员工工作考核标准（通用5篇）

　　企业设置员工的工作考核标准有助于规范企业的管理。下面是小编整理的员工工作考核标准，希望对你有所帮助！

　　员工工作考核标准 篇1

　　1、着装是否整洁大方、完整、无奇装异束。 扣分 3分

　　2、是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况 扣分 3分

　　3、未着工服上班按标准扣分并立即改正 扣分 10分

　　4、 是否符合店内统一夏冬装的标准 扣分 5分

　　5、是否按规定穿鞋 扣分 3分

　　6、上班时间是否佩戴工牌 扣分 5分

　　7、工牌佩戴的位置是否正确、统一 扣分 2分

　　8、是否配戴夸张饰物扣分并立即改正 扣分 5分

　　9、头发修剪、整理是否符合要求，否则扣分并立即改正。 扣分 10分

　　10、女员工化妆是否符合要求，每一处不符合按标准扣分 扣分 5分

　　11、男员工是否留长胡须、纹身，否则扣分并立即改正 扣分 5分

　　12、服务姿势是否正确，否则扣分并立即改正 扣分 5分

　　13、是否当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、跺脚、脱鞋、伸懒腰、上班时间闲聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正 扣分 5分

　　亲情服务

　　1、顾客进门是否面带微笑、主动相迎并有招呼声 扣分 3分

　　2、是否对有需要帮助的顾客置之不理，对提出的问题无解答声 扣分 5分

　　3、顾客不适是否有关怀声 扣分 3分

　　4、接打电话是否符合规定的标准 扣分 5分

　　5、称呼顾客、来访客人为“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。

　　指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士(小姐)”。

　　违反其中一项扣考核分。 扣分 2分

　　6、与顾客道别时应有道别声，是否跟顾客说“您，请走好” 扣分 5分

　　7、“您好”“请”“对不起”“谢谢”等礼貌语言的使用，每一项不标准进行扣分 扣分 3分

　　8、收银员是否坚持“三声两到手”服务规范，每一项不符合进行扣分 扣分 3分 专业服务 1、是否有坚持问病发药流程，否则每一项不符合要求进行扣分 扣分 5分

　　2、是否有违反公司联合用药的行为 扣分 10分

　　3、是否有因商品推销不当而引起的顾客投诉 扣分 15分

　　4、是否有每月连续三次以上的推销产品退货否则停止该产品销售提成、并扣考核分 扣分 10分

　　5、是否有夸大疗效、强买强卖，抵毁同类产品的行为 扣分 15分

　　6、是否有专业术语使用不当的行为 扣分 15分

　　7、是否有因专业服务不当造成顾客投诉 扣分 20分

　　考勤纪律

　　1、员工上、下班须打卡，否则按次扣分 扣分 10分

　　2、迟到、早退10分钟以内 扣分 5分

　　3、迟到、早退10分钟以上 扣分 10分

　　4、迟到、早退半小时以上按缺勤处理并扣分 扣分 10分

　　5、请、休假须经当班经理签字同意，否则按缺勤处理并扣考核分 扣分 10分

　　6、未经同意私自调班，双方当事人均需扣考核分 扣分 10分

　　7、旷工一天以上，视同自动离职

　　现场纪律

　　1、责任货架是否存放与商品无关的物品。 扣分 5分

　　2、上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志。 扣分 5分

　　3、在上班时间不经允许会客10分钟以上者、在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊10分钟以上者。 扣分 10分

　　4、员工扎堆闲聊者，每人扣考核分 扣分 5分

　　5、用公司电话聊天或在卖场接听手机、收发短信 扣分 5分

　　6、上班时间不允许在卖场坐岗否则扣考核分(针剂处方柜、特殊岗位如需书写处方可坐岗，但有顾客需服务时必须站立服务，否则同等扣分) 扣分 8分

　　7、上班时间外出购物 扣分 10分

　　8、上班时间是否在卖场内进餐或吃零食 扣分 10分

　　9、上班时间内是否酗酒 罚款 100元

　　10、是否在卖场议论顾客以及其他同事是非 扣分 10分

　　11、是否违反门店用餐时间及制度 扣分 10分

　　12、是否在门店卖场用餐 扣分 5分

　　13、是否有浪费现象 扣分 10分

　　14、无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴; 解聘

　　15、是否未经许可查看公司重要文件及电脑信息 扣分 10分

　　16、是否未经许可修改文件及电脑信息，扣考核分20分并处罚(造成系统故障按公司制度另行处理)。 罚款 100元

　　17、员工是否在上班时间在营业区内吸烟 扣分 10分

　　服务规范

　　1、是否在顾客挑选商品时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

　　2、是否在顾客退货时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

　　3、在处理顾客抱怨时是否使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

　　员工工作考核标准 篇2

　　(一)总则

　　第一条 在确认晋升与提薪资格时，必须依据基于考核标准表的考评结果。另外，晋升提薪资格认定工作可以与普通提薪资格认定工作分开进行。

　　第二条 考核标准表分为以下三种：

　　1、态度考核标准表。包括四项要素，即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况，用于晋升目的时，采用五级评分;用于提薪时采用三级评分;

　　2、能力考核标准表。包括四项评价要素，即各种综合能力、知识(业月知识和基本常识)、体力、技能。同样，评分办法分两种情况，用于晋升时五级评分;用于提薪时，三级评分;

　　3、业绩考核标准表。由考核标准表具体规定细则和要求。评分办法也差分两种，用于晋升，五级评分;用于提薪，三级评分。

　　第三条 考核标准(评价要素)与评分示范(具体内容见表3—46)。

　　(二)态度考核标准

　　第四条 态度考核内容

　　1、服从性

　　(1)是否理解并遵守公司内部的各项规章制度;

　　(2)有无迟到、早退、无故缺勤的情况;

　　(3)发型、服饰等仪表是否干净整洁;

　　(4)与他人的言谈举止是否富有礼节;

　　(5)是否注意收拾和挺理工作场所;

　　(6)工作是否有效串;

　　(7)有无因其言行，破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况;

　　2、协作性

　　(1)是否能够立足全局，把握各部门(各职务)之间的关系，并且根据情况进行积极而妥善合作;

　　(2)是否能够立足本职工作，并跨越本职工作的范围，求得上司、同事及其他部门的'通力协作;

　　(3)是否能够帮助领导改善工作环境，创造便于工作的场所;

　　(4)是否能够上下沟通，在提高团队士气中发挥作用;

　　(5)是否能够帮助上司、同事和他人完成工作;

　　(6)能否与上司及同事和睦共事;

　　3、积极性

　　(1)是否具有不满足于现状、积极奋进的精神;

　　(2)是否具有改进和改善工作的热情;

　　(3)是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望;

　　(4)是否具有排除万难、争取成功的干劲;

　　(5)是否具有在集会和会议上争取发言的勇气;

　　4、责任性

　　(1)是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果;

　　(2)对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任;

　　(3)是否能够善始善终地完成本职工作;

　　(4)遇到工作中的失误时，是否向其他部门推卸责任;

　　(5)在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。

　　第五条 态度考核评分标准

　　“+”为加分，“—”为减分。

　　1、服从性

　　(1)+ 遵守规章制度，并能规劝他人，作好表率;— 不理解且不打算理解规章制度，甚至有违反制度的行为;

　　(2)+ 考核观察期内全勤，1年以上为全勤;— 一月缺勤3次以上，考核观察期内15次以上，无故缺勤1次以上;

　　(3)+ 注意仪表，保持服饰整洁和办公场所干净;— 蓬头垢面，不修边幅;

　　(4)+ 说话办事干脆利落，言谈举止大方;— 说话吞吞吐吐，办事拖拖拉拉，令人不快，出言不逊，说话草率;

　　(5)+ 踏实，有始有终;— 马虎，吊儿郎当;

　　(6)+ 工作井然有序、有条不紊，深得要领，紧凑，不窝工、不浪费;— 懒懒散散，窝工、闲聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭;

　　(7)+ 弥补他人疏忽不周之处，在异常情况下善于提出忠告;— 感情用事，妨碍他人正常工作;

　　2、协作性

　　(1)+ 利用工作之余，帮助别人赶上进度;— 只考虑本职工作，对其他部门工作不闻不问;

　　(2)+ 充分理解上司的意图，主动为上司分担责任，积极弥补人际关系或工作方面的缺陷;— 消极排他，牢骚满腹，不安于辅助性工作;

　　(3)+ 充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献;擅长与他人合作共事;— 以自我为中心;

　　(4)+ 不惜牺牲自我，通力合作;— 不推不动，但求自己方便、舒适;

　　3、积极性

　　(1)+ 不知疲倦，一往无前;— 安于现状，维持现状;

　　(2)+ 不求一步登天达到目标，但求持之以恒，孜孜不倦，不断进取，积少成多，积小成大;改进和改善工作的提案，每月1次以上;— 一遇到问题和困难，就垂头丧气，不出成果;长时间内也拿不出一份提案;

　　(3)+ 求知欲极强，并能把得到的知识用于实践，弥补自己工作中的短处;永不满足，努力提高自身素质;— 沉湎于过去的成绩，以至于在某种程度上影响工作;

　　(4)+ 勇于挑战，不畏困难，为实现目标竭尽全力;— 不管怎样督促，也不上进工作，工作挑挑拣拣，避难就易;

　　(5)+ 言谈举止充满热情，言简意赅，发人深省;— 只听不说，不提问，不发表意见;

　　4、责任性

　　(1)+ 清楚了解下属的工作质量，并对下属的能力和工作情况作出适当的评价与指示;— 不了解下属的工作质量，对下属的工作能力和情况不能做出适当评价;

　　(2)+ 能够找出失误和失败的客观原因;— 不能找出失误和失败的客观原因;

　　(3)+ 在工作进行过程中，明白工作的结果和结束状态、明确果断把握工作的阶段性;— 在工作进行中，不能明白工作的结果和结束状态，把握不了工作的阶段性。

　　(三)业绩考核标准

　　第六条 本公司业绩考核须依据职务标准表进行，各部门须根据自身情况制作合理的职务标准表，其具体内容和格式如以下范例所示：

　　第七条 能力考核所包括的主要考核项目有：知识、技能、表达能力、理解能力、创造能力、判断能力、策划能力、协调能力、领导能力等，其考核标准应按不同岗位、不同职务的具体要求而订立。

　　十四、公司年终奖考核办法

　　第一条 目的

　　为考核员工的工作成绩，作为奖惩、调迁、升职、退职等的依据并了解、评估员工的工作精神与潜在能力作为训练发展的参考，督促工作及改进其工作为目的，特制定本办法。

　　第二条程序

　　1、员工考绩每年定为1次，作为年终考绩;

　　2、农历春节休假前15日，由管理部人事科分发考核表(如附件一)至各部门。各部门主管须于春节前10日初核完毕，递交表册至总经理室汇整，再呈报总经理复核及批示;

　　3、各单位主管考绩由总经理初复核;

　　4、春节前6日，总经理全部复核完毕，由管理部转发各单位、各人知悉;

　　5、年度考绩事宜由总经理室督导，管理部执行，各部门配合。

　　第三条等级

　　年度考绩区分为四等：

　　90分以上：特等;

　　80至89分：甲等;

　　76至79分：乙等;

　　70至75分：丙等;

　　注：考绩分数一律为整数。

　　第四条 限制

　　1、员工及主管在年度内有下列情况之一者，其考绩不得列为特等：

　　(1)在考绩年度内曾受任何一种惩戒处分未予撤销者;

　　(2)迟到早退全年累计达13次以上(含);

　　(3)旷工全年达1日以上(不含);

　　2、于年度内有下列情况之一者，其考绩不得列为甲等;

　　(1)曾受记过以上处分未予撤销者;

　　(2)迟到早退全年累计达扔次以上(含);

　　(3)旷工全年达2日以上(不含);

　　3、人数限制

　　(1)特等：

　　各单位人数为5人以下，特等考绩人数最高限为1人。各单位人数5人以上(不含)，特等考绩人数最高限为2人。初核为特等考绩者，该单位主管须另呈“特等考绩报告书”(附件二)予总经理。

　　(2)各单位考绩平均总分数不得逾越80分(示例：某单位8人，则总分数不得超过8x80=640分)。但如果该单位主管认为该单位表现极佳，得签呈总经理核示，核准者为例外处理，但总分数仍不得超越85分(含)。

　　注：特等考绩分数不并人该单位考绩总分数的核计。

　　第五条 增减分数

　　1、员工于年度内曾受奖惩者，其年度考绩应行加减分数，按下列规定：

　　(1)记大功或大过一次者：加减5分;

　　(2)记小功或小过一次者：加减3分;

　　(3)嘉奖或申诫一次者：加减1分;

　　(4)旷工1日者：扣2分;

　　(5)迟到次数超过13次者(含)，每逾一次扣0、5分;

　　2、本项增减分数，独立于第四条考绩平均总分数(85分)

　　第七条 申诉

　　几个人对单位主管所评定的考绩分数不服者，可签呈递总经理室，再呈报总经理;由总经理室裁定进行调查或维持原议。申诉日期期限于考绩经管理部门通知个人后2日内进行申诉，逾限不予受理。

　　第八条要求

　　办理考绩的主管人员均应以客观立场评议，不得徇私。凡经总经理室审查出有违反公司的规定者，该主管记一次小过，呈总经理核备。

　　第九条 附则

　　1、各员工、职员的考绩，经总经理复核后，若有批驳者，由总经理室人员返回该考核的主管，重新审慎评核考绩分数，再呈批示;

　　2、固定年终奖金数额，由总经理依年度经营状况做裁决;

　　3、本办法呈交总经理核实后，自发布日起执行。

　　员工工作考核标准 篇3

　　一、交接班

　　1、所有员工须提前十五分钟到岗，整理仪容仪表(包括工作着装、工牌佩带、情绪的调整)。

　　2、接班人员在班前例会后接替各区、交班人员必须在彻底接班完毕后方可离岗。交班人员班后例会在交班完毕后进行。扣1-5分。

　　3、交班的物品清点，有交班人员清点后交给接班人员核实，清点后上报班长，由班长认真填写交班记录(包括物品数量、机器故障和工作情况)。扣1-5分并追究责任人。

　　4、交班人员和接班人员不得在工作时间内闲聊。扣2分。

　　5、下班后员工如有事或因事未离开，需摘下帽子和工牌。扣1分。

　　6、换班须批准，私自换班各扣20分。

　　7、工作前禁止饮酒。扣10分或按旷工处理。

　　二、工作期间考核标准

　　1、站位：站位是严格遵守培训时的要求。且必须站在指定位置，不得依靠它物或站姿不雅。扣1-2分。

　　2、巡视：在顾客较多的情况下，应相应增加巡视次数，巡视时避免两人或多人在同一区域。巡视时严禁闲聊，如须两人同时解决问题时不得谈论其他话题。扣1-2分。

　　3、未经许可工作中不得从事任何与工作无关的活动(如接打私人电话、私自上机、看书报杂志、剪指甲、睡觉、与客人闲聊等等)。扣2-10分情节严重者给予辞退。

　　4、工作期间禁止吸烟、打闹。扣10-20分。

　　5、对领导的工作安排如有异议须执行后再提出或向上级反映，除非有重大隐患时可在当时提出。扣2-10分。

　　6、禁止拉帮结派或影响内部团结的事出现，如有矛盾可以上报，有领导安排协调解决。扣10-20分。

　　7、工作期间外出者必须由领导批准，严禁私自外出。扣5-20分或按旷工处理。

　　8、除班长外员工不得随意进入吧台，收银员有权对任何在吧台的人进行管理。收银员和员工各扣5分。

　　9、就餐时间为30分钟，以工作快餐为主。扣1-3分。

　　10、工作期间利用便利条件从事与工作无关的活动。扣5-10分情节严重的另做处理。

　　11、客人违反上机规定必须及时制止。扣2分。

　　三、卫生考核标准

　　1、每班分别对卫生进行清洁工作，每班清理两次(交接班时进行，卫生和服务同时进行，以服务为主。

　　卫生清理时间如下：

　　8：00早班(彻底的清理卫生，晚班配合清理夜场遗留垃圾)

　　14：00早班(地面的简单清理)

　　16：00中班(早班配合)

　　21：00中班(地面的简单清理)

　　24：00晚班(中班配合)

　　3：00夜班(地面的简单清理)

　　2、扣分标准

　　地面：有污渍，鞋印。扣2分。

　　外设：摆放不到位。扣1分。

　　桌面：(包括下面踏板和机箱下面)，有污渍、烟灰、其他垃圾。烟缸清理不及时。扣1分。

　　显示器：未擦拭，有灰尘或屏幕有手印。扣1分。

　　键盘、鼠标：表面有灰尘或手印。扣1分。

　　机箱：摆放不到位，表面有灰尘。扣1分。

　　椅子：摆放不整齐，表面有灰尘。扣1分。

　　隔断，墙面装饰：未擦拭或擦拭不彻底。扣1分。

　　隔断玻璃：未擦拭或擦拭不彻底。扣1分。

　　所有窗台：有尘土。扣1分。

　　盆植：花盆表面不洁净，树叶上有尘土。扣1分。

　　消防栓和灭火器：消防栓内外以及灭火器表面有尘土。扣1分。

　　空调：表面有灰尘，后面死角清理不干净。扣1分。

　　(工作期间，各个班明确划分每人负责的巡视及卫生区域，责任落实到人)

　　工作时间内：地面有污渍扣1分;客人上机时桌面有垃圾;烟灰等垃圾扣1分;桌面上空饮料瓶回收不及时扣1分;客人下机后的物品摆放，卫生清理不及时，扣1分。

　　交接班时，接班人员如发现交班班次的卫生不合格或物品数量不符合，及时上报，落实后责任人扣5分。

　　四、对客服务

　　1、对顾客服务或交谈是未使用敬语(请，您好，谢谢，对不起，再见等等)，一次扣2分。

　　2、客人叫网管是无人应答扣3分，视而不见扣10分。

　　3、对每一位顾客必须问好，门前迎宾员必须做到“来有迎声，走有送声”。扣1分。

　　4、对客人提出的问题必须即使、耐心、细致地解决，如遇到解决不了的问题及时上报或请技术员协助，严禁敷衍了事。扣5分。

　　5、被客人投诉一次扣5-10分，遇到客人的投诉时应以平和的心态对待对待，顶撞客人扣10分，与客人发生口角或争执扣20-30分。

　　6、客人上机时，与客人闲聊、长时间站在客人身后、观看客人屏幕、手扶隔断。扣3-5分。

　　7、为客人解决问题时，时间不能太长。扣2分。

　　8、工作期间内员工因事须离开自己的责任区域时，其他员工必须协助完成其区域的工作，推脱或拒绝协助者扣5-10分。

　　9、工作期间内上机顾客较多或工作忙时从事与工作无关的活动根据相应的扣分标准加倍出发。

　　五、考勤

　　1、迟到或早退：一分钟扣一分，超过30分钟按旷工处理。

　　2、请假：病假必须凭医院开出的病假证明请假，否则按旷工处置。事假须提前一天申请，经领班或经理批准后放可执行，事假一天扣除双倍当日工资。矿工一天扣除三倍当日工资，连续旷工三天或全年累计旷工七天给予辞退。

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