如何打造团队凝聚力

　　导语：一个团队要有个共同的发展目标，有没有共同的目标，共同目标的好差，直接影响团队的风气、精神和凝聚力，共同目标，要通过个体目标来实现，个体目标要注重个体的发展。一个团队的未来设想与可能方向要经常与团队成员讨论、争论，让他们在潜意识支配下进行自我设计。个体成员看重未来，更看重创造未来的机会。对他们追求的这种境界，要鼓励，要尊重和珍惜他们的创业激情！

　　如何打造团队凝聚力

　　1、团队内部倡导一种正确的价值观；

　　2、经常和你的团队员工们一起工作；

　　3、多与他们谈现在，现在如何靠近理想，谈未来；

　　4、鼓励我们的团队成员，让他看到自己的进步；

　　5、让每一个团队员工始终有个好心情；

　　6、树立团队整体的共同敌人。企业内训课程意义：进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。

　　如何打造团队凝聚力　　1、让员工明确团队目标

　　将团队目标在每一个团队成员入职的第一天起，就准确无误地告诉他。我们门店目前在公司处于什么位置？我们的优势是什么？我们的业绩指标是什么（月度、季度、年度）？你这个职位的工作职责是什么？达到优秀的标准是什么？达到合格的标准是什么？

　　大多数员工刚到一家新公司上班，都是满怀热情和憧憬的，他们大都有要好好做事、得到领导赏识的美好愿望。如果做领导的不能对其进行引导，他们往往会不知道如何做，更不知道如何做好这份工作。当他按照自己的思路去做事后，又很可能和领导要求的标准不符，接下来得到的就是批评和埋怨。再接下来呢？员工的积极性能不受到挫败吗？

　　门店经营中不可避免地会遇到各种问题和困境，只有每个员工都明白了团队目标，遇到问题时才会不气馁，不放弃，积极寻找解决的方法。

　　2、培养员工团队精神

　　在南美洲的草原上，生活着无数蚂蚁，每当夏季天气酷热的时候，山坡上的草丛经常会突然着火。只见火势异常迅猛，并且越来越大，蚂蚁被熊熊烈火逼得节节后退。火的包围圈越来越小，蚂蚁渐渐地无路可逃。

　　这时，出乎意料的事情发生了：只见蚂蚁们迅速地聚拢起来，紧紧地抱成一团，然后这个蚁团滚动起来冲向火海。黑乎乎的大蚁团很快就被烧成了火球，发出了噼里啪啦的声响，但是这个火球依然向外滚去……

　　火球终于滚出了火海，居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。南美洲的蚂蚁就是这样才得以繁衍下来。

　　这是什么？这就是团队精神。为了团队目标，可以奉献，可以牺牲个人利益的精神。

　　团队精神的另一种含义是整体大于部分之和。团队目标，门店业绩是靠门店的每一位员工共同完成的，单靠哪一位员工都很难达成。所以，作为店长一定要培养员工的团队合作意识，互相关心、互相帮助、互相鼓励，团结协作，为共同的目标而努力。

　　3、注重员工个人发展

　　零售企业要为员工建立职业发展规划，让每一位员工都清楚地知道自己在公司的发展空间。这也是减少员工流失的最好方法。

　　4、适当授权

　　店长授权给有能力且熟练的员工，一方面可以激发员工的工作热情，使其产生工作成就感。另一方面，授权也使店长从繁忙的琐事中解脱出来，专注于更重要的事情，提高了工作效率。当然，我们也必须注意合理授权。

　　5、经常与员工交流

　　员工进入一个企业后，在不同的时期会面临不同的问题，每个员工因自身背景不同，在工作中、生活上也会遇到各种问题。作为门店店长，要有敏锐的嗅觉和观察能力，及时发现问题，及时与员工进行沟通，以免员工因此影响工作。问题的及时处理，不仅会增进员工对你的信任，也会增加你在团队中的`威信和影响力。

　　6、注重员工培养

　　优秀的零售企业无不重视对员工的培养。员工会对对自己进行培训投资的企业心存感激，并以更加努力的工作来回报企业。另一方面，经过培训，员工各种专业技能和综合能力得到提升，有助于其在工作中提高工作效率，工作起来更加得心应手，促进门店和企业的提升和发展。但是有些企业老板害怕员工培训后会离职，或不舍得对员工进行培训，这都是很狭义的思想。你能把最前沿的管理思路及方法教给中层管理人员吗？你能把高效的销售技能和顾客服务方法教给基层员工吗？如果你自己不能，但又不想投入人力物力培训员工，那你的企业能做多大，能做多强？

　　沃尔玛给员工的培训速度等同于其开店速度，沃尔玛商学院给予各级员工的培训是很系统的，这需要投入大量的人力物力，他们难道没有考虑过投资回报率？事实告诉我们，培训你的员工，你会得到最大的回报。

　　如何打造团队凝聚力　　一、加强支部建设。发挥堡垒作用

　　21世纪是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。这就需要一种团队凝聚力，正如歌词中唱的那样“团结就是力量”，团结，是一种胸怀，一种气度，一种觉悟，一种品格。只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，才能带出一支作风顽强的职工队伍。我们将支部建设作为“三基”工作的根本，党员干部通过签订承诺书、重温入党誓词来强化党员意识和服务意识。工作中，党员干部必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用，以党支部为核心不断提升管理处的综合素质，增强班子作风。以学习实践科学发展观活动为载体，党支部围绕“五好”目标，全面落实“五项规范”，积极开展党员责任文化建设，使党员干部受到了教育，改进了作风。围绕创先争优，认真落实党支部GOM标准，抓好党员和干部队伍建设。在“双亮"HI程中，党员亮出责任、亮出身份、践行承诺，树立了党员干部的良好形象。在实际工作中坚持“两统一、三及时、四个不”。即：党员干部执行决议，思想要统一，处理生产经营中的重点难点问题，党员干部认识要统一：党员干部意见分歧及时沟通，遇到困难及时帮助，出现失误及时补救：班子成员权力面前不争大小、枝节问题不争你是我非、荣誉面前不争你多我少、责任面前不推诿扯皮。从而赢得了职工群众的信赖，班子的凝聚力、战斗力不断增强，党支部战斗堡垒和党员的先锋模范作用得到了充分发挥。在2012年的台风哈维来袭时，小区汪洋一片，很多树木东倒西歪……面对险情的发生，班子成员在第一时间赶到小区现场，清理雨水鼻子、设置安全标识、查看受灾情况：老师傅张继广、老党员孔令臣主动来到小区，不顾风吹雨打，处理倒伏的树木、影响居民出行障碍物和楼道的积水：青工李继波、张元元则跋涉在齐膝的雨水中处理住户电路故障、落实房屋漏雨情况。由于处理及时没有造成安全事故，同时最大程度的降低了居民损失，维护了小区居民的正常生活。

　　管理处现有员工42人，成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而易产生各种冲突，人际关系易紧张。我们党支部及时发挥战斗堡垒作用，支部成员适时和基层员工研讨EAP有关知识，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做，注重人文关怀和心理疏导，真正做到关心、关注、关爱职工，提高员工幸福指数，促进员工身心健康，进一步增强队伍的凝聚力和战斗力。

　　二、注重教育引导。凝聚服务正能量

　　我们仙河社区物业一公司的朱元昱师傅，凭着自己的良好品格、向上精神、过硬作风、以及一个又一个感人故事当选为“感动胜利”人物，“宁肯自己麻烦千遍，也不让居民半点不便”、“把小事做好，把好事做到老”的人生信条和保持“快乐工作”的阳光心态，尤其值得大家学习。我们把学习朱元昱先进事迹和自己的日常工作结合起来，先进就在身边，榜样的力量是无穷的，通过一点一滴的提高进步，为“美丽先河”，为仙河的美丽传递正能量，正能量更能正确引导人的行为。为加强员工感情，提高员工相互配合的默契度，管理处开展了拔河、跳大绳、扭秧歌、打腰鼓、舞台剧、消夏晚会、团结一致向前跑等活动。通过这些活动的开展，管理处成员之间的感情得到增强，同时团队配合能力和观察力得到了不同程度的提升。对生活中确实有困难的职工，我们组织人员上门包饺子、搞家政服务、卫生扫除、送医送药，将管理处的温暖送到了家里。这一切，让基层员工感受到了“中华”大家庭的温暖。

　　三、培育团队愿景。增强团队意识

　　物业费收缴率和居民满意率是检验物业服务质量高低的重要指标，管理处以这两条指标为工作主线，以“服务油田生产、服务职工群众”为己任，真诚服务，全力做精做优物业服务。团队远景目标：做一流服务，创建和谐示范小区：管理处服务宗旨：服务靠我们，满意在中华。引导团队成员努力为实现管理处的目标尽职尽责、尽心尽力。强调以人为本，激发人的干劲，引导员工向好的价值方向发展，以利于对企业做出更大的贡献。按照马斯洛的理论，每个人都有追求自我价值实现的意识和能力。因此在工作中有效地把企业的价值观、团队目标和员工个人发展的追求有机地结合起来，才能把管理处的发展和个人成长进步结合在一起，提高凝聚力。不定期开展集体活动，用活动聚人心。仙河社区同济河沿岸景观“红飘带”的维护、党员奉献日的义务劳动、小区环境治理会战、高峰期的道路疏堵、“六乱治理”中与居民的沟通，都有着我们团队的身影，在这些活动进行的同时也增强了员工的凝聚力和向心力，因为只有心往一块想，劲往一块使，才能攻坚克难。

　　四、加强学习培训。提升员工的技能素质

　　只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更好的业绩。物业服务是件普普通通的工作，不需要特别的专业技术知识，从学习的态度上来讲，大多员工主动学习意识性不强，他们多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取新知识，也不积极开展横向学习。面对这样的局面，我们适时和员工沟通，并通过技术比武、劳动竞赛、业主评价等手段，评比出优胜者给予特殊奖励，激励职工爱学习、比服务、赛技术。从增强干部职工的责任意识、服务意识入手，深入开展“打造高度负责任、高度受受尊敬企业”和“思想再解放、观念再转变、潜力再认识，推进科学发展”大讨论活动，教育引导全员树立“每一项工作都是产品、每一个岗位都是窗口、每个窗口都要做优”的理念。加强职工技能培训，采取集中培训与个人学习相结合，理论学习与实际演练相结合，岗位培训与持续学习相结合的方法，切实提高培训的针对性与实用性。在培训方式上，不断创新培训模式，鼓舞职工学习热情，通过“一日一题、一周一练、一月一考”等形式，切实提升操作人员技能，打造一支“敬业为民、乐于奉献、尽职尽责、技术精湛”的职工队伍，涌现出了“技术能手”张元元、李继波、武艳等，小区管理处的服务水平不断提高。