商场服务台工作岗位职责

商场服务台工作岗位职责

  商场的服务台对客户很重要,所以明白工作职责是可以跟更好地服务客户的。下面就是学习啦小编给大家整理的商场服务台工作职责,希望大家喜欢。

  商场服务台工作职责篇(一)

  服务台人员在商场正副经理领导下进行工作,其职责:

  1、认真学习落实百大的管理制度,维护百大和员工利益,强化主人翁意识,立足本职,遵章守纪,协助经理做好安全消防工作。

  2、听从领导,服从管理,虚心好学,积极上进,按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围,文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

  3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动,严格遵守百大、商场有关规章制度,按时上下班,不得无故迟到、早退,不得脱岗、串岗、空岗,精神饱满,精力集中,按规定着装挂牌,履行职责,认真处理好日常服务工作,为消费者提供无可挑剔的服务,把百大的承诺落实在本职岗位上,出现违规、违纪问题,按百大管理制度处理。

  4、服务台是百大和商场的服务窗口,要坚持微笑服务,认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤,认真处理好顾客投诉,商品退换业务,达到顾客满意。

  5、妥善保管好顾客存放的物品,因责任心不强,工作不认真,给顾客造成物品损坏或丢失,由当事人负责赔偿。

  6、加强票据管理,按规定要求,为顾客开据发票,不得多开、虚开,严禁将空发票交给顾客,出现问题由当事人负责,休岗,调离岗位或给予行政处分,直至解除劳动合同。

  7、加强赠品管理,凡经服务台发放给顾客的赠品,按统一规定,认真发放,不得丢失,不得私分赠品、不得扣留,化为己有,否则,休岗、调离岗位或给予行政处分,直至解除劳动合同。

  8、对仓库存放的物资,应妥善保管,登记造册,件件入帐,帐帐相符,如有丢失,查清责任,予以赔偿。

  9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理,经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净,保证其正常运行。

  10、下班铃响后,及时清理存包柜及柜台所有物品,对顾客遗留的物品,认真清点,做好记录,以备后查,为顾客负责到底。

  商场服务台工作职责篇(二)

  1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  4、做好顾客投诉和接待工作;

  5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

  8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  9、合理分配本区域各岗位人员的`工作;

  10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  14、完成上级交办的其它任务。

  商场服务台工作职责篇(三)

  1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

  2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

  3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

  4、耐心服务,善待顾客

  主要工作:

  1、每天营业开始时,迎接顾客

  2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

  3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

  4、顾客投诉的处理和记录

  5、顾客存/取包

  6、负责促销商品的赠品发放

  7、为大件家电购买者检测、试机

  8、接受顾客咨询

  9、超市快讯的追踪、分发

  10、全店的广播服务工作

  11、使用规范用语


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