社区人民调解工作者个人工作总结

时光飞逝，2023年悄然而去，回顾这一年来的调解工作，应该感谢上级领导给了我一个展示自我的平台，感谢社区同事们的关心和帮助，也感谢自己的踏实工作和努力进取。这一年的工作使我收获颇丰，因此我将2023年的工作情况及来年的工作计划作如下汇报：

一、学习认识方面

人民调解是维护社会稳定的第一道防线，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。几年来通过学习法律法规，学习《社区居民法律知识读本》，学习党的方针政策，使我的思想认识和理论水平有了一定的提高。但是，民间纠纷的日益多元化要求我们一刻也不能放松学习，要将社区调解工作做到位，我深感责任重大。我觉得一名称职的人民调解员必须具备以下素质：正直公平的道德品质；全心全意为人民服务的坚定信念；不怕苦、不怕累、不怕委屈的奉献精神；娴熟的法律专业知识和调解技能等等都是做好调解工作的前提和关键。与此同时，还应具备一定的职业操守，如坚持平等自愿、合法合理的原则，坚持不限制当事人诉讼权利的原则等等。调解工作者的职责就是将民间纠纷解决在基层、在社区、在萌芽状态、在激化之前。做到小事不出社区，大事不出镇街。

二、工作方面

在上级领导的指引和关怀下，在社区民警及同事们的协助下，我逐渐成为这方面的工作能手，一年来成功调处了社区邻里纠纷、家庭纠纷等各类纠纷12起，调解成功率达98%以上。接待来访居民约30多人。

有一则典型案例：社区老一段家属院小二楼有户居民做摆摊儿卖凉皮的小生意，每天清晨四五点就起床准备出摊儿，鼓风机一打开，噪音就吵得隔壁邻居老太太睡不着觉，每天如此，老太太终于无法忍受，只好来到社区寻求帮助。老人家一把眼泪一把鼻涕地诉说着失眠的痛苦，我们耐心倾听，理清事件脉络，快速找到解决问题的办法，安慰老人劝说其回家后，迅速采取行动。我们找到卖凉皮的当事人，晓之以理动之以情，但是由于涉及生计问题，他们照实说一时半会儿不能从根本上解决问题，调解陷入僵局。但是我们并没有放弃此案例，后来经过我们反复做双方的思想工作，在居委会的多次协调下，卖凉皮当事人最终答应拆除鼓风机，并保证不会再影响邻居正常休息。我们成功化解了此次矛盾冲突。

法律宣传方面，我们在法制宣传栏张贴普法宣传海报、利用黑板报、文艺演出、法律知识讲座等多种形式对广大的居民进行形象生动的法律知识宣传教育。今年还利用“六五”普法宣传期间，在人口相对稠密的路口发放普法资料，将普法工作做到实处。我个人也利用闲暇时间，翻阅实用性法律书籍，不断充实自己，为今后的调解工作储备理论知识。

社区矫正方面，我一直按照区、镇司法所的要求实行人性化管理，坚持以人为本、以情感人，经常与他们面对面的交流谈心，随时掌握他们的思想动态，及时减轻和消除他们的思想顾虑，为他们创造一个良好的改过自新环境。

三、成绩与不足

经过近几年在矛盾纠纷调解工作中积累的经验及今年的努力实践，我终于取得了一点成绩，2023年有幸被金台区评为金牌调解员。调解工作既得到了上级的肯定，也赢得了居民的赞许。

当然工作也存在一些不足，比如法律专业知识基础薄弱，理论知识运用能力弱，调解技巧也有待提高等等。

四、2023年工作思路

为了把调解工作做得更好，明年我决心努力做好以下三个方面工作：

1．学习方面

在新的一年里我打算不断地学习，不断充电，与时俱进。认真学习法律、法规及党的各项方针政策；认真学习与群众密切相关的邻里、赡养、财产赔偿、婚姻家庭等方方面面的法律知识，这样才能在调解工作实践中灵活运用，得心应手；积极参加各种类型的法律培训，加强业务进修，不断提高我们的法律政策水平和调解技能。

2．思想方面

树立全心全意为人民服务的思想，关心群众，倾听群众的呼声，努力为群众排忧解难。时刻牢记群众利益无小事，社区稳定无小事，要热爱人民调解工作，助人为乐，爱岗敬业，在调处棘手、难缠的纠纷时，不怕得罪人，遇到危险时，要临危不惧，挺身而出，不为名利，发扬无私奉献的精神。对调解工作要有强烈的事业心和高度的责任感，要时刻情系百姓、情系社区、情系和谐，以服务群众为荣。

3．工作方面

热情接待每一位来访群众，耐心地倾听他们的诉说，做到事事有落实，件件有结果。始终坚持“调防结合，以防为主”的方针，从矛盾纠纷的源头预防，做到抓早、抓小、抓苗头，早介入、早解决。说话要讲究艺术，要有协调处理矛盾纠纷的能力，要特别注重调解的方式方法，要因人而异，不能生搬硬套，对调解当事人，要热心、耐心、诚心的说服、劝导，以情感人、以法服人，要及时回访、反馈。坚持以事实为依据，以法律政策为准绳，妥善处理矛盾纠纷，防止激化，防止非正常死亡，防止发生民转刑案件。我们要在上级领导下，依靠群众共同做好矛盾纠纷的调解工作，为社区居民营造一个文明、和谐、稳定的生活环境。