营销系统方案范文第1篇

一丶方案就是为了解决客户问题

系统解决方案立足于客户的切实需求，针对性的解决一个或一系列相关的问题。只有当企业与客户共同合作，根据客户需要设计产品、服务及信息提供，并把它们集成为一个独特的整体，而且能够最完美地满足客户需求，才能说为客户提供了真正的解决方案。诸如南方略针对新亚制程的生产体系中存在的薄弱环节信息不对称现象，而出现研发、采购和生产环节的信息不对称现象，信息在各个环节中不能完整无阻地流通，使到不合理的生产工艺环节大量存在。南方略针对客户的核心痛点，做出系统解决方案，实现生产工艺的优化。南方略为新亚制程整合了专业售前方案服务，首先，设计和制定作业环境；然后，设计制程工艺方案；最后，就是选型、定型和采购。在工艺方面，新亚制程由使用高温胶纸改良到使用阻焊膏来封堵排插孔。由于以阻焊膏代替了高温胶纸，使得生产工序和作业人数减小 ，生产成本大幅减低，生产效率也得以大大提高 。透过环境、工艺和采购的完美整合，使到新亚制程研发出新产品、自动化设备和自主品牌，从而确保产品达到高品质、高效率、低成本的优势。

系统解决方案会基于市场细分，诸如行业及客户规模的细分，这样才能做到个性化。由于不同客户的情况各有差异，系统解决方案会针对不同企业的痛症而对症下药，这就是个性化，或者说定制化。诸如南方略为杰克缝纫机度身訂造一套从产品、推广、品牌到市场定位的全面解决方案，成功提高顾客的覆盖面，并打造品牌美誉度，牢牢地巩固市场地位，保持市场同步增长。从细节来看，南方略的专家销售团队为杰克缝纫机从公司内部竞争力到外部的宏观市场状况做出一个详细的分析，并认为杰克要进一步把服务提升到战略的高度，不断提高服务水平形成差异化，打造公司核心竞争力。可见，解决方案是针对客户需求的个性化定制。企业要能够搭建解决方案平台，并整合组件资源，能够针对不同的客户需求，提供个性化的解决方案。

二丶将客户痛点转换为方案价值的过程

系统解决方案就是将客户痛点转换为方案价值的过程。即所谓的“PTV（pain to value）”，是一个围绕客户痛点展开营销，将客户痛点转换为对改变的需求，进一步提供有价值的方案，最终获得项目外包。过程中，专家销售团队充分了解目标客户，发掘目标客户问题和痛点，掌握目标客户需求，并针对其需求、痛点开展有针对性的业务活动，充分与客户沟通，让客户高层（特别是决策者）参与到系统解决方案的开发，获得客户认同。就好像南方略做客户的家教，举办系统解决方案顾问式销售的培訓课程，为客户公司的高层分析行业困境，聚焦客户问题和痛点，把握需求，从产品供应商向系统解决方案服务商转变，为客户创造独特价值，建立长期共赢的战略伙伴关系。可见，南方略举办的公开课，立足实战提出解决之道，从而吸引客户了解公司自身的问题，寻求专家的帮助。

三、从有求於人到有助於人

起初， 专家销售团队百般讨好的向客户推销解决方案，为求赢得客户信任，达成订单。对于客户，可能认识不到其自身真正的价值需求。這樣，他們會意識不到對解決方案的需要，趨向將销售拒之門外。当然，这是由多种因素决定的，诸如客户自我诊断能力有限，或者客户未能站在战略角度去思考等诸多因素，或者“临阵而迷”，无法正确认识自己。在这种情况下，企业的专家销售团队是他們的明燈，清晰地指向客户的价值需求，增强客户的感知价值。當為客户找出存在的问题后，这往往是困扰客户成长的烦恼，正因如此，客户会产生“改变”的愿望。以此为基础，客戶才能发现真实的解決方案价值。此时，专家销售团队就如医生看病一样，先要诊断——望、闻、问、切、查，然后再“对症下药”。这样做才是真正对客户负责，所提供的解决方案将来也就不会成为“无效药”，更不会成为“毒药”危害客户。通过企业为客户量身定制一份价值蓝图，通过这个蓝图使客户可以感知这份“价值大餐”的色、香、味，进而“垂涎”。所以，如果我們深入來看，系统解决方案就是客户的灵丹妙药，具有独特的价值，帮助治疗久患的痛症，促進公司健康穩步地发展。

四、建立长远的合作关系，为客户创造独特价值， 互惠互利

系统解决方案不单是为客户提供最基本的解决方发，而且带有附加产品的。

一方面，系统解决方案基本上包括问题界定、问题解决所需要的产品和服务，甚至这些产品和服务的成本核算，并保证这些产品和服务组合是最精简、最有效而且成本是最低的，从而为客户创造独特的价值，构成企业的核心竞争力。另一方面，系统解决方案更是带有附加价值，是公司与客户建立和维护长远关系的桥梁。这些附加价值包括为客户提供产品的售前、售中、售后的一般性知识咨询和技术支持丶为客户提供个性化产品的研发丶样品定制和解决方案式的特殊合作和服务丶为客户提供所有商务服务的过程质量，包括信息传递、沟通和反馈的效率丶与客户间建立的关系、友谊和信任，包括个人间的和组织间的关系和信任丶对客户产品外的其他需求的及时了解、响应和满足等等。一旦关系建立就要珍惜，利用数据库和各种手段对关系进行维护，通过不断的积累、深化，使其成为企业宝贵的资源，比如顺路拜访、节假日问候等，关系生根发芽、健康成长来自于企业日常细心的维护。与客户交往，也许只是节日的一个电话、一个短信、一封Email等，但是他保持了与客户不间断的关系，告诉客户或联系人员自己并没有忘记他、忘记他给自己带来的帮助，同时也为以后的工作展开建立基础。

营销系统方案范文第2篇

【关键字】 ROI指标体系 投入产出评估 营销效益评估

一、引言

营销资源的投放与效益产出，同时兼顾用户感知，如何决策这三者的平衡，如何达到效益最大化是存在于通信行业的一项重要问题。该专题将理论结合实践，打造基于ROI指标体系的投入产品评估系统，将项目后评估在营销活动策划开发、实施过程、效益评估方面本地化落实。营销活动评估系统涉及从策划到实施后评估的全部过程，分别构建了系统、科学的指标体系，从策划、实施、效益三个角度，重新定义了营销活动投入、产出、ROI等以往标准较为模糊的指标，并充分考虑了指标在实际运营中的意义和取值特征，结合使用了简单线性评分和分段线性评分法，对营销活动进行全面分析与评估。

二、ROI投入产出评估算法

2.1 ROI投入产出分析规则

量化投入产出，计算出营销活动和营销方案的ROI（投入产出比），评估营销效益，指导下一阶段在资源有限的情况下如何开展营销活动，实现利润最大化。

1）ROI：营销活动投入产出率，计算基于活动开展的营销方案的投入和产出，基于ROI的计算公式，营销方案的折扣或成本需大于0 ；

2）产出：营销方案生效期间作用于客户带来的收入提升（使用营销方案后的收入-不适用营销方案的预期收入）；

3）投入：营销方案生效期间赠送的话费折扣和补贴的成本之和。

2.2 投入公式计算

营销方案投入是指营销方案生效期间赠送的话费折扣和补贴的成本之和，包括预存赠送折扣、购机补贴、实物成本、电子票券等。

投入=营销方案生效人数*（营销方案折扣+营销方案成本）

2.3 产出公式计算

保有类产出=营销方案生效人数*爆有钱*保有贡献系数

保有贡献系数=保有后保有率（1-保有后保有率保有生命周期）/保有后离网率 - 保有前保有率（1-保有前保有率保有生命周期）/保有前离网率

变量说明：

营销方案生效用户数：当月BOSS中该营销方案的生效用户数。

保有前ARPU：当月营销方案生效的用户方案生效前3个月（X-3，X-2，X-1，不含生效当月）的月均ARPU。

保有前离网率：各品牌的离网率存在差异性，各品牌的前3个月（X-3，X-2，X-1，不含生效当月）月均离网率。该离网率与营销方案无关，只跟品牌相关。

保有后离网率：营销方案生效的用户以品牌划分，各品牌用户群体在办理营销方案之后的月均离网率。离网率持续调整至营销方案保有周期结束。

保有生命周期：BOSS中营销方案捆绑月数。

三、结束语

基于ROI指标体系的营销活动评估系统通过分析以往业务难点，整合以往评估经验，在系统中大胆设计多项创新，致力于在保障甚至提升用户感知的基础上，最大限度为营销资源投放与效益产出的运营决策给予支撑。

（1）建立闭环监控体系，精准监控各阶段活动状态 ：以往营销活动的申请和实施数据存放在不同系统，而营销活动评估系统的出现，打通了多个平台数据接口，将数据内容聚合在一起，业务人员只需通过营销活动评估专题即可查看所有营销活动相关的聚合内容，大大提高业务人员工作效率；

营销系统方案范文第3篇

《网络营销》既是电子商务专业的一门专业必修课程，也是目前经济和技术环境下的一种前沿的、应用前景广阔的营销技能和方法。网络营销思维、方法和技能的掌握程度直接反映了电子商务专业学生专业知识和应用能力的高低。从多年的教学实践来看，很多其他非电子商务专业的学生，在对电子商务专业知识的需求上也主要体现在对网络营销知识和技能的需求。

二、网络营销教学改革现状

目前，国内很多院校的同行对于《网络营销》课程的教学改革提出了有益的思考。如张秀英[1]总结了目前高校《网络营销》课程教学主要存在教材选用不当、教学方法单一、实践实训环节薄弱等问题，并提出了选择实践导向的教材、重学生实践能力培养等对策建议。李柱[2]提出要重视《网络营销》课程的教学过程的设计，并进一步提出“选择好教学内容、设计多种教学过程、采用灵活的教学方法、实施多样化的考核方式”等思路。高晓娟[3]重点分析了项目教学法在《网络营销》教学中的运用。刘玲[4]提出在《网络营销》教学中采用“案例驱动”的教学方法。于冰[5]提出一种“通过对教学内容进行项目设计,以项目为导向、任务为驱动,以前后贯通的系列技能训练为依托”的网络营销教学思路。可见，《网络营销》是一门新兴的课程，对于理论和实践有着双重的要求，教学改革势在必行。案例教学和实验教学是开展《网络营销》教学必不可少的两种基本的方法。

三、网络营销课程体系设计和改革的现实压力

相比传统的《市场营销》课程，《网络营销》在教材建设、研究历史、研究结论的有效性和稳定性等方面都还远不成熟，是一门年轻的新生课程。而相比《电子商务》课程，《网络营销》又具有明显的技术应用的专业化和深化的特点，对于学生的创新能力、实践能力、动手能力等都有更高的要求。鉴于多年来对于本课程的教学和不断总结，笔者感到进一步深化和推进这门课程的教学改革，提升学生对知识的理解、掌握并最终熟练运用的能力，还有很多的工作可以做，需要做。

四、基于创新和实践能力提升的《网络营销》课程教学体系设计

1.设计目标围绕《网络营销》的课程特征、网络营销环境，结合用人企业需求和学生的需求，根据《网络营销》教学创新和改革思路的指导，为实践教学、案例教学等提供切实可行的案例、资料和方案设计，提高课程内容的精细化，为《网络营销》的案例教学和实验教学提供科学的体系和实施细节，提升学生的网络营销思维能力和创造性、系统系解决问题的能力。2.设计内容(1)《网络营销》案例教学体系.根据多年来使用过的案例，对案例进行分类总结，提炼案例的特点，发现规律，寻找解决这类案例问题的基本思路和方法。(2)项目导向教学过程及方案。通过实地调研，带领学生全程参与网络营销项目，撰写经典的网络营销案例库，进行案例分析，切实落实解决方案并进行方案的评估和效果反馈。(3)《网络营销》实验教学体系设计。对实验部分进行更精细的设计，充分调研《网络营销》教学领域的所有的实验设计系统，并且分析讨论，选出经典的实验内容，并针对该内容进行重新的设计，提高课程实验的精细度和有效性。(4)《网络营销》教学平台开发。上述内容针对目前高校《网络营销》课程教学中存在的问题，夯实经典案例库及案例教学方案的教学组织和实施方案、经典实验梳理和再设计及实验教学组织和实施方案、网络营销实训平台建设等工作，是在遵循科学的解决对策的基础上，做出的实质性的推进工作，有很强的实践意义和价值。3.保障措施从组织保障的角度来说，需要依托专业所在的教学行政单位，成立独立的网络营销教学改革研讨小组，由担任课程教学的专业教师组成。鉴于实验系统在网络营销教学中的作用，研讨小组需及时向实验中心提供实验室发展相关材料，促进实验教学老师队伍与实验中心管理人员的联系。从制度保障上来说，需要制定正规的管理制度和会议制度。如定期开展网络营销教学研讨会；建立上级主管部门监督检查制度、学生评教和反馈制度等。从任务保障方面来说，可以通过设置一定的任务来保障课程教学改革的实现。如通过改革实施，进行成果汇编：《网络营销经典案例分类及分析》、《网络营销案例教学方案及实施》、《网络营销经典实验教学方案及实施》、《网络营销教学平台及应用》等。

五、结论

营销系统方案范文第4篇

关键词：维系挽留系统；CRTS；应用

中图分类号：TP311 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2023) 12-0000-01

Enterprise Maintenance System Building and Applications

Lin Jia

(China Telecom Co.,Ltd.Guangdong Branch,Shantou515041,China)

Abstract:This paper focuses on business retention system to maintain the structures,and to introduce the basic functions of companies maintain retain system,to achieve retention of business-to-work clients to maintain a systematic management.

Keywords:Maintenance system;CRTS;Application

随着企业的发展及深入推进聚焦客户的信息化创新战略，全面落实差异化的移动发展策略，准确定位中高端市场，为客户提供高质量的服务，实现企业有效益的规模发展。但是，在原业务营运以及竞争日趋激烈的环境下，中高端客户不断流失，客户结构低端化，这一方面造成公司营销资源的大量浪费，同时也为顺利实现“切入中高端、有效益的规模支撑”的发展战略带来不利影响。企业通过搭建企业维系挽留系统，可以对客户的维系挽留工作进行系统化管理。本文着重描述企业维系挽留系统项目实施的技术要求，全面阐述企业维系挽留系统的建设架构。

一、定义和缩略语

CRTS：客户维系挽留与针对性营销系统简称，Customer Retention and Targeted market System。

维系挽留：是以增强客户感知与黏性为目的，关怀客户的整个生命周期并重点洞察客户的流失倾向，采取措施避免客户流失的过程。简称维挽。

针对性营销：根据客户的消费需求、消费特征等对客户进行细分，针对不同需求特征的客户群，提供差异化的产品、套餐或服务的营销过程。

二、建设范围和目标

建设CRTS需要达成以下目标：锁定中高端客户，在客户的不同生命周期，通过聚焦客户关怀、全业务维系、流失预警挽留、拆机挽留、离网赢回等重点手段，有针对性地开展服务营销工作，达到增强客户感知与黏性、减少流失、提高价值的目的。

三、技术目标

（一）梳理和固化营销和维系流程。

（二）增强营销执行能力，实现多渠道协同派单。支持工作任务单在直销渠道、电子渠道、实体渠道、社会渠道等系统之间的流转，一方面能支撑渠道的协同、另一方面防止对用户的过度打扰。

（三）加强营销维挽过程的监控与效果评估对客户营销维挽过程做记录，对营销维挽的效果如捆绑率、在网率等指标进行展现。

四、系统部署方案

（一）WEB服务器：采用双机热备方式以防止单点故障。

（二）数据库：数据库使用Oracle10g，2台M9000小型机作为数据库服务器，采用双机RAC同步机制。

（三）存储方案：通过双通道FC连接到光纤交换机，再连接到存储，磁带库连接以太网，做备份。

（四）负载均衡：添加F5分发器，在Web服务器前端做负载均衡，动态将请求分发到Web服务器。

五、功能模块设计

（一）客户管理：实现客户查询、服务查询功能，展现客户全视图、服务视图，按规则进行客户划分、并可人工调整划分关系。

（二）客户挖掘：该功能由EDW系统提供，进行界面集成。

（三）营销策划：营销策划人员进行营销策划，实现方案制定、活动及波次配置，目标客户导入、目标客户筛选、客户匹配、派单等功能。

（四）工单流转：派单完成后，工单进行流转，进行渠道协同。客户经理可以进行回单、转单、退单、自主派单、工单打印等操作。

（五）客户接触：记录经理与客户的接触信息和沟通情况，目前主要有电话、邮件、短信以及上门等方式。

（六）营销监控：管理人员对活动、工单的完成情况进行监控。

（七）营销评估：该功能由EDW系统提供，进行界面集成。

（八）报表管理：报表分为两部分：CRTS存在完整报表信息，且统计周期较短的，由CRTS实现；收入、业务发展类报表由EDW系统提供，进行界面集成。

（九）流程管理：能过流程，实现工单流转和渠道协同。

（十）工作支持：通知公共、短信、知识库等工作支持。

（十一）系统管理：机构、工号、工位及权限的定义。

（十二）营销共享池：客户关怀、销售机会、营销策略、客户接触信息与各渠道系统共享。

（十三）首页：系统需要向客户推荐信息的集中展现，主要分为提醒链接区、任务处理区、任务统计区及每日看数。

六、营销/维挽方案管理

营销/维挽方案管理功能包括营销/维挽方案要素设置，渠道信息设置、目标客户与方案匹配等。

（一）营销/维挽方案要素设置：营销/维挽方案要素设置功能主要实现营销或维挽方案要素的设置，包括方案的基础信息的录入、目标客户取数要求、渠道选择、销售策略选择等信息要素的设置。（二）营销/维挽方案渠道设置：本功能点实现对渠道类型维护、渠道最大派单能力的设置，以及对派发到渠道的营销单总量进行阀值控制，避免造成目标客户数量过多，出现渠道能力不匹配的情况。（三）销售与关怀策略库维护：销售与关怀策略库由策划人员统一管理，记录每个策略建立的时间、客户目标客户名称、策略内容，便于查询和修改。通过记录用户对营销政策的反馈信息，积累评估结果，不断地完善针对某一类用户的营销或维挽策略，形成策略的闭环管理，最终建立策略库。（四）营销共享池数据管理：营销/维挽活动的执行可以是单一渠道模式，但在更多的时候，需要同时启动多个渠道相互配合、协同作战，有助于提高营销/维挽成功率。营销共享池数据管理通过营销数据共享池实现营销信息在各渠道之间的共享，从而支撑营销维挽的有序进行，提高营销维挽的效率，避免发生对客户可能存在的接触冲突。具体包括客户关怀机会共享管理、销售机会信息共享管理、营销/维挽策略共享管理及客户接触信息共享管理等。

参考文献：

营销系统方案范文第5篇

关键词：业扩报装；系统优化；应用研究

1 E供电公司业扩报装存在的问题及原因分析

随着内蒙古经济的飞速发展，各行各业对电力的需求越来越大，进而导致业扩报装业务量急剧增长，目前，E供电公司在采取一系列业扩报装的工程管理措施后，虽然报装接电时间和结存率均取得显著下降，但业扩报装的工程仍面临严峻的挑战。

第一，组织结构有待完善。目前E供电公司业扩报装的工程尚未建立权威部门，整个业扩报装流程未实现归口管理，前后几个环节的衔接性较差，部门环节的工作完成后，员工并未考虑该项工作的完成情况对后面一些环节的影响。第二，业扩报装的工程进度管理有待强化。业扩报装的工程应该是E供电公司的整体行为而不是单个部门的活动，应该是一项商业活动而不仅仅是一项销售活动。第三，业扩报装的工程质量管理有待加强。目前E供电公司比较注重大型电力工程项目的质量管理，如配电网的建设项目等，尚未在业扩报装的工程中全面开展工程质量管理。

2 业扩报装流程优化方案设计

2.1组织与职责设计

按照“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”的要求，依据“客户服务为主线、量费管理为重点、市场管理为导向、业务规范为突破”的理念，以实现信息化支撑为前提，以构建适应市场经济需要和电网企业营销特点的、整体协同运作的营销业务模式为目标，组织机构按照“一部四中心”模式来进行建设。

电费管理、电能计量、客户服务、需求侧管理四个中心是营销管理方式的重大变革，是集团化运作、集约化发展的客观要求，也是“十一五”营销工作的重点任务。从服务于“四个中心”建设工作大局出发，按照标准化、专业化、信息化要求对现有工作环节进行优化调整，整合出“四个中心”体系下的新装、增容业扩流程，也为确保“四个中心”高效运作提供有力的支撑。

在参考国内成功经验，借鉴国际先进管理思想，参考公司系统各单位营销与服务工作的成功实践经验，充分借鉴埃森哲营销业务流程咨询成果，并引入以客户为中心的CRM管理等先进理念，科学开展管理创新、服务创新和业务流程优化，确保满足新形势下营销与服务工作的需求的目标下，形成了适应新的业扩管理工作流程的“一部四中心”组织机构，具体如图4-1所示。

图4-1 营销一部四中心组织构架图

2.2流程信息管理

1）综述

新的电力营销管理信息系统以实用性、先进性、可靠性、可扩充性为原则，以省、市、县、乡一体化为目标而开发的一套现代化电力营销信息系统。系统覆盖电力营销管理所有业务包括客户服务、营销业务、电费抄核收、计量管理、用电检查、系统管理、综合查询、决策支持等。

2）新的营销信息管理系统构架及软、硬件平台

新系统采用DB2大型数据库，服务器选用IBM RISC6000小型机，双机互为备用。

3）新的营销信息管理系统建设实施

为了规范营销系统的建设、运行、维护工作，协调各相关部门间的职责，加强营销信息系统的管理，公司专门制定了电力营销管理信息系统建设与运行管理规定，明确了各部门、各岗位的相关职责。

图4-2组织机构图

3 业扩流程优化方案实施步骤

l）准备阶段

E供电公司成立由总经理挂帅，营销副总经理牵头，营销部具体负责牵头的组织机构，开展各项工作。电力营销人员首先开展统一动员，提高对电力营销系统业扩流程再造与优化实施的必要性、紧迫性，在思想上、意识上和概念上进行统一。

2）调查研究现状分析阶段

第一，营销部组织对电力营销系统现有业扩报装流程及电力营销信息系统管理和服务质量状况、组织机构、资源配置以及现有的管理基础进行分析诊断，明确现有流程存在的问题。第二，重新明确各供电公司电力营销系统的内部组织机构，明确各部门和各岗位的职责权限。该项工作应基于电力营销系统的现有管理架构开展。第三，讨论确定整个电力营销系统中业扩报装流程及电力营销信息系统管理需要哪些过程，详细确定改进的重点节点和方案，同时确定改进的过程和方法。

3）业扩报装流程及电力营销信息系统改进方案编写阶段

第一，为了保证业扩报装流程及电力营销信息系统改进方案编写的质量和进度，由营销部牵头，抽调供电公司电力营销系统业务骨干进行集中封闭式管理，在充分讨论和研究的基础上，按照统一进度、统一策划、统一步骤、统一方法要求在规定的时间内编写出业扩报装流程重组与优化方案，相关部门配合。

第二，方案经E供电公司电力营销部组织相关部门讨论确定报批稿，报公司领导审核批准后，内蒙古电力集团公司备案。

4）启动电力营销信息系统保障实施

业扩报装流程重组与优化方案实施最终必须依靠电力营销信息系统实现，由该系统实现流程流转及时限考核，因此由信息中心成立了电力营销信息系统流程优化工作组，结合新版营销信息系统的实施，同步推进新版营销信息系统的推广和流程优化工作。

4 结束语

业扩报装流程优化就是以首尾相接的完整过程取代以往的各部门分割，难于管理的过程，为客户提供“一口对外”全流程一体化服务。打破传统的职能部门界限，综合以往多个传统专业的技术力量，压缩管理层级。建设新信息系统支撑新业扩报装流程，新信息系统应能满足业扩报装流程中信息传递与处理的需要。适当采用子流程并发的业务处理方式，大幅缩减流程整体时间。流程优化过程需要开放的思维方式，不是使原有的流程变得更好，而是重新设计流程。围绕着流程优化的目标，系统的清除业扩报装流程中存在的约束和障碍，有效提高市场占有率、客户满意度两个企业运行绩效指标。流程优化是全新的探索，优化后的流程仍需要后续的不断完善。

参考文献

[1] 石惠波编著.如何进行流程设计与再造[M].北京大学出版社，2004.