思想建设，不断提高工作水平

在工作实践中自己感到，做为一名领导干部必须处处以身作则，严于律己，不断提高自身政治思想素质和业务工作能力，才能充分发挥带头作用。担任副主任以来，自己不分节假日，不分白天和夜晚，一心扑到工作上，每一项工作都认真研究，每一件事情都认真处理，并围绕办公室“坚持一个宗旨，提高两个素质，完善三个体系，实现四个突破”的工作思路，带领分管科室和其它科室的同志，全力以赴抓工作、抓服务，使所分管的工作在各个方面都得到了巩固和提高。同时，自己还时刻注意加强理论学习，加强思想建设，认真贯彻执行党风廉政建设责任制，不断增强拒腐防变能力，增强贯彻执行党的路线、方针、政策的思想觉悟。一年来，自己比较系统地学习了邓小平理论，xx同志“xxxx”重要思想，坚定了在政治上与党中央保持高度一致的自觉性，进一步提高了自己做为一名领导干部的政治理论素养和科学文化水平。在组织和带领机关干部加强理论学习，加强思想建设方面，一是坚持提高干部思想素质，树立埋头苦干精神。首先在思想教育上坚持组织干部经常学习，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和xx同志“xxxx”重要思想，学习市委、市政府有关文件精神，坚持理论联系实际，不断提高处理和解决实际问题的能力。其次经常鼓励大家要充分发扬办公室“顾大局、重实干、争一流、讲奉献”的团队精神，无私奉献、勤勉敬业，服务大局，不计较个人得失。

二是坚持提高干部业务素质，努力争创一流工作业绩。在工作中，我非常注重培养分管科室人员的业务能力，要求他们加强学习，向老同志学习，向优秀同志学习，向先进部门以及其他市州学习，并要创造性的开展工作，不断培养创新能力。通过狠抓思想建设，分管科室工作人员素质普遍提高，工作质量和服务水平明显改善，形成了团结务实、人人向上的良好局面。

二、完善工作制度，树立扎实作风，全面提高工作质量

完善的工作制度是开展好各项工作的基本保障。为此，我从夯实基础工作入手，狠抓了建章建制，要求所分管的科室都要建立科学、完善、符合实际的工作制度，靠制度规范，按制度办事。督查工作建立完善了领导负责制、分级归口负责制、反馈报告制、审核查结制和考核评比制等，明确了督查工作职责、督查机构设置及网络建设等。在实际工作中，强化了督查手段，首创了工期制管理和倒计时督查制，实现了督查工作任务定量化、时限具体化、责任明确化。同时，经过办公室党组的努力，引起了市委、市政府领导对督查工作的高度重视，将督查室由科级建制提格为副处级建制，解决了我市督查工作一直以来存在的“以小督大，以弱督强”、督查力度不够问题，进一步树立了督查工作的权威;接待工作制定了较完善的接待制度，对接待审批、标准确定和安保格次等都作了详细规定，实际操作井然有序;行政管理方面制定了市政府机关采购管理暂行规定，完善了办公用品管理制度，办公用品的采购与发放做到了统一、规范、及时;财务管理方面严格执行新会计制度的规定，经费预算、组织经费收入、经费支出管理等项工作有章可循，有法可依，实现了收支总体平衡;机关车队完善了车辆管理制度，车辆管理得到了极大加强，基本杜绝了私自出车，节约了油料，降低了事故率。同时，组织起草了《松原市人民政府工作规则》和《市政府办公室政务工作规则》，使各项工作更加制度化、规范化。

三、发扬求实精神，注重工作创新，形成工作良好局面

在工作实践中，我根据各科室不同的职能特点，具体情况具体分析，在借鉴原来经验的基础上，坚持深入基层，深入实际，认真开展调查研究，不断探索新思路、新方法。在实际工作中，我经常要求政务科室树立大局观念，为市政府全局性工作服务，后勤科室要做前勤的保障，使前勤没有后顾之忧。各分管科室都能够按照这一要求，找准位置，正确履行职责，工作积极性得到充分发挥，呈现了蒸蒸日上的良好态势，开创了各项工作的新局面。

督查工作以“抓好落实、促进发展”为目标，既抓好全面督查，又抓好重点督查。一年来共承办督查事项24个，通过督查，有力的促进了市政府各项工作部署的落实。如在分解落实《全市经济工作目标责任制》、《市政府重点工作目标责任制》时，按照全市经济工作会议、政府工作报告中部署的任务要求，加强与任务承担部门沟通，科学合理的设置目标，使目标切合实际。同时向市委、市政府领导勤请示勤汇报，落实具体责任部门、责任人，确保各项重点工作有部门抓，有专人管，为各项工作按时保质保量的完成提供了组织保证。在督查《市政府重点工作目标责任制》后，下发了《关于市政府重点工作目标完成情况的通报》，表扬了先进，鞭策了后进，对各部门积极完成承担的重点工作目标起到了积极的督促作用。对市政府各种会议及市政府领导布置的各项任务，我们都及时进行立项，严格程序，深入实际，有力地促进了各项工作的落实。

督查室还较好地完成了省政府对我市重点工作督查的接待汇报工作，今年共接待省政府督查组8次，在接待省政府督查组的过程中，无论是材料准备，还是工作日程安排，都做到了详细周到。材料充分翔实，接待热情细致，省政府几次督查，对松原的工作都给予了较高的评价，为我市争得了荣誉。接待工作确立了“以服务全市经济建设和市政府政务活动为中心，以领导和宾客满意为宗旨，以宣传松原，增进友谊，促进合作为目的，坚持量力而行，适度从紧的原则，做到思想超前，周密安排，服务到位，文明礼貌，塑造松原市政府接待工作的良好形象”的指导思想，在工作中尽可能多的体现松原市深厚的文化底蕴，秀美的江河风光，强大的经济发展潜力以及良好的投资环境，从一点一滴处体现松原市的热情和友好，使接待工作为大局服务，推动各项政务活动的顺利开展。全年共完成接待任务85次532人次，取得了领导满意、来宾满意的可喜成效。在具体工作中，一是加强了基础工作，建立了资料档案，完成了对市区内各大宾馆(酒店)的接待能力调查，绘制了客房、餐厅平面示意图。二是完成了市庆接待任务，树立了良好形象。今年我市建市10周年庆祝活动，共接待了各级领导和来宾1000多人，接待办和抽调的所有同志，凭着一股对工作积极负责的精神，较好的完成了接待工作，赢得了来宾的赞许。行政工作重点抓了管理和服务。一是提高了机关庭院和楼内环境卫生管理水平，美化、绿化了庭院环境，保持了楼内卫生的整洁。

二是圆满完成了办公用品采购工作。今年市政府办公用品更新力度大，应急采购多，采购资金缺口较大，面对这些困难，通过具体工作，不仅建立了诚实可信的购货网络，而且在货选三家，保证质优价廉的同时，采取各种办法，及时完成采购任务，全年完成采购任务800余项，保证了市政府及办公室的需要。

三是筹建了纯净水厂。为了增加收入，筹备组建了纯净水厂，已进行了试车生产，经过市卫生防疫部门检验合格后已开始运营，下步将全面展开营销工作。四是保证了公务服务工作正常运转，收发室分发准确，投递及时;理发室领导同志一视同仁，服务周到热情;浆洗室浆洗及时、干净。财务工作围绕办公室整体工作，重点抓了开源和节支。积极主动完成经费预算的编制、申请工作，加强专项经费的申请力度，多方组织经费收入，全年争取到位资金6986254.86元，为市政府及办公室提供了经费保障。还申请基建拨款984000.00元，偿还了办公楼基建欠款。经费支出注重实效性、合法性和准确性，做到了按计划、防挤占、严监控。 车队重点抓了安全和作风。机关车队对车辆进行了全面的更新和维修，车辆状况达到了有始以来最理想的程度。管理上引进动态管理和竞争机制，每台车都建立了档案，记载着行驶公里数，油料消耗数，维修费用和出现的事故。使用上严格执行各项规章制度，严格要求，科学调度，充分发挥车辆的利用率，做到了安全、节约、规范、迅速，全年总行驶里程达120万公里，全年总出车达一万多台次，没有漏岗误事，没有发生任何责任事故和机械事故，保证了市政府及办公室公务用车。

四、维护班子团结，敢于担负责任，牢固树立大局意识

在班子内部，自己时刻注意摆正个人位置，处处维护班子团结，坚持做到对上负责与对下负责相统一，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，能够做到坚持原则，敢于负责，处处维护大局。在对待同志上，自己始终坚持以明确的工作目标激励同志，以真挚的感情团结同志，以模范的行为影响同志，使大家心往一处想，劲往一处使，共同把办公室的工作做好。在今年市庆活动中，市政府办公室承担着组织、接待、会务等各项重要任务，当时赵彪秘书长有病在外地治疗，自己作为办公室第一副主任，和其它几位副主任通力协作，带领办公室全体工作人员，在市委、市政府领导的关怀和指挥下，在和秘书长保持密切联系的情况下，圆满完成了市庆活动中办公室承担的各项任务。这次市庆活动对办公室的考验是有史以来最严峻的，其任务量之大，要求之高都是过去所没有经历过的。但办公室全体干部职工，经受住了这个考验，包括我在内的几位副主任和抽调的工作人员，加班加点，夜以继日，精心思考，周密安排，使这次市庆各项活动紧张有序，百密不疏，得到了市委、市政府领导的充分肯定，赢得了各界来宾的赞许，树立了松原市的良好形象。

回顾过去的历程，要做好工作，我有下面几点体会：一是必须紧密团结在秘书长的周围，有一个和谐的班子才能有一个和谐的集体，才能充分发挥整体的战斗力;二是必须从市政府大局和办公室全局出发，运筹谋划工作，才能胸怀全局，举一反三;三是必须扎扎实实，创造性的开展工作，才能进一步发扬“团结、敬业、奉献、创新”的办公室精神;五是必须真诚关心干部职工的生活和工作，大家工作起来才能任劳任怨，形成整体向上的合力。

政府接待工作要点范文第3篇

一、坚持服务社会化，努力提高服务保障能力和水平

随着社会主义市场经济体制的完善，对机关后勤服务工作提出了新的要求，通过建立有偿服务机制，完善机关后勤服务供求保障制度，逐步实现后勤服务社会化。我们不断加大后勤服务社会化的改革力度，组织社会力量承揽机关的后勤服务项目。一项是物业管理。充分利用政府采购的形式，采取政府采购招标定点引进江苏爱涛物业管理有限公司，为行政办公中心提供物业管理服务，负责行政办公中心的安全保卫、卫生保洁；第二是餐饮服务。在为行政办公中心提供物业管理服务成功经验的基础上，又引进了一家餐饮企业管理机关食堂，机关食堂面貌焕然一新，菜肴花色品种丰富，价格公道，为机关干部提供了优质低价的膳食服务，确实把好事办好了；第三是绿化、美化。利用政府采购招标竞争选择了蚌埠市园林管理处管理行政办公中心绿化、美化，大院面貌焕然一新，大院环境有新改观；第四是电梯、空调服务。利用政府采购招标竞争选择了深圳麦特尔空调有限公司管理维护行政办公中心中央空调。签定了《蚌埠市行政办公中心中央空调系统维修保养合同》，选择了合肥东信设备安装有限公司维护行政办公中心电梯。自通过机关后勤服务社会化系列保障以来，市行政办公中心每年节省财政支出近百万元，既节约了开支，又达到了优质、高效、廉洁的目的。

二、创新接待理念，充分发挥“窗口”作用

接待处全体同志团结协作，勤奋工作，创新接待理念，实施精细化管理，较好地完成了各类接待保障任务。一是坚持以人为本的理念，强化接待队伍。按照“内强素质、外树形象”的要求，从提高接待人员素质着手，一方面，严格业务学习制度。在个人自学的基础上，坚持每周一次业务务虚会和每半月一次理论学习会等制度，提高业务理论素养，交流经验体会，改进方式方法，保证接待工作科学、规范；另一方面，严格言行举止。要求从事接待服务的各类人员挂牌上岗、统一着装、姿态规范、言谈恰当，做到来有迎声、问有答声、去有送声，以实现“一言一行树形象，一举一动见真情”，为宾客留下美好回忆；二是坚持精细化服务理念，优化接待内容。在日常接待中，我们严格按照市委、市政府领导“细而又细、严而又严”的要求，周密思考，认真准备，细致检查，力求使各项服务保障工作精益求精。对来蚌的主要宾客，想方设法了解其住宿和就餐的习惯与禁忌，认真准备房间、选定鲜花、配备水果、审定菜单，为宾客提供宾至如归的亲情服务。同时，我们根据接待工作上层次、树形象，发挥“窗口”作用的需要，精心设计印制了接待“服务指南”、宴会席卡、洗漱包、资料袋、礼品袋等，投入使用后，反响较好。目前，除保证我们接待使用外，还根据市领导的指示，保障各部门自己经办的接待；三是坚持和谐双赢的理念，创新接待服务。一方面，以省接待办的指导为契机，提升接待水平。如：全国春季农业生产工作会议在我市召开，会议接待任务规格高，要求严，是我市接待史上绝无仅有的。省管局王学银局长于会前两次率省接待办的领导和专家来蚌进行周到细致的布置、检查、辅导，使我们学到了很多很好的接待知识。我们积极配合国管局、省管局和省接待办，园满完成了任务。在此后接待中央政治局常委吴官正同志一行和十七届三中全会前夕，胡总书记视察蚌埠等许多重特大任务中，我们以此为蓝本，均较好地完成了任务。另一方面，与相关单位和酒店和谐互补，会聚各方之力搞好服务保障。要求有关单位参与人员，特别是接待酒店，认真细致、体贴入微、精益求精地完成任务，在为接待酒店树好形象、赢得口碑的同时，也与我们关系更加和谐融洽。以此为基础，我们还要求各接待酒店之间搞好团结、密切协作、定期交流、资源共享。

三、多措并举抓节能降耗，促进了节约型机关建设

近年来，局坚持以科学发展观为指导，大力开展能源资源节约工作，降低运行成本，促进节约型机关建设，取得了一定成效。一是降低行政办公中心设施设备能耗。对行政办公中心设施设备加以严格的监控和测算，对耗能较大的部位适时进行技术改造，达到降耗增效的目的，为创建节约型社会带好头。从节约一滴水、一度电、一张纸做起，使人人成为资源节约的宣传者、推动者和实践者。为节约用电，一次性把行政办公中心原有钠光灯照明全部更换为节能灯照明，共更换灯具多套，并对损坏的投光灯统一进行了更换，修补灯带近米；二是认真做好公务接待中的节约工作。在公务接待工作中，统筹安排、精心打算、细致计划，采取到厂家直购烟酒、与宾馆饭店协商打折等措施，注重节约接待经费，降低接待成本，提高接待资源的使用效率，既保证了接待任务的顺利完成又为国家节约了财政支出；三是创新管理，充分发挥后勤资源效能作用。以行政办公中心管理服务为工作核心，以保证机关正常有序运转为目的，大力推行积极主动和精细化管理工作，使现有的服务资源发挥其最大的效用，更好地为机关干部职工服务。按照《国务院关于做好建设节约型社会近期重点的工作的通知》要求，在夏季用电高峰，将行政办公中心室内空调温度调高度，冬季调低2度，并按规定时间运行。四是加强公务用车管理。市直机关公务用车实行定编管理，严格控制公务用车频率，增加合并用车，倡导使用小排量经济型汽车，加大节油降耗透明度和检查力度，实行定点保险、定点加油和定点维修；五是建立能源资源节约的长效机制。建立健全能源资源节约的法规制度和标准规范，长抓不懈，制定并完善了《内宾接待规定》、《内宾接待费用标准》、《行政办公中心中央空调运行维护管理制度》、《电梯运行维护管理制度》、《市行政办公中心土地使用和基建项目建设管理规定》、《市行政办公中心车辆管理规定》等规章制度；五是阳光操作政府采购，节约预算资金。对于采购金额较大的项目，严格按照《政府采购法》的规定，严格操作流程，要求做到现场开标、现场计算、随机产生，大大降低了政府采购行政成本；六是深化机关效能建设，全力打造节约型机关。节约时间，提高办事效率，增强时间观念。纠正办事拖拉、推诿扯皮、耗时低效、不讲效率的现象，努力培养紧张快干、急事急办、要事特办，限时办结、工作时间与工作效果相统一的良好作风和效率观念。

改革开放以来我们对机关事务工作的几点体会：

一是必须用科学发展观统领机关事务工作全局。科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，是建设中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。我们只有坚持发展这个第一要义，抓住以人为本这个核心，把握全面协调可持续这个基本要求，掌握统筹兼顾这个根本方法，才能充分认识和准确把握新时期机关事务工作的规律、任务和作用，才能全面履行好管理、保障和服务职能。

二是必须坚持为市委、市政府中心工作服务的根本宗旨。服务工作是机关后勤的根本，市委、市政府各部门以及市直机关干部职工的满意度是检验机关事务管理局工作成效的重要标准，必须牢固树立政治意识、大局意识和服务意识，立足于市委市政府自身建设的客观需要，着眼于市直机关正常运转和干部职工的实际需求，切实转变职能，改进作风，在管理中体现服务，在服务中实施有效管理，不断增强服务保障能力。

三是必须坚持艰苦奋斗、勤俭办一切事务的基本原则。机关事务管理局管理着机关大院服务保障和接待服务资金，在建设节约型机关中承担着重要职责，必须大力弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，加大节能减排工作力度，坚持少花钱、多办事，花好钱、办好事，不断降低服务保障成本，才能在降低行政成本，建设节约型机关中发挥应有的作用。

四是必须推进机关事务工作法制化，服务保障资源集中统一由机关事务管理局管理。将国家、省、市、县级机关事务管理局相对接，将“三定”相对统一，才能加强服务保障资源的集中统一管理，比如办公用房、公务用车、政府采购等，只有这样才能进一步加强节约型机关建设的统一指挥与协调，切实落实《节约能源法》，目前，各部门资产占有不均、分配不公、利用率低效等等一定程度上仍然存在，蚌埠三县六区设行管局的仅占一半，即使设行管局的职能配备也不一致，必须从体制上和服务保障资源上加强集中统一管理，统筹规划，发挥规模效益，有效遏制不合理需求，才能提高资源利用率，达到节能降耗的功效。

五是必须不断推进改革创新。机关事务工作涉及面广，政策性强。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，特别是公共财政体制、行政管理体制、事业单位分类改革的不断深化，机关事务工作面临着许多新的课题。如何充分发挥市场机制在提高服务保障资源利用效率中的作用，如何在宏观政策下推进机关事务工作改革与发展，如何在提升服务保障质量的同时降低服务保障成本等，都需要作深入细致的研究，提出对策。只有不断改革创新，不断探索新思路和新方法，才能推进机关事务工作又好又快发展。

今后一段时期，我们将按照十七届三中全会提出的科学发展观的要求，深入学习实践科学发展观，把各方面的积极性引导到科学发展观上来，围绕大局，服务中心，积极探索机关事务工作的新思路，努力创新机关事务工作的方式方法，在机关事务工作的制度化、规范化和精细化上下功夫，推进机关事务工作的全面发展。

一是狠抓工作落实。按照市委、市政府的部署，继续抓好机关效能建设及各项工作的落实，做到责任到位、措施到位、工作到位。

二是提升服务水平。树立服务理念，强化服务本领，在服务中实现管理，在管理中搞好服务，抓好后勤服务资源的开发利用，增加服务项目，改善服务态度，提高服务质量。

三是增强创新意识。以完善机关事务管理体制、规范机关事务工作职能，合理配置资产资源、机关节能降耗等为工作重点，结合实际，围绕重点，开展多种方式调研工作，为创新体制机制，提高机关事务管理水平提供理论支持。

政府接待工作要点范文第4篇

（一）接待标准。各乡镇廉政食堂接待标准根据县委、县政府指导数，结合各自实际，制度出了干部就餐4-8元/餐、公务接待餐15-35元/餐（含酒水）的标准。根据乡镇经济情况，部分乡镇干部就餐实行全免费，部分乡镇干部就餐采用干部自付和政府补贴相结合，少数乡镇干部就餐全部由干部自行解决，村（社区）干部到乡镇办事需在食堂就餐，参考干部就餐标准。

（二）管理制度。经过多年经营，乡镇都建立了针对食堂一系列的管理制度。一是规范用餐、接待程序。乡镇政府安排专人接待，来人来客需就餐，由党政办登记，及时安排就餐标准。二是规范食堂材料采购。建立物资采购和使用台账，采购人员不付钱，付钱人员不采购，有效防止漏洞。三是完善运行制度。各乡镇结合自身实际，均制定定点用餐、定额支出、对口接待、严格审批、备案监管等制度。

（三）主要成效。一是压缩了乡镇公务消费支出，提高了乡镇财政的使用效率。廉政食堂大幅降低了乡镇招待经费支出，节省出了大量的资金，可以用来解决民生问题，公共财政的效率得以提高。今年来，接待支出同期减少36.7%。二是改善了机关作风，形成了良好的廉政文化氛围。廉政食堂的建立改变了铺张浪费的招待习惯，有利于推崇节俭之风。三是在廉政食堂用餐，节省了机关工作人员大量的用餐时间，工作中不再“面若桃花”，酒气熏天，有了更多的时间和精力搞好本职工作，改善了干部形象，有利于树立勤政为民的干部形象。

（一）资金问题。一是上级对廉政食堂没有政策支持，全部靠乡镇自己向上级争取“五小”设施项目建设，因项目资金有限，乡镇政府要配套资金，我县是部级贫困县，乡镇级财政收入基本上没有，政府无钱可出。二是食堂运行成本高，费的乡镇缺口更大，尤其是干部就餐全免，每年乡镇都有部分欠账。

（二）管理问题。乡镇食堂在管理上规模越大，漏洞就越大，规模越小，漏洞就越小。审计部门查找一些资金去向时，少数单位领导往往朝食堂一指，为自己开脱。乡镇因工作在农村第一线，工作时间不固定，吃饭时间也就没有规律，食堂工作人员统计吃饭人数的时候政府干部都在，饭做好以后，部分干部因工作下村去了，造成的浪费较大。有时候看政府人不多时，饭菜做的较少，吃饭的时候干部刚好下村回乡，导致饭菜不够吃，干部意见较大。

（三）政策问题。造成乡镇食堂现在这种状况，体现了乡镇在办食堂上存在各自为政的做法。到目前为止，针对如何办好乡镇食堂，上级主管部门还没有出台相应的措施，没有从政策层面给予乡镇办食堂的一些规范。干部就餐全免的乡镇导致接待费用过高，超过了年初核定的公务接待费指标，工作较为被动。

（一）提高认识、转变观念。党员干部尤其是领导干部要充分认识抓好"廉政食堂”建设的重要意义，在干部中大力开展勤俭节约的美德教育，营造一个厉行节约，制止奢侈浪费的良好社会氛围。领导干部要以身作则自觉遵守有关规定，尽量减少各种不必要的考核、检查、验收等活动。各种会议、调研能不在乡镇安排就餐的就尽量不在乡镇安排。

（二）建章立制，强化监督。一是规范接待。严格掌握接待标准，可按定点接待、定接待标准、定陪同人员的要求试行。二是明确要求。制定乡镇干部用餐制度，规定乡镇干部下村无特殊情况一律回乡镇机关食堂就餐。为鼓励乡镇干部回食堂就餐，有条件的乡镇可采取适当补贴一点的方法，激励干部回食堂就餐的积极性。三是严格公开。继续完善财务公开制度，对接待费用做到逐笔、逐项公开，并公开经手人，接受群众监督，使陪同人员自觉按标准接待。

政府接待工作要点范文第5篇

一、认真做好群众来信来访的接待工作，切实改进作风

1．区办实行AB岗接待制度和首问责任制，及时处理群众反映的问题，坚持深入现场，主动服务，解决群众反映的热点问题。

2．拓宽群众反映问题的渠道。通过*政务网向广大群众公布区办的政务邮箱。

3．6月底前，在*政务网上公布区属各单位接待的时间、地点、通讯联络方式等，健全全区三级工作网络。

二、充分发挥为民服务网络专线电话作用，及时解决群众反映的问题

1．畅通为民服务网络专线电话。在认真做好24小时政府热线值班接待工作的基础上，坚持每月第一个星期二的区长接听“公仆热线”和每月第一个星期五的“区长接待企业服务日”制度，并于今年3月5日开始，每周六上午由各位区长在政府轮流接听创卫专线民情电话，直接听取群众的意见和建议。政府常务会每月听取为民服务网络专线电话的办理情况，集中研究解决带有倾向性、普遍性和关系群众生活的难点问题。区政府热线办每周以专报的形式向各位区长报送一周热线电话情况分析，在认真做好受理工作的同时，要进一步加大交办、督办、检查、反馈工作的力度，强化监督职能，不断提高办复效率和质量。

2．充分发挥“为民服务网络协会”的作用，积极协调驻区单位，完善区、街、社区三级为民服务网络，推动为民服务网络工作向社区延伸。6月底前，区政府热线办将把各网络单位及部门所属基层单位的服务专线电话汇制成册，在区有线电视台和《天津日报·新*》上公布，并发放至全区各社区居委会。

3．6月底前在“*政务网”上开通政府热线网上办理系统，实现网上受理、督办和反馈，并认真办理好群众通过“*政务网”区长信箱反映的各种问题。

三、坚持政府决策重大事项情况通报制度，增强工作透明度

1．坚持政务公开，建立听取社区居民代表和企业代表意见的制度。在原有工作基础上，进一步完善听证会制度，不断规范会议程序和代表产生办法，坚持重大事项、特别是在关系到人民群众切身利益的各项重大决策出台前召开听证会，适当扩大通报范围，利用区有线电视等媒体，让全区广大群众都能了解听证会的情况，虚心听取群众的意见和建议。

2．建立区领导与基层单位和社区居委会的对口联系制度，区政府领导班子成员每年要拿出三分之一以上的工作时间，深入到基层单位和社区调查研究，解决问题。在今后适当时机，涉及关系群众利益的重大事项，要及时、准确地向媒体及社会通报，加强信息披露，增强政府工作的透明度。

四、认真办理人大代表和政协委员的建议和提案，自觉接受监督

1．区政府定期向区人大常委会和人大代表、政协委员汇报工作情况，定期组织代表和委员参加区政府的重要活动。

2．在不断提高代表建议和政协提案的解决率和满意率的基础上，健全办理工作机制，利用联系人大代表、政协委员的9811专线电话，对日常闭会期间代表和委员利用各种形式提出的建议和提案，要同两会期间办理程序一样，确保办理质量。