人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

最新行为面试题库及答案篇一

人员素质测试部分

1、谈吐，语言、文字表达能力

语言与文字表达能力是求职者最基本的素质之一。在日常工作中，良好的语言与表达能力能够极大的减少沟通成本，避免大部分因表达不到位而造成的损失。

? 请你简单介绍一下你自己好吗？

? 请你介绍你大学期间的学习情况好吗？ ? 你经常处理一些文学方面的工作吗？

? 你的上司经常让你写文件吗？如有，都写过哪些方面的文件？ ? 你工作之余经常写日记吗？

? 你经常写工作总结吗？请谈谈你写工作总结的心得。

? 你认为你对本公司会有什么贡献呢？并用具体的事例来说明你的想法是对的。? 与别人交谈时，表达出你主要的观点是很重要的。请介绍一次这样的情景。

2、应变能力

应变能力强的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。

? 讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。

? 讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？ ? 你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事？

? 讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？ ? 请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？ ? 你是怎样计划每天（每周）的活动的？ ? 若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？

? 你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？ ? 讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？

? 干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？ ? 在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知道你为什么要干那些非本职工作呢？

3、求职动机

求职动机可以让面试官了解到应聘人对过去和现在对工作的态度，更换工作的原因，及对未来的追求与抱负，判断其真正的求职动机，并判断本公司所提供的职位和工作条件能否满足其工作要求和期望。? ? ? ? ? ? ? 请说说你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度。

你对我公司了解吗？为何希望来我公司工作？

是什么原因促使你有离开原单位的想法呢？

你在工作中追求什么？3-5年内，你个人有什么打算？

你想怎样实现你的理想和抱负？

作为一名优秀的员工，你希望得到一份怎样的工作？

有些工作会给你机会使你富有创造性，使你能想出办法完成任务，你有过这样的情况吗？

4、主动性

工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。

? 说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？ ? 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。

? 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？

? 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？ ? 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。? 工作中使你最满意的地方是什么？

? 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？ ? 你认为工作中什么被视为是危险的情况？ ? 你最后一次违反规定是什么时候？ ? 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？

? 哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？ ? 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？

5、适应性

每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。

? 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。? 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。

? 请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。? 当某件事老是没有结果是，你该怎样做？

? 讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？

? 假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？

? 讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。? 你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？ ? 请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。? 请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？

6、信心

有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。

? 请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？ ? 解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？ ? 若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。

? 请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？ ? ? ? ? ? ? 讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？ 我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？ 过去三年里，你对自己有了怎样的认识？ 你是怎样获得新观点和新主张的？ 未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？ 过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你是怎样完成这些工作的？

7、正直

正直是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。

? 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？

? 请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。

? 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？ ? 若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？

? 讲一个你的正直受到挑战的经历。? 假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？ ? 讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？

? 假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办？

? 请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的？

? 请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？

8、团队意识

团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。? 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？

? 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？

? 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？ ? 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？ ? 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？

? 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？ ? 你认为怎样才算一个好的团队者？

? 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？

? 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？

9、学习能力

当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。

? 请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？ ? 为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？

? 讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。

? 过去12个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？ ? 告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？

? 我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？

? 你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？ ? 你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？ ? 过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？ ? 你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？ ? 为了干这个工作，你都做了哪些准备？

? 假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？

工作相关素质测试部分

1、管理层岗位 1.1管理能力

管理能力是管理者的基本能力之一。管理不仅仅要告诉下属如何做事，更要告诉下属如何正确且高效的做正确的事。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？

你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？ 你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？ 你衡量一名合格经理有没有量化的标准？

讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的？

那些后来不归你管理的人干得怎么样？ 讲讲你在什么环境下管理得最好？ 你认为你的管理方法的特点是什么？ 过去，你是怎样肯定员工的贡献的？ 什么事最影响员工的工作热情？

讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的？

过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？

1.2决策和分析问题的能力

决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。? 你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。

? 举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。

? 如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？ ? 你为什么干这一行，而不干其他行当呢？

? 你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？

? 当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？

? 在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？ ? 你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？

? 假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？ ? 假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？ 1.3培养人才的能力

若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。? 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？

? 就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？ ? 你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？ ? 你怎样决定工作中的分工负责情况的？

? 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？ ? 你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？

? 请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？ ? 在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？ ? 请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？ ? 管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？ ? 如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？

1.4战略家素质

没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。

? 讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？

? 请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性的？

? 你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？ ? 请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着公司的发展，你参与了这个难题的解决，并做出了某些贡献。

? 当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？

? 假如管理层要求你裁员20%，你根据什么来决定窨裁掉哪些人员，留住哪些人员？ ? 讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？

? 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？ ? 在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责任等？ ? 假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。你该怎样看出原来的分析究竟忽略了什么？

2、行政人事类岗位 2.1有效沟通

对行政人事类工作来说，沟通是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。

? 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？

? 一个好的沟通者应该具备哪些条件？ ? 请说一下别人是怎样看你的？

? 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？

? 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？ ? 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？

? 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？ ? 你认为良好沟通的关键是什么？

? 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？ 2.2交际能力

应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被解雇的最主要的原因是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会说，他们具有很好的人际交往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况：（１）他们对他人的基本观点和看法；（２）容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。

? 在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？

? 说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。

? 你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？ ? 在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？ ? ? ? ? ? 你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了？

想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？ 你认为这些年来同事对你怎么样？

讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？ 和团队中他人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请你说说你遇到的最具有挑战性的事情是什么？

? 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？ 2.3协调能力

很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。

? 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？

? 假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？

? 你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？ ? 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？

? 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？

? 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？ ? 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？

? 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？

? 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？ ? 人们用什么方法来处理冲突和矛盾？

3、财务类岗位

3.1正直（参照个人素质测试部分）

4、技术生产类岗位

5、营销类岗 5.1影响他人的能力

如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。

? 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。

? 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。? 假设你发现你的一位同事做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位同事改正他的不道德行为？

? 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？ ? 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？

? 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ ? 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？

? 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？ 5.2建立合作关系的能力

若你想找一位在公司中做业务拓展的人，你就要看应聘者是否具有和他人建立并保持合作关系的能力。在建立个人关系方面，信任是一个必不可少的条件之一。

? 你用什么方法来维持你和部门中每位同事的强有力的关系的？ ? 当你的搭档做错事情时，你是怎样鼓励搭档把实情讲给你的？

? 讲一个这样的经历：领导不喜欢你推出的某个方案，但是这个方案确实有效，你用什么方法说服领导？

? 你采取什么方法来鼓励同事们实现信息资源共享？ ? 你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围? ? 你在调节同事间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？

? 在什么情况下，你曾经接受过同事对纯属于你个人事务的帮助？

? 以前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中营造良好氛围的？ 5.3销售能力

在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能。? ? ? ? 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ 人们购买产品的三个主要原因是什么？

关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？ 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ ? 若受到奖励，你有什么感想？

? 你最典型的一个工作日是怎样安排的？ ? 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？

? 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？

? 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？ ? 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ ? 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

? 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？

? 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

? 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

? 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ ? 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？ ? 在打推销电话时，提前要做哪些准备？ ? 你怎样处理与销售活动无关的书面工作？ ? 请向我推销一下这支铅笔。

? 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？

? 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？ ? 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？

? 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？ ? 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？

6、应届大学生

当面试刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作经验的应聘者），你希望录用那些要么学习很快，要么有领导（管理）潜力的毕业生。你希望对方有决定能力、毅力（时间加努力等于成功），或是能够看清人的能力。? ? ? ? ? ? ? ? ? 你为什么想读大学？ 你为什么选择。。大学（学院）读书？ 大学时，你为什么选择。。专业？ 如果你在大学（学院）做过兼职工作的话，你认为哪种兼职工作对你最有意思？为什么？ 你最喜欢的课程是什么？为什么？你最不喜欢的课程是什么？ 你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？

你认为学校的分数重要吗？学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来？ 你哪门课学得最好？为什么？

哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？你怎样来加强那几门课程的学习的？ ? 你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了？ ? 我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？为什么你认为那件事对你最具有挑战性？

? 介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动？通过那些课外活动，你都学了些什么？

最新行为面试题库及答案篇二

【动力系统】

1、成就需要 定义：

成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求，勇于挑战难题，为追求高于一般标准的业绩而采取行动。操作定义：

a、渴望把事情做得完美；

b、关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提升； c、为自己设立有挑战性却又能够实现的目标；

d、有决心去完成一项有难度的任务，在困难面前不放弃； e、为达成目标而尝试使用不同的方式；

f、在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进； g、主动出击，不等待上级的安排。行为面试题目：

a、请介绍一个你主动为自己设立的具有挑战性的目标，你是如何实现这个目标的。

b、请谈谈你认为最成功的一段工作经历，当时的情况是怎样的？你都做了哪些工作？

c、请讲一个你在工作中追求完美的例子。

d、请描述你为自己设立的最重要的目标是什么，是如何实现的？ e、请给我讲一个你没能实现的目标，为什么没能实现？ f、请描述一个你为了实现目标而付出巨大努力或牺牲的例子。g、请讲述一个你在工作中不满足于现状，力求把工作做得更好的例子。

h、在你的工作中有没有遇到这样的情况，当使用传统的工作方法无法完成工作任务时，你引进了新技术来成功完成任务。

2、坚韧性/坚持 定义：

坚韧性/坚持指在行动中坚定不移，即使遇到重重困难，还能够努力不懈并达到既定目标的一种心理品性。操作定义： 正面

a、面对挫折时能够保持情绪的稳定；

b、遇到挑战或在巨大的压力下能够坚持工作； c、能够积极寻找有效的方法解决困难、缓解压力。负面

a、当遇到不同意见或攻击时就会犹豫不决； b、在还没有达到最初的目标时就妥协了； c、不愿承担责任。行为面试题目：

a、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个习惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？ b、请描述一个这样的经历：当你在做一个项目时遇到了巨大的挑战或困难，你是怎样设法去克服困难完成项目的？ c、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。d、请谈谈你做过的最有挑战的项目和工作，你是如何克服各种阻碍的？

e、当你的意见不能被上级或同事所接受时，你会如何再去说服他们？请举例说明。

f、请讲一个你中途放弃的项目或工作，为什么会放弃？ g、请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。

3、主动性 定义：

主动性是指在没有被要求的情况下，发现需求并自发地采取行动以实现工作目标。操作定义：

a、不需要他人提出要求，能够意识到并根据当前的情形行事； b、在事情发生前就有所准备，并能准确把握机会； c、能够主动承担更多的工作和责任；

d、积极寻求外部的支持，以了解他人的想法； e、能够独立行动，改变事情的发展方向；

f、为完成目标而迅速采取一些措施，使得结果远远超过了预期； g、为了寻找新的机会，会努力拓展工作内涵，获取新技能、新 经验；

h、能贡献自己的建设性意见。行为面试题目：

a、请描述一个你曾经做过的分外工作的经历，你为什么要承担这些工作？

b、你认为你所在的公司有哪些规章制度或流程需要改变？你为此做了什么？

c、为了做好你分外的工作，你是如何获得他人的支持和帮助的？ e、请描述一次你主动改变，从而使你的工作变得更有效率或更轻松的经历。

f、请描述一个由你发起的项目或工作，你为什么认为有必要这样做？实施的结果是怎样的？

g、请讲一个你在信息不充分、缺乏指导的情况下完成的项目或任务。

h、请举一个由于你的努力而使一个项目或想法得以成功实施的例子。

i、作为部门的领导，你是如何促进部门绩效的改进的？ j、你是否做过一些超出工作要求范围的工作？请举例说明。k、请你给出3个在最近的工作中展现主动性的例子，可以是所做工作要求内的，也可以是你改变或改进的某些东西。

4、激情 定义：

激情是指无论遇到何种挫折与失败，始终热爱从人事的工作，愿意为之付出努力。操作定义：

a、对组织的前景和自身发展有所了解，对未来有憧憬； b、持有积极的、进取的态度；

c、对从事的工作充满热爱，愿意付出更多的努力；

d、不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有条理、有系统性； e、面对各种挫折与失败仍然能够保持积极的工作态度； f、不仅自己工作充满热情，而且能够激发团队的热情。行为面试题目：

a、当初入职场的新鲜感逐渐消失，一切归于平淡时，你是如何保持对工作的激情的？

b、请谈谈你如何影响你的团队，让他们跟你一样在工作中充满激情的？

c、请回忆一下在你的工作经历当中最能体现你激情的时候，当时你都做了什么？

d、回想一次愉快的工作经历，这次经历让你感到很兴奋、精力充沛。请谈谈当时的情况，并告诉我为什么它会让你感到满意。

5、责任心 定义： 责任心是指在工作中能够主动采取行动，勇于承担工作职责，积极为组织发展作贡献的一种个性品质。操作定义：

a、对工作保持一种积极负责的态度，值得信赖； b、为了成功完成工作而保持高度热情；

c、做事深思熟虑，精准、系统、高效、坚韧、勤奋、有条理； d、在工作中追求卓越，能够为工作付出额外的努力； e、组织意识强，认同和支持组织的目标，遵守规定和程序。行为面试题目：

a、请举一个你主动承担非自己职责范围的工作的例子。b、当客户要求你提供职责之外的服务时，你是如何做的？请举例说明。

c、在你的日常工作中，有没有为了更好地完成任务而付出了很多额外的努力的经历？请详细描述。

d、你所在公司的目标是什么？你是如何理解的？为了达成这个目标你做过哪些努力？

e、工作中难免会有挫折，但遇到困难时，你是怎么做的？请举一个具体的事例。

f、请讲述一次你主动帮助一位业务上不太熟悉的员工提升能力的经历。

6、组织承诺 定义：

组织承诺是指使个人的行为与组织的价值观、原则和目标保持一致。操作定义：

a、愿意帮助 他人完成任务；

b、能够根据组织的要求调整自己的活动； c、具有合作精神，以便更好地达成组织目标； d、关注组织的长期发展；

e、为符合组织的要求而放弃个人或专业上的利益。行为面试题目：

a、你所在组织的价值观或目标是什么，你对此有什么看法，你是如何调整自己帮助组织实现目标的？

b、请描述这样一次经历：当你出于对组织有益的考虑做了不受欢迎的决定时，你是如何做的？

c、当你发现了有悖于组织目标或价值观的行为时，你是怎么做的？请举例说明。

d、请描述一次你主动参与一个不受欢迎但是对于组织长期发展很有利的项目的经历。

e、当个人或专业上的利益与组织的目标发生冲突时，你会怎么样处理？请举一个例子。

f、你是如何为组织的发展献计献策的？

7、学习动力 定义：

学习动力是指促使个人去学习以达到成长目的的内在动力。操作定义：

a、相信学习的作用，愿意为之付出时间和精力； b、好奇心强，有探索精神；

c、有明确的学习方向，能够通过个人不断的努力把新知识组合到自己的认知结构中； d、能够运用恰当的学习方法；

e、在遇到困难和挫折时仍能保持学习的热情； 行为面试题目：

a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如乐知者。”请结合自己的经历谈谈你是如何理解这句话的？

b、请谈一次在你的工作当中需要掌握新知识的经历，你是如何做的？

c、你最近学习了哪些新知识？为什么要学习这些新知识？如何学的？有什么收获？如何应用到工作中的？

d、你在学习过程中遇到的最大困难是什么？如何解决的？ e、与别人相比，你有什么特殊的学习方法吗？请举例说明这种方法对你的帮助。

f、请讲述一次你努力学习专业知识，从而帮助团队提高工作效率的经历。

8、追求卓越 定义：

追求卓越是指对个人的能力和工作表现有高于一般标准的要求，能够持续关注工作表现是否令人满意，并不断学习、改善，力求全面地提升。操作定义：

a、不断追求更高的绩效，为自己设定的目标往往高于他人的要求；

b、充分利用组织中的各种资源，不断获得工作所需要的知识与技能；

c、为了实现目标，既能与他人竞争，也能与他人合作； d、为了能够实现目标而承担额外的工作与责任； e、当失败时，能够尝试不同的方式或行为来达到目标。行为面试题目：

a、请谈谈你在工作中是如何不甘平淡、追求卓越的。

b、为达到卓越的绩效，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。

c、请讲述你通过不厌其烦地持续改进某个工作流程的细节，以求得最优工作质量的实际经历。

d、请讲述在领导对你负责的某项工作已经非常满意的情况下，你仍然给自己提出更高标准的实际例子。e、请回忆一次你所承担的工作遇到困难，领导决定放弃的情况下，你仍然努力尝试新方法的经历。

f、当你的业绩表现已经达到优秀时，你是如何超越自我，实现更大的成绩的？请举例说明。

9、行动导向 定义：

行动导向是指在工作中表现出很强的主动性和行动力，乐于接受变化，能够设立长期的发展目标并努力付诸实现。操作定义：

a、强调行动的重要性；

b、设立有挑战性的目标，工作绩效优于所期望的；

c、能够在别人之前看到需要改变的地方，并愿意承担风险来开始变革的历程；

d、在行动前能够全面考虑问题的各个方面；

e、能够抓住机会，使工作做得更好，个人和专业都能有所发展； f、为实现目标会付出巨大的努力。行为面试题目：

a、请描述一个你做过的很有挑战性的工作。

b、为了实现你为自己设立的目标，你都会做哪些工作？请举例说明。

c、当你发现工作中需要改变时，你会怎么做？有没有这样的例 子？为什么会这样做？

d、有些人在工作中总是拖拖拉拉，而耽误了宝贵的时间，当你遇到这样的情况时会怎样做？为什么？

e、有时候会出现这样的情况：尽管当时你已经很忙了，但还有一项更重更的工作需要你来做。那你会怎么做使每件事都能顺利完成？

f、请讲一次你去完成一项你并不喜欢的项目或任务的经历。

10、个人发展和成长 定义：

个人发展和成长是指在适当的时候进行自我评价，了解自己的不足，并能够设定目标，主动地改善和发展自己。操作定义：

a、清楚地了解自己的优缺点和有待加强的地方； b、强调责任感和持续的发展；

c、在遇到困难时，能够向外界寻求帮助；

d、愿意接受别人的意见反馈，并能在日常的工作中注意改正，提升工作绩效；

e、能够从挫折失败中吸取经验。行为面试题目： a、请谈谈你的优缺点。

b、请举例说明，你是如何完善自己，改进自己的缺点或不足的？ c、在上一次绩效考核时，你需要改进的方面有哪些？你是如何改进的？

d、在你的工作经历当中，最失败的经历是什么？你从中学到了什么？你又是怎样把这个经验应用到工作中的？

e、团队中的每个人都有自己的优缺点，请讲一次你发挥自己的特长帮助团队完成目标的经历。

f、请描述一次暴露了你的很多缺点的工作经历，为什么会暴露这些不足，你学到了什么，又是如何提高的？

【个人品行】

1、大局观

定义：大局观是指从全局的角度看待问题，并能基于整体的利益和目标做出决策。操作定义：

a、有战略眼光，从全局的角度出发分析问题； b、不计较一时一事的得失，深谋远虑，眼光长远； c、正确地制定战略目标；

d、用联系的观点观察局势、发现规律； e、在纷繁的全局中，理出思路，抓住重点。行为面试题目：

a、请讲述一次为了大局利益，你接受了一项你并不擅长的艰苦的工作任务的经历。b、有时候为了确保公司的整体利益，不得不放弃个人或部门的利益，请讲讲你在这方面的经历。

c、请谈一次你能够在纷繁的局面中抓住规律、解决问题的经历。d、有时人会被一时一事的得失所影响，请回忆一下，你有没有过克服这种影响，用更长远的眼光看问题，从而使工作做得更好的经历。

e、“见一叶而知深秋，窥一斑而见全豹”，请讲讲你有没有过类似的经历。

f、就事论事有时并不能真正解决问题，需要跳出系统之外寻求答案。请讲述你所经历过的类似的一件事。

g、“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”看问题时常常会由于所处位置而不能看到全貌，请谈谈你在这方面的经历。

2、正直 定义：

正直是指一个人能够做到言行一致，公开、直接地沟通自己的想法、观点和感受。操作定义：

a、赢得广泛的支持与信任；

b、能够通过恰当的、有益的方式把事实表达出来； c、不会为了个人的利益而误导他人或发表不属实的言论； d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，为正确的事情据理力争； e、对于工作环境态度坦诚，在不必说或甚至如能不说对自己更好时，仍能表达自己的想法； f、行动与自己所相信的价值观一致；

g、展现出很高的道德标准，并深知如果违背了这些标准，对于组织和个人会产生什么样的影响；

h、当遇到阻力或困难时，仍然能够坚持按自己的价值观做事； i、按价值观行事可能会面临损失或冒险。行为面试题目：

a、请讲一个你曾经遇到的行事有悖于公司或客户利益的人，你是怎样对待他的？

b、办公室里会存在偷窃现象，请讲讲你遇到的这样的例子，你是如何处理的？

c、请你讲一个这样的经历：别人让你撒个谎以便争取一个很重要的客户，你是怎么办的？

d、在工作环境中，个人的价值观会受到巨大的挑战，请讲述一次这方面的经历。

e、当你发现同事的行为违反了公司的有关规定时，你会怎么做？请举实例说明。

f、请举一个你的同事做得很不道德的事。

3、公平定义：

公平是指一个人在处理事情时不偏不倚，不偏向任何一方。操作定义：

a、按照相同的标准或原则评价、考核下属； b、做事不偏不倚，不偏向任何一方；

c、注重人际间的公平，让员工感到受尊重和关怀； d、能够进行坦率的讨论； e、不给予特殊的待遇；

f、对组织内部决策的必要信息进行共享，不刻意隐瞒。行为面试题目：

a、每个人都会有自己的喜好，但是对待下属应“一碗水端平”，请你回忆一下，有没有过努力克服喜好，公平对待所有下属的经历？

b、请讲讲你是如何在团队中营造一种坦诚、公开的气氛的？ c、有些下属会比较难缠，你会如何保证自己能够公平地评价这些员工？请举例说明。

d、请讲一个由于某些原因你没能公正地对待你的下属的经历。e、请谈谈你在绩效考核方面的经历，你是如何确保自己能够公平地评价所有下属的？

f、请回忆一次领导要求你对某位下属给予特别照顾的经历。

4、诚信 定义： 诚信是指诚实守信，具有责任感，能够履行承诺而取得他人的信任。操作定义：

a、言行一致，对自己的承诺负责，值得信赖； b、对他人坦诚、直接，讲真话，保持始终如一； c、对他人与自己分享的信息能保守秘密； d、做事公平，承担应承担的责任或工作；

e、当组织面对困难时，能解决问题，而不是去挑错和责备他人。行为面试题目：

a、孔子有句名言“民以诚而立”，请结合你的经历谈谈对这句话的理解。

b、请讲讲你因为信守诺言而赢得客户或同事信赖的例子。c、有些诺言实现起来会比较困难，请回忆一下你遇到的最难实现的诺言。

d、孔子说：“人而无信，不知其可也”请结合你的经历谈谈对这句话的认识。

e、请结合你的亲身经历，谈谈当你所领导的团队在一项重要工作中出现差错时，你是如何处理的？

f、请回忆一次你在工作中与人发生冲突的经历，当时你是如何处理的？

5、遵守规则 定义： 遵守规则是指对规则有清晰、明确的认知，在遇到困难或挑战时也能够照章办事。操作定义：

a、对工作中涉及的各种规则有深入的了解；

b、诚实守信，即使面对困难，也不做违反规则的事； c、自觉按规则办事，并督促他人遵守规则；

d、具有一定的灵活性，在坚持规则的同时，考虑具体情景的特殊要求；

e、不盲从，在必要的时候对规则进行修改或重新制定规则。行为面试题目：

a、有人曾说：“在好规则面前，懂得自觉捍卫和遵守，生活中才会享受更多的明媚和阳光。”请结合你的经历谈谈对这句话的理解。

b、“按规则办事”说起来简单，做起来却有很大的难度，请谈谈你在这方面遇到的最大的困难是什么，当时你是如何处理的？ c、请谈谈你在工作中没有遵守规则的经历，当时的情况是怎样的，你是如何做的？

d、有没有过这样的经历：你的下属或同事为了更好地完成工作，提出来一个有违公司规定的方法，你当时是怎么处理的？ e、请讲一次你在工作中发现现行制度的不合理之处，及时提出，并加以改进的经历。

f、请谈谈你在遵守规则方面印象最深刻的一件事情。

【个性特征】

1、自我效能感 定义：

自我效能感是指一个人对自己能否达到特定成就所具有的信念。操作定义：

a、相信自己具有成功完成一项任务的能力；

b、把困难的任务当做有待征服的挑战而非需要回避的威胁； c、在活动中促进内在的兴趣和深层次的投入； d、在失败面前能很快恢复效能感，并更加努力； e、将失败归因为不够努力或缺少可以获得的知识及技能； f、面对负面的反馈会更加地努力； g、易产生个人成就感，容易消除紧张。行为面试题目：

a、请讲一个你最近接受的一项有挑战的任务，你是怎么做的？ b、现实总是充满了阻碍、逆境、挫折、失败和不公，请回忆一下当你在工作中遇到这样的困境时是如何处理的？

c、如果有一项很困难的工作你所在团队的成员都不愿承担时，你是否会主动接受这项工作？请举例说明。

d、请讲述一次你的失败经历，你认为是什么原因造成了这样的结果？你是如何重建自信的？

e、在绩效考核中，你是否收到过一些负面的反馈？面对这些信 息，你是如何做的？

f、如果你和上级的意见发生了冲突，你会如何处理？请举例说明。

2、自我监控 定义：

自我监控是指一个人根据外部情境因素而调整自己行为的能力。操作定义：

a、对环境很敏感，根据情境的不同而调整自己的行为举止； b、灵活性好，能够很快适应新环境；

c、试图在公众场合和私人生活建立不同的形象或性格，并维护着不同的社交圈；

d、行为方式符合社会风俗；

e、适合从事管理岗位或需要影响他人的岗位。行为面试题目：

a、请回忆一下，当你置身于一个陌生的环境或不同的文化环境中时，你会有什么样的反应？

b、谈谈你是如何尽可能适应新环境的，请举例说明。

c、即兴演讲，尤其是针对一个不太熟悉的题目，是很有挑战性的，请讲一个类似的经历。

d、有没有这样一种情景，当你调到一个新的部门时，发现工作氛围和方式与以前的完全不同，你是如何适应的？

e、当你在销售工作中遇到了一位举止奇怪的顾客时，你会如何 做？请举例说明。

f、请谈谈你刚刚被提拔到管理岗位的经历，当时都遇到了哪些困难？你是如何克服的？

3、自我认知 定义：

自我认知是指对自己一切身心状态包括生理状态、心理状态、个性特点，以及自己与他人或组织的关系的认识和评价等。操作定义：

a、能够坦诚、真实地评价自己的能力；

b、能够开诚布公地谈论自己的情绪以及情绪对工作的影响； c、避免执行那些超出自己能力的工作； d、工作中更愿意承担自己擅长的任务； e、知道何时、如何获得外部的帮助。行为面试题目：

a、你是如何改进自己的不足的？请举例说明。b、请谈谈你最近一次较深刻的自我反省；

c、你的朋友或领导是如何评价你的？你同意他们的观点吗？有什么事例来支持他们的观点吗？

d、你在工作中是如何做到扬长避短的？请举一个最近印象比较深刻的例子。

e、请讲讲最近一次朋友给你的最坦诚的建议。你是如何看待的？ f、有没有遇到过这样的情况：上级交给你一项以前从未接触过的任务。你当时是如何处理的？

4、独立性 定义：

独立性是指能够摆脱对他人的依赖，独立自主地进行工作，自行解决工作中遇到的各种难题。操作定义：

a、不需要他人的指导，能够独立地完成职责范围内的工作； b、对工作中的问题有自己独立的思考；

c、当与他人的观点不一致时，能够坚持自己的想法； d、对于职权范围内的问题能够独立进行决策； e、愿意承担自己所作决策或所采取行动的责任； f、在解决问题时，能够在恰当的时候引进外部的支持； g、在与人交往过程中能够保持独立。行为面试题目：

a、歌德曾说过：独立性是天才的基本特征。请结合你的经历谈谈对这句话的理解。

b、请举两个在你的工作经历中最能体现独立性的例子。c、回忆一次你独立承担的最大的或最困难的项目，请完整描述那次经历，并告诉我你的感受。

d、请详细描述一次你所遇到的感到最无助、最困难的一段工作 经历。

e、在你的工作经历当中，有没有这样的经历：你在自己职权范围内做出的决定受到了他人或上级的质疑。你当时是如何处理的？

5、开放性 定义：

开放性是指对新鲜事物如知识、方法和非传统的观念等的接受能力。操作定义：

a、相信革新会比规范更能使工作做好； b、愿意与他人自由地共享观点和信息； c、尊重他人独特的个性特长和需要；

d、思维开放、兴趣广泛，能够接受各种刺激，愿意冒险； e、有独创性和革新性；

f、适应能力比较强，能够很快适应变化性大、需要创新性或较为冒险的工作。行为面试题目：

a、请举两个最能体现你在工作中具有良好的开放性的例子。b、请谈谈你在与他人分享经验、信息或观点方面的经验。有没有在这方面遇到过困难？请详细描述一下当时的情况。c、你能够向我介绍一下当你面对变幻莫测，需要有创新性或冒 险精神的环境时是如何处理的吗？当时的情况如何？

d、你有没有遇到过个性比较特殊的团队成员？你是如何处理的？

e、在这个信息时代，我们每天都会接触到各种各样的新思想、新方法，请你谈谈在这方面的经历，有没有让你记忆特别深刻的例子？

f、当你进入一个全新的环境时是如何适应的？请举一个具体的例子来说明。

6、决断力 定义：

决断力是指在困难中辨别事物的真相，迅速做出决定并积极采取行动的能力，也是能适时采取决断的能力。决断力是以勇敢和深思熟虑为前提的。操作定义：

a、在时间紧迫的情况下，根据获得的信息迅速做出决定并采取行动；

b、坚持承诺，即使遇到挑战也不轻易放弃； c、出现紧急情况可以从容解决； d、做出艰难的、但必要的决定；

e、在必要的时候承担管理责任，推动变革的落实，打破僵局，确保问题的解决； f、当机立断，不犹豫，不退缩。行为面试题目：

a、在你的工作中有没有过需要迅速作出决定并采取行动的经历？请详细谈谈当时的情况，你都做了什么。

b、在遇到突发情况时，你还能够坚持原来的计划吗？请举例说明

c、请谈谈你在压力下快速做出决定的经历，之后你立即采取行动了吗？

d、当你的决定不被大家接受时，你是如何坚持自己的决定的？请举例说明。

e、你最善于在什么样的情况下迅速作出决策？请讲讲这方面的例子。

7、细心 定义：

细心是指对待工作责任心很强，能够全面地注意各方面的必要细节。操作定义：

a、对自己的工作质量负责，关注工作中的重要细节； b、为确保准确性而不怕麻烦，对工作进行双重检查； c、在提供资料和信息之前先进行核实； d、能对行动的结果进行详细考虑； e、能发现工作中的误差、错误、疏忽；

f、为避免差错，请他人对书面工作进行检查或评论。行为面试题目：

a、有些工作是很容易出错的，你是如何尽量避免出错的？ b、不论从事什么样的工作都会有重复性的、比较单调沉闷的部分，请讲讲你的工作中这样的任务有哪些？你是如何处理的？ c、当你需要在同一时间处理多项工作时，你是如何处理的？请举例说明。

d、请回忆一个由于你的细心而避免了错误的发生的经历。e、有没有由于你的粗心而导致失败的经历，当时你是如何做的？ f、你从事过的最需要细致耐心的工作是什么？你是如何完成的？

8、适应力 定义：

适应力是指一个人根据要求或环境的变化而成功调整自己的能力。操作定义：

a、能够根据形势变化迅速作出有效的决策，找到替换的方法或策略，从而保证工作的完成；

b、根据工作的需要而改变个人、人际或专业的行为方式； c、在获得新的信息时能够及时评估决策； d、愿意将变化融入到工作流程和产品中； e、能够看到他人的观点的优点； f、乐于接受新的组织结构、流程和技术；

g、当工作任务或环境发生重大变化时，仍能保持工作效率； h、改变平稳、适度，不会引发不必要的问题； i、不必等到了解了所有的细节再作决定。行为面试题目：

a、在你的工作经历当中最重大的变化是什么？你是如何在适应变化的同时保持工作的效率？

b、组织中有时会有一些并不被我们认同的政策，请讲一下你最近遇到的不太同意的政策或流程。

c、与来自不同背景或文化的人共事是很有挑战性的，请回忆一下你有没有遇到过来自这些人的挑战或是不同意见？你是如何处理的？

d、你认为前几任领导在管理方式上有什么不同？你是如何调整自己来适应他们的？

e、请讲述一次你为了达到他人的要求而改变自己的工作优先顺序的经历。

f、有些突如其来的变化会彻底改变你的计划和安排，请谈谈你在这方面印象最深刻的一次经历。

g、有时候工作的变化会超出你的控制范围，面对这样的情况，你会怎么处理？请举例说明。

9、情绪稳定性 定义：

情绪稳定性是指在压力或变化的工作情境中仍然能够保持平稳的情绪。操作定义： 正面：

a、在各种情景中都能保持心态平和稳定，不易处于紧张和害怕的状态；

b、能够较好地控制自己的冲动和欲望，抵制各种诱惑； c、能够独立而且有效地应对压力情境，做到处乱不惊，镇定自若；

d、具有较强的自我意识，能够从容地应对尴尬的社会情境。负面：

a、经常感到情绪低落、心情烦闷、自卑、压抑，以至于做事提不起兴致；

b、容易体验到愤怒和挫折感，容易对周围的人或事感到不满。行为面试题目：

a、你记得的最近一次因为工作灰心或不耐烦是什么时候？当时都发生了什么，你是如何处理的？

b、在面对突如其来的压力或指责时，你会如何应对？请举例说明。

c、请讲讲当你的工作没有得到领导的认可时是如何做的？ d、在公司发生收购或合并时，员工难免会觉得很不稳定，请问 你有没有这样的经历？当时是怎么做的？

e、在你开始现在这项工作后，你的工作内容发生了哪些变化？哪个变化最让你感到不安？

f、所有的工作都会有一定的压力，你目前的职位主要面对什么样的压力？这些会对你完成工作有哪些影响？

10、积极心态 定义：

积极心态是指一种乐观向上的看待人生和处理事情的态度。操作定义：

a、不断拟定计划去尝试新的目标，对一切都保持高度的兴趣； b、善于称赞别人，乐于助人，具有奉献精神； c、微笑常在，乐观自信；

d、有坚定的信念，相信自己会取得成功；

e、遇到困难时不会恐惧、慌张，懂得在任何困难的问题中都能找到解决问题的线索； f、能使别人感到你的重要。行为面试题目：

a、你最近在工作中遇到过什么特别让你感到沮丧的事情吗？当时的情况是怎么样的？你是如何处理的？ b、请举个例子来说明你是如何理解积极心态的。

c、工作中难免会有挫折和困难，在遇到这种情况时，你是如何处理的？请举例说明。d、当你辛苦努力地完成了一项工作，却得不到领导的认可时，你会怎么办？请举一个亲身经历来说明。

e、现代社会，人们的工作压力越来越大，请回忆一下你经历过的压力最大的一个阶段，当时的情况是什么样的？你是如何应对的？

11、压力管理 定义：

压力管理是指无论在何种艰巨的任务或社会压力之下都能保持冷静，妥善处理，最终达成目标。操作定义：

a、即使在压力存在的时候也会按部就班地做事；

b、在遇到自己无法掌控的事情时，能够冷静地重新制定时间表，并再次确定优先秩序；

c、能够在压力下更好地完成大量工作； d、能够处理危机而不让它占用个人时间； e、能够在同一时间关注两件或更多关键事件； f、能够成为危机中头脑冷静的领袖。行为面试题目：

a、工作中难免会遇到一些危机，请讲述一次你印象最深刻的突发事件，当时是怎么处理的？

b、当你必须同时处理几个项目或任务时，你是怎样做的？请举 例说明。

c、有些事情是我们无法控制的，领导临时交给你一项紧急而重要的任务，而你可能刚好也有很重要或紧急的工作要处理，请举例说明你在这种情况下是怎么做的？

d、你有没有过工作压力大到让你觉得自己应付不了的经历，请详细讲讲你当时是怎么处理的？

e、请谈谈当你被要求提前完成某项工作时你是怎么处理的？ f、请讲一个你在很大压力下完成的任务。

【认知能力】

1、信息搜索 定义：

信息搜索是指有强烈的好奇心，为了解更多的人、事物或特殊议题，而花费力气去获得更多的信息。操作定义：

a、对问题的形成原因及相关信息很感兴趣，喜欢深入探讨； b、借由探知一系列的问题，针对矛盾之处，不断挖掘真正的解决之道；

c、侦查未来可以使用的潜在机会或多样的信息； d、对于获得的信息会亲自去求证是否真实；

e、为了了解问题，能够运用系统化的方法来收集信息。行为面试题目：

a、请给我讲讲你最近为完成某个项目而遇到的收集信息方面的 困难。

b、你有没有过由于没能获得有效的信息而作出错误的决定或采取了不当的行为的经历？当时的情况是怎么样的？

c、虽然我们每天都会获得大量的信息，但真正有价值的信息却不多，你是如何辨识信息是否有用的？请举一个你在这方面做的不太成功的例子。

d、为了核实你所获得的信息是否准确，你都会做哪些工作？请讲一个印象深刻的例子。

e、有没有这样的情况：由于你的关系网很广，你能够获得别人得不到的信息？

f、我们的每个决定都是建立在获取一定信息的基础上，你是否遇到过找不到相关信息帮你作决定的情况？当时是如何处理的？

2、分析思维 定义：

分析思维是指能够将问题情境细分成较小的部分，或逐步探究问题的内涵的一种分析能力。操作定义：

a、按照重要程度设定先后次序；

b、有系统地把重要任务分成可处理的小部分； c、找出几个事件的可能原因或几个可能的行为后果； d、预料到会有什么障碍，并事先设想下一步的方案； e、利用分析技巧找出多个解决方案，并衡量每个方案的价值。

行为面试题目：

a、请告诉我你所分析过的最复杂的问题是什么，结果如何？ b、请讲一个你所做过的最能反映你的分析能力的项目或任务。c、有没有遇到过这样的情况：当团队面对一个难题束手无策时，你帮助大家理清思路，找到了解决办法，具体讲讲当时的情况。d、请谈谈你最近的工作思路。

e、当你面对一个复杂的局面时会如何处理？请举一个具体的例子。

f、请回忆一个最近解决的较难的技术问题，你是怎样解决这个问题的？

3、概念思维 定义：

概念思维是指通过综合各部分，拓宽视野以理解情境，找出情境背后的联系，找出复杂情境中的关键或潜在问题的思维方式。操作定义：

a、使用“经验法则”、常识或过去的经验，分辨问题和情况； b、看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异； c、恰当地应用并修改复杂的已知概念或方法； d、从不相干的领域当中找出复杂资料内的有用关系。

e、能够准确接受他人所要表达的概念，并运用不同的表达技巧轻松地指出不同概念间的差异；

f、具备想象力，能够从不相干的事情中找到共同点，将其组合成

一个新的概念。行为面试题目：

a、有时候解决问题需要一些想象力，要从繁杂的线索中找到共同点，请讲一个你在这方面的经历。

b、过去的经验和常识对于我们解决问题很有帮助，请你回忆一个利用过去的经验出色解决工作上的难题的经历。

c、请讲一个你能够从其他领域找到思路，帮助你解决面临的难题的例子。

d、请讲一个你所遇到过的最难解决的问题，当时你是如何考虑的？采取了哪些行动？

4、系统思维 定义：

系统思维是指在分析和处理问题时，根据客观事物所具有的系统特征，从事物的整体出发，以大局为着眼点的一种思维方式。操作定义：

a、始终从整体来考虑，把整体放在第一位，而不是让任何部分凌驾于整体之上；

b、系统分析各部分和各环节中复杂的因果关系，注意系统内部结构的合理性；

c、为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部各部分的功能与作用；

d、善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的；

e、能够摆脱以往经验的束缚，打破思维定势，建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创造性地认识和解决问题；

f、工作中能够做到整体与部分的统一，即能考虑到有力因素，也要考虑到负面情境发生的可能性及应对方案。行为面试题目：

a、请讲一件你处理过的最为复杂、烦琐的任务或项目。b、有些工作会涉及多个部门，包括多个环节，请谈谈你在这方面的经验，举一个你印象最深刻的实例。

c、请描述一个你从战略的角度分析问题，提出系统的解决方案的经历。

d、在做决策时，我们常常会有多钟选择，请谈谈你会如何选择，举一个你认为最艰难的决策经历。

e、有没有这样的经历：为了整个组织或公司的利益，你不得不放弃自己部门或个人的利益？请详细描述一下当时的情况。f、我们在工作中面对的问题总是纷繁、复杂的，请谈谈你是如何迅速排除干扰，发现问题关键的？举一个你认为最成功的例子。

5、演绎思维 定义：

演绎思维是指能够把原理、概念等应用到具体问题中，发现问题

内在的各种关系，并制定对策的一种思维方法。操作定义：

a、倾向于把问题或事物分解成小块来理解；

b、从系统的角度出发分析各个小块间的关系，把各部分联系起来；

c、能够发现问题潜在的复杂性，对困难有前瞻性，能提前考虑该采取的对策。行为面试题目：

a、工作中的很多问题非常复杂，可能会有多个潜在原因，或有着错综复杂的关系，请讲讲你在这方面印象深刻的一件事； b、在面对复杂问题时，我们常常会有多个可能的行动方案，你是如何做出决策，并对潜在的困难做好准备的？请举一个具体的例子来说明。

6、归纳思维 定义：

归纳思维是指能够发现那些不明显的事物的规律或关系，从个别的、具体的问题中总结出规律的一种思维方式。操作定义：

a、通过运用过去的经验、常识和基本规则，能够很快确定问题的关键所在； b、对信息进行分析，发现其模式或趋势，并与过去的经历相比较； c、能够运用创造性的、概念化的或归纳性的推理方法对问题进行分析，确定其关键点； d、为解决问题，能够创造出新的概念或规则。行为面试题目： a、请举一个你能够把一般性的原理或其他知识推广到工作中，解决了具体问题的例子。b、当工作中遇到新问题时，你是如何运用自己的知识和经验来解决问题的？请举一个具体的事例。

7、业务知识技能 定义：

业务知识技能是指对工作相关的各种知识精通了解，并能延伸、利用和传播给别人。操作定义：

a、采取行动让技术和知识不落伍；

b、通过探索自己所从事的领域以外的事物展现好奇心； c、愿意协助他人解决技术问题；

d、上课或自修与工作相关的新的学科； e、积极在公司内部传播新技术。行为面试题目：

a、请回忆一下你有没有这样的经历：你应用一些自己学习到的新知识到工作中，帮你更好地完成工作任务。b、当你掌握了一种新的知识或技能时，你是如何帮助公司内更多的人了解和应用这个知识的？请举例说明。

c、请讲一个其他同事遇到工作中的难题，找到你来帮助他解决的例子。d、在你遇到的各种工作难题中，有没有自己无法解决的？当时的情况是怎么样的？你都做了什么？

e、请详细介绍一下你解决得最成功的工作中的难题。

f、有时随着工作职责的变化，要求你了解和掌握新的知识和技能，请谈谈你在这方面的经历，当时最大的困难是什么？你是如何克服的？

8、创造性思维 定义：

创造性思维是指能够运用想象力，产生原创性和突破性想法的思维过程。操作定义：

a、对各类信息、新动态和新发展持开放的心态；

b、能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法； c、展现出崭新的思考方式，愿意挑战传统的假设和方法； d、提出全新的、独到的观点或见解；

e、敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法；

f、积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。行为面试题目：

a、请谈谈最近两年你在工作中主动实施的一个新方法。

b、随着科技的迅速发展，企业对创新的要求越来越高，请讲述你是如何促进企业创新氛围的形成的？你所采取的最有效的措施是什么? c、请举一个事例来说明你是如何打破常规的，用新的方法来解决工作中的难题的？ d、请讲述一次你发现传统方法的不足，尝试新的解决问题的方法，并取得成功的经历。e、请谈谈在新产品开发方面你印象最深刻的一件事。

f、请讲讲你在创新方面遇到的最大的困难是什么？当时的情况是什么样的？你是如何处理的？

9、问题解决能力 定义：

问题解决能力是指准确清晰地定义问题，收集相关信息并提出有效的解决方案的能力。操作定义：

a、掌握问题的复杂性，并对问题所涉及的各种关系有所认知； b、视问题为挑战和提升技能，能力的机会； c、能够预见到特殊行动的结果；

d、提出异议，对不同观点进行争论；

e、用有效的方法、严格的逻辑和方式去解决困难问题； f、为了答案探寻各种有效的资源；

g、不停留在最初的答案上，看得更深入、关注被人忽略的方面。行为面试题目：

a、请回忆一次你必须要去探索问题的深层原因的经历，当时是如何做的？ b、请讲述一个你发现问题，并提出有效解决方案的例子。

c、请讲这样一个经历：你经过慎重的思考才作的一个决定或解决的一个问题，你当时都做了什么？

d、请谈谈你到目前为止遇到的最难解决的问题，当时你是怎么考虑的？如何做的？ e、请回忆一次这样的经历：在解决一个问题时，你的方法比其他人的更有效。当时你都做了什么？怎么考虑的？

f、请讲一个最近两年你认为自己解决得不太好的问题或难题，当时的情况怎么样？你都做了什么？ 【人际能力】

1、冲突管理 定义：

冲突管理是指预防和化解冲突的能力。操作定义：

a、不逃避冲突，且能将冲突视为展现和锻炼自身能力的机会； b、善于发现各方观点的异同，通过公开的讨论达成全赢的局面； c、善于集中精力倾听，并能很快读懂形势；

d、通过恰当的方式进行沟通协调，减轻各方之间的紧张与冲突； e、达成一致意见并确实落实；

f、在敌对状态中，能够有效地处理与他人的关系。行为面试题目：

a、请讲一个你印象最深刻的、与人发生矛盾或意见不一致的经历，你当时是如何解决的？ b、在团队中大家常常会有意见不一致的时候，请讲一次你成功说服所有团队成员达成一致意见的经历。

c、当你与上级领导的意见不一致时，你是如何处理的？请举例说明。d、请举一个例子来说明你在工作中是如何预防冲突的发生的。

e、请讲一个你提出了很好的建议，成功地解决了两个员工之间的矛盾的事例。

f、请回想一下你遇到的最难相处的人，谈谈你最近一次和他接触的情况，你是如何处理的？

g、请描述你觉得很难处理的一次矛盾或意见，你都做了些什么，效果如何？

2、合作性 定义：

合作性是指愿意与他人一起工作或完成某项任务，而不是独立工作或互相竞争。操作定义：

a、相信团队的力量，愿意与人合作； b、分享相关或有用的信息； c、能够赢得信任和支持；

d、能够与来自不同层级和部门的人相互沟通，以解决问题或达成计划； e、在完成自己的工作的同事愿意帮助他人；

f、尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习；

g、当发生冲突时，不隐藏或避开问题，积极寻找解决问题的办法。行为面试题目：

a、请你讲述一次最愉快或最成功的与他人合作的经历。b、你是如何保持与同事的良好合作关系的？请举例说明。c、取得他人的信任与合作是比较困难的，请讲述一次你所经历的最不愉快的合作经历。d、当你的意见与团队其他成员不一致时，你会怎么做？请举例说明。

e、作为团队成员，有时为了团队目标的实现，不得不放弃一些对个人来说很重要的东西，请讲述一个你在这方面的经历。

f、你遇到的最难合作的团队或部门是什么样的？你认为影响你们合作的因素有哪些？你当时是如何处理的？

g、有些人是很难相处的，要与这样的人合作会是一个很大的挑战，请讲述一个你成功与这种人建立合作关系的经历。

3、关系建立 定义：

关系建立是指与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人建立并保持良好的关系或关系网。操作定义：

a、具有主动性，能够有意识地建立融洽的关系；

b、能够轻松建立融洽的工作和私人关系，并促进关系的发展； c、这些关系的建立将有利于工作目标的达成； d、与他人分享个人资讯以便交流或达成共识； e、关系网的建立有利于发挥更大的影响力。行为面试题目：

a、请讲述你在建立关系方面最成功的一次经历。b、请描述一次你利用自己的关系网，将自己的工作与公司内其他部门正在进行的工作进行整合的经历。

c、你是如何维持与其他部门人员的有效联系的？请举例说明

d、请讲述一次你刻意与某人建立关系，最终这个关系帮助你完成了工作目标的经历。e、信息在工作中起着越来越重要的作用，请讲述一次你通过自己的关系网获取重要信息，帮助你顺利完成任务的经历。

f、当你到一个新环境工作时，是如何与他人建立关系的？请举例说明。

4、口头沟通能力 定义：

口头沟通能力是指在个人或团队面前，能够清晰、流畅地表达自己的想法。操作定义：

a、自信，无论在个人还是团体面前都能自如地发表自己的观点； b、讲话清晰、流畅、有条理； c、能够有效地倾听；

d、有非言语的表情或动作的交流； e、具有说服力； 行为面试题目：

a、公众演讲是很有挑战性的，请讲述你最成功的或失败的公众演讲的经历。b、倾听有时会帮你更好地与人沟通，请讲述一次你通过倾听达到更好的沟通效果的经历。

c、请讲述一次你成功说服他人或团队接受你的意见的经历。d、请讲讲你做过的最重要的一次演讲。

e、当谈话气氛变得很紧张时，你会如何处理？请举例说明。

f、请举一个当你向上级反映重要信息时，他误解了你的意思的经历。你当时是如何处理的？

g、你在与人沟通中曾遇到的最大的困难是什么？当时你是如何处理的?

5、书面沟通能力 定义：

书面沟通能力是指能够运用恰当的文笔，清晰、准确、简洁地把自己的想法表达给读者。

操作定义：

a、能够清晰有力地呈现信息及自己的分析过程和想法； b、组织的文章清晰明了； c、用词准确，写作风格恰当；

d、能通过使用图表解释较复杂的概念或信息； e、正确理解书面信息。行为面试题目：

a、工作中会有很多需要书面沟通的时候，请讲一下你做过的最重要的一次书面沟通； b、请描述一次你觉得对于提升你的能力最有帮助的写作经历。

c、书面表达与口头表达有很大的不同，请谈谈你遇到的最大的困难是什么，你当时是怎么解决的？

d、请举一个你运用自己的写作能力很好地表达了一个重要信息的例子。e、请讲一个由你写的且得到过大家认可的报告。

6、共情 定义：

共情是指想要了解他人，能够倾听并体会到他人没有表达出来或是表达不完整的想法和感觉。操作定义：

a、认识到他人的情绪和感觉；

b、了解他人的态度、想法、兴趣和需要；、c、设身处地为他人着想；

d、能够考虑到决策或设计对他人的影响； 行为面试题目：

a、请讲述一次你发现别人在工作中遇到困难的经历。

b、现在越来越多的人在讨论“共情”，请谈谈你在这方面的经历。

c、在给下属分配工作任务时难免会遇到一些问题，请举一个你处理得很妥当的例子。d、你是如何激励下属或团队中其他成员的？

e、对团队成员的了解将有助于工作的顺利展开，请举一个你在这方面的成功事例。f、请讲一次你与一位非常情绪化或非常敏感的员工做绩效反馈的经历。

7、谈判能力 定义：

谈判能力是指一个人推动各方参与者达成共识的能力。操作定义：

a、协议或共识是建立在事实或论据的基础上； b、沟通灵活、敏感，掌握对方的反应； c、充分理解对方的观点和需求； d、清楚地表达自己的观点和需求； e、通过求同存异达到双赢的局面。行为面试题目：

a、请举例说明在面对强硬的对手时，你是如何推动双赢协议的达成的？ b、请讲述你遇到的最难的一次谈判经历。

c、“知己知彼，百战不殆”请讲述一次由于你的充分准备帮助你成功说服他人接受你的观点的经历。

d、“在动态的环境中，不确定性是常规而不是例外，这就要非常重视适应能力”请结合你的经历谈谈对这句话的理解。

e、请讲述一次你成功说服他人接受你的观点的经历。

f、当参与谈判的各方争执不下时，你会如何促进双赢协议的达成？请举例说明。

8、客户导向 定义：

客户导向是指有服务客户的渴望，努力满足客户的需要，使客户满意。操作定义：

a、全面了解客户的真正需求，迅速提供可以满足其要求的产品或服务；

b、与客户建立并保持良好的关系，成为可信赖的顾问角色，为客户提出有独到见解的建议；

c、愿意承当责任，对客户服务问题能够保持开放的心态，并迅速改正问题； d、为满足客户的要求，主动采取行动，不吝惜时间和精力； e、保持积极的心态和长远的眼光来解决客户的问题； 行为面试题目：

a、我对你目前工作中与顾客打交道的经验很感兴趣，你能否谈谈最近发生的一个有代表性的例子？

b、请谈一次你与客户过程中得到特别积极反馈的情况。

c、工作中难免会遇到一些比较难缠的顾客，请回忆一下你遇到的客户提出很挑剔的要求的经历，你是如何处理的？

d、当顾客对你的处理方式表示不满时，你会怎么做？请举一个最近发生的例子说明。e、有些客户的需求可能需要你花费大量的时间和精力才能了解，请谈谈这方面的例子，结果又是怎么样的？

f、请谈谈你在建立和维护客户关系方面的经验，并举一个你觉得在这方面最成功的例子。

g、请回忆一次你的服务超出了客户的要求，使他非常满意的经历。

9、说服力 定义：

说服力是指说服、影响或感动他人，赢得他们的支持，从而使他们改变想法、主张或行为。

操作定义：

a、了解所有说服的对象，清楚他们的想法和可能的反应； b、以事实、资料、数据为论据； c、果断、坚持、不轻易放弃的态度； d、赢得他人的支持。行为面试题目：

a、说服他人接受不同的意见往往是一件比较困难的事，请讲一个你成功劝说他人采取某种行动的经历。b、当你认为自己的想法、计划或解决方案更有效时，你会如何来说服你的同事和上级？请举例说明。

c、有没有在与其他部门合作时，你成功说服他们改变意见或工作方式的经历？你当时都做了什么？

d、在你的工作经历当中，最不成功的一次劝说经历是怎样的？

e、请讲述一次你成功劝说他人接受一个并不被广泛认可的想法的经历。

f、你是如何劝说他人接受或遵从不受欢迎的政策、措施或流程的？请举例说明。

最新行为面试题库及答案篇三

社会现象题库

1、博物馆，有人认为是非盈利组织，应该由政府拨款维持；有人不这么认为，你怎么看？

2、很多在城市房子价格高，老百姓买房困难，你如何看待房地产热？

3、深圳规定院士买房补贴200万，你怎么看？

4、现在历史剧热播，你如何看待历史剧？

5、你如何看待网络上的“恶搞”现象？

6、互联网发达，有人认为互联网能代替报纸，有人认为不能，你怎么看？

7、如何看待“山寨文化”？

8、北京大学在招生的时候以“孝心”，作为一个考核标准，你怎么看？

9、院士评选加入道德考察，你怎么看？

10、如何看待政府今年出台的“准就业”措施？

11、教育部要求学生每天锻炼一个小时，你怎么看？

12、“腐败问题会越演越烈？”你怎么看？

13、人大代表反映：吃荤才怕激素、听素菜怕吃毒素，喝饮料怕喝色素，能吃什么？心里没数。

14、如何看待地震中的“范跑跑”？

15、如何看待政府官员给群众道歉的现象？

16、兰州为解决下岗职工就业问题，聘用下岗职工做协管员，对兰州市区的随地吐痰、违章停车等进行处罚，造成了一定的冲突。你怎么看？

17、某地政府为应付上级检查，用绿漆在山上喷上“和谐”两个字，你怎么看？

18、某城市要求汽车限号通行，你怎么看等这个问题？

19、近年来，随着电脑科技的发展，新闻摄影作品利用电脑合成技术造假的事件时有发生。对此类造假现象，你怎么看？

20、某市青年示威者呼吁，希望本市的商业，零售，餐饮以及公共服务部门，对示威者提供门票免费，消费打折等优惠。你怎么看？

21、最近有些政府部门公开免费，消费打折等优惠。你怎么看？

22、某地规定，金融高级人才的子女，中考加十分。有人认为，这样不利考试公平，也有人认为，这样利于吸引人才，请谈谈你的看法？

23、某地将一日定做“能源日”。当天，很多公务员都响应号召，骑自行车上班，你对这个现象的看法是什么？

24、县镇级组织20个优秀教师去城市工作，有人认为有助于资源组合，有人认为会造成乡镇教学人才的流失，你的看法。

25、国务院出台相关规定，超市禁用塑料袋，对此你有什么看法？

26、今年，省委书记上网与许多网民进行交流，对于如何发展广东听取了众多网友的意见，你对这事有什么看法？

27、教育部规定农村9年义务教育中，书本由学校免费提供，学完由学校收回，发给下一年学生使用，对这一事件你怎么看？

实战模拟作业

1、有的人说，年轻人应该“班门弄斧”，有的说不应该“班门弄斧”，结合实际谈谈你的看法？

2、俗话说：“没有规矩不成方圆”，但现代社会又强调创新，对此你怎么看？

3、成功学认为，要想赢得胜利，就永远不说“不可能”，但中国古语也有“人力有限”、“知难而退”的廉洁，对此你有什么看法？

4、古人云：“疑人不用，有人不疑”，你怎么理解？

5、“滴水之恩当涌泉相报”，谈谈你的看法。

6、古人云：“国这难事难于易，国这大事大于小”。请你联系实际谈谈你的理解？

7、有人说朋友是“信用无则交易断”，又有人说“害人之心不可有，防人之心不可无”你怎么看？

8、“沉默是金”，你怎么理解这句话？

9、有人说：“钱的多少决定生活的高低。”你怎么看？

10、你对“不在其位，不谋其政”如何理解？

11、权力是双刃剑，为民则利，为已则害，你如何看？

12、有人说：“找个好工作不如找个好老公（老婆）”，你怎么看？

13、有人说：“优秀是一种习惯”，你怎么理解这句话？

14、怎样看待“水至清则无鱼，人至察则无徒”。

15、有人说：“亲情不如爱情，爱情不如友情，友情不如无情”，你怎么理解这句话？

16、有人认为“善意的谎言无可厚非”，你怎么看待这句话？

17、有人说，西部大开发缺乏人才，缺乏资金，缺乏观念的更新，你认为最缺乏是什么？为什么？

18、有人认为优秀人才以仁为主，有人认为优秀人才以智为主，你怎么看？

19、有人说：现代社会能力最重要，健康的人际关系最重要，人品最重要，你认为什么最重要？为什么？

20、谈谈公平和效益的关系。

21、谈谈合作和竞争的关系。

22、事业重要、婚姻重要、收入重要，你认为什么最重要？为什么？

计划组织类问题

1、你组织一个农村的科技培训，在开班之前你做一个演讲。

2、两个农民争水，你是村干部，如何解决。

3、你辖区农产品销路不好，作为负责人有什么解决措施？

4、要你组织一个退休干部晚会，你如何组织？

5、国有企业人才流失严重，从事局要做一个调查，你如何组织？

6、上级两周后要来检查防火工作，你如何组织？

7、睨视深圳市劳动社会保障局的同志，现在让你与残联合作组织一个关于残疾人就业的调查，你怎么组织？

8、你负责一个展览活动，得到消息来参观的人数大大超过预计人数你怎么办？

9、如果睨视教育部的官员，让你做一个大学生就业的调查，你如何安排？

10、领导让你组织一个培训项目，你如何组织？

11、请你组织一次治安管理处罚法的活动，你如何组织？

12、单位新招录了一批公务员，组织他们支一家先进单位参观，你如何组织？

13、你怎样组织一次学习物权法的活动？

14、我国有个传统节目是舞火龙，但经常有人伤亡，存在安全隐患，如果你作为政府工作人员，如何组织一次这样的活动？

15、开座谈会，一位同事的观点没有得到大家的同意，对此争论很激烈，这位同事愤然离开，作为会议的主持人，你应当怎么做？

16、农村拆迁，遇到钉子户怎么办？

17、如果你工作中遇到有人大吵大闹，怎么办？

18、虽然你的工作辞旧岁已经很好了，但是群众仍然对你有意见，你怎么做？

19、你发现同事乱收费，怎么办？

20、你负责技术工作，当新规定下来后你不熟悉，因此向客户解释不清楚，大量的规定的咨询影响了你的工作，怎么办？

21、单位进行年终评优，由你进行材料的审核工作，结果出来后，有人反映评优人员中有的人资料不真实，面对这种情况，你怎么办？

22、有领导要来参观电子设备，半小时后到达，可是突然停电，而且不知道什么时候有电，而且这件事情今天晚上就必须完成，你如何面对？

23、接到四个电话，一个是咨询电话，一个是调研组要来调研的电话，一个是外省来考察取经的电话，一个是投诉电话，你怎么办？

24、下级单位有人来单位办事，只有你一个人在办公室，而你又不会处理，怎么办？

25、作为一名乡镇领导干部，如何做好招商引资工作？

26、你是会议的主持人，有个人喜欢发表意见，大家都对他比赞同，但是他喜欢打断别人的讲话，你怎么办？

27、如果你是村干部，村公路两旁的居民将杂物倒在公路旁，多次清理无效，请问，你对这事有什么好办法？

28、某高校为帮助边远山区的贫困学生准备到珠三角地区义演，如果这事由你负责，请问你将如何策划？你估计有可能发生什么困难，如何解决？

29、某社区有人发传单说：“楼上的移动发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网卡发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事？ 30、在某小区，部分住户不满卫生状况而拒绝缴纳卫生清洁费，而物业管理部门以有些居民没有按时缴费为由，拒绝清扫卫生，双方互不让步，造成小区环境恶化，居民意见很大。假如居委会指派你去处理此事，你打算怎么办？

31、某县是无公害蔬菜基地，为提高知名度，扩大销路，县政府决定组团，参加在山东某县举办的全国农产品展销会，假如由你任团长，请回答：①为做好此次参展，你应该做哪些工作？②为达到预期的参展目标，你应该重点考虑哪些方面的问题？

32、某小学组织学生春游，在傍晚集合时发现少了三名学生，四处寻找也没找到。假如你是带队教师，此时，你怎么办？

33、奥运火炬传递经过你校路段，由你组织师生迎接。如何准备工作？要注意哪些问题？

34、镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请求支援，由你来负责，应该如何处理？

35、小区一家餐馆的油烟、噪音大，严重居民，多次反映无效，假如居委会派你处理，你怎么办？

36、有人反映在学校里出现教师私自开设补习班、兴趣班，扰乱教学秩序，如果你是学校负责人，你会怎样处理？

37、学校里突然暴发流感，作为一名学校领导人，你会采取哪些措施？要注意到哪些问题？

38、在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在路途，学生和家长比较慌乱，并且家长情结激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理？

39、某地企业滥用童工现象非常严重，现在要组织一次调查，你作为调查工作的负责人，你如何组织？要注意些什么问题？

40、某工地夜间施工，发出的噪音影响到附近居民的休息，居民多次同工地交涉无效，向居委会反映，你作为居委会工作人员，你会采取什么措施来解决？

41、镇政府接到电话，有一辆中巴因为山体滑坡被困在路上，而车上又有两个病情比较严重的人，如果你是镇政府工作人员，上级要求你两个小时内要起到事故现场，负责解决，你打算怎么处理？

42、某地规定，在饭店等公共场所禁烟，但是有饭店老板认为，许多顾客有抽烟的习惯，这样的规定很难操作，假如你是某饭店的老板，你怎么执行这项禁烟政策？

43、某地的花卉种植技术发达，现领导让你带团去该地学习、考察，请问你如何组织？重点要注意哪些内容？

44、机场航班延误，近千名游客滞留在机场，情绪激动，并有愈演愈烈的趋势，你作为机场的值班人员，你怎么处理？

45、某村有一村民在自家地方种树，严重影响其它村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉，并说再不解决就去砍树，你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情？

46、某养鱼农区鱼塘最近发生大范围死鱼事件，要你来调查。①你如何去开展调查工作。②你如何确保这次调查的真实性。

47、某高校饭堂发生严重煤气泄露，此时正是学生用餐高峰期，你身为饱尝负责人，该如何处理？

48、公园免费开放后问题多，你是公园的负责人，怎么解决公园免费开放后的相关问题？

49、有30个不同学校不同专业的大学生到某县进行社会实践活动，作为地方的接待人员，你怎么做好配合工作？

50、火车因故障而晚点，现场有人在起哄，有人要退票，站台上很混乱，如果你是现场的工作人员，你怎么办？

51、某村养猪厂排放污水严重，影响居民生活，如果你是村委干部，应该如何处理？

52、某地脏乱差现象严重，领导让你开展一项专项整治行动，请问你将如何进行？在这个过程中，你重点需要注意些什么？

53、某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？

54、老人在小区做运动，经常播放音乐，有些居民反映音乐影响到他们的生活，如果你是小区管理员，你会怎样处理这件事？

55、要举行一次农村运动会，如果由你来组织，你会从哪些方面来组织？组织过程中会遇到哪些问题？

56、现在推选农村医疗保险，一些村民对村干部不信任，担心村干部有贪污骗钱行为，来到政府办公室投诉，如果这人手不足由你来处理，你该如何处理？

57、对于领导的指示，有些人不分情况一概执行，有些人选择执行，请问你对领导的指示采取什么态度？

58、领导派你去参加另外同事负责的项目，你对项目不了解，但是领导又要求你尽快完成任务，你怎么办？

59、你的两个要好的同事在办公室吵架了，你怎么办？

60、在大街上，突然有人拦住你，说你是小偷，你怎么办？如果被打了，你怎么办？

自我认知题目

1、警察是一个高危职业，你为什么报考？

2、你认为你符合人民警察的任职要求么？

3、你认为你的基本素质符合警察的要求么？

4、请作一下自我介绍或者自我评价？

5、你有哪些优缺点？

6、你有哪些业余爱好？

7、你喜欢在什么样的环境中工作？

8、谈谈你受过的一次挫折。

9、有人反映你笔试作弊，你有什么要说的么？

10、我们认为你的专业不适合这个岗位，你有什么看法？

11、你最喜欢的一本书是什么。

12、谈谈你最喜欢的一个历史人物。

13、如果你被录取，你打算如何提高自己的修养？

14、你的朋友是如何评价你的？

最新行为面试题库及答案篇四

(一)、领导与指挥

1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？

2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？

3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？

4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？

5、在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？

6、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？

7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？

(二)、计划与控制

1、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。

2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。

3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？)

4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？

5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。

6、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？

7、说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？

(三)、决策

1、您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？

2、假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？

3、假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？

4、您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？

5、您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？

6、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？

(四)、授权与激励

1、假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？(可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气)

2、您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？(待回答完后，问)，简单说说他们各自的优缺点？

3、您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？(可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等)，它们占用您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？

4、当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？

5、说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。

6、描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？

7、您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？

来源：中国人力资源网

最新行为面试题库及答案篇五

序号题意

王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某1 放弃购买此车，作为销售顾问的你会怎么办？

现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需2 求后再为其推荐一款更适合他的车型呢？为什么？顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该

首先了解客户呢？为什么？

顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。但是当客户并不3 了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理？

假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却4 因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决？

在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提5 供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理？

大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务也多，想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活动，所以价6 格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售员，你如何处理？

一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，7 这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况？

作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗？为什8 么？

一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售9 顾问该如何消除顾客的顾虑？

顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不10 好那不好，你如何跟顾客回应？顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客，达成交易？

某顾客对该车每个方面都很满意，价格也合适，但最后有一个要求是把备胎换成与其他4条同样轮12 毂的轮胎，不换就不买车了。你如何应对？

一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自己认为小汽车13 不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型？

一位顾客在新年前3天来店购车，希望能马上达成交易后开车回家乡过年。关于车的使用问题没有14 仔细了解，（例如：某款车的手刹不在座椅旁边而在转向柱旁边。）你会如何处理？

客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车，而订购者约定明天来店提车。15 这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗？

一对夫妇来店购车，而两个人对车的偏好不一致，于是在展厅争论起来，你作为专业的销售顾问，16 如何处理他们之间的分歧，顺利达成交易？

一位顾客在展厅看车，他发现自己喜欢的一款车的真皮座椅接缝处有开线的迹象，便问销售顾问，17 你们展厅的车都这么差，那卖给车主的车子问题岂不是更多吗？你如何回答，让顾客对该车重拾信

心？

如果一位客户订车，事先已经把需要的车型和成交的价格通过电话与销售顾问谈好了，但是来提车18 那天却被告知选中的车辆被一位大客户在昨天买走，当天无法提车，你作为销售顾问如何跟客户解

释？

车展期间，王先生看中了贵公司的一款新车，并且愿意出高价购买，却被告知此车尚未在国内出售，19 仅用于广告宣传，你如何满足顾客的需求？

张某去一个国产车4s店选购车辆，他觉得车子好不好看无所谓，关键是安全性能要好，但是他发现配置了较高级别安全配置的车比有很少的安全配置的车的价格要高的多，于是便问旁边的销售顾问，你们公司是不是不在乎车主的安全？为什么差距会这么大啊？你作为那个销售顾问，应如何回答？ 李某去到国产品牌4s店，发现比其他合资品牌与进口品牌的车的价格便宜很多，于是就问销售顾问，国产轿车的质量真的这么差吗？否则为什么同等配置的车价会差这么多？ 王某在4s店购车，已经挑选好了车子，对销售顾问小李说只要试车满意就购车了。但是小李发现公司的试驾车正在进行保养，王某听到这个消息很不满意，接着对小李说你们的试驾车应该是首先满足客户需求，却在这时进行车辆保养。小李应该如何化解这次信任危机？ 张某到4s店购车与销售顾问交谈甚欢，但当谈到付款时却无言，作为销售顾问，当你遇到此类问题时，该怎样处理？ 在即将达成交易的时候的时候，作为销售顾问的你该如何巧妙地问顾客是一次性付清还是按揭支付？（因为有些客户对此比较敏感）你为一对中年夫妇讲解了新天籁，试驾回来丈夫郭先生感觉挺满意，正准备跟你到里面谈价格，这时候太太突然说，“人家都说日本车安全性比较差。前些天报纸上还看到了一则事故报道。老王，我们还是到别处看看吧！”王先生有点犹豫了。客户与许多朋友一同来公司购车，在试驾的时候，客户的朋友都想一同参加，但是汽车只能坐5个人，而销售顾问又必须在车上，作为销售顾问的你，该如何与他们沟通？、面对那种进入4s店后直接奔向车辆的客户，作为销售顾问的你该如何与其交谈? 当顾客对你所介绍的所有车型均不满意，作为销售顾问的你该如何处理此时的窘境？ 面对一个进入4s店后，一言不发的顾客，作为销售顾问的你将如何展开对话，询问需求？ 面对一个不愿透露自己详细联系方式的顾客，作为一名销售顾问，你该怎样争取到客户的基本资料，以便日后联系？ 一顾客来店看车，恰巧，你工作的4s店的展厅来了一辆新上市的车，此时，你会极力向顾客推荐吗？为什么？ 张某看中了你所在4s店的一款车，可是他选中的那款颜色的车只有一辆了，并且是试驾车，而这位客户急着要提车，又不愿要试驾车，作为销售顾问的你将如何处理？ 如何能在销售过程中既体现出销售人员的专业性，又使客户在通俗易懂的语言中理解其所表达的含义？ 你的一位熟人是一对年轻夫妇，工作收入都很稳定且不错，房子贷款也差不多还清了，你知道他们最近刚生完小孩，所以去拜访他，并推荐他买个你们那里新出来的新天籁，可丈夫刘先生说，“哎呀，我们现在还没想买车，也用不着，我离单位很近，她又不会开车，买了也没什么用阿？算了吧，过几年再说吧，不赶这时髦。”你会如何处理？ 你根据顾客的预算为他推荐了威驰1.3排量的手动版，简单介绍完产品后，顾客挺满意。因为在别处都试驾过了，所以就直接要报价，不过他却说：“我感觉吧，威驰跟人家思迪那款配置也差不多，就油耗低一点（1.3l），比别人却要贵快4000块，太贵了。”你如何处理？ 一位性格张扬的年轻人正在观察一辆汽车，此时你作为服务顾问向其推荐说这款车销量很好，受到年轻人的追捧。顾客说既然那么多人买，我再买了怎么能体现出我的个性。作为服务顾问你如何应答？ 在汽车销售过程中，你认为顾问式销售比其他销售模式有什么优势？ 在没有确定客户来店的意图时，作为销售顾问的你是否应该体现出工作的专业性？为什么？当客户所需要的车辆与贵公司现有车辆有差异时，（例如：该顾客需要1.6l的汽车，而该公司的车均为1.8l以上车辆）作为销售顾问的你还会极力为其推荐本公司车辆吗?为什么？ 在车辆六方位介绍过程中如何体现出顾问式销售的优势？

如果在一个城市中的水汽含量非常大，汽车安装地板胶后很有可能形成积水，从而对汽车底盘造成腐蚀作用，而客户并不知道这一点，并且执意要求安装。这时作为销售顾问的你会为其安装地板胶吗？ 作为一名销售顾问，当客户致电公司咨询某一款车的价格时，你会告诉客户该款汽车的价格吗？为什么？ 客户通过宣传手册的介绍决定购买该款汽车，并且选中了蓝色，但是厂家该颜色的汽车已经断档了一段时间，作为销售顾问的你该如何解决？ 深业丰田客户王小姐订购了一辆锐志2.5v带天窗选装版，送1000公里保养（二保），包牌包保险共263300元，已经预付5000元过订金，14天提车。提车前一天，王小姐怒气冲冲的来到展厅找你，要求退订金，“这个车我不要了，你说你的价格是最优惠的，可是我的朋友告诉我有车行要比这个价位低3500块，你蒙人也太狠了，这车我不要了，说什么我都不要了”。如何解决？ 李先生正准备签单购车，此时你的另一位客户因对前些天所购买的汽车很不满意，并且对贵公司销售的汽车提出质疑，因为此事李先生想要放弃购买此车，作为销售顾问的你会怎么办？ 对于销售汽车，你认为顾问式销售是最好的销售方法吗？ 销售顾问和客户将要在谈判桌前谈判时，应该为客户提供哪些服务才能体现出顾问式的服务？ 当客户告诉你：“我就是随便看看，你别跟着我了。”这时，作为销售顾问的你会怎么做？ 作为一名刚进公司的销售顾问，你并不了解与贵公司合作的保险公司的具体优惠项目，但是客户却要你为他解释在本公司投保所带来的优惠条件，这时的你会问清楚再解释给客户吗? 一位客户来店购车，欲了解某款车的技术参数，但是没有宣传手册了，作为销售顾问的你该如何处理？ 2023年3月6日王某在贵公司购买一辆汽车，交车时由于时间匆忙并没有做到全面的检查，两天后，王某发现汽车尾部有划痕（此期间王某并没有发生过任何交通事故），于是来店找销售顾问要求换车。假设你就是那位销售顾问，你该如何处理？ 在你与客户销售汽车进入谈价阶段时，此时客户向你提出：“你们的汽车都上市这么久了，都成了老款车了，怎么还是这么贵？要是花这么多钱我们还不如去买辆新上市的车呢。”面对如此情况，作为销售顾问的你该如何处理？ 假设你是一位汽车保险推销员，李某要求为爱车购一年的全险，于是你便为其投保了一年的全险，半年后，李某在行驶过程中不慎将车身划伤，于是致电保险公司要求索赔，但是公司里的全险项目并不包含划痕险，此时愤怒的李某打电话找到了你，你将如何让解释？ 假设你是一位本田4s店的销售顾问，客户来店购车问道：“日系车是否如外界传闻一样是“蛋壳车”（一碰就碎），而欧系车或美系车更安全一些呢？”此时的你该如何解释？ 客户上4s店保养，就最近许多品牌汽车都出现了“召回”事件（例如：丰田），客户对此问题非常关注，并且担心本品牌汽车也会存在安全隐患，作为sa的你该如何使客户打消疑虑？ 客户来店维护车辆，在维护过程中客户想进入车间查看车辆，但是公司规定不允许客户进入车间，客户非常生气。作为售后服务顾问的你，该怎么做才能既不违反公司规定，又使客户满意呢？ 一位客户来店做车辆维护，可是客户的住所离公司非常远，于是客户想买了配件去离家比较近的修理站做维护，但公司规定是不能外卖零件的。面对这种问题，作为维修顾问的你该怎样处理？ 一位客户来做车辆维护，在结算时发现配件费用比上次更换的价格高了，很不满意。要求按上次价格结算，否则就要公司换上原来的配件，去别处维护。此时作为维修顾问的你该如何处理？ 一位客户的车辆出现疑难故障，经检测找到了问题，但是客户认为维修费用过高，要去别的地方修理，此时公司需收取检测费，客户非常生气：“你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我的检测费呢？”此时作为维修顾问的你该如何处理？ 一位客户在给汽车保养后不久，发现汽车又出现了其他问题，（例如：刹车片磨损）于是抱怨汽车

保养后不久又出现了问题。作为售后服务顾问的你，该如何解释？

一名客户多次来公司修理车辆，但经过多次修理，问题依然没有得到良好的解决，对此顾客非常不满，作为销售顾问的你该如何处理？ 作为服务顾问的你，建议客户到厂前进行预约，客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心。”这时的你该如何邀请客户进行预约？ 经常性的电话问候、回访，使一位客户非常烦感：“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”作为服务顾问的你该怎么办？ 一位外地的客户，来贵公司做车辆维护，在结算时发现贵公司的工时费高于该客户所在地4s店。于是抱怨说：“你们各地区4s店的工时费不是一样吗？为什么你们这的工时费这么高？”作为维修顾问的你该如何应对？ 刘某来店做车辆维护保养，发现配件比市场上的同类产品价格高出很多，于是客户拒交我维护保养费用，此时作为服务顾问的你该如何解释？ 一位客户来店为车辆作维护，而4s店建议换总成，客户抱怨：“你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成？”作为销售顾问的你该怎样解释给客户听？ 客户致电问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油？”作为作为服务顾问的你该怎么回答？ 一天，王某去汽车4s店做10000公里保养，可是等了很久都没有弄好，客户抱怨维修等待时间这么长，作为服务顾问的你，该如何应对？张某在4s店做了汽车的10000公里保养，感叹维修保养费用过高，作为服务顾问的你，该如何解释这一问题？ 一客户抱怨，说道：“你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的？”作为服务顾问的你，该如何回答？ 张某来店做汽车的首保，可是这一天，来做保养的人很多，张某因此等了很久，心里很不是滋味，抱怨4s店做保养得人多，不如外面修理店快，作为服务顾问的你，应该如何消除顾客内心的不满？ 李某在结账时抱怨，说：“你们的收费是怎么收的，不是说好10块钱一个工时吗？为什么我的车子修了才3个小时，却收费1000多？”作为服务顾问的你，该如何应答？ 张某驾车在行驶的过程中，车子的轮胎不幸被扎破，于是换上了原装备胎，开往修理厂进行检修，售后服务顾问建议张某换一个新轮胎，可张某不理解，说：“我这个就是原装的轮胎，为什么要换？”作为售后服务顾问的你，该如何解释？ 顾客来到4s店购车，但又对其他品牌的某款车型也很满意，并提出那款汽车的市场保有量高，值得信赖的问题，此时作为销售顾问的你该如何说服这位犹豫的顾客？ 客户来店做保养，说自己的车乘坐的舒适度不佳，路感比较明显，经过技师检查发现此车一切正常，此时客户便对贵公司的专业性提出质疑，作为sa的你该如何向客户解释？ 客户来到4s店做最后一次的免费保养，并且向sa诉说上次在贵公司的服务令客户很不满意，打算做完此次保养后不再来贵公司维护车辆了，作为一位优秀的sa，你该如何挽留这位客户？ 客户进到维修车间，看到维修师傅一边抽烟、嚼口香糖，一边做保养。客户对此非常反感，并把这一情况反映给了接待他的sa，作为sa的你该如何向顾客解释？ 客户来店对爱车进行保养维护，在与客户的交谈中你得知客户上次维修并不是本公司做的，而是在外面的修理厂，并且该客户认为在外面做比较实惠。作为一名专业的sa，你如何能让该客户下次

依然来本公司进行车辆维护？

客户来公司对车辆进行维护，但在公司等待汽车期间，贵公司没有相关的服务人员提供服务，（例如：没有人提供饮品）感觉被公司冷落了，并在交车时向sa诉说这一情况。作为一名sa，你该如何向客户解释这一现象？

客户来到4s店，询问某车型的价格，在得知最大优惠价后，向销售顾问说，“同城的另一家4s店里同款车型比你们这还便宜2000元，而且还有装饰送，你们这不是全国统一售价吗？为什么还79 80

会存在这么大的差距？”作为一个全面的销售顾问，你该如何作答？ 81

客户在保修期内来公司为车辆更换了一个零件，但客户在驾驶上感觉比以前稍有不足，客户怀疑是我店在更换的零配件上动了手脚，故来询问。你作为一位sa，该如何消除顾客的疑虑？ 李某与朋友一同来到4s店，销售顾问向顾客推介某车型的发动机是该公司生产的，性能极高，性价比也很不错，但李某的朋友却说：“不过是其他公司的过时产品。”如果你是那位销售顾问，你该如何打破僵局？ 在售后推销养护类产品的过程中，sa彼此之间可能与顾客的说辞略有区别，（例如：a某与客户说车子要换防冻液并极力推荐“爱温”防冻液，由于价格原因，被顾客拒绝。而b某经过该车时看了一下车子，车主说防冻液不行了啊！b某说自己加点水就好了，还能用一段时间。顾客找到某a，称被其忽悠。）请问你作为a某你该如何回答？ 车主一年前发现轮胎磨损严重，到4s店做了四轮换位与定位。一年后，车主找到4s店，说以前的问题没有解决，并且情绪十分激动，要求4s店赔偿4条新轮胎，4s店拒绝赔偿。于是车主让其同伴开着另外两辆车堵住4s店。请问，若你为msa，该如何处理。顾客预定了一台红色汽车，并交付3万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色的车子，只能挑选其他颜色的车子，顾客觉得被欺骗，要求退还定金。此时，你作为销售顾问如何跟顾客解释？ 顾客开车时听到车内有异响，开至4s店检查，经检查发现是后轮轮胎磨损后发出的噪音传至车内，而顾客对结果并不满意，并且认为是底盘发出的声音。你作为sa，该如何跟顾客解释？ 顾客到一汽品牌4s店购车，觉得红旗盛世很不错，但是价格在30万以上，因此问服务顾问怎么国产车还这么贵？你如何作答？ 顾客到广汽丰田选车，觉得凯美瑞很好，但是他的朋友跟他提过，一样的价格锐志配置更好，车更高档。因此问服务顾问，价格一样，为何档次差了这么多？你如何作答？ 丰田的“召回门”事件，让其形象受到影响。一顾客到丰田4s店购车，觉得皇冠很好，但是价格偏高。就问服务顾问，你们的车那多问题，怎么还卖那么贵？你作为服务顾问如何应答？ 刚交到客户手上的新车，但是开出不到100米发现电动车窗无法正常工作，便把车开回4s店，情绪很激动，要求换一辆车，你作为销售顾问，如何处理这个问题？ 假如某顾客对我们4s店的其中一位sa的服务很不满意，直接找到客户服务中心投诉，而sa认为自身没有错，但是顾客坚决要求得到sa的道歉，你作为msa你会如何处理？ 如果你是4s店新进的服务顾问，流程还不是很熟悉，当顾客对你咨询多次，你的回答无法让顾客满意，你是选择向他推荐一个更优秀的服务顾问还是选择自己继续为他服务？为什么？ 你此刻服务的车主是一个具有丰富汽车专业知识的顾客，他问你一个关于汽车的专业问题，你不能很好的回答，车主不相信你的能力了，要求把车开到别的地方维修，你作为sa如何处理这次信任危机？ 车主的车子发生事故，经保险公司定损后送到指定的4s店维修，维修费用超过保险公司定损的价值，车主拒绝缴纳多出的金额。你作为sa，怎么处理这件事情？ 一位顾客想用信贷的方式购车，却没有信用卡，但是是银行内部工作人员，有银行担保，如果遇到这种情况你作为销售顾问该如何处理？是否还能为其办理汽车信贷？ 张某三个月前买了一台越野车，今天到店保养。对sa道：你这是不是越野车啊？在凹凸路上通过性感觉与我以前开的轿车一样，你这车到底怎么回事啊？难道你们厂家就是这样糊弄消费者的吗？徒有其表吗？你作为sa，会怎么处理？ 汽车的商标是企业文化的浓缩，作为销售顾问你怎样通过品牌文化的传播提升客户对车辆的认同？

（可以以“byd”为例）

刘某到店提车，发现其太阳膜与自己原来选得不一样，于是找到销售顾问询问原因，销售顾问曾经打电话通知过刘某，跟刘某说过此情况，但当时刘某在与朋友吃饭，表示同意，于是就换了其它的98 膜，可是刘某那天喝多了，记的不太清楚，就觉得销售顾问在忽悠自己，不愿意接受，甚至提出如不解决就换车的要求，要是你会如何处理？ 一位客户到店选购车辆，进门5分钟后仍没有销售顾问上前服务，此刻，你正好从旁边经过，并对99 你抱怨到：“你们这里的人都到哪里去了？我来了这么久没有一个人做我的生意？”你作为销售顾问，如何应答？ 你是一个即将跳槽的sa，明天就将离开这里。你的老客户今天开车来找你，指定让你为他服务，100 你通过检查维修项目发现至少要两天时间才能交车。作为sa，你如何解决这个问题？