客服经理岗位职责范本（精选7篇）

　　在日常生活和工作中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的客服经理岗位职责范本（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　客服经理岗位职责 篇1

　　1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作；

　　2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作；

　　3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

　　任职要求：

　　1、形象气质佳，有亲和力，沟通能力强，一年以上客服主管工作经验；

　　2、熟练使用办公软件，有一定的公文写作能力；

　　3、熟悉基本职场礼仪，有一定公关、培训或客服工作经验者优先。

　　客服经理岗位职责 篇2

　　①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

　　②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；

　　③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

　　岗位要求：

　　①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先；

　　②做事积极主动，认真负责，计划性强；

　　③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；

　　客服经理岗位职责 篇3

　　1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；

　　2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；

　　3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；

　　4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

　　5、 管理客户档案，优化客户关系。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，有医疗或者健康行业从业经验者优先；

　　2、5年以上工作经验，同岗位工作经验2年以上；

　　3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

　　4、良好的服务意识、跨部门协作和沟通能力

　　客服经理岗位职责 篇4

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

　　6、负责客服团队的管理。

　　1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；

　　2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力；

　　3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；

　　4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；

　　5、良好的团队凝聚力及合作意识。

　　客服经理岗位职责 篇5

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的.整体客服管理；

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；

　　3、对客服部下属员工进行专业培训；

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

　　6、客户满意度调查；

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，酒店、旅游管理或相关专业毕业；

　　2、具有三年以上五星级酒店客服经理工作经验优先；

　　3、有丰富的团队管理及客诉经验；

　　4、有一定的沟通协调能力、包括对外部客户及内部各部门的沟通；

　　5、形象良好，具有亲和力；

　　6、性格外向，善于与人沟通，优秀的商务礼仪；

　　7、须附近照。

　　客服经理岗位职责 篇6

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　12、完成部门交付的其他工作。

　　客服经理岗位职责 篇7

　　岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系；

　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况；

　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况；

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理；

　　5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与；

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历；

　　2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历；

　　3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验；

　　4、有5大行工作背景优先考虑。