谈话口才技巧（通用16篇）

谈话口才技巧 篇1

　　先思而后言

　　每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐, 他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。比如一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮花巧和儿语，使对方十分尴尬。或者是一个青年人不断谈论自己的父亲的权势，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响，这实在是得不偿失。

　　我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误，碍于礼貌，也不可能有人公开来提醒我们，这只有靠我们自己留心自己的讲话，注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。

　　在各种不同的交谈对象中，使人们最感困惑最感气闷最感局促的是对其一无所知的陌生人。 我们必须有一个同陌生人交谈的愿望。使自己乐于同陌生者交谈这是解决好同陌生人交谈这一难题的关键。许多人对参加有陌生人在场的谈话，都有一种畏怯心理，有的人甚至见了陌生人一言不发，这其实是不明智的，只我们稍稍回忆一下，同我们最熟悉的老朋友，当我们刚刚开始认识时，不都是陌生的吗?如果拒绝同一切陌生者谈话，我们怎么会有自己的朋友呢?轻易放弃一切结交新朋友的机会，有时会使我们终生遗憾。

　　同陌生人交谈的最大困难就在于不了解对方，因此同陌生人交谈首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以先行自我介绍，再去请教他的姓名职业，然后试探性的引出彼此都感兴趣的话题。如果你没有向对方先谈你自己的情况就开口向他问这问那，一般情况下，他可能并不乐意回答你的问题。

　　你在哪方面谈了自己的情况，对方多半也乐意就这方面谈他的情况。你可以设法在短时间里，通过敏锐地观察初步地了解他，他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒.打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等。都可以给你提供了了解他的线索。如果他是屋子的主人，了解他便会有更多的依据：墙上挂的什么画，橱子里放的什么摆设，台板下的照片，书厨里的书等等，这一切都会自然地向你坦露关于主人的情趣、爱好和修养。如果你事先就知道将要同一个陌生者见面，则在见面之前通过别人打听一下这位陌生者和情况，这对于就要开始的彼此的交谈是十分有利的。

　　在同陌生者交谈时，要特别表现对他的职业、性格、爱好的兴趣。在对方谈话过程中，不时地插入一两个小问题，或由衷地表示你的赞叹、感慨："啊，这太有意思了。""真想不到，会是这样的吗?"让对方觉得你很愿意听他的谈话并因此在第一次谈话时就把你看成他的知已。第一次交谈，你如果表现出对对方的不感兴趣，神情冷漠，一言不发，他讲话时，你心不在焉，甚至连看也不看他一眼，他立刻会认为，你是一个骄傲无礼的人，他把你对他的冷落看成一种侮辱而可能在心底里永远恨你。

　　同陌生人交谈，要努力造成一种轻松愉快的气氛。首先从你自己做起，你同他谈话要直率而坦然。最要紧的是使对方不感到拘谨。尤其是对那些比较害羞，很不习惯于同陌生人谈话的人，你一定设法使 他放松，可以先同他谈些零碎的无关紧要的事，越随便越好，就像同老朋友谈话一样轻松、自在。要尽可能让对方多谈话，在谈话过程中，要随时留心对方态度的变化。

　　不要以为你感兴趣的对方也一定感兴趣。对对方的兴趣，你倒是要充分尊重的。当对方谈兴正浓时，你千万不可打断他;而当对方兴趣转移时，你则不要纠缠原来的话题，而应随机应变地巧妙地引出新话题。要认真倾听对方的讲话，但不能一眼不眨地紧紧盯住对方(任何人都受不了这种眼光)。你的眼神要随时表现出你对他的理解、信任和鼓励，而不是怀疑、挑剔和苛求。一道严厉的目光，会使 对方把只说了一半的话吞回去。

　　如果有机会去参加一个有许多陌生者在场的集会，你首先要去寻找哪怕唯一的比较熟悉的人。这对于消除你的紧张心理、稳定情绪很有好处，万一找不到一个熟人，你也不必紧张。此时要做的事是先别忙开口，而只用耳朵和眼睛去听、去看，去仔细打量第一个每个与会的陌生者。

　　如果你发现在场的陌生者中，有一个和你一样没有熟人而且比较胆怯，孤单单地坐在一个角落里，你要立即抓住这个机会，你可以主动坐到跟前去，向他作自我介绍，同他低声交谈几句。一般情形下，你这时准保会受到他的欢迎，最重要的是，这时无论他，还是你，都为摆脱了当时窘境和孤单而感到高兴。有了这块小小的根据地，再设法慢慢加入全体的谈话，就不是很困难的事了。

　　第一次同人谈话，要绝对避免同别人在任何问题争执。不管是由于你，还是由于对方，只要引起争执，那就等于宣告谈话的失败，而且也可能就此宣告了你同他今后再也谈不到一起了。

谈话口才技巧 篇2

　　“就地取材”“随机应变”

　　友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话当然不错，但若不论时间、地点一味是天气如何则未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题，如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。

　　这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽。因此，你评论某件东西不应用挑剔的口吻，多用“这房间布置得不错呀!”“这幅画映衬着花瓶，配起来很好看”之类。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法。

谈话口才技巧 篇3

　　倾听

　　善于倾听，是谈话成功的一个要决。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点：

　　1) 与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。

　　2) 听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。

　　3) 通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题。

　　4) 善于从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。也可用一两个字暗示对方;你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。

　　5) 不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。

　　当然，如果你对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你就应设法地转变话题，但不要粗鲁地说：“哎，这太没意思了，换个题目吧。”

谈话口才技巧 篇4

　　提问

　　提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况;二是对方的思路引导到某个要点上;三是打破冷场，避免僵局。

　　发问首先应注意内容，不要问对方难于应对的问题。如超乎对方知识水平的学问、技术问题等;也不应寻问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。

　　其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。比如大家中来了一位东北客人，你若这样问：“你是东北人吧?”“你刚到北京吧?”“东北比北京冷吧”等等，对方恐怕只好一次又一次地重复“是”。

　　这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也至多能回答到这个程度。如果你换一个问法：“这次到北京有什么新的感触?”“东北现在建设得怎么样?有什么新闻?”等，这样的话，对方不但可以介绍一些你所不了的新鲜事，还会使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。

　　如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。

谈话口才技巧 篇5

　　谈话要看对象

　　交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂。比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运动等等。

　　如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢，而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。

谈话口才技巧 篇6

　　形象类比，语浅意深

　　一位朋友来到萧伯纳的工作室，环顾了一番房内的陈设，慨叹道：“我一向以为你是爱花的，没想到你房间里只摆着几只作为装饰品的花瓶，连一朵花儿也找不到。”萧伯纳稍一思索，解释道：“我也喜欢儿童，但是，我总不能把他们的头割下来供养在瓶子里呀!”朋友连连点头：“有道理，有道理。”儿童和花毕竟有别，但萧伯纳通过这一超乎常情的类比所说明的道理却是深刻的。“爱”和“得到”并不是一回事，爱一个人或爱一种事物就更要尊重他(它)的独立性，珍惜他(它)的“生命”，因“爱”之反“伤”之，那就不是真爱，而是一种自私了。

　　有一次，某人问萧伯纳：“您能不能用最通俗最简洁的语言解释一下，悲观主义者和乐观主义者有什么区别?”萧伯纳想了一下，给他打了个比方：“假如这里有半瓶酒，悲观主义者会唉声叹气地说：‘唉，只剩半瓶了。’而乐观主义者则会兴高采烈地说：‘看，还有半瓶呢!’”萧伯纳借助直观的形象把一个颇为抽象的问题阐述得十分通俗明白，耐人寻味。

谈话口才技巧 篇7

　　循彼思路，反拈因果

　　一位胖神父在路上遇见了萧伯纳，他眯缝着眼睛打量着又高又瘦的萧伯纳，不怀好意地挖苦道：“看你的模样，真让人以为整个英国发生了饥荒。”萧伯纳轻言悄语地回敬了一句：“是吗?不过看你的模样，让我懂得了整个英国发生饥荒的原因了!”胖神父脸色顿变，灰溜溜地走开了。胖神父本想通过“发生饥荒”来讥笑萧伯纳身材的瘦长，用的是“夸张因果法”，萧伯纳以其人之道还治其人之身，也从因果联系上着眼，让胖神父大败而逃。

　　一次舞会上，一名舞女用娇滴滴的语调对萧伯纳说：“萧伯纳先生，您很聪明，我很漂亮，咱们要是结婚，将来生的孩子肯定既聪明又漂亮。”萧伯纳微微一笑，装出犯难的样子说：“要是相反怎么办呢?相貌像我这么丑，脑子像你那么笨，那就麻烦了!”舞女自作多情，萧伯纳循其思路，反向联想，在诸多具有因果关系的可能性中选出对对方不利的一种，让她讨了个没趣。

谈话口才技巧 篇8

　　试验费

　　萧伯纳的脊椎有毛病，医生检查过后，对萧伯纳说：“有一个办法，从你身上其他部位取下一块骨头，来代替那块坏了的脊椎。”又补充道：“这手术很困难，我们从来没有做过。”言外之意这次手术的费用不同一般。萧伯纳听了后淡淡地回答:“好呀!不过请告诉我，你们打算付给我多少试验费?”

谈话口才技巧 篇9

　　反砖回掷，借力打力

　　萧伯纳在他的剧作中经常无情地揭露资本家的贪婪和愚蠢。那些大富翁们又气又恨，总想找机会报复，一天，某富翁在大庭广众之下，挥舞手臂，指桑骂槐：“什么戏剧家?我看伟大的戏剧家都是白痴!”他的话音刚落，萧伯纳便哈哈大笑，随即回敬道：“先生，我看你就是最伟大的戏剧家!”此话激起一阵哄堂大笑。富翁气得鼻子直歪，却又无可奈何。“你就是最伟大的戏剧家”，一方面是借对方掷过来的砖掷对方，令其当场受辱却又无法发作，一方面又暗暗指出对方是像演戏一样在进行拙劣的表演，反击十分有力。

　　一家鞋油制造厂的老板找到萧伯纳门上，彬彬有礼地说：“尊敬的萧伯纳先生，您能允许我用您的名字作为我的一种新品种鞋油的商标吗?这样世界上千百万人都会知道您的大名了!”萧伯纳淡笑一声说：“没有鞋子穿的人可例外呢!”老板本以为萧伯纳会为“名”所惑，赞同他借名人做广告的主意，并且还要萧伯纳领他的情。谁知萧伯纳不为所动，借对方话语中隐含的“前提”——穿鞋者才需要擦鞋油，巧陈“例外”毫不费力地回刺一枪，使其如意算盘落了空。、

谈话口才技巧 篇10

　　人们的面目

　　是日下午2:30，蔡元培主持欢迎会。萧伯纳作了风趣地演讲。临别时，国际笔会中国分会向萧伯纳赠送由梅兰芳提供的泥制京剧脸谱。十几个脸谱装在玻璃盒内，有红脸关云长、白脸曹操、长胡子的老生、包扎头的花旦……五颜六色，十分精致。萧伯纳爱不释手，并以赞叹的口吻借题发挥：“在京剧舞台上，各种人物太好分辨了，老生、小生、花旦以及战士和恶魔，都能够从面貌上鉴别出来。可在生活中就不行喽!生活中人们的面目，虽大都相同，然而内心的善恶却相差太远了。”

谈话口才技巧 篇11

　　实话实说，妙含哲理

　　萧伯纳作为幽默大师，连“死”这样的人生悲事也能掀出点笑浪来。1950年，90岁高龄的萧伯纳与世长辞。他临终前，曾为自己写下了这样的墓志铭：“我早就知道无论我活多久，这种事情是一定会发生的。”所言虽是人人皆知的大实话，然而一旦写进墓志铭，就以看似“毫无价值”的字面和“就事论事”的方式，显示出其特有的哲理意义，让人在一笑之余陷入沉思。是的，生命总是有限的，如果仅仅追求生命的长度，而不重视生命质量的提高，那么活着又有多少意义呢?

谈话口才技巧 篇12

　　直话曲说，摆脱纠缠

　　一次晚宴上，萧伯纳与某纺织厂经理的太太并坐。这位身体肥胖、珠光宝气的阔太太娇声娇气地问萧伯纳：“您知道哪种减肥药最有效?”显然是无话找话，十分无聊。萧伯纳注视了一下他这位臃肿的邻座，用手捋着长须，一本正经地说：“我倒是知道一种药，遗憾的是，我无论如何也翻译不出这药的名字。”说到这儿，他故意顿了一顿，阔太太渴求的眼睛中还射出些许“温柔”来，“因为‘劳动’和‘运动’这两个词，对您来说是地道的外国字。”阔太太瞪了萧伯纳一眼，气哼哼地离座而去。萧伯纳本可直说，你要多运动运动也许能减肥，但他觉得这种俗不可耐的阔太太不值得正面劝诫，故直话曲说，让她在先喜后丧中自讨没趣，免得她跟自己纠缠不休。

　　有一次萧伯纳参加了一个旨在筹集慈善基金的晚会，晚会上，萧伯纳出于一般的绅士礼节邀请一位贵妇人跳舞。贵妇人很是得意地说：“萧伯纳先生，承蒙您邀舞，我实在受宠若惊，荣幸万分!”萧伯纳听出了话语中的“黏乎劲”，意识到对方有些“顺竿爬”的意思，急忙制止道：“快别这么说，今天参加的可是慈善舞会呀!”言下之意是，我可是看你可怜，出于一种行善积德的动机才邀请你跳舞的。换言之，不是因为你漂亮的相貌和华贵的风度。贵妇人当然听得出大作家话中的弦外之音，只是不便发作罢了，因为当时举办的确是慈善舞会，而萧伯纳的话让她说不出是疼是痒。

谈话口才技巧 篇13

　　太阳的福气

　　1933年2月，萧伯纳在环球旅行中到上海作短暂访问。鲁迅、蔡元培、杨杏佛、林语堂和史沫特莱等人与他在宋庆龄的宅院欢聚。餐后，大家到花园散步。这时恰逢多日阴雨后天气初放晴，柔和的阳光照在萧伯纳的银发和花白的虬须上。蔡元培先生打趣地说：“萧翁，你福气真大，能够在多雨的上海看见了太阳。”萧伯纳听了后微笑一下说：“不，还是太阳有福气，可以在上海见到萧伯纳!”言语中充满着诗情画意，表达了对这次上海之行的难忘情怀。

谈话口才技巧 篇14

　　委婉表达，免除尴尬

　　一位妇人想邀请萧伯纳到她家做客，又怕直接邀请降低了自己的身分，便在请柬上写道：“星期四下午四点到六点，我将在家。”这是暗示萧伯纳在这个时候去拜访她。萧伯纳接到请柬后，在原来的话下面添了一行字，当即把请柬退了回去。他写的是：“我也一样。萧伯纳。”不说“不能应约”，因为要面子的妇人并没有正式邀请。于是萧伯纳来个装疯卖傻，用“我也一样”四字轻轻地婉拒了对方。如果萧伯纳在回复时写上“您告诉我这些是什么意思”，那就是明知故问，让对方尴尬。而装傻式的回复却可以避免这一点。下面的例子更能说明萧伯纳的幽默也常用在与人为善之处。

　　晚年的萧伯纳，腿脚不灵便。一天，他在街上被一个骑自行车的人撞倒在地，那人扶起他说：“实在对不起，发生了这样不幸的事。”骑车人估计老人一定会发火的，谁知老人竟笑着说：“不，您比我更不幸。要是你再加点儿劲，那就可以作为撞死萧伯纳的好汉而名垂史册了。”撞人本是无意，有谁会“再加点儿劲”呢?为出名竟不顾自己将会抵命或坐牢，也是违背常情的。这番幽默的话语，不仅冲淡了自己的疼痛，更为骑车人驱除了紧张和不安。

谈话口才技巧 篇15

　　购买三星笔记本RC510 时间：20xx年6月 地点：厦门百脑汇大厦

　　电脑销售谈判购买总流程：

　　第一步：确定所要购买的笔记本电脑品牌、机型、基本配置。 第二步：确定所要购买地点。

　　第三步：进行现场验货及其价格谈判。 第四步：相关联保策略及其优惠策略。

　　电脑销售谈判购买前准备：

　　1、事前查看了不少笔记本电脑价格、配置、保修年限，综合得出笔记本电脑之间的性价比，之后确定自己喜欢购买的款式和型号，当然这个并不是绝对的，可以根据具体情境进行择优选择。

　　2、进行购买地点选择，为什么选择厦门百脑汇而不是漳州，因为那里拥有电脑品牌多而且可供型号多、价格区间大。但是需要衡量地点转换所带来以后维修利弊。

　　3、注意购买品牌笔记本所提供的联保年限和笔记本相关优惠措施。

　　电脑销售谈判购买过程：

　　到达百脑汇，进行笔记本店的相关笔记本进行浏览，了解大概的笔记本价钱，然后择优录取。开始来到SONY专卖店，看中一款

　　VPC38E，导购员见机行事，开始向我们介绍该款笔记本的相关配置以及其性价比。当然他运用的很好的一点就是放大SONY所固有品牌风格和对于其他品牌形成一种鲜明的对比，突出品牌优势和性价比。经过一番介绍，我们基本上认同这款笔记本，对于其基本配置算是中高级，但是价格稍微稍微有点高，要价6199.但是鉴于我们是两个人同时购买，于是我们要求若购买2个笔记本进行降价，我们以同时购买2个，作为我们的购买条件以及带来的销售额，当然了在大商场我们也知道，并非是一天只卖2台，这点店长是明白。当然我们接下来以笔记本配置为主要的突破口，相比同等级别价格过高，但是我们也承认SONY的品牌价值。经过一番价格商议之后，店主决定给我们优惠，故要以120xx作为整数出售给我们。说到这里，我们也决定购买，但是当我们询问其保修年限以及购买附送品，店长却提出来购买SONY

　　笔记本只送配件，不送包，当此我们觉得我们的底线也受到了挑战，店长以一个包原价300为由，要求我们购买2台电脑需多增加500元作为购买费。但是这超出了我们的预算范围，我们继续以购买数量性价比和其他笔记本品牌附送品为由，要求店主配送笔记本包，但是店主一再强调SONY不附送包，经过谈判彼此都没有让步意识，故我们决定再去其他店购买笔记本，到此价格谈判破裂。

　　三星专卖店，看中三星RC510，经过一番的了解，总体感觉配置和之前SONY那款配置而言都差不多，但是价格确是5199。面对的价格和性价比的诱惑，我们都选择对这一款进行了解，当然导购员立即察觉到了我们的购买意识，于是就向我们介绍三星的品牌价值和三星RC510的基本配置和相对于其他品牌相同配置确实更高价钱，而且一再强调三星笔记本质量好，而且性价比高、优惠措施多、附送笔记本配到物品多。如此介绍一来，我们要求店主拿出一款电脑让我们试用，总体感觉还是不错，使用起来和之前那款SONY差别不是很大。于是我们询问价格，店家开出给我们优惠199，打算以5000价钱出售。但是当我们提出说有没有更大的降价区间时，店家以最大降价为由反驳了我们。到此我们也采取了说同时购买2台，我们的底价是相同款式2台笔记本购买价格9200元，店家开始反对，认为此购买不到性价比如此高笔记本。于是我们有意识试探店家以隔壁惠普店为条件，去隔壁看货，店家马上就要求说有减价空间，但是必须以9400作为交易价格，我们试探性离开，店家最终以9300作为最后交易价格，当然我们的确觉得该款式性价比比较好，故决定同时购买2台9300元价格，到此此次交易完成。

　　电脑销售谈判购买过程分析及总结：

　　1、在此次购买过程，店家均有自己的价格底线，而且对于品牌店而言，品牌是他们的优势，故而知减价区间也相对会比较小。

　　2、购买过程中，导购员一步一步指引我们进入其导购圈，一方面放大品牌优势，让购买者对品牌形成一种依赖，另外一方面对同样配置的笔记本的不同品牌进行比较突出该款式优势，让购买者形成购买意愿。

　　3、在与店家进行价格谈判时，表现出来对于某种款式过于喜好，店家会对此进行对购买者的心理定价，而且一旦心理定价形成就会随购买者的喜好程度进行不断调整，当然也不能超出该笔记本的价格底线。

　　4、在于购买过程，一个很简单的方式就是保持对于笔记本的一种欣赏态度，我们只欣赏但不表现出购买欲望。鉴于价格谈判到紧张阶段时候，可以适当采用迂回策略，以不购买或者购买其他产品等为由，将情景压力转移到店家，以此争取更大的价格区间。

　　5、其实整个购买过程都是一个互惠的过程，个人与商家所代表的利益不相同，但是根本目的都是一样的，只是为了完成一个流程的输送。所以在价格谈判过程中，我们可以适当去揣测店家的心理价位，当然不能过于离谱，以此作为我们所能掌握的主导权。

　　6、购买过程中，很关键一个就是购买者必须学会产品间进行对于，突出该产品不足，争取到更大的减价空间，以此作为我们价格谈判的基石。在必要时候可以采取不购买产品态度试探店家反应程度，以此来判断自己是否进行加价。

　　7、其实在于店家进行价格谈判的过程也是一个沟通过程。沟通本质是换位思考。换位思考让我们考虑到自己利益也一定程度上维护销售者利益，当然这样更能让我们了解该产品购买及店家所能承受价格，以此让双方利益得到最大放大，达到一个价格谈判的公平和平衡，使彼此都认为这是一笔符合双方利益价格谈判交易。

谈话口才技巧 篇16

　　甲：山西大学学生电脑采购团

　　乙：赛格数码城联想代理商

　　剧务(史杨)：我是本次谈判的剧务，负责本此谈判的各项会场安排。

　　旁白(毛瑞华)：21世纪是信息的时代，而大学生又是这个时代的主流。电脑是大学生必不可少的工具。我们学习需要用到电脑，工作需要用到电脑，娱乐也需要用到电脑。无论何时何地都需要电脑的帮助。但是现在大部分大学生对电脑的性价比却不是很了解。所以为了对自己的利益得到保证，他们组成了山西大学学生电脑采购团，为广大需要电脑的大学生购买电脑。(介绍成员：马霄，唐米纳，邵丹，聂蕊霞，王艳)

　　旁白(王艳)：他们是赛格数码城联想代理商。在竞争如此激烈的市场环境下，他们还是占有了一席之地。所以可想而知，他们的实力是不可小觑的。(成员：麻乐，王婧，王海莉，马荣荣)

　　甲方筹备会：我们这次谈判的目的是购买500台联想电脑。根据我们多次在赛格数码城以及青龙数码城的调查，以及对学生需求的多次询问以及讨论，决定购买联想型号的电脑。这种款式的电脑配置为，市场价格为7999。当然这个价格不是我们能接受的，在一般情况下代理商会给10%的折扣，这个显然也不是我们想要的，我们这次的目标是拿到20%至30%折扣的价格。也就是说我们的接受的最满意的价格为6500。我们的口号是：以最低的价格买到性价比最高的电脑。OK,我们的人员分配为：

　　质量方面是：马霄

　　价格方面是：唐米纳

　　包装，赠送以及运送方面是：邵丹

　　售后服务方面是：聂蕊霞

　　乙方筹备会：我们的口号：以最高的利润销售我们的产品

　　我们预期山西大学学生电脑采购团最有可能购买我们的中短产品，对这类产品我们应该是很熟悉的。据了解一个星期前山西财经大学学生采购团购买的数量为100台，型号为ZZ，市场价为6999，成交价格为6150。这次我们可以以这个交易为基础来谈。对于对方所提问题，人员分配如下：

　　质量方面是：麻乐

　　价格方面是：王海莉

　　包装，赠送以及运送方面是：马荣荣

　　售后服务及索赔方面是：王靖

　　前奏：山西大学学生电脑采购团，在《电脑报》山西板块中刊登了大量订购笔记本电脑的招标信息，不久，便收到了联想、宏基、索尼、神州、戴尔等数家的报价等相关信息,治疗早泄。相比之下，我们选择了联想(补充说明选择联想的原因：例如，联想的销售网点、售后服务网点多，这样，便于各地的学生的需求等等)

　　下面开始谈判

　　回合一：(谈判地点的选择：赛格数码城;)

　　乙：各位大学生朋友，你们好!欢迎你们!这次团购，你们选定我们赛格电脑城联想代理公司，你们的决策真是英明，我们可是联想电脑在山西的金牌代理，在全国各省、市、自治区的业绩也是相当可观的，我们在各方面都会是你们满意的。

　　甲：经理你好，很高兴能够和你们公司合作，这笔交易是我们双方的第一次业务交往，希望他能够成为我们双方发展长期友好合作关系的一个良好开端。同时，也是我们山西大学采购团的第一笔业务，我们都是带着希望来的，我想，只要我们共同努力，我们一定会满意而归。

　　乙：呵呵，那就对了，我们的实力在山西可是数一数二的。

　　甲：我们这次购买电脑是团购，数量很大，很多公司都希望和我们合作，开出的条件都很优惠，但我们目前先选定了你们。

　　乙：那我们是倍感荣幸，有机会为大学生服务啊!

　　(开局阶段，考虑谈判双方之间的关系，双方过去从来没有业务往来，努力创造一种真诚、友好的气氛，以淡化和消除双方的陌生感以及由此带来的防备，为后面的实质性谈判奠定良好的基础。)

　　甲：那我们就直接切入主题了，我们这次团购看中了联想型号的电脑，产品感觉还不错，你们有什么建议?

　　乙：当然这款机器可是今年的热销产品，很多商家都已经脱销了，货源可能很紧张，最近我们新到了一批YY型号的电脑，比型号的电脑多了512内存和一个30万像素的摄像头，现在不是流行vista吗，多了这些东西，运行更流畅，而且多一个摄像头，你们学生聊天多方便啊，你们可考虑一下。

　　甲：这个……那您先忙，我们再仔细看看，倒是挺吸引人的，似乎不错啊!

　　(在自己的相关资料准备的补充分的情况下，采取推延的策略，给自己以回旋的余地，同时，迎合谈判方之意，降低戒备心理)

　　旁白：现在商家卖电脑的惯用伎俩——声东击西，极力推荐商家利润高的产品，是消费者迷惑动摇。

　　甲：东西倒是挺好，不知道价格怎么样啊?

　　乙：联想官方价是8899。。。

　　甲：等等啊，价钱这么高?比我们选定那款高900呢，可那些东西也就值200多吧，太亏了吧?

　　乙：这可是内置的摄像头啊!携带方便，多省事。

　　甲：倒是挺省事的，900块钱为了个这，换你，你买么?

　　乙：我们这可是原装的，质量有保证的!

　　甲：20xx年前这样的话我还信，呵呵，被哄我们了，我们对市场也是有了解的。

　　乙：既然如此，我们也不强求，只是建议吗!那你们还是选想好的电脑吧。

　　甲：看来价格是我们的合作关键啊，那你们款报价多少啊?

　　乙：既然是团购，你们要多少的量?

　　甲：500左右

　　乙：恩，量还可以，这个……请您稍等一下(此时，对方拿出报价单)5%

　　甲：5%?我们可是团购阿?没错吧?

　　乙：那，我们考虑一下吧，给你们一个最优惠的价格，这样吧，明天上午我们继续谈，我们会回公司商量一下。

　　此后，学生代表并没有立即离开，而是在联想代理商那里看电脑。就在这个时候，对方接起了电话，用的是方言，唉，这么熟悉，是运城方言?难道是老乡?这时，我方代表心里泛起了嘀咕。稍后，我方代表用亲切的家乡话，和对方很顺利的攀谈上。

　　甲：你是运城?

　　乙：你也是?

　　甲：是啊，真是缘分阿，老乡见老乡，两眼泪汪汪，我说，我怎么刚才见你就那么亲切呢

　　乙：你在山大上学啊?

　　甲：是啊，这不这次给大家采购么，怎么，你现在在这行做的很不错吧?

　　乙：马马虎虎吧，现在电脑行情比较好，利润还可以

　　甲：这，电脑怎么个卖法?

　　乙：杂说?

　　甲：什么样的价格，算是比较优惠的阿?

　　乙：这不同档次的，一般不一样，价格越高的利润空间越大，我的权利，最多就是7%-8%，估计，老板的能力大点

　　甲：你说我们这大批量，老板能给个多少的让利?20%?

　　乙：这个估计不行，但能在给低点，你看看能不能在让送你们点什么实用的东西之类的，老板这人还是比较爽快地，他孩子和你们一般大，好交流

　　甲：谢谢哈，你快忙吧，又来一波人，不干扰你生意了

　　乙：好的，明天见!

　　旁白：显然，刚刚那个乙不是老板，只是个小洛洛，他做不了主，所以要明天谈，回去是和他们老板商量。第二回合要直接和老板谈……谈了……

　　第二回合：(地点：山西大学令德会议室)

　　甲：很高兴又见面了.请问，你们经过商量，准备给我们什么价呢?

　　乙：恩...昨天我们谈得相当愉快啊.我们回公司后认真的商讨了一下这个问题，最低我们能给你们打个折，也就是7599元.

　　甲：不会吧，真让人太...失望了.在市场上一台一台的买都能打折了，你们真的很没诚意啊.

　　乙：市场上都是虚报价格，折扣当然给的起了啊.我们的报价本来就比其他地方的低.主要看你们是学生，要不我们是不会给那么多的折扣的.

　　甲：看样子我们是做不成这次的生意了啊...

　　乙：那你们认为我这产品什么价啊?

　　甲：打个八折还差不多.

　　乙：......

　　乙：都说学生的生意是最难做的，这话一点也不假啊.八折!我们连成本都回不来，更别说是利润了，我们也不容易啊.这样吧，那就给你们九折-7199元.我们给你们优惠了，你们也得让我们赚点吧.

　　甲：老板，你们这个价钱利润高着呢，更何况我们买这么多台.这个价我们找其他的代理商也买的到，说不定更低呢.我们实在承受不了这个价钱.

　　乙：好了好了，我们也是很想促成这笔交易的.我们爽快点，再给你们让一点，八八折，7039,这样还接受不了，那真的没办法了，只能说没缘分了.

　　甲：这样子啊.恩，让我们考虑一下吧.我们也得问一下托我们买的同学们的意见，毕竟对于我们，这是个大数目啊.

　　乙：可以啊。今天都已经时间不早了，留下来，先吃些东西吧，都谈了一上午，同学们都累了吧。今天，我做东，请你们吃麦当劳!

　　甲：谢谢您，不用了吧，多不好意思!

　　乙：没关系的，走吧，就在隔壁，很方便，吃过了，再回去，反正现在下班高峰期，坐车的人很多的。

　　甲：(不好在推，只好接受邀请)也是，那好吧!

　　对于这个价钱，还是在学生们的心理价格之外.能否接受呢?如果接受了，一定要争取多让他们送点东西，那样也不至于太亏了.

　　在吃东西的时候气氛很融洽，在这一过程中，甲方想起了，这位经理也有位与他们年龄相仿的女儿。于是，甲方，便将话题，扯向了经理的女儿，以求博得同情心。

　　甲：叔叔，您的孩子是不是也和我们一样在上学呢啊?

　　乙：噢，我的宝贝姑娘，和你们差不多大，看见你们，我就想起了她，所以，和你们在一起很开心啊

　　甲：是么，她在那所高校上学啊?学什么专业呢?

　　乙：她啊，读国际经济与贸易，在人民大学，

　　甲：是么，真不错

　　乙：小丫头，鬼精鬼精的，和你们一样，买东西很会砍价，是拿了西瓜还要拿上芝麻阿!

　　甲：呵呵，哪里，哪里，叔叔没有给我们表现得机会啊!

　　(就在气氛很融洽的时候，甲方又提到了让利)

　　甲：叔叔，那笔记本，能再给我们优惠点么?

　　乙：看看，说着说着就又来了，还真像我孩子那样，锲而不舍啊，恩……这样吧，在给你们让点，八五折，这可是我的底线了，

　　甲：谢谢，叔叔，噢，不，经理

　　(之后，很愉快的结束了今天的谈判)

　　乙：那你们看看，什么合适了，签一下合同，我好给你们准备货，最近货比较走俏，对了，这个价格可是绝无仅有的阿，保密!

　　甲：好的，我们会的。不过，还有些别的问题，请教。明天见吧!希望尽快达成合作。

　　乙：好的，明天见!

　　旁白：此回合采用的策略：在这场价格战中，双方针锋相对，状况激烈，步步为营，一点点地极力争取自己的利益。在价格谈判中，乙方得让步过程是：第一轮

　　0.5折，第二轮

　　0.5折，第三轮

　　0.2折，第四轮

　　0.3折。采用的是一种先高后低，然后又拔高的让步策略，保住了己方的较大利益。在本轮回合结束时，乙方请甲方吃饭，在饭桌上聊天时，甲方趁机向己方提出让价，这是中国人常用的伎俩，在饭桌上的生意比较好谈。

　　第三回合：(采用日本式报价战术)

　　甲：经过考虑，这个价格可以勉强接受，八五折，6799

　　乙：是啊，这差不多是跳楼价了

　　甲：但是每台电脑应该可以给我们配个摄像头吧?

　　乙：摄像头?您这要求恐怕有点太过分了，一个摄像头就一百多，好点的比如

　　还要二百多，你们让我喝西北风去阿

　　甲：我们又不要最好的，你送我们个差不多的就行，我们一次买你们这么多台，初次合作都给对方个面子嘛以后咱们来日方长呢

　　乙：好吧，就送你们像素的吧，你们学生用起来也很实用，我们在市场上卖六七十呢

　　甲：就是，这样就好了嘛，你看我们在宿舍打游戏阿上网阿用鼠标的时候很多了，我看你这儿的鼠标垫还都挺漂亮的，每台电脑赠我们个鼠标垫吧，回去以后还能给你们做个宣传呢

　　乙：这个小case啦，就每台送你们一个吧

　　甲：我们机子老重装系统得自己捣鼓，还需要配个windows

　　xp

　　系统，咱买卖一次性做完，你再送我们套软件，这样我们自己安装起来也方便

　　乙：你们真会算账，积少成多阿，每台都赠你们我们可就赔大了，软件这东西，你们可以借着用，要不这样，十台电脑赠你们一套吧。

　　甲：商家就是商家真是精明，好就十台一套。我们回去电脑都要联网呢，也不知道哪家路由器实惠一些你帮我们联系一家。

　　乙：这好说，我做这个生意的朋友很多，肯定会给你们介绍一家满意的。

　　甲：ok

　　就这样说定了!

　　(还有些要赠送的比如耳麦，网线，键盘这些可以自己发挥)

　　甲：但是应该有赠品吧!现在不是流行搞“馈赠活动”么!(顺手，甲方指着墙上贴着的海报说到)这不是么?迎奥运，购笔记本电脑，送福娃背包!多好啊!

　　乙：是么?让我看看!……(乙方，看看海报，摇摇头，)那都是什么时候的活动了，早就过去了。现在已经不送了

　　甲：是么?不就是前几天的活动啊，我们开始谈的时候，可是还有这活动呢，怎么?应该可以送吧!

　　争执几轮后……

　　乙：那您等一下

　　这时乙方一人离开打电话(电话内容大概就是问问库存还有没有包了，有没有发回厂家之类的)，一会，乙方回来，和主谈者耳语几句

　　乙：那这样吧，一台送一个电脑背包。

　　甲：好的，那我们成交!

　　50分钟后……

　　旁白：双方终于在友好愉快的气氛中签订了合同，甲方最终按既定的计划达到目的，也就是购买到性价比较高的笔记本电脑,乙方也在赢利的基础上结束了这笔交易，并且与甲方达成了长期合作的协议，整场谈判在双赢的局面下落幕。

　　英国谈判大师杰德勒·尼尔伦伯格，他这样描述成功的谈判者：“成功的谈判者，必须把剑术大师的机警、速度和艺术大师的敏感、能力融为一体。他必须像剑术大师一样，以锐利的目光，机警地注视谈判桌那一边的对手，随时准备抓住对方防线中的每一个微小的精工机会。同时，他又必须是一个细腻敏感的艺术大师，善于体会辨察对方情绪活动或动机上的最细腻的色彩变化。他必须抓紧灵感产生的那一刹那，从色彩缤纷的调色板上，选出最适合的颜色，画出构图与色彩完美的和谐的佳作。谈判场上的成功，不仅是得自充分的训练，而且更关键的是得自敏感和机智。