公司领导接待流程

　　一个企业，形象至关重要，尤其是业务部接客、待客、陪客等事项。为了树立良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”原则。下面是小编整理的公司领导接待流程，希望对你有所帮助！

　　公司领导接待流程

　　管理：

　　商务部为公司接待工作归口管理部门，负责接待工作安排和管理，拟定重要来宾接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调重要接待，应提前2天告知商务部。

　　计划与准备：

　　1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

　　3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

　　4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

　　5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。

　　6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。

　　7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。

　　接待礼仪：

　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。

　　2、举止：稳重端庄，从容大方。

　　3、言语：语气温和、礼貌文雅。

　　4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

　　6、接受名片时：要以恭敬态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　7、过走廊时：通常走在客人右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

　　8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

　　10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　信息反馈：

　　接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得信息汇总整理，提取其中对公司有价值信息交有部门领导。

　　商务接待中座次安排

　　（一）关于会议主席台座次安排

　　1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

　　2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

　　3、几个机关领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻领导同志，可适当往后排。另外，对邀请上级单位或兄弟单位来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握原则是：上级单位或同级单位来宾，其实际职务略低于主人一方领导，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人尊重，又使主客都感到较为得体。

　　4、对上主席台领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

　　（二）关于宴席座次安排

　　宴请客人，一般主陪在面对房门位置，副主陪在主陪对面，1号客人在主陪右手，2号客人在主陪左手，3号客人在副主陪右手，4号客人在副主陪左手，其他可以随意。以上主陪位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　（三）仪式座次安排

　　签字双方主人在左边，客人在主人右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

　　（四）关于乘车座次安排

　　小轿车1号座位在司机右后边，2号座位在司机正后边，3号座位在司机旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排中间）。中轿主座在司机后边第一排，1号座位在临窗位置。

　　接待领导的基本流程及礼仪

　　1、接待领导时对时间要求相对高，如果是接待非本地客人，守时就变得更重要了。在安排行程时，需要对客人交通时间做出有把握的估计，比如从客人酒店到公司、从客人上一场活动地点到茶馆、从机场到会议室。不要卡点。虽然我们对自己可以要求准时出发，但是对客人来说会遇到很多不确定性。

　　2、接待领导要对自己城市的交通要熟悉，也要想到客户出发时间有可能延后，路上遇到堵车。当时间排不开的时候，可以与客户沟通使用地铁交通方式。在大城市接待，如果时间比较紧张，可以和客户协商使用地铁交通方式。

　　3、保证场地的一个重要的事前工作就是确认场地设备，像开会的时候临时找激光笔、临时调试电话会议系统或者投影仪迟迟打不开，虽然不会影响会议本身的进程，但是参会方会通过这些细节来判断接待方工作的规范、标准化程度。

　　接待领导的礼仪流程

　　1.按照对方的运输方式安排接车路线和车辆，在对方出发、飞行、汽轮、到达时间前半小时到达站台、机场或码头等候。

　　2.应根据事先收集的人事资料，安排接待与客人地位和职位相同的人。根据尊重原则，一般倾向于由同级或稍高一级人员在现场接待另一方。如果由于某种原因，相应身份的主人不能去，去迎接客人的主人应该给一个礼貌的解释。

　　3.根据来客的目的，事先安排好行程，并告知客人酒店、宾馆、用餐地点、时间等情况。如果客人对活动流程有自己的意见，可以根据客人的需要进行调整。这个过程需要平稳。

　　4.礼物交换：送礼的礼节。首先要了解礼物的对象的习惯和个性、他的身份、爱好、习惯和禁忌。礼物的价签必须撕掉。避免同时给两个你认识的人同样的礼物。这会让你感觉自己是一个“批发商”。

　　5.在第一次会议上提出有价值的小项目并不罕见。在一段关系中送礼可以提升一个人的好的观点。工作完成后送礼会给客人留下深刻的印象，也是加深友谊和期待双方继续合作的一种方式。

　　做好准备，熟悉收集信息的程序，并做好充分准备。接待来访时，我们不仅要做好访问的'准备，而且要做好以下两个方面的准备：全面了解来客的情况，事先了解来客的基本情况，尽量收集更多的细节，事先了解每个地方，通过口头交流收集信息。例如，游客入住宾馆、招待所、工厂参观或生产线位置、会议室安排等，要及时到各个地点。

　　作出安排，确保涵盖每一滴水；拟订方案并安排方案的执行。在确定客人的目的和程序后，根据掌握的人事信息，必须开始安排接待工作，基本为来访程序做具体的安排。