电商客服岗位职责1

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉*的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的'顾客进行催付款。

电商客服岗位职责2

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责**公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售**，并且把它变成自己的`语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责3

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

　　2、配合电子商务部门经理的工作；

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

　　5、负责并每天出具电子商务报告；

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7、在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8、淘宝网店经营和管理。

　　9、网站**管理与维护。

　　10、客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11、找客户资料和电话营销。

　　12、找大学生开网店**公司产品，扩大公司产品市场。

　　13、对**商进行指导和管理。

电商客服岗位职责4

　　【工作职责】

　　1、负责客服团队内的团队建设;

　　2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

　　3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期**为客服人员实施培训,提升工作技能;

　　4、**并提升客服团队各项服务指标并根据相关**完成每月的绩效考核;

　　5、做好人才引进、人才培养和人才输送;

　　【岗位要求】

　　1、本科及以上**,英语类相关专业,英语听说读写熟练;

　　2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他*台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;

　　3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。

　　【公司现状】

　　1.公司整体年轻实干,方法派,建设派,解决问题能力强,成员来自中山大学,华南理工大学等院校,xxxx年4月涉足b2c,现spu数48个,日均订单4000+,并保持快速增长;

　　2.寻求同样年轻,实干,愿意成长,愿意挑战高薪的您加入我们团队。

电商客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的.问题；

　　2、及时反馈和协助处理*台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及*台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　**要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

电商客服岗位职责5篇扩展阅读

电商客服岗位职责5篇（扩展1）

——电商客服经理岗位职责3篇

电商客服经理岗位职责1

　　1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、制定、审核客服管理年度工作计划，并**执行。

　　3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等**文件提出建议。

　　4、协助做好客服相关**及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、**执行，确保体系落地。

　　5、协助**总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并**、评价提升效果。

　　6、对客服条线工作**执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

　　7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

　　8、完成上级**交办之其他工作。

电商客服经理岗位职责2

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;

　　4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范**;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

电商客服经理岗位职责3

　　1.统筹顾客服务&收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接;

　　2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度;

　　3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动;

　　4.完成**交办的其他工作。

电商客服岗位职责5篇（扩展2）

——电商客服岗位职责是什么 (菁选3篇)

电商客服岗位职责是什么1

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉**的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责是什么2

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责**公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售**，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责是什么3

　　1 进入**，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

　　2 查看工作台的`留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服岗位职责5篇（扩展3）

——电商客服岗位职责是什么 (菁选3篇)

电商客服岗位职责是什么1

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉**的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责是什么2

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责**公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售**，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责是什么3

　　1 进入**，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

　　2 查看工作台的`留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服岗位职责5篇（扩展4）

——客服岗位职责10篇

客服岗位职责1

　　1售后客服岗位职责

　　（一）**建设：**建立健全生产技术管理规程、**和生产技术工作标准。

　　（二）技术**：**落实设备安装及生产过程中的技术**。

　　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　（五）风险评估：指导、**各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并**执行，实现风险预控。

　　（六）科技进步：制订科技发展规划并**实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　　（七）检修管理：负责检修计划的**、批准、实施和**，负责**编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　　（八）检修技术：**检修**、规程的编制并**实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。

　　（九）技改项目管理：**公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项**，编制、会审可行性报告并**实施、评价。

　　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

　　2淘宝售后客服岗位职责

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责**公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责**公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3淘宝售后客服岗位职责

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等;

　　2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系;

　　3.熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成;

　　4.、配合主管，完成当月目标业绩;

　　任职资格:

　　1、沟通能力强，有一定的销售能力;

　　2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

　　3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力;

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作;

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;

　　2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

　　3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;

　　6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求:

　　1. 全日制统招本科及以上**，计算机或相关专业优先;

　　2. 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　　3. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;

　　4. 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　　5. 较强的用户需求判断、引导、**能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据**;

　　6. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

客服岗位职责4

　　职责描述:

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

　　任职要求:

　　1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

　　2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

　　3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

　　4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

客服岗位职责5

　　职位职责：

　　1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；

　　2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

　　3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

　　4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

　　任职要求：

　　1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

　　2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

　　公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。

客服岗位职责6

　　岗位职责

　　1。大专以上**，熟练操作办公室软件（特别需要精通powerpoint和excel操作）；

　　2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规**，了解多地社保和公积金相关**者尤佳；

　　岗位职责：

　　1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演示公司服务产品和客服流程；

　　2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜；

　　3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息；

　　4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审；

　　5、与**客服交接客户服务需求；

　　6、根据**客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服务账单，并与客户进行沟通确认；

　　7、账单发放（寄送）及收款催缴；

　　8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及**咨询。

　　9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握**和数据的最新变化。”

　　10、上级**交付的其它工作内容。

客服岗位职责7

　　岗位职责:

　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金*息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

　　3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

　　4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1.知名院校大学本科**,经济和金融等相关专业;

　　2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

　　3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

　　4.熟练运用OFFICE软件;

　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。

客服岗位职责8

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定**作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服岗位职责9

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

客服岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

　　2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、 负责及时完成接待、顾客意见**等相关数据汇报、上报

　　4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

　　5、 及时完成上级交办的工作

　　任职资格：

　　1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上**、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、 具有团队精神、适应能力强

　　5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

电商客服岗位职责5篇（扩展5）

——电商专员岗位职责5篇

电商专员岗位职责1

　　职责：

　　1、担任售前客服工作，进行顾客咨询对应，掌握公司品类商品及卖点、型号；

　　2、学*结及整理公司资料的数据分析以及软文发表，价格的制定策略，活动的提报等基础运营**；

　　3、学习广告的投入，分析竞争品牌来制定商品策略，市场潜力**，等大盘数据分析，向技巧型运营迈进；

　　4、参与公司自建电商、1688店铺运营。

　　5、参与公司*台的产品活动策划及效果评估分析；

　　6、配合其他部门做好活动策划工作，编写活动策划方案；

　　人员要求：

　　1、26—30岁，本科以上**；

　　2、能熟练使用办公司软件、热爱电子商务行业；

　　3、良好的沟通表达能力，及执行力，头脑灵活，踏实肯干；

　　4、工作责任心及主动性强，具备团队协作精神，优秀的学习能力与创新能力；

　　5、两年以上电商、微商、互联网或线下实体运营经验；

　　6、对2B电商*台具有浓厚的兴趣；

电商专员岗位职责2

　　职责：

　　1、负责在京东*台上的推广工作，定期进行数据分析及反馈报告，提出可行性的推广建议;

　　2、负责京东店铺内容营销方案的策划与推广、活动数据收集与活动效果总结;

　　3、对推广相关的核心数据负责，如：ROI、转化率、单次点击成本、点击率、展现量等;

　　4、根据销售目标制定推广费用，合理投放，以辅助完成目标销售量为目的.;

　　5、保持与厂商沟通，实时跟进推广计划，提出想法与建议;

　　6、京东*台各级页面促销活动位置整理与研究并提出可实行的推广计划;

　　7、完成上级**交办的其他工作;

　　任职需求：

　　1、全日制大专及以上，一年以上电商*台推广经验;

　　2、精通电商*台的规则、运营推广相关的技巧等;

　　3、熟悉网络推广、传播方式和渠道分销，熟悉电子商务模式与流程;

　　4、有较强的沟通能力和学习能力，责任心强;

　　5、富有激情，敢于挑战自我且很强的创新和执行力，有团队合作精神;

电商专员岗位职责3

　　职责：

　　1、熟悉天猫店铺推广手法以及规则;

　　2、负责对应天猫店铺的站内、站外推广，提高店铺UV、PV、点击率、ROI、**店铺流量数据，总结出优化广告效果;

　　3、负责钻展投放，做好(访客、性趣定向、种子店铺、各溢价的调整、投放的位置、以及推广图的调整)增加投入产品比，分析总结直通车报表;

　　4、协助运营制定大、中、小活动策划以及类目活动报名衔接;

　　5、通过对行业销售趋势、分析竞争对手、自身店铺的各项推广数据收集，提出初步分析建议，总结经验，为达到销售业绩提供决策数据信息;

　　6、完成上级**交办的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上，计算机网络技术、电子商务、市场营销专业优先。

　　2、熟练掌握淘宝天猫直通车钻展等推广工具。

　　3、熟悉各电商*台店铺**操作。

电商专员岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责**电商的线上运营;

　　2、负责订单的处理及供应链上下游的物流跟踪;

　　3、为客户提供咨询服务,及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

　　3、收集客户反馈,分析总结工作中的问题,为电商优化提出解决方案;

　　任职资格:

　　1、本科及以上**,英文优秀;

　　2、人品正直,思维敏捷,具备优秀的沟通能力和服务意识;

　　3、做事细致认真,具备**思考能力;

　　5、积极主动,具备协调统筹能力,可以解决问题;

　　6、对互联网、电子商务有热情;

电商专员岗位职责5

　　职位描述：采购专员/助理（电商奢侈品箱包、皮具）

　　一、职责

　　1、负责维护品牌厂商、渠道和物流，与之建立良好的合作关系，确保合作的各项流程顺利进行；

　　2、负责京东、天猫等电商渠道的采购工作，保证进销存环节顺利进行，完善公司采购**，并优化采购流程，确保库存周转，采购质量和成本良性化；

　　3、完善基础性工作，相关的费用结算，需求分析，提货计划，数据分析等；

　　4、配合团队完成相关工作和**安排的其他工作。

　　5、必须熟练了解使用ERP系统。

　　二、任职资格

　　1、具有电商采购，运营等相关经验者优先考虑，接受优秀应届毕业生；

　　2、熟练使用办公软件；

　　3、良好的**协调、人际沟通和团队协作能力；

　　4、良好的职业素养；

　　5、熟悉ERP系统。

电商客服岗位职责5篇（扩展6）

——电商客服实习报告3篇

电商客服实习报告1

　　一、实习目的

　　这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己**分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。

　　通过这的实习，主要想达到以下几个目的：

　　一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;

　　二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会**，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。

　　三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。

　　四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章**限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。

　　五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。

　　二、实习时间

　　20xx—06—25到20xx—7—31

　　三、实习地点

　　广东省广州市天河区xxxx

　　四、实习单位和岗位

　　**爱购爱度电子商务有限公司，网络客服

　　五、岗位工作描述：

　　我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作*台的客服号和一个QQ客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。

　　六、实*结

　　1、实习心得：

　　1）沉着、冷静、有自信地面对面试

　　对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。

　　虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的**，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服。

　　失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。

　　2）脚踏实地，从小事做起

　　万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的。所以，在实习当中，不要因为自己的有**，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉。必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。

　　3）专著认真，注重细节

　　专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的。

　　我也是因为这一点，让我受到了教训。为什么这么说呢？那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作！所以，这个订单失去了。

　　通过这件事情，我认识到自己的错错误，改进自己的工作态度。不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事一定要认真。认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了。

　　4）重复事情，持之以恒

　　从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在*淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。

　　就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题。这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力。能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。

　　5）要学会在工作中自我肯定和自我否定。

　　在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下要做得更好。而现在工作了，每天都要追求业绩。经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力。”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天。对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心。

　　6）不能带自己的情绪，始终微笑工作

　　工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调。现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等**。可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了。

　　其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作。据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话。这个方法可以有效地解决这个问题。有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点。

　　在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作。一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高。冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法。带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情。

　　7）网上做生意不容易

　　现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情。虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了**风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是*人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面。另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了。有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。

　　不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的。

　　2、实习得失

　　我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识。如：女性护肤品的行业知识;如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户;认识了一班来自*各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面。在寻找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈。随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道。

　　我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，*时的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食！导致身体经常不舒服！

　　身体是**的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排。

　　3。今后的计划及专业建设建议

　　通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使用Photoshop、网站建设。

　　当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：

　　1）建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。

　　我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地运用。

　　2）建议开设一个电子商务案例分析课程。

　　大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了*台，有用武之地了。但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的.是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用。此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究。而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程。我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识。所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们**分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识。

　　4、总结

　　分析及个人感想

　　这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面。网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等。除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价。而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好。知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系。

　　当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合。但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习。现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它。在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学**没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作。现在事实证明，这一些的想法都是错的。当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上。所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。

　　在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的。

电商客服实习报告2

　　一、实习目的：

　　通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理解，使学习和实践相结合。

　　二、实习时间：20xx年1月24日——20xx年6月20日

　　三、实习地点：在家个人全职淘宝网店

　　四、实习内容：网店创业

　　（1）网店系统：全面评估了我自己的能力以后，我认为我开**网店的想法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的几率不大。因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。我选用的店铺版本为“标准版”，90元一季。

　　（2）物流配送：我首先选择的是“顺丰速运”，因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营成本。期间也使用过其他快递，比如中通，申通，圆通，邮政…但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“顺丰速运”。

　　（3）网店信誉问题：

　　1、首先要保证货源的稳定和质量。我在网上卖的是手表，每一块手表的质量都要能保证，发货之前要仔细比对检查，尽量保证手表本身不出问题;

　　2、选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价;

　　3、很基本的，态度要好，有耐心，尽量满足顾客所有的***，设身处地的为顾客着想;

　　4、要看一些专门的“防骗招数”，因为网购的风险并不只是买家才有，卖家同样会遇到很多“**”，俗称的“职业差评师”恶意差评骗取钱财，让你又损失信誉又损失钱;

　　5、交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访**，这样也能赢得一些回头客。

　　（4）网店定位问题：

　　1、经营数量不要一味的求“多”，要尽量的求“精”，尽量做到每一个货品都能顾及的到;

　　2、价格也要定的合理，有吸引力;

　　3、找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。

　　4、网店要装修，突出货品的特色。我用过3个模板，只有现在这一个比较满意。其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东**去，和你经营的货品相照应。

　　5。网店名称。网店名称是简短明了，并且能直接突出货品的“关键词”，货品的标题也是一样。网店的名称我改了无数次，一直到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比较满意。

　　（5）货品选择问题：这个我没有太操心，因为我爸妈本身就是做手表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大优惠。我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。并且也解决了很多“邮费”带来的麻烦，比如，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款式的货品里面本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，一直立减10元！”，这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。

　　（6）宣传推广：我没有采取买“广告位”的方式宣传，因为一个是“广告位”太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经营的数量，款式，类别相对来说单一一点，不可能吸引到大多数人。因此我都是自己在各大网站，论坛，微博等等能想到的网络渠道做宣传，虽然辛苦一点，但是有针对性，也很灵活，虽然没有“广告”而是“窄告”，但是还是赢得了很多销量。所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来，如果守着电脑坐等顾客上门，在网店经营里是根本不能存活的，当然我所学的“市场营销”专业也帮了我很多忙。

　　五、实*结：

　　经过这次实习，我更加坚定了大学生网店创业的可能性。在开网店的过程中，我学到了很多东西，其中最重要的就是：做一件事不仅要有信心，决心，还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。网店是一笔长期投资，要不断的学习，创新，积累…投入很多的时间，精力，物力…积累到一定时候才会慢慢的有收获。我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑子里边转，认为自己的知识，能力是不是真的很差。但是我们都要对自己有信心，不断的鼓励自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努力。现在的我，更加坚定学“市场营销”专业是对的，我2年得大学没白上！

电商客服实习报告3

　　一、实习目的：

　　通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理解，使学习和实践相结合。

　　二、实习时间：

　　20XX年1月24日——20XX年6月20日

　　三、实习地点：

　　在家个人全职淘宝网店

　　四、实习内容：

　　网店创业

　　（1）网店系统：

　　全面评估了我自己的能力以后，我认为我开**网店的想法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的几率不大。因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。我选用的店铺版本为“标准版”，90元一季。

　　（2）物流配送：

　　我首先选择的是“顺丰速运”，因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营成本。期间也使用过其他快递，比如中通，申通，圆通，邮政……但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“顺丰速运”。

　　（3）网店信誉问题：

　　1、首先要保证货源的稳定和质量。我在网上卖的是手表，每一块手表的质量都要能保证，发货之前要仔细比对检查，尽量保证手表本身不出问题。

　　2、选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价。

　　3、很基本的，态度要好，有耐心，尽量满足顾客所有的***，设身处地的为顾客着想。

　　4、要看一些专门的“防骗招数”，因为网购的风险并不只是买家才有，卖家同样会遇到很多“**”，俗称的“职业差评师”恶意差评骗取钱财，让你又损失信誉又损失钱。

　　5、交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访**，这样也能赢得一些回头客。

　　（4）网店定位问题：

　　1、经营数量不要一味的求“多”，要尽量的求“精”，尽量做到每一个货品都能顾及的到。

　　2、价格也要定的合理，有吸引力。

　　3、找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。

　　4、网店要装修，突出货品的特色。我用过3个模板，只有现在这一个比较满意。其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东**去，和你经营的货品相照应。

　　5、网店名称。网店名称最好是简短明了，并且能直接突出货品的“关键词”，货品的标题也是一样。网店的名称我改了无数次，一直到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比较满意。

　　（5）货品选择问题：

　　这个我没有太操心，因为我爸妈本身就是做手表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大优惠。我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。并且也解决了很多“邮费”带来的麻烦，比如，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款式的货品里面本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，一直立减10元！”，这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。

　　（6）宣传推广：

　　我没有采取买“广告位”的方式宣传，因为一个是“广告位”太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经营的数量，款式，类别相对来说单一一点，不可能吸引到大多数人。因此我都是自己在各大网站，论坛，微博等等能想到的网络渠道做宣传，虽然辛苦一点，但是有针对性，也很灵活，虽然没有“广告”而是“窄告”，但是还是赢得了很多销量。所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来，如果守着电脑坐等顾客上门，在网店经营里是根本不能存活的，当然我所学的“市场营销”专业也帮了我很多忙。

　　五、实*结：

　　经过这次实习，我更加坚定了大学生网店创业的可能性。在开网店的过程中，我学到了很多东西，其中最重要的就是：做一件事不仅要有信心，决心，还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。网店是一笔长期投资，要不断的学习，创新，积累……投入很多的时间，精力，物力……积累到一定时候才会慢慢的有收获。我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑子里边转，认为自己的知识，能力是不是真的很差。但是我们都要对自己有信心，不断的鼓励自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努力。现在的我，更加坚定学“市场营销”专业是对的，我2年得大学没白上！

电商客服岗位职责5篇（扩展7）

——商客经理岗位职责3篇

商客经理岗位职责1

　　1．在综合部经理的直接**下开展工作，对综合部经理负责；

　　2．制定**结构图和人员编制及岗位职责描述，经综合部经理审核，报总经理审批后执行；

　　3、负责员工薪资方案的制定、修订和实施；核算薪资福利，经综合部经理审核，报总经理审批；

　　4、根据公司需要，拟定各岗位人才配备标准并负责办理人事招聘，员工入职及解聘手续；对入职面试新员工有初试权，合理建议最适当的岗位上，做好人尽其才；

　　5、负责办公用品的入库、发放、汇总；

　　6、负责公司日常劳动纪律及考勤管理；

　　7、**公司人事培训工作，包括员工进修培训管理工作，拟定公司的员工培训发展计划，经综合部经理审核，报总经理审批，并负责**实施；

　　8、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划，对员工的任免、考核、去留及晋降提出建议并申请报批；

　　9、负责管理人事档案及各类文件的存档资料；

　　10、负责公司各项保险、福利**的办理及员工档案、关系调动、职称评定等申请报批及办理工作；

　　11、负责员工劳动合同的签定及劳工关系的处理；

　　12．做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作，确保人事规定遵循*****的劳动法规，并确保其有效实施；

　　13、负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的`**、善后处理和补偿；

　　14、负责**年终先进部门、先进个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作； 确保人事规定遵循*****的劳动法规，并确保其有效实施；

　　15、积极做好员工激励、团队建设和企业文化建设工作；

　　16、**安排的其他工作任务。

电商客服岗位职责5篇（扩展8）

——招客服岗位职责

招客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责公司客户的电话来访工作，提供相应的解决方案；

　　2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　3、客户相关信息的管理，建立客户档案；

　　4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。

　　任职资格：

　　1、专科及以上**，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、普通话标准，口齿清楚，

　　3、较强的应变能力、协调能力，能**处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

电商客服岗位职责5篇（扩展9）

——电商客服求职信

电商客服求职信

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，又到了寻求新的工作机会的时候，此时是不是该好好写写求职信呢？那么优秀的求职信都是怎么写的呢？下面是小编精心整理的电商客服求职信，欢迎阅读与收藏。

电商客服求职信1

尊敬的**：

　　我是来自xx省xx学院xx专业的应届毕业生。在校期间学习非常努力认真，以优异的成绩完成了在校的专业课程.严格要求自己，尊敬老师，积极参加学校**点的各项语言类的的活动，而且语言能力表达也是比较强的有了专业的资格证书普通话二级。

　　在业余我有计划的看了好多关于银行之类的书籍和，杂志，和电视，力求尽可能的扩大自己的知识面，紧跟时代的步伐，此外我可以接受夜班及节假日工作安排等各种咱们银行的招聘资格条件。

　　我很希望到贵银行工作是自己所学的东能够得充分的利用与实践让我自己的人生能有一个质的.飞跃我相信贵银行的整体形象和管理方式、工作氛围都是会更加吸引我，是我理想化的追求对象和目标。因而我自信的向您承诺：选择我，您不会后悔。

　　随信附上个人求职简历，期待与您面谈。最后谢谢您能在百忙之中给予我的关注。

此致

敬礼!

　　求职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

电商客服求职信2

莫经理：

　　本人从x月x日的xxx招聘网上得悉贵公司招聘顾客服务员，故特专函应征。

　　本人是应届中七毕业生，会考全科合格，其中英文科(课程乙)更考获良等。本人现于**语言学院修读高级证书课程，并于去年十月通过了**语文能力试第二级，相信可以应付贵公司特设**语专柜的工作。

　　去年夏季，本人曾于一番百货公司任售货员，具有一定客户服务经验。本人任内工作表现优秀，并获得客户投选为该公司的礼貌员工。

　　综合本人的**及暑期工作经验，相信正符合贵公司对上述职位的要求。倘能加入贵公司服务，本人定必全身投入工作。

　　随函谨附个人履历一份，恳请阅览。倘能赐予面试机会，将不胜感激。专此奉达，盼早赐回音。

此致

敬礼!

求职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

电商客服求职信3

尊敬的**:

　　您好!

　　我叫xxx，毕业于湛江师范学院汉语言文学专业。今天我是怀着*静而又激动的心情呈上这份自荐书的。我的知识和能力不会让你们失望，将无愧于您的选择;我决定以无悔的青春走到你们中间，实现共同的辉煌。

　　我有一定的外贸工作经验，有ERP管理系统操作经验。特别是服装管理系统操作。英语，具有一般听，说，写能力，可以进行一般交谈。有客服工作经验以及熟悉网站信息编辑，网站更新，互联网电子商务工作流程。熟悉软件的操作。为人友善，待人诚恳，对工作认真积极，有责任心。有良好的人际交往沟通能力，希望能凭着自己的学识和能力在不同的领域有更多不同的发展，更多的提自我!

　　一个人只有把聪明才智应用到实际上工作中去，服务于社会，有利于社会，让效益和效率来证明自己，才能真正体现自己的自身价值!我坚信，路是一步一步走出来的。只有脚踏实地，努力工作，才能做出更出色的成绩!

　　“器必试而先知其利钝，马必骑而后知其良驽。”我深信：只要我找到一个支点，就能撬起整个地球，只要给我一片土壤，我会用年轻的生命云耕耘，您不仅能看到我的成功，而且能够收获整个秋天。这就是我的自信和能力的承诺。

　　最后，请允许我再一次向您表示我诚挚的感谢和美好的祝福!愿贵公司事业百尺竿头!

此致

敬礼!

　　辞职人：xxx

　　xx年xx月xx日