服装导购的工作内容

服装导购的工作内容

  服装导购,从字面上讲,就是引导顾客促成购买。服装导购需要为顾客作引导,介绍产品,倾听顾客的需求,再根据顾客的年龄、性别、长相、身材、气质、平时穿衣打扮等因素,为顾客挑选搭配衣服,解除顾客心理的种种疑虑,帮助顾客实现购买。服装导购一般就职于服装专卖店或者服装卖场。下面是小编收集整理的服装导购的工作内容,希望对大家有帮助!

  服装导购的工作内容

  1、营业前的准备

  (1)形象要求

  制服干净、整洁,不起皱;鞋子要同制服相配。

  化妆要配合制服,不要过于妖艳。

  不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。

  不准留过长的指甲,不准涂过于抢眼的指甲油。

  要调节好自己的心态:使自己保持最佳状态,不要把自己的情绪带入到工作中,要有热诚,要微笑。

  口气要清晰。

  (2)早会

  前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

  当日销售目标和工作重点。

  朗读常用礼貌用语。

  (3)检查准备好用品

  点过夜产品,查看留言本,核对数目,无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。

  补充产品,对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品,要尽快补充。

  对产品价格应检查有无脱落,模糊不清等。

  (4)销售辅助工具是否准备好

  产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。

  (5)做好卖场和仓库的清洁整理工作

  1) 通道、货架、橱窗等无杂物,无灰尘;

  2) 试衣间整洁:地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等;

  3) 灯光有无故障,道具是否完好;

  2、营业中的工作

  (1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客;

  (2) 向顾客介绍推销总公司的商品;

  (3) 保管好店铺的货品及财物;

  (4) 协助顾客交款;

  (5) 留意店内货品的流动情况,若有需要及时补货;

  (6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况,发现错误,拉乱的货品应及时整理归类;

  (7) 练习基本功,如学习商品知识,熟记货号,价格,陈列位置,折叠包装衣服的技巧等;

  (8) 整理单据,报表,核对商品数量等;

  (9) 如遇顾客光临,应立即防下手头的工作,接待顾客;

  3、营业结束前后的工作

  (1) 清点商品与助销用品

  根据产品数量的记录帐卡,清点当日产品销售数量与余数是否符合,同时检查产品是否良好,助销用品(如宣传卡,POP)是否齐全,若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。

  (2) 结帐

  “货款分责”的商店,店员要结算票据,并向收银员核对票额。

  “货款合一”的商店,店员要按当日票据或销售卡进行结算,清点货款及备用金,如有溢、缺应作好记录,及时做好有关帐务,填好缴款单,签章后交给店长或商店经管人员。

  (3) 及时补充商品

  在清点产品的同时,对缺档的数量不足的,以及在次日需销售的特价商品和新品需及时补充,并查看商店库存,及时补货;若库存无货,应及时向店长汇报,以督促公司次日进货。

  (4) 整理商品与展区

  清点、检查商品及助销用品时,要边做清点,边做清洁整理的工作,小件物品要放在固定的地方,高级物品及贵重物品应盖防尘布,加强商品保养。>>服装店长培训 服装专卖店店长培训心得<<

  (5) 表格的完成与提交

  书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数)及时填写各项工作报表。

  6)确保商品和财物的安全

  票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金,帐款等重要之物,都入柜上锁。

  要做好营业现场的安全检查,不得麻痹大意,特别要注意切断应该切断的电源,熄灭火种,关好门窗,以避免发生火灾和偷盗的行为,在离开之前,还要认真地再检查一遍,杜绝隐患,确保安全。

  营业即将结束前后的工作,我们不要求一定要在确认顾客全都离开商店之后才开始,但必须要求接待好最后一位顾客。

  4、晚会

  1)向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与竞品信息,并对非易耗助销用品的损耗做出解释;

  2)接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。

  服装导购的工作内容1

  1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

  2、做好货尝货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

  3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

  4、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

  5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

  6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

  7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

  8、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。

  服装导购的工作内容2

  1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。

  2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

  3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

  4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。

  5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。

  6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。

  7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。

  8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。

  9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符

  10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。

  11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。

  12、遵守企业的'各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。 营业员工作流程

  1、岗前准备

  按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得部门批准,办妥手续。

  及时签到,规范着装,整理仪表,佩戴好工牌。

  认真完成柜内清洁,整理补充商品,检查标价签、照明器具、道具、POP等,做营业准备工作。 准时认真参加早会。

  2、岗上要求

  开店时,站在规定位置对进店顾客行礼致意:“早上好,欢迎光临”,面带微笑,精神饱满。 在不影响销售的情况下,时常整理货架,更换新品,检查标价签。

  集中精力,注意观察,防止偷窃等各种意外事件的发生。

  对离柜台顾客表示感激,热情送客。

  1、交接班

  中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续,认真清点商品并做好交接记录,要求边营业边交接,力求准确、快速。

  早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在主管安排好接岗人员后才能下班。

  交接班时不得高声喧哗,不得影响顾客购物。

  交接班后须按时考勤下班,不得无故在公司逗留。

  2、打烊送客

  打烊曲响起时,对尚未离去的顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

  站姿端正,在指定的位置向顾客行礼致意。

  清点货物,做好清洁,锁好柜厨,盖上盖布。

  切断照明电源和一切电器开关插座,将电熨斗放置规定位置。

  按时参加晚会。

  签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。

  3、盘点

  每月盘点一次,全体营业员参加。

  认真盘点,做到账物相符,营管员全面检查,部门经理负责抽查。

  对卫生包干区域进行彻底清扫整理,主管、经理认真检查。

  服装导购的工作内容3

  一:服装店员工准则

  1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

  2)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。

  3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。

  4)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。

  5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。

  6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。

  7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。

  8)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

  9)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。

  二:服装店员工的仪容仪表

  1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

  2)女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。男同事不可留胡子。

  3)如果有体味者,要适当涂止汗露。

  4)制服要干净、整洁,不能有异味。

  5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

  三:服装店工牌与工服

  1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。

  2)工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。

  3)员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。

  4)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚

  5)未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。

  四:服装店店铺制度

  工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

  2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

  3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

  4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。

  5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

  6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。

  7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

  8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

  9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。

  10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

  11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

  12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。

  13)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。

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