服装导购的工作内容

　　服装导购，从字面上讲，就是引导顾客促成购买。服装导购需要为顾客作引导，介绍产品，倾听顾客的需求，再根据顾客的年龄、性别、长相、身材、气质、平时穿衣打扮等因素，为顾客挑选搭配衣服，解除顾客心理的种种疑虑，帮助顾客实现购买。服装导购一般就职于服装专卖店或者服装卖场。下面是小编收集整理的服装导购的工作内容，希望对大家有帮助！

　　服装导购的工作内容

　　1、营业前的准备

　　(1)形象要求

　　制服干净、整洁，不起皱;鞋子要同制服相配。

　　化妆要配合制服，不要过于妖艳。

　　不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。

　　不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油。

　　要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。

　　口气要清晰。

　　(2)早会

　　前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

　　当日销售目标和工作重点。

　　朗读常用礼貌用语。

　　(3)检查准备好用品

　　点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。

　　补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。

　　对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。

　　(4)销售辅助工具是否准备好

　　产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。

　　(5)做好卖场和仓库的清洁整理工作

　　1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘;

　　2) 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等;

　　3) 灯光有无故障，道具是否完好;

　　2、营业中的工作

　　(1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客;

　　(2) 向顾客介绍推销总公司的商品;

　　(3) 保管好店铺的货品及财物;

　　(4) 协助顾客交款;

　　(5) 留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货;

　　(6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类;

　　(7) 练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等;

　　(8) 整理单据，报表，核对商品数量等;

　　(9) 如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客;

　　3、营业结束前后的工作

　　(1) 清点商品与助销用品

　　根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品(如宣传卡，POP)是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。

　　(2) 结帐

　　“货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额。

　　“货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员。

　　(3) 及时补充商品

　　在清点产品的同时，对缺档的数量不足的，以及在次日需销售的特价商品和新品需及时补充，并查看商店库存，及时补货;若库存无货，应及时向店长汇报，以督促公司次日进货。

　　(4) 整理商品与展区

　　清点、检查商品及助销用品时，要边做清点，边做清洁整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖防尘布，加强商品保养。>>服装店长培训 服装专卖店店长培训心得<<

　　(5) 表格的完成与提交

　　书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数)及时填写各项工作报表。

　　6)确保商品和财物的安全

　　票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。

　　要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。

　　营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全都离开商店之后才开始，但必须要求接待好最后一位顾客。

　　4、晚会

　　1)向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与竞品信息，并对非易耗助销用品的损耗做出解释;

　　2)接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。

　　服装导购的工作内容1

　　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货尝货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

　　8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

　　服装导购的工作内容2

　　1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

　　2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

　　3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

　　4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　　6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

　　7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

　　8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

　　9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

　　10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　　11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企业的'各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 营业员工作流程

　　1、岗前准备

　　按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。

　　及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。

　　认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、POP等，做营业准备工作。 准时认真参加早会。

　　2、岗上要求

　　开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。 在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。

　　集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。

　　对离柜台顾客表示感激，热情送客。

　　1、交接班

　　中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。

　　早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。

　　交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。

　　交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。

　　2、打烊送客

　　打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

　　站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。

　　清点货物，做好清洁，锁好柜厨，盖上盖布。

　　切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨斗放置规定位置。

　　按时参加晚会。

　　签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。

　　3、盘点

　　每月盘点一次，全体营业员参加。

　　认真盘点，做到账物相符，营管员全面检查，部门经理负责抽查。

　　对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管、经理认真检查。

　　服装导购的工作内容3

　　一：服装店员工准则

　　1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

　　2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

　　3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

　　4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

　　5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

　　6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

　　7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

　　9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

　　二：服装店员工的仪容仪表

　　1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

　　3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

　　4)制服要干净、整洁，不能有异味。

　　5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　三：服装店工牌与工服

　　1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

　　2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

　　3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

　　4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

　　5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

　　四：服装店店铺制度

　　工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

　　4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将根据行政管理制度予以处罚。

　　5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

　　10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

　　13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。